เหตุใดการนำซอฟต์แวร์มาใช้จึงมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในขั้นต้นมุ่งเน้นไปที่การได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้ใช้ดิจิทัลที่ช้ากว่า

แต่โลกแห่งการทำงานได้พัฒนาไปอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และกลายเป็นความจำเป็นที่ไม่สามารถต่อรองได้ บทบาทที่มากขึ้นเกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์ และพนักงานมักจะทำงานกับแอปพลิเคชันต่างๆ กัน การนำซอฟต์แวร์มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นรากฐานของประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงาน

มันเกี่ยวกับการช่วยให้บุคลากรของคุณยอมรับ ใช้ และเพิ่มเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ ให้ได้มากที่สุด ความสำเร็จของการนำดิจิทัลไปใช้วัดจากประสิทธิภาพและคุณภาพของผลลัพธ์ที่ได้รับหลังจากที่องค์กรใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล เมื่อเทคโนโลยีใช้งานง่าย พนักงานสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดและมีประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นมากกว่าหัวข้อทางเทคนิค มันเป็นปัญหาประสบการณ์ของพนักงาน

ประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานสมัยใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และมีการปรับใช้ ปรับปรุง และปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว การใช้ซอฟต์แวร์ (หรือดิจิทัล) ช่วยให้พนักงานยอมรับ ปรับใช้ และเสริมเครื่องมือดิจิทัลในที่ทำงาน

การใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่ดีเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับธุรกิจสมัยใหม่จำนวนมาก และสามารถป้องกันไม่ให้บรรลุวัตถุประสงค์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ มันขัดขวางประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัลที่มีความสุขและมีสุขภาพดีอยู่เสมอ สิ่งนี้สามารถส่งผลเสียต่อความผูกพันของพนักงาน ขวัญกำลังใจ และประสิทธิภาพการทำงาน การขาย และผลกำไรของบริษัท

ความท้าทายในการปรับใช้ดิจิทัล

ในขณะที่โลกของการทำงานพัฒนาขึ้นและระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่งาน "ดั้งเดิม" บทบาทใหม่ที่เน้นด้านดิจิทัลอย่างเต็มที่จึงปรากฏขึ้นเร็วขึ้น คุณต้องพร้อมที่จะทำหน้าที่เหล่านี้และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

เริ่มต้นด้วยการเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของคุณด้วยทักษะและความมั่นใจในการนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้ นี่เป็นการต่อสู้ที่ยากลำบากสำหรับหลายธุรกิจ

การวิจัย State of Digital Adoption ของ Userlane เน้นย้ำถึงความแพร่หลายของการปรับใช้ดิจิทัลที่ไม่ดีและประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล การสำรวจสองครั้งได้รับมอบหมายในต้นปี พ.ศ. 2565 การสำรวจครั้งแรกทำการสำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง 250 คนในบริษัทที่มีพนักงาน 250 ถึง 5,000 คนในอุตสาหกรรมต่างๆ ครั้งที่สอง สำรวจพนักงาน 1,000 คนจากองค์กรที่มีขนาดใกล้เคียงกัน

การสำรวจทั้งสองพบว่าในขณะที่พนักงานและผู้จัดการตระหนักดีถึงความสำคัญของการนำดิจิทัลมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จ แต่พนักงานก็ประสบปัญหาในการใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ องค์กรเกือบทั้งหมด (96%) ประสบปัญหากับการปรับใช้ดิจิทัลที่ไม่ดี และมีเพียงหนึ่งในสาม (37%) เท่านั้นที่ให้คะแนนการนำไปใช้เป็น "ยอดเยี่ยม" สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจไม่ได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุด และกำลังสูญเสียทั้งเวลาและเงินในความพยายามในการนำซอฟต์แวร์ไปใช้จริง

การนำดิจิทัลมาใช้กำหนดประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัลอย่างไร

การนำซอฟต์แวร์มาใช้เป็นพื้นฐานสำหรับประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล การวิจัย Userlane เพิ่มเติมพบว่า 81% ของพนักงานใช้ซอฟต์แวร์ในที่ทำงานทุกวัน ในขณะที่ทุกคนใช้ซอฟต์แวร์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

