Reporting ad hoc : le quoi et le pourquoi

Au cours des dernières années, différents services de reporting marketing sont apparus et disparus à mesure que les entreprises modifiaient leurs méthodes de travail, leurs besoins et leurs ressources. Certains services appartiennent entièrement au passé, certains sont toujours populaires (je vous salue Excel !) et de tout nouveaux outils d'apprentissage automatique sont apparus.

Ce que nous savons avec certitude, c'est que le monde a changé et que les anciennes méthodes ne fonctionnent pas. Ce n'est pas parce que les anciens services étaient mauvais. C'est juste qu'ils n'ont pas été conçus pour faire face aux conditions modernes. Voyons quel est l'état actuel des choses et ce qui peut être fait pour faciliter la vie des spécialistes du marketing.

Aussi dur que cela puisse paraître, nous devons l'admettre : les systèmes d'analyse et de reporting marketing ne sont pas adaptés aux spécialistes du marketing . S'il n'en tenait qu'aux spécialistes du marketing, nous aurions un gros bouton avec les mots « Donnez-moi le rapport auquel je pense ». Malheureusement, au lieu de ce conte de fées, les spécialistes du marketing doivent gérer un nombre énorme de sources de données, déterminer comment obtenir un rapport basé sur les données de toutes ces sources et déterminer si ce rapport peut être fiable et comment appliquer les informations obtenues lorsque les décisions doivent être faites le plus tôt possible.

Voyons quels obstacles se dressent entre les spécialistes du marketing et leurs objectifs marketing et ce qui peut être fait pour améliorer les performances marketing.

Avec la transformation numérique en cours des entreprises, les outils d'analyse classiques ne peuvent pas répondre pleinement aux besoins des marketeurs.

Le fait est que 84 % des spécialistes du marketing ont des difficultés à accéder aux données et aux informations, et pour les entreprises, cela signifie que les décisions de gestion ne sont pas prises sur la base de chiffres réels. Au contraire, ils deviennent un jeu de devinettes. En termes d'argent, cela signifie que votre budget peut tout aussi bien tomber à l'eau.

Il est logique que 86 % des spécialistes du marketing pensent qu'ils ont besoin de meilleurs outils pour obtenir des informations. Voyons une manière typique de travailler avec des données dans une entreprise.

• Google Sheets, etc. — Les spécialistes du marketing créent des rapports manuellement, consacrant du temps à des tâches routinières et non essentielles.
• Outils prêts à l'emploi - Les spécialistes du marketing utilisent des rapports standard qui aident à surveiller les dépenses, mais il est difficile, voire impossible, d'obtenir un rapport conçu pour répondre à des questions spécifiques ou pour créer des rapports ad hoc.
• Équipes d'analystes — Dans les moyennes et grandes entreprises, les analystes aident les spécialistes du marketing et préparent des rapports pour eux, mais ils sont toujours surchargés et vous devez attendre les rapports.

Bien que travailler avec une équipe d'analystes semble être l'option la plus sophistiquée, ce n'est toujours pas parfait. Habituellement, les spécialistes du marketing attendent longtemps les rapports et n'obtiennent souvent pas ce qu'ils veulent. Un tableau de bord peut parfaitement répondre à une question, mais le problème est que la réponse donnera lieu à des questions plus profondes auxquelles le marketeur a besoin de réponses pour évaluer la situation. Ainsi, les spécialistes du marketing tombent dans un cercle de questions et de réponses continuelles.

De nos jours, le monde qui nous entoure devient de plus en plus numérique et dynamique, et il est toujours en ligne. Le même processus se produit également dans les entreprises. D'une part, les perspectives sont excellentes : les entreprises peuvent obtenir des prospects qualifiés tout en suivant chaque détail et en offrant le meilleur service à leurs clients. Selon une enquête Gartner, les canaux numériques représentaient près de 80 % des budgets marketing en 2020.

D'autre part, la vitesse est primordiale. Dans ce monde en évolution rapide, il est crucial pour les spécialistes du marketing d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions sur la base de données fiables. Bien qu'il y ait beaucoup de données, les outils d'analyse classiques ne peuvent pas fournir la valeur attendue aux entreprises modernes, car ils n'ont jamais été conçus pour répondre aux demandes actuelles.

En outre, l'un des principaux défis de l'analyse marketing consiste à appliquer avec succès les informations obtenues sur les données, car les directeurs marketing n'obtiennent généralement pas ce qu'ils veulent.

Inconvénients de l'approche actuelle de l'analyse :

• Beaucoup de temps et d'autres ressources sont nécessaires pour préparer les tableaux de bord
• Les analystes sont constamment sollicités pour préparer des tableaux de bord (fusionner et nettoyer des données de différentes sources avec des structures, des formats différents, etc.)
• Une approche de tableau de bord unique ne peut pas couvrir tous les besoins des utilisateurs finaux

En conséquence, les décisions sont prises sur une longue période, elles perdent leur pertinence et les entreprises perdent des revenus.

Alors que les spécialistes du marketing continuent de faire progresser leurs efforts de marketing pour améliorer les performances de l'entreprise, leur besoin d'accéder à des rapports de haute qualité évolue également. En moyenne, le mandat des CMO est d'environ 40 mois. Par conséquent, au cours de ces mois, les spécialistes du marketing doivent rapidement prouver leur valeur, sinon ils seront licenciés.

