วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม ROI ด้วยการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM)

ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นแนวคิดง่ายๆ ที่สามารถนำไปใช้กับการตัดสินใจทางธุรกิจได้แทบทุกชนิด ROI คำนวณโดยการหารผลประโยชน์ของการลงทุนด้วยต้นทุนของการลงทุน ในฐานะผู้นำธุรกิจ คุณควรคิดหาวิธีเพิ่ม ROI อยู่เสมอ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการลงทุนในระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) แต่คุณไม่แน่ใจว่าจะคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ บล็อกโพสต์นี้จะอธิบายว่าเหตุใดระบบ PIM จึงจำเป็นต่อการบรรลุ ROI ที่สูงขึ้น และช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร นอกจากนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับประโยชน์ต่างๆ ของระบบ PIM และวิธีการช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ

ปัจจัย ROI ที่สำคัญ

1. ทำความเข้าใจต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ของคุณ (CAC) คือต้นทุนรวมในการหาลูกค้าใหม่ผ่านกิจกรรมการตลาดและการขาย หารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มาในช่วงเวลาหนึ่ง หากต้องการลด CAC และเพิ่ม ROI คุณต้องลดต้นทุนต่อโอกาสในการขายและปิดการขายให้มากขึ้น มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ เช่น การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การออกแบบเว็บไซต์ และกระบวนการขาย

2. ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่ม ROI คือการมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ เสนอโปรแกรมความภักดี ส่วนลด หรือการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเพื่อให้พวกเขากลับมา คุณยังสามารถขายต่อยอดและขายต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อสร้างรายได้จากพวกเขา

3. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

คุณยังสามารถเพิ่ม ROI ได้ด้วยการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ซึ่งทำได้โดยการขายสินค้าที่มีราคาสูงขึ้นหรือเพิ่มผลิตภัณฑ์/บริการเสริม ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร คุณสามารถขายต่อยอดให้ลูกค้าได้ด้วยการเสนอของหวานหรือกาแฟหลังมื้ออาหาร

4. ลดอัตราการเปลี่ยนใจ

อัตราการเปลี่ยนใจคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดทำธุรกิจกับคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เพื่อลดอัตราการเปลี่ยนใจและเพิ่ม ROI ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และนำเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ คุณยังสามารถทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกหรือเป็นสมาชิกกับคุณได้ง่ายขึ้น

5. ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ประสิทธิภาพการดำเนินงานคือบริษัทของคุณใช้ทรัพยากรเพื่อผลิตผลลัพธ์ได้ดีเพียงใด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและ ROI ให้ปรับปรุงกระบวนการ ทำให้เป็นอัตโนมัติหากเป็นไปได้ และจ้างฟังก์ชันที่ไม่ใช่งานหลักจากภายนอก การทำเช่นนั้นจะช่วยประหยัดเวลาและเงิน ซึ่งสามารถนำไปลงทุนซ้ำกับบริษัทได้

องค์กรหลายแห่งพึ่งพาข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง เชื่อถือได้ และเป็นปัจจุบันเพื่อเพิ่ม ROI PIM สามารถช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการสร้างและเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในทุกช่องทางการขาย

มาดูกันว่า PIM คืออะไร และเหตุใดจึงควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์คืออะไร และเหตุใดคุณจึงต้องใช้

PIM เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตน ตั้งแต่การออกแบบและการพัฒนาไปจนถึงการผลิตและการขาย ระบบ PIM จะรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมต่างๆ เข้าถึงและใช้ข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย ช่วยประหยัดเวลาและทำให้มั่นใจว่าทุกคนกำลังทำงานกับข้อมูลล่าสุด

การมีระบบ PIM สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี

ประการแรก สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาโดยทำให้สมาชิกในทีมค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย

ประการที่สองสามารถช่วยปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ

ประการที่สาม สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้โดยการทำให้มั่นใจว่าทุกคนทำงานด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเหมือนกัน นอกจากนี้ ระบบ PIM ยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ในที่เดียว .

ในปี 2020 ตลาด PIM ทั่วโลกมีมูลค่า 9.90 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดว่าจะสูงถึง 59.25 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2027 และเพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้น การเติบโตที่ CAGR 25.2% ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2027

จากผลการวิจัยของ Allied Market Research “ในเศรษฐกิจดิจิทัล ลูกค้าทั้ง B2C และ B2B ต่างต้องการประสบการณ์การค้าที่น่าเชื่อถือ ไร้แรงเสียดทาน และเป็นส่วนตัวมากขึ้น ผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต และแบรนด์ต่างๆ ต้องส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องไปยังช่องทางการจัดจำหน่ายทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรในการขายผลิตภัณฑ์และบริการอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ มากมายที่ลูกค้ามีส่วนร่วม”

ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) ช่วยปรับปรุง ROI ได้อย่างไร

ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ช่วยให้ธุรกิจรวมศูนย์ จัดการ และเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งองค์กร อาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่หรือซับซ้อน มีช่องทางการขายหลายช่องทาง หรือมีข้อกำหนดในการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด นี่คือวิธีที่ระบบ PIM ปรับปรุง ROI:

