การรายงานเฉพาะกิจ: อะไรและทำไม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริการการรายงานทางการตลาดต่างๆ ได้เข้ามาแทนที่ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ได้ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน ความต้องการ และทรัพยากรของพวกเขา บริการบางอย่างกลายเป็นอดีตไปแล้ว บางบริการยังคงได้รับความนิยม (เรียกว่า Excel ทั้งหมด!) และเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องใหม่ทั้งหมดก็ปรากฏขึ้น

สิ่งที่เรารู้แน่นอนคือโลกเปลี่ยนไปแล้ว และวิธีการแบบเก่าใช้ไม่ได้ผล ไม่ใช่เพราะบริการเก่าไม่ดี เป็นเพียงว่าพวกเขาไม่ได้ออกแบบมาเพื่อรับมือกับสภาพสมัยใหม่ มาดูกันว่าสถานการณ์การเล่นในปัจจุบันเป็นอย่างไรและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อบรรเทาชีวิตนักการตลาด

แม้จะฟังดูโหดร้าย เราต้องยอมรับ: การวิเคราะห์การตลาดและระบบการรายงานไม่เหมาะสำหรับนักการตลาด หากเป็นเรื่องของนักการตลาด เราจะมีปุ่มขนาดใหญ่ที่มีคำว่า "ให้รายงานที่ฉันคิด" อยู่ น่าเสียดาย แทนที่จะเป็นเทพนิยาย นักการตลาดต้องจัดการกับแหล่งข้อมูลจำนวนมหาศาล หาวิธีรับรายงานตามข้อมูลจากแหล่งเหล่านี้ทั้งหมด และพิจารณาว่ารายงานนั้นเชื่อถือได้หรือไม่ และวิธีการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเมื่อตัดสินใจ ต้องทำโดยเร็วที่สุด

มาดูกันว่ามีอุปสรรคอะไรบ้างระหว่างนักการตลาดกับเป้าหมายทางการตลาด และสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือวิเคราะห์แบบคลาสสิกจึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของนักการตลาดได้อย่างเต็มที่

ความจริงก็คือ 84% ของนักการตลาดมีปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก และสำหรับบริษัทแล้ว นี่หมายความว่าการตัดสินใจของฝ่ายบริหารไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนจริง แต่พวกเขากลายเป็นเกมเดา ในแง่ของเงินหมายความว่างบประมาณของคุณสามารถลดลงได้เช่นกัน

มีเหตุผลที่นักการตลาด 86% คิดว่าพวกเขาต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าในการรับข้อมูลเชิงลึก มาดูวิธีการทำงานกับข้อมูลทั่วไปในบริษัทกัน

• Google ชีต ฯลฯ — นักการตลาดสร้างรายงานด้วยตนเอง ใช้เวลากับงานประจำที่ไม่ใช่งานหลัก
• เครื่องมือสำเร็จรูป — นักการตลาดใช้รายงานมาตรฐานที่ช่วยในการติดตามการใช้จ่าย แต่ยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับรายงานที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามเฉพาะหรือเพื่อสร้างรายงานเฉพาะกิจ
• ทีมนักวิเคราะห์ — ในบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ นักวิเคราะห์จะช่วยเหลือนักการตลาดและเตรียมรายงานสำหรับพวกเขา แต่พวกเขาจะทำงานหนักอยู่เสมอ และคุณต้องรอรายงาน

แม้ว่าการทำงานร่วมกับทีมนักวิเคราะห์จะดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่ซับซ้อนที่สุด แต่ก็ยังไม่สมบูรณ์แบบ โดยปกติ นักการตลาดจะรอรายงานเป็นเวลานานและมักจะไม่ได้สิ่งที่ต้องการ แดชบอร์ดสามารถตอบคำถามหนึ่งข้อได้อย่างสมบูรณ์ แต่ปัญหาคือคำตอบจะทำให้เกิดคำถามที่ลึกขึ้นซึ่งนักการตลาดต้องการคำตอบเพื่อประเมินสถานการณ์ ดังนั้น นักการตลาดจึงตกอยู่ในวงจรของคำถามและคำตอบอย่างต่อเนื่อง

ทุกวันนี้ โลกรอบตัวเรากลายเป็นดิจิทัลและไดนามิกมากขึ้นเรื่อยๆ และออนไลน์อยู่เสมอ กระบวนการเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับธุรกิจเช่นกัน ด้านหนึ่ง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ดี บริษัทต่างๆ สามารถรับลีดที่ผ่านการรับรองพร้อมติดตามทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ และให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของตน จากการสำรวจของ Gartner พบว่าช่องทางดิจิทัลคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 80% ของงบประมาณการตลาดในปี 2020