De plus, les membres de l'équipe marketing doivent prendre chaque jour de nombreuses décisions importantes en fonction des performances marketing. De toute évidence, ils doivent obtenir des informations pertinentes dans un court délai afin de pouvoir affecter les résultats finaux des campagnes publicitaires, améliorer les taux de conversion, etc. Cela peut être difficile à faire, en gardant à l'esprit qu'il faut de six à huit points de contact pour garantir un conversion, tandis que les spécialistes du marketing doivent atteindre les clients potentiels en utilisant autant de canaux que possible.

De plus, le problème est exacerbé puisque 61 % des clients attendent une approche personnalisée étayée par des données afin que les entreprises puissent fournir des recommandations précises sur les produits ou services dont ils ont besoin. En d'autres termes, c'est comme devoir toujours se rappeler que tante Kate n'aime pas les roses mais adore le vin rouge et que l'oncle Freddie achète tout avec les symboles de Manchester United. Comment survivre, alors ? En construisant un système d'analyse qui permet au spécialiste du marketing de recevoir les rapports souhaités basés sur des données complètes en quelques minutes.

Les entreprises disposent déjà de nombreuses données et le principal défi consiste à obtenir des informations puissantes à partir des ensembles de données collectés. Pour ce faire, vous devez tordre et faire tourner les données de toutes les manières possibles, et les tableaux de bord n'ont pas cette capacité (ils sont statiques !). En conséquence, les entreprises ratent des opportunités d'améliorer leurs performances.

Contrairement aux tableaux de bord statiques traditionnels, les rapports ad hoc sont créés au fur et à mesure des besoins . Les rapports ad hoc offrent aux spécialistes du marketing la possibilité de trouver des réponses immédiates à toutes sortes de questions sur quoi, pourquoi, quand et où au moment où elles se posent.

Les rapports ad hoc ne sont pas quelque chose de nouveau sur le marché, mais ils ne sont pas souvent utilisés. Dans l'ensemble, c'est parce que l'ensemble du processus de déclaration prend beaucoup de temps et d'autres ressources. Selon des études, la création d'un seul tableau de bord prend en moyenne 4,5 jours, un minimum de trois itérations et, surtout, environ 18 000 $. Par conséquent, la création de rapports ad hoc nécessite beaucoup de ressources, il n'est donc pas étonnant que les spécialistes du marketing n'obtiennent pas de rapports au moment où ils en ont besoin.

Mais la demande est forte. Selon une enquête Gartner, 85 % des CMO aimeraient s'appuyer davantage sur les données et prendre plus souvent des décisions éclairées par les données, et par conséquent, ils prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'analytique. Cependant, il existe une solution pour recevoir des rapports ad hoc et ne pas dépenser tout l'argent du monde pour eux.

Les outils d'analyse classiques n'ont jamais été conçus pour répondre aux besoins des spécialistes du marketing. Fait révélateur, 67 % des spécialistes du marketing interrogés ne se sentent pas en confiance lorsqu'ils accèdent ou utilisent des outils de données. Cependant, avec de nouveaux services tels que OWOX BI Smart Data, tous les spécialistes du marketing peuvent créer leurs propres rapports sans connaissances SQL.

OWOX BI Smart Data est un outil qui permet aux spécialistes et aux responsables marketing de créer sans effort un nombre illimité de rapports ad hoc en quelques minutes pour analyser les données collectées dans différentes tranches et obtenir des informations précieuses.

Avec le bon outil de BI, le reporting ad hoc permet aux utilisateurs professionnels d'améliorer leurs performances en leur apportant des informations sur les données directement entre leurs mains. Les avantages du reporting ad hoc avec OWOX BI Smart Data sont les suivants :

• Liberté d'attendre que le service d'analyse ait terminé son travail (collecte, vérification, mélange et préparation des données).
• Gestion de la configuration des rapports. Vous pouvez spécifier les paramètres et les mesures qui figureront dans le rapport et comment ils seront combinés. De plus, vous pouvez modifier rapidement la configuration des rapports les plus complexes (ajouter une colonne, une métrique souhaitée, etc.).
• Qualité et fiabilité des données garanties. La qualité et l'exhaustivité des données sont vérifiées par la surveillance des données. De plus, avec OWOX BI, les données sont fusionnées selon la logique métier décrite au niveau du modèle de données.
• Les rapports ne seront pas endommagés si vous apportez des modifications , car il n'est pas nécessaire d'apporter des modifications à chaque rapport. Toutes les modifications sont apportées au niveau du modèle de données. Par exemple, si vous souhaitez passer d'Universal Analytics à Google Analytics 4 avec Smart Data, il vous suffit de changer la source de données dans le modèle. Tous vos rapports continueront de fonctionner.

OWOX BI Smart Data réduit le temps entre le besoin et l'obtention d'un rapport de quelques jours et semaines à quelques minutes. Il libère également les analystes du travail routinier et monotone afin qu'ils puissent effectuer des tâches plus intéressantes et complexes. Par exemple, un analyste peut se concentrer sur l'exploration de différents ensembles de données, la recherche de goulots d'étranglement et de zones de croissance, la recherche d'informations sur les données, la recherche de nouvelles approches pour travailler avec les données, la création de rapports utiles pour surveiller la dynamique des KPI, etc. Réservez une démo pour découvrir comment Smart Data peut vous aider dès aujourd'hui !

Avec les changements mondiaux dans le monde du marketing, il est crucial pour les spécialistes du marketing de pouvoir prendre en main le reporting. Les spécialistes du marketing doivent être en mesure de créer eux-mêmes des rapports ad hoc à l'aide de données brutes fiables, complètes et mises à jour afin de ne contenir aucune erreur.

Avec les bonnes solutions basées sur les données et un flux de travail automatisé, les spécialistes du marketing peuvent libérer le potentiel caché dans leurs données marketing et améliorer la prise de décision.