นอกจากนี้ พนักงานเก้าในสิบ (88%) เห็นด้วยว่ากระบวนการซอฟต์แวร์ที่ปราศจากความยุ่งยากเป็นกุญแจสู่ความพึงพอใจและประสิทธิภาพในการทำงาน เห็นได้ชัดว่านี่เป็นส่วนสำคัญของการมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของสิ่งที่เรียกว่า “การลาออกครั้งใหญ่”

อย่างไรก็ตาม พนักงานเกือบครึ่ง (44%) กล่าวว่าการใช้ซอฟต์แวร์ใช้เวลานานและยาก และหนึ่งในสี่ (23%) กล่าวว่ามีกระบวนการที่ซับซ้อนมากเกินไป สี่สิบสี่เปอร์เซ็นต์ได้เลื่อนงานที่สำคัญออกไปเนื่องจากปัญหาของซอฟต์แวร์ หนึ่งในห้า (18%) มองหาวิธีการทำงานด้วยตนเอง และหนึ่งในสิบ (10%) ปฏิเสธที่จะใช้งานต่อไป

นายจ้างมีอะไรให้กังวลมากกว่ากัน? ประมาณหนึ่งในสิบ (8%) ของผู้ตอบแบบสอบถามยอมรับว่าพวกเขาเคยคิดที่จะลาออกจากงานเพราะปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของประสบการณ์ที่ไม่ดีของพนักงานดิจิทัล ซอฟต์แวร์ควรทำให้ชีวิตการทำงานของพนักงานง่ายขึ้นและมีความสุขมากขึ้น ไม่ใช่ทำให้พวกเขาลาออกจากงานเพราะความคับข้องใจและประสบการณ์ที่ไม่ดี

การขาดแคลนแรงงานและการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ นำไปสู่การสู้รบที่ดุเดือดและดุเดือดเพื่อสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถระดับแนวหน้า ตอนนี้พนักงานตระหนักมากขึ้นว่าความสามารถทางการตลาดของพวกเขาเป็นทรัพยากรที่ยากต่อการเปลี่ยนและลดน้อยลง และเมื่อการทำงานทางไกลกลายเป็นเรื่องปกติ ขอบเขตและโอกาสของพวกเขาก็ขยายออกไปอย่างมาก

ประสบการณ์ดิจิทัลที่คุณมอบให้พนักงานสะท้อนถึงวัฒนธรรมองค์กรทั้งหมดของคุณ การบังคับพนักงานให้อดทนต่อประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่ดี หมายความว่าโดยทั่วไปแล้วการขาดความสนใจในการจัดหาสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสม มีประสิทธิผล และมีส่วนร่วม

จำไว้ว่าการแข่งขันของคุณจะไม่ถอยกลับ ถ้าคุณไม่ปรับปรุงกระบวนการติดตั้งซอฟต์แวร์ของคุณ ในที่สุดพนักงานของคุณก็จะปล่อยให้คู่แข่งของคุณมีข้อเสนอที่ดีกว่า

นอกจากความพึงพอใจของพนักงานแล้ว คุณยังต้องพิจารณาถึงผลกระทบของการนำดิจิทัลไปใช้ที่ไม่ดีต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย พนักงานหนึ่งในสาม (36%) ยอมรับว่าพวกเขาเสียเวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ โดยอาจสูญเสียชั่วโมงทำงานหลายล้านชั่วโมงทั่วโลก และด้วยปัญหาการขาดแคลนแรงงานที่เพิ่มขึ้นและปัญหาคอขวดในการจัดหางานที่อาจเกิดขึ้น นายจ้างจำเป็นต้องให้พนักงานทุกคนทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด

ตรงกันข้ามกับ "ความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัล" การนำซอฟต์แวร์มาใช้ถือเป็นความท้าทายของยุคสมัย ที่จริงแล้ว แทบไม่มีความแตกต่างระหว่างข้อมูลประชากรที่ต่างกัน – พนักงานทุกคนสมควรได้รับการสนับสนุนเหมือนกัน

การนำดิจิทัลไปใช้ไม่ดีช่วยป้องกันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