ในทางกลับกัน ความเร็วคือทุกสิ่ง ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว นักการตลาดต้องหาคำตอบอย่างรวดเร็วจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ แม้ว่าจะมีข้อมูลจำนวนมาก แต่เครื่องมือวิเคราะห์แบบคลาสสิกก็ไม่สามารถส่งมอบคุณค่าที่คาดหวังให้กับธุรกิจสมัยใหม่ได้ เนื่องจากไม่ได้สร้างมาเพื่อตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน

นอกจากนี้ หนึ่งในความท้าทายหลักในการวิเคราะห์การตลาดก็คือการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ เนื่องจาก CMO มักจะไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการ

ข้อเสียของแนวทางการวิเคราะห์ในปัจจุบัน:

• ต้องใช้เวลาและทรัพยากรอื่นๆ มากมายในการเตรียมแดชบอร์ด
• นักวิเคราะห์มีความจำเป็นอย่างต่อเนื่องในการเตรียมแดชบอร์ด (การรวมและการล้างข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ด้วยโครงสร้าง รูปแบบ ฯลฯ ที่แตกต่างกัน)
• แนวทางแดชบอร์ดที่มีขนาดเดียวไม่ครอบคลุมทุกความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง

ส่งผลให้มีการตัดสินใจเป็นเวลานาน ไม่เกี่ยวข้อง และธุรกิจสูญเสียรายได้

ในขณะที่นักการตลาดยังคงเดินหน้าความพยายามทางการตลาดเพื่อปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจ ความจำเป็นในการเข้าถึงรายงานคุณภาพสูงก็พัฒนาขึ้นเช่นกัน โดยเฉลี่ยอายุ CMO อยู่ที่ประมาณ 40 เดือน ดังนั้น ในเดือนนี้ นักการตลาดจึงต้องพิสูจน์คุณค่าของตนโดยเร็ว ไม่เช่นนั้นจะถูกไล่ออก

นอกจากนี้ สมาชิกทีมการตลาดจำเป็นต้อง ทำการตัดสินใจที่สำคัญมากมาย ทุกวันโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพทางการตลาด เห็นได้ชัดว่า พวกเขาจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลาอันสั้น เพื่อให้สามารถส่งผลต่อผลลัพธ์สุดท้ายของแคมเปญโฆษณา ปรับปรุงอัตราการแปลง ฯลฯ การดำเนินการนี้อาจทำได้ยาก โปรดทราบว่าต้องใช้เวลาหกถึงแปดจุดติดต่อเพื่อรับประกัน Conversion ในขณะที่นักการตลาดต้องเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้ช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุด

นอกจากนี้ ปัญหายังรุนแรงขึ้นเนื่องจากลูกค้า 61% คาดหวังแนวทางที่เป็นส่วนตัวซึ่งได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล ดังนั้นบริษัทต่างๆ สามารถให้คำแนะนำที่แม่นยำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการได้ พูดอีกอย่างก็คือ เหมือนกับต้องจำไว้เสมอว่าป้าเคทไม่ชอบดอกกุหลาบ แต่ชอบไวน์แดง และลุงเฟรดดี้ซื้อทุกอย่างที่มีสัญลักษณ์แมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด แล้วจะรอดได้อย่างไร? โดยการสร้างระบบการวิเคราะห์ที่ช่วยให้นักการตลาดได้รับรายงานที่ต้องการตามข้อมูลที่สมบูรณ์ในไม่กี่นาที

บริษัทมีข้อมูลจำนวนมากอยู่แล้ว และความท้าทายหลักคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังจากชุดข้อมูลที่รวบรวมไว้ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องบิดและหมุนข้อมูลในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ และแดชบอร์ดไม่มีความสามารถนี้ (เป็นแบบคงที่!) ส่งผลให้บริษัทพลาดโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ไม่เหมือนกับแดชบอร์ดแบบคงที่ทั่วไป รายงานเฉพาะกิจถูกสร้างขึ้นตามและเมื่อจำเป็น รายงานเฉพาะกิจเปิดโอกาสให้นักการตลาดได้ค้นหาคำตอบในทันทีสำหรับคำถามทุกประเภท ทำไม เมื่อใด และที่ไหน และเมื่อใด

รายงานเฉพาะกิจไม่ใช่สิ่งใหม่ในตลาด แต่มีไม่บ่อยนัก ทั้งหมดนี้เป็นเพราะกระบวนการรายงานทั้งหมดใช้เวลานานและทรัพยากรอื่นๆ จากการศึกษาพบว่า การสร้างแดชบอร์ดเดียวใช้เวลาเฉลี่ย 4.5 วัน ทำซ้ำอย่างน้อย 3 ครั้ง และที่สำคัญที่สุดคือประมาณ 18,000 เหรียญสหรัฐ ดังนั้น การสร้างรายงานเฉพาะกิจจึงต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดจะไม่ได้รับรายงานทันทีที่พวกเขาต้องการ

