Специальная отчетность: что и почему

За последние несколько лет различные службы маркетинговой отчетности появлялись и исчезали, поскольку предприятия меняют свои методы работы, свои потребности и свои ресурсы. Некоторые сервисы полностью ушли в прошлое, некоторые до сих пор популярны (слава Excel!), а некоторые появились совершенно новые инструменты машинного обучения.

Что мы знаем точно, так это то, что мир изменился, и старые методы не работают. Это не потому, что старые сервисы были плохими. Просто они не были рассчитаны на современные условия. Давайте посмотрим, каково текущее состояние дел и что можно сделать, чтобы облегчить жизнь маркетологам.

Как бы жестко это ни звучало, мы должны признать: маркетинговая аналитика и системы отчетности не предназначены для маркетологов . Если бы это зависело от маркетологов, у нас была бы большая кнопка со словами «Дайте мне отчет, о котором я думаю». К сожалению, вместо этой сказки маркетологам приходится иметь дело с огромным количеством источников данных, придумывать, как получить отчет на основе данных из всех этих источников, определять, можно ли доверять этому отчету и как применять полученные инсайты при принятии решений. необходимо сделать как можно быстрее.

Давайте посмотрим, какие препятствия стоят между маркетологами и их маркетинговыми целями и что можно сделать, чтобы повысить эффективность маркетинга.

В условиях продолжающейся цифровой трансформации бизнеса классические аналитические инструменты не могут полностью удовлетворить потребности маркетологов.

Дело в том, что 84% маркетологов испытывают трудности с доступом к данным и инсайтам, а для компаний это означает, что управленческие решения принимаются не на основе реальных цифр. Скорее, они становятся игрой в угадайку. В денежном выражении это означает, что ваш бюджет может с таким же успехом пойти насмарку.

Логично, что 86% маркетологов считают, что им нужны лучшие инструменты для получения информации. Давайте посмотрим на типичный способ работы с данными в компании.

• Google Sheets и др. — Маркетологи строят отчеты вручную, тратя время на рутинную, непрофильную работу.
• Стандартные инструменты. Маркетологи используют стандартные отчеты, которые помогают отслеживать расходы, но получить отчет, предназначенный для ответов на конкретные вопросы, или создать специальные отчеты сложно или даже невозможно.
• Команды аналитиков — В средних и крупных компаниях аналитики помогают маркетологам и готовят для них отчеты, но они всегда перегружены, и приходится ждать отчетов.

Хотя работа с командой аналитиков кажется наиболее изощренной, она все же не идеальна. Обычно маркетологи долго ждут отчетов и часто не получают того, что хотят. Дашборд может идеально ответить на один вопрос, но проблема в том, что ответ породит более глубокие вопросы, на которые маркетологу нужны ответы, чтобы оценить ситуацию. Таким образом, маркетологи попадают в круг постоянных вопросов и ответов.

В настоящее время мир вокруг нас становится все более и более цифровым и динамичным, и он всегда онлайн. Тот же процесс происходит и с бизнесом. С одной стороны, перспективы большие: компании могут получать квалифицированных лидов, отслеживая каждую мелочь и предоставляя своим клиентам лучший сервис. Согласно опросу Gartner, в 2020 году на цифровые каналы приходилось почти 80% маркетинговых бюджетов.

С другой стороны, скорость решает все. В этом быстро меняющемся мире маркетологам крайне важно быстро получать ответы на свои вопросы на основе данных, которым можно доверять. Несмотря на то, что данных много, классические инструменты аналитики не могут обеспечить ожидаемую ценность для современного бизнеса, поскольку они никогда не были созданы для удовлетворения текущих потребностей.

Кроме того, одной из основных проблем в маркетинговой аналитике является успешное применение полученных данных, поскольку директора по маркетингу обычно не получают того, что хотят.

Недостатки текущего подхода к аналитике:

• Для подготовки информационных панелей требуется много времени и других ресурсов.
• Постоянно требуются аналитики для подготовки дашбордов (объединение и очистка данных из разных источников с разной структурой, форматами и т.д.)
• Универсальный подход к информационной панели не может удовлетворить все потребности конечных пользователей.

В результате решения принимаются на длительный срок, становятся неактуальными, а бизнес теряет прибыль.

Поскольку маркетологи продолжают продвигать свои маркетинговые усилия для повышения эффективности бизнеса, их потребность в доступе к высококачественным отчетам также растет. В среднем срок пребывания в должности директора по маркетингу составляет около 40 месяцев. Следовательно, в эти месяцы маркетологам приходится быстро доказывать свою состоятельность, иначе их уволят.