หากการนำดิจิทัลไปใช้ไม่ดี คุณจะต้องดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและไม่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่แข็งแกร่งในการซื้อซอฟต์แวร์ใหม่

ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการปรับใช้ซอฟต์แวร์ทั้งทางตรงและทางอ้อม การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมน้อยเผาผลาญเงินมากขึ้นและสร้างความไร้ประสิทธิภาพ นอกจากใบอนุญาตเริ่มต้นหรือค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่ค่อนข้างต่ำแล้ว การขาดการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการสนับสนุนด้านประสิทธิภาพยังส่งผลให้ต้นทุนการเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มใหม่สูง สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้องค์กรตระหนักถึงประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างเต็มที่

ในแต่ละปี บริษัทต่างๆ ทั่วโลกเสียเงินเฉลี่ย 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ในโครงการการเปลี่ยนแปลงโดยไม่มีผลกระทบที่แท้จริงต่อการดำเนินธุรกิจหรือผลกำไร ตัวเลขนี้สอดคล้องกับ 70% ของการลงทุนทั่วโลกในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าเกือบสามในสี่ของการริเริ่มไม่ประสบความสำเร็จ

หนึ่งในสี่ของผู้นำธุรกิจ (24%) ในแบบสำรวจ Userlane กล่าวว่าการใช้งานซอฟต์แวร์ใหม่ของพวกเขาบรรลุเป้าหมายที่ต้องการน้อยกว่าครึ่งเวลาเนื่องจากการปรับใช้ดิจิทัลที่ไม่ดีและปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ปัญหาที่ครอบคลุมคือการหมุนเวียนของเทคโนโลยี – บริษัทต่างๆ แทนที่ซอฟต์แวร์ด้วยผลิตภัณฑ์ทางเลือก เนื่องจากซอฟต์แวร์เดิมไม่ได้ให้คุณค่าที่คาดหวัง หลายบริษัทเข้าใจผิดว่าการนำไปใช้ที่ไม่ดีกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ซึ่งในหลายๆ กรณีนั้น เป็นเพราะขาดการนำดิจิทัลมาใช้อย่างเหมาะสม

คุณไม่สามารถเปลี่ยนซอฟต์แวร์ใหม่ได้ทุกครั้งที่ใช้งานไม่ได้ สิ่งนี้สร้างวงจรอุบาทว์ที่มีค่าใช้จ่ายสูง ใช้เวลานาน และก่อกวนซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันของคุณและเป้าหมายระยะยาว

ใครเป็นผู้รับผิดชอบประสบการณ์พนักงานดิจิทัล?

ไม่มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าใครภายในองค์กรควรรับผิดชอบต่อประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล และสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการปรับใช้ซอฟต์แวร์จะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

มากกว่าครึ่ง (53%) ของผู้นำธุรกิจคิดว่าทีมไอทีควรอยู่ในระดับแนวหน้าของการนำดิจิทัลไปใช้ เมื่อเทียบกับหนึ่งในสาม (37%) ที่กล่าวว่าพนักงานและหนึ่งในสี่ (26%) เสนอชื่อทีมทรัพยากรบุคคลสำหรับบทบาทนี้ มุมมองที่ยุ่งเหยิงนี้มักจะขัดขวางความพยายามในการเปลี่ยนแปลง มีความเสี่ยงสูงที่จะไม่มีใครรับงานหรือทำให้เสร็จอย่างน่าพอใจ

บทบาทที่ไม่ชัดเจนยังสร้างแรงกดดันต่อทีมไอทีอย่างไม่เหมาะสม ซึ่งค่อนข้างจะยืดเยื้อไปแล้ว แผนกไอทีหรือผู้ให้บริการภายนอกทำให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันพร้อมใช้งานและทำงานอย่างถูกต้อง พวกเขาไม่ควรมีความรับผิดชอบเพิ่มเติมในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือการใช้งานที่ถูกต้อง กระบวนการนี้ควรเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างผู้นำด้านไอที หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล หัวหน้าทีมแผนก และพนักงาน