แต่ความต้องการสูง จากการสำรวจของ Gartner 85% ของ CMO ต้องการพึ่งพาข้อมูลมากขึ้นและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นข้อมูลบ่อยขึ้น ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในด้านการวิเคราะห์ อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ไขในการรับรายงานเฉพาะกิจและไม่ใช้เงินทั้งหมดในโลกกับรายงานเหล่านั้น

เครื่องมือวิเคราะห์แบบคลาสสิกไม่เคยได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของนักการตลาดตั้งแต่แรก นักการตลาดที่ตอบแบบสำรวจ 67% รู้สึกไม่มั่นใจขณะเข้าถึงหรือใช้เครื่องมือข้อมูล อย่างไรก็ตาม ด้วยบริการใหม่ๆ เช่น OWOX BI Smart Data นักการตลาดทุกคนสามารถสร้างรายงานของตนเองได้โดยไม่ต้องมีความรู้เกี่ยวกับ SQL

OWOX BI Smart Data เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ ผู้เชี่ยวชาญด้าน การตลาด และผู้จัดการสามารถสร้าง รายงานเฉพาะกิจได้ไม่จำกัดจำนวน ในไม่กี่นาทีเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บรวบรวม ในส่วนต่างๆ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

ด้วยเครื่องมือ BI ที่เหมาะสม การรายงานเฉพาะกิจจะมอบอำนาจให้ผู้ใช้ทางธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพโดยนำข้อมูลเชิงลึกมาสู่มือผู้ใช้ทางธุรกิจ ข้อดีของการรายงานเฉพาะกิจด้วย OWOX BI Smart Data มีดังนี้:

• อิสระจากการรอ ให้ฝ่ายวิเคราะห์ทำงานให้เสร็จ (การรวบรวม ตรวจสอบ ผสมผสาน และเตรียมข้อมูล)
• รายงานการจัดการการตั้งค่าคอนฟิก คุณสามารถระบุได้ว่าพารามิเตอร์และเมตริกใดจะอยู่ในรายงานและจะรวมกันอย่างไร นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปลี่ยนการกำหนดค่าของรายงานที่ซับซ้อนที่สุดได้อย่างรวดเร็ว (เพิ่มคอลัมน์ ตัวชี้วัด ฯลฯ ที่ต้องการ)
• รับประกันคุณภาพของข้อมูลและความน่าเชื่อถือ คุณภาพและความสมบูรณ์ของข้อมูลได้รับการตรวจสอบโดยการตรวจสอบข้อมูล นอกจากนี้ ด้วย OWOX BI ข้อมูลจะถูกรวมเข้าด้วยกันตามตรรกะทางธุรกิจที่อธิบายไว้ที่ระดับแบบจำลองข้อมูล
• รายงานจะไม่เสียหายหากคุณทำการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากไม่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงในแต่ละรายงาน การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเกิดขึ้นที่ระดับแบบจำลองข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเปลี่ยนจาก Universal Analytics เป็น Google Analytics 4 ด้วย Smart Data สิ่งที่คุณต้องทำคือเปลี่ยนแหล่งข้อมูลในโมเดล รายงานทั้งหมดของคุณจะยังคงทำงานต่อไป

OWOX BI Smart Data ช่วยลดเวลาระหว่างความต้องการและรับรายงานจากวันและสัปดาห์เหลือเป็นนาที นอกจากนี้ยังช่วยปลดปล่อยนักวิเคราะห์จากงานประจำและงานที่ซ้ำซากจำเจ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานที่น่าสนใจและซับซ้อนยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น นักวิเคราะห์สามารถมุ่งเน้นไปที่การสำรวจชุดข้อมูลต่างๆ มองหาคอขวดของธุรกิจและโซนการเติบโต ค้นหาข้อมูลเชิงลึก ค้นหาแนวทางใหม่ในการทำงานกับข้อมูล สร้างรายงานที่มีประโยชน์เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของ KPI ฯลฯ ฟังดูน่าทึ่งไหม? จองการสาธิตเพื่อดูว่า Smart Data สามารถช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้!

ด้วยการเปลี่ยนแปลงระดับโลกในโลกการตลาด นักการตลาดจะต้องสามารถรายงานด้วยตนเองได้ นักการตลาดควรสามารถสร้างรายงานเฉพาะกิจได้ด้วยตนเองโดยใช้ข้อมูลดิบที่เชื่อถือได้ สมบูรณ์ และอัปเดตเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด

ด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เหมาะสมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ นักการตลาดสามารถปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลการตลาดของตนและปรับปรุงการตัดสินใจได้