• เพิ่มอัตราการแปลง: PIM สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้โดยการทำให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อ
• ลดการส่งคืน: ด้วยการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง PIM สามารถช่วยลดจำนวนการส่งคืนผลิตภัณฑ์เนื่องจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป
• ลดต้นทุนการดำเนินงาน: PIM สามารถช่วยองค์กรในการลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หลายรายการ หรือค่าใช้จ่ายในการพิมพ์และแจกจ่ายข้อมูลผลิตภัณฑ์
• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และยอดขาย: PIM สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ เพิ่มการรับรู้แบรนด์และยอดขายได้ โดยการทำให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ ซื้อได้ง่าย และได้รับประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นในทุกช่องทาง
• ปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาผลิตภัณฑ์: PIM สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ โดยทำให้มั่นใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ช่วยประหยัดเวลาและเงิน และลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด
• การควบคุมที่มากขึ้น: PIM ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมข้อมูลผลิตภัณฑ์ของตนได้มากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์และรับรองความถูกต้องในทุกช่องทาง
• ปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนด: PIM สามารถอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบได้ โดยทำให้มั่นใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• เปิดใช้งานความสามารถแบบ Omnichannel: ด้วยการเพิ่มยอดขายและอัตราการแปลงผ่านพลังของ Omnichannel ที่ได้รับการปรับปรุงและประสบการณ์ส่วนบุคคล PIM สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น
• ทำงานด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ: ระบบ PIM สร้าง บำรุงรักษา และปรับปรุงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ ลดความจำเป็นในการทำงานด้วยตนเอง สามารถเพิ่มเวลาให้ทีมของคุณเพื่อโฟกัสกับงานอื่นๆ ที่จะปรับปรุง ROI เช่น การพัฒนาแคมเปญการตลาดใหม่ๆ หรือการริเริ่มการบริการลูกค้า
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: ซอฟต์แวร์ PIM สามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้สองวิธี: โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ

จะเริ่มต้นกับการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่คุณต้องการรวมศูนย์ไว้ในระบบ PIM ของคุณ โดยทั่วไป ข้อมูลนี้จะรวมถึงชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย ข้อมูลราคา รูปภาพและวิดีโอ ข้อกำหนดทางเทคนิค และเอกสารประกอบทางการตลาด เมื่อคุณเข้าใจอย่างชัดเจนถึงประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมแล้ว คุณสามารถเริ่มพิจารณาว่าเครื่องมือและกระบวนการใดจะดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลนี้

มีหลายวิธีในการตั้งค่าระบบ PIM วิธีปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้สเปรดชีตหรือเครื่องมือฐานข้อมูล เช่น Microsoft Excel หรือ Access

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้อาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากและใช้งานยากได้อย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทที่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์จำนวนมาก สำหรับองค์กรเหล่านี้ ระบบ PIM เฉพาะเช่น Pimcore, Akeneo, inRiver หรือ IBM InfoSphere MDM Product Center อาจคุ้มค่าที่จะพิจารณา

เมื่อคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับความต้องการของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการรวบรวมและป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณลงในระบบ ขั้นตอนนี้อาจดูน่ากลัว แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ง่ายขึ้น

• ขั้นแรก ติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณและขอความช่วยเหลือในการเริ่มต้น ซัพพลายเออร์หลายรายได้ป้อนผลิตภัณฑ์ของตนลงในระบบ PIM แล้ว และสามารถให้เทมเพลตหรือไฟล์ส่งออกแก่คุณ ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการนำเข้าข้อมูลไปยังของคุณ
• ประการที่สอง ใช้ประโยชน์จากบริการเพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยเติมจุดข้อมูลที่ขาดหายไป
• เริ่มรวบรวมและป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณลงในระบบโดยใช้เทมเพลตจากซัพพลายเออร์ทุกครั้งที่ทำได้
• ใช้บริการเพิ่มคุณค่าเมื่อจำเป็น แต่ให้พิจารณาทำให้กระบวนการรวบรวมอัตโนมัติด้วยบาร์โค้ดหรือแท็ก RFID เมื่อเป็นไปได้!

การลงทุนในซอฟต์แวร์ PIM สามารถยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

บทสรุป

หากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดและเห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้น การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) อาจเป็นคำตอบ

PIM สามารถช่วยจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงความถูกต้องและความสมบูรณ์ของข้อมูล ตลอดจนการจัดระเบียบแค็ตตาล็อกเพื่อให้เครื่องมือค้นหามองเห็นได้ดีขึ้นและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยการใช้งานที่เหมาะสม PIM สามารถให้ประโยชน์หลายอย่างที่ช่วยปรับปรุง ROI ของธุรกิจ คุณพร้อมที่จะสำรวจความเป็นไปได้ของการนำ PIM ไปใช้กับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง? ติดต่อเราวันนี้เพื่อเริ่มต้น

ที่มา: อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ Minds Task Technologies