ความท้าทายในการฝึกอบรมซอฟต์แวร์

การฝึกอบรมเป็นหัวใจสำคัญของความพยายามใดๆ ในการส่งเสริมการนำซอฟต์แวร์มาใช้หรือประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล บริษัทมากกว่าสองในสาม (68%) เห็นว่าค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้น โดยองค์กรในสหราชอาณาจักรโดยเฉลี่ยใช้เงิน 2,086.55 ปอนด์ต่อพนักงานหนึ่งคนต่อปี

การใช้ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎ หลายองค์กรยังคงปฏิบัติตามแนวทางที่ล้าสมัย "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน" ในการเรียนรู้และการพัฒนาที่ไม่ตรงกับความต้องการที่หลากหลายของพนักงานสมัยใหม่ การทำงานแบบไฮบริดและทางไกลทำให้การสนับสนุนและการฝึกอบรมตามขนาดยากขึ้น

วิธีการฝึกอบรมแต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสีย ตัวอย่างเช่น เซสชันแบบตัวต่อตัวที่นำโดยผู้สอนสามารถออกแบบใหม่ พัฒนาอย่างรวดเร็ว และดำเนินการแบบตัวต่อตัวได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม การจัดกำหนดการประชุมดังกล่าวไม่สอดคล้องกัน เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และส่งผลต่อคุณภาพการจัดส่งและการรับ

นอกจากนี้ค่าใช้จ่ายในการจ้างผู้ฝึกสอนภายนอกมักจะสูง เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของพนักงานลืมสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ภายในหนึ่งสัปดาห์ ซึ่งทำให้วิธีการฝึกอบรมดังกล่าวไม่ยั่งยืนในระยะยาว

การฝึกอบรมแบบกลุ่มออนไลน์ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเดินทางแต่จะไม่มีผลเช่นเดียวกันเมื่อผู้เข้าร่วมอยู่ในห้องเดียวกัน ในทางกลับกัน การประชุมทางไกลเหมาะสำหรับกลุ่มใหญ่ในหลายพื้นที่ แต่อาจมีต้นทุนอุปกรณ์สูง

การฝึกอบรมภาคปฏิบัติสามารถให้การถ่ายทอดความรู้ที่มีประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับงานของผู้เรียน และส่งแบบเห็นหน้ากันอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ผู้ฝึกสอนสามารถมีความสามารถที่แตกต่างกัน และอัตราส่วนผู้เข้าฝึกอบรมต่อผู้ฝึกอบรมที่ต่ำสามารถขับเคลื่อนต้นทุนได้

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรคือการออกแบบกลยุทธ์การฝึกอบรมซอฟต์แวร์ที่ผสมผสานตัวเลือกต่างๆ ได้อย่างลงตัว ในขณะที่ประหยัดต้นทุนและสามารถปรับขนาดได้

อนาคตของการฝึกอบรมซอฟต์แวร์: แพลตฟอร์มการนำดิจิทัล (DAP)

ผู้นำทางธุรกิจกำลังดำเนินตามกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มการนำไปใช้ทางดิจิทัล โดยหนึ่งในความนิยมมากที่สุด (30%) คือการเปิดตัวแพลตฟอร์มการนำดิจิทัลไปใช้ (DAP) DAP ไม่มีอยู่จนกระทั่งเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาและยังเกี่ยวข้องกับผู้เล่นที่สำคัญเพียงไม่กี่คนในสาขานี้ทั่วโลก

DAP ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำให้ซอฟต์แวร์เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นสำหรับพนักงาน มันทำหน้าที่เป็นเลเยอร์ที่ด้านบนของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนเว็บและฝังคำแนะนำแบบโต้ตอบที่ให้การฝึกอบรมพนักงานแบบเรียลไทม์และช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการตามกระบวนการเฉพาะ

พูดง่ายๆ ก็คือ DAP ช่วยลดค่าใช้จ่ายและความยุ่งยากของการฝึกอบรมซอฟต์แวร์แบบเดิม และแทนที่ด้วยการเรียนรู้ที่เป็นอิสระและต่อเนื่อง เป้าหมายคือการช่วยให้บริษัทต่างๆ เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยการเริ่มต้น การฝึกอบรม หรือทักษะพนักงานเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ใหม่อย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์พนักงานดิจิทัล

คุณสามารถดำเนินการได้หลายขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการนำซอฟต์แวร์มาใช้และประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล

1. วัดค่าซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณ TCO

ในการหามูลค่าจากการใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ คุณต้องหาปริมาณของปัญหาภายใน วิธีที่ดีที่สุดคือการดูค่าใช้จ่ายในแง่ของต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด เพียงแค่ดูค่าสมัครซอฟต์แวร์หรือค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจะพลาดภาพใหญ่ คุณต้องคำนึงถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมและการปฐมนิเทศด้วย

ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมใหม่มักจะแข่งขันกับราคาการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ การฝึกอบรมในห้องเรียนให้ผลลัพธ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน เนื่องจากการศึกษาพบว่าผู้คนลืมสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ได้ถึง 90% ภายในหนึ่งสัปดาห์ สิ่งนี้ต้องการการตรวจสอบบ่อยครั้งที่ขัดจังหวะงานและแก้ไขปัญหาประสบการณ์การใช้งานดิจิทัลชั่วคราวเท่านั้น ธุรกิจควรพิจารณาค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมในปีที่ผ่านมาเพื่อกำหนดต้นทุนต่อเนื่องของการใช้ซอฟต์แวร์

แม้ว่าการหาปริมาณจะยากกว่า แต่การขาดความมั่นใจในซอฟต์แวร์ยังส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทอีกด้วย ข้อผิดพลาด กระบวนการที่ซ้ำกัน ตั๋วสนับสนุน และความท้าทายอื่นๆ ที่เป็นผลมาจากการนำดิจิทัลไปใช้ที่ไม่ดี ล้วนเพิ่ม TCO ของซอฟต์แวร์ของธุรกิจ

2. เสนอตัวเลือกการฝึกอบรมซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกัน

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วิธีการฝึกอบรมแบบใช้ครั้งเดียวแบบดั้งเดิมนั้นไม่ได้ผลและมีค่าใช้จ่ายสูงในการเสริมด้วยการทบทวนเป็นระยะ อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ ไม่ได้หมายความว่าไม่มีที่สำหรับฝึกในห้องเรียน เพียงว่ามันไม่ควรเป็นตัวเลือกเดียว

รูปแบบการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการรวมวิธีการต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลือกการฝึกอบรมครอบคลุมสถานการณ์ ความต้องการ และรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลาย โซลูชันการฝึกอบรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว บริษัทที่สามารถให้บริการได้ควรทำเช่นนั้น แต่ยังคำนึงถึงปัญหาการปรับขนาดที่ชัดเจนด้วย

โซลูชันที่ได้รับความนิยมอันดับสอง - และโซลูชันที่ปรับขนาดได้มากกว่า - คือการใช้ DAP องค์กรสามารถแปลเอกสารการฝึกอบรมที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่มีอยู่เป็นคู่มือเชิงโต้ตอบใน DAP และปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของบทบาทหรือทีมต่างๆ ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของ DAP ก็คือ พวกเขาพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือพนักงานในการแก้ปัญหาด้านซอฟต์แวร์ ซึ่งต่างจากทีมไอที

คุณสามารถใช้ DAP ควบคู่ไปกับตัวเลือกแบบดั้งเดิมเพื่อสนับสนุนพนักงานด้วยการฝึกอบรมตามบริบท แบบเรียลไทม์ และลงมือปฏิบัติจริงมากขึ้น Enterprise DAP ยังสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายและมีข้อมูลมากมายที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการและสาเหตุที่พนักงาน (หรือไม่ใช้) ซอฟต์แวร์ของตน (หรือไม่ใช้)

3. ให้คำปรึกษา รับฟัง และสื่อสารกับพนักงาน

สัมภาษณ์พนักงานที่ใช้แพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ด้านเทคนิคในที่ทำงาน การสัมภาษณ์ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาค้นหาแอปพลิเคชันดิจิทัลที่ใช้งานได้ง่ายเพียงใด ผลลัพธ์ที่ได้ ความผิดหวัง และจำนวนคุณลักษณะที่พวกเขาใช้ พนักงานโดยเฉลี่ยใช้เพียง 40% ของฟังก์ชันที่มีอยู่ เทียบเท่ากับการเช่าพื้นที่สำนักงานและครอบครองเพียงสองในห้าของพื้นที่นั้น

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าซอฟต์แวร์ไม่ใช่พนักงาน กำลังถูกตัดสิน กล่าวอีกนัยหนึ่ง พนักงานจะไม่ถูกลงโทษเนื่องจากยอมรับว่าพวกเขาใช้คุณลักษณะที่จำกัดเท่านั้น

ต่อจากนี้ไป คุณควรมีส่วนร่วมกับพนักงานมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์ในอนาคต แทนที่จะใช้ซอฟต์แวร์จากบนลงล่าง การทำงานร่วมกันในโซลูชันช่วยให้พนักงานมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ และทำให้มั่นใจว่าจะไม่มองข้ามข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา

4. สร้างทีมการนำซอฟต์แวร์มาใช้

ความท้าทายในการปรับใช้ดิจิทัลจะแก้ไขได้ดีที่สุดด้วยข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักต่างๆ และผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กร รวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคล ไอที ผู้นำด้านการทำงาน และพนักงาน การตั้งค่างานที่รับผิดชอบในการปรับใช้ดิจิทัลทั่วทั้งองค์กรนั้นสมเหตุสมผล

การใช้ซอฟต์แวร์ไม่ใช่กระบวนการแบบครั้งเดียว คุณต้องตรวจสอบและอัปเดตสแต็คเทคโนโลยีของคุณอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากทั้งซอฟต์แวร์และสภาพแวดล้อมที่พนักงานใช้งานมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ต้องมีการตรวจสอบอย่างละเอียด ซึ่งสามารถทำได้ง่ายกว่ามากโดยใช้ผลิตภัณฑ์เช่น G2 Track

ทีมรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมทางดิจิทัลในอุดมคติประกอบด้วยตัวแทนหลายแผนกและพบปะกันเป็นประจำ หลายองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อนการนำดิจิทัลมาใช้ได้วางทีมการนำดิจิทัลไปใช้ภายใต้การนำของ Chief Digital Officer (CDO)

ทีมนี้จัดการการส่งข้อความภายในเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจว่าทำไมจึงเปิดตัว ผลกระทบต่อการทำงานในแต่ละวัน และฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีให้ใช้งาน ซึ่งตรงกันข้ามกับรูปแบบที่ใช้กันทั่วไป ซึ่งซอฟต์แวร์มักถูกเลือกโดยฝ่ายบริหารโดยไม่ต้องอธิบาย "ทำไม" ให้พนักงานทราบ

5. วัดผลและวิเคราะห์การนำไปใช้

ทีมการปรับใช้ระบบดิจิทัลยังติดตามอัตราการนำไปใช้ของพนักงานโดยใช้การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และการสัมภาษณ์เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทใช้ซอฟต์แวร์ที่ลงทุนอย่างเต็มที่ โดยจะวัดความถี่หรือระยะเวลาที่พนักงานใช้ซอฟต์แวร์และประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ท้ายที่สุด การแนะนำซอฟต์แวร์เป็นหนทางไปสู่จุดจบ ไม่ใช่จุดจบในตัวมันเอง

คุณสามารถพิชิตความสูงร่วมกันได้

ประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัลนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับการที่พนักงานนำซอฟต์แวร์ในที่ทำงานมาใช้ได้ดีเพียงใด กุญแจนี้ไม่เพียงแต่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานและการรักษาไว้ซึ่งตลาดงานที่ผู้สมัครเป็นผู้ขับเคลื่อน ซึ่งโดดเด่นด้วยการขาดแคลนพนักงานอย่างรุนแรง

ทุกคนเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัลและลดการหมุนเวียนของพนักงาน

ไม่แน่ใจว่าการนำซอฟต์แวร์มาใช้ทำให้เกิดความเจ็บปวดหรือไม่? สำรวจกลยุทธ์ง่ายๆ เพื่อลดการลาออกของพนักงานและปรับปรุงการรักษาลูกค้า