Кроме того, членам маркетинговой команды необходимо каждый день принимать множество важных решений , основываясь на эффективности маркетинга. Очевидно, им нужно получить релевантную информацию в сжатые сроки, чтобы они могли повлиять на окончательные результаты рекламных кампаний, улучшить показатели конверсии и т. д. Это может быть трудно сделать, учитывая, что требуется от шести до восьми точек взаимодействия, чтобы гарантировать конверсию, а маркетологам приходится обращаться к потенциальным клиентам, используя как можно больше каналов.

Более того, проблема усугубляется тем, что 61% клиентов ожидают персонализированного подхода, подкрепленного данными, чтобы компании могли предоставить точные рекомендации по продуктам или услугам, в которых они нуждаются. Другими словами, это как постоянно помнить, что тетя Кейт не любит розы, но обожает красное вино, а дядя Фредди покупает все с символикой «Манчестер Юнайтед». Как же тогда выжить? Построив систему аналитики, позволяющую маркетологу получать нужные отчеты на основе полных данных за считанные минуты.

У компаний уже есть много данных, и основная задача состоит в том, чтобы получить ценную информацию из собранных наборов данных. Для этого вам нужно крутить и вращать данные всеми возможными способами, а панели мониторинга не имеют такой возможности (они статичны!). В результате компании упускают возможности улучшить свою работу.

В отличие от традиционных статических информационных панелей специальные отчеты создаются по мере необходимости . Специализированные отчеты предоставляют маркетологам возможность немедленно найти ответы на всевозможные вопросы, что, почему, когда и где возникают в момент их возникновения.

Специальные отчеты не являются чем-то новым на рынке, но они не так часто используются. В общем, это потому, что весь процесс отчетности занимает много времени и других ресурсов. Согласно исследованиям, создание даже одного дашборда занимает в среднем 4,5 дня, минимум три итерации, а самое главное — около 18 000 долларов. Соответственно, создание специальных отчетов требует много ресурсов, поэтому неудивительно, что маркетологи не получают отчеты в тот момент, когда они им нужны.

Но спрос высокий. Согласно опросу Gartner, 85% директоров по маркетингу хотели бы больше полагаться на данные и чаще принимать решения на основе данных, и, следовательно, они планируют увеличить инвестиции в аналитику. Однако есть решение, позволяющее получать разовые отчеты и не тратить на них все деньги мира.

Классические инструменты аналитики никогда не предназначались для удовлетворения потребностей маркетологов. Показательно, что 67% опрошенных маркетологов не чувствуют себя уверенно при доступе к инструментам данных или их использовании. Однако с новыми сервисами, такими как OWOX BI Smart Data, все маркетологи могут создавать свои собственные отчеты без знания SQL.

OWOX BI Smart Data — это инструмент, который позволяет специалистам по маркетингу и менеджерам легко создавать неограниченное количество специальных отчетов за считанные минуты, чтобы анализировать собранные данные в разных срезах и получать ценную информацию.

При наличии подходящего инструмента бизнес-аналитики специальные отчеты позволяют бизнес-пользователям повысить свою производительность, предоставляя аналитические данные прямо в руки бизнес-пользователям. Преимущества специальной отчетности с OWOX BI Smart Data :

• Не нужно ждать , пока отдел аналитики закончит свою работу (сбор, проверка, смешивание и подготовка данных).
• Отчет об управлении конфигурацией. Вы можете указать, какие параметры и метрики будут в отчете и как они будут объединены. Также вы можете быстро изменить конфигурацию самых сложных отчетов (добавить нужную колонку, метрику и т.д.).
• Гарантированное качество и надежность данных. Качество и полнота данных проверяются мониторингом данных. Более того, в OWOX BI данные объединяются в соответствии с бизнес-логикой, описанной на уровне модели данных.
• Отчеты не сломаются, если вы внесете изменения , так как нет необходимости вносить изменения в каждый отчет. Все изменения вносятся на уровне модели данных. Например, если вы хотите перейти с Universal Analytics на Google Analytics 4 со Smart Data, все, что вам нужно сделать, это изменить источник данных в модели. Все ваши отчеты продолжат работать.

OWOX BI Smart Data сокращает время между запросом и получением отчета с дней и недель до минут. Это также освобождает аналитиков от рутинной и монотонной работы, позволяя им выполнять более интересные и сложные задачи. Например, аналитик может сосредоточиться на изучении различных наборов данных, поиске узких мест в бизнесе и зон роста, поиске информации о данных, поиске новых подходов к работе с данными, построении полезных отчетов для мониторинга динамики KPI и т. д. Звучит потрясающе? Закажите демонстрацию, чтобы узнать, как Smart Data может помочь вам уже сегодня!

В связи с глобальными изменениями в мире маркетинга для маркетологов крайне важно иметь возможность брать отчетность в свои руки. Маркетологи должны иметь возможность самостоятельно создавать специальные отчеты, используя необработанные данные, которым можно доверять, которые являются полными и обновляются, чтобы не содержать ошибок.

С правильными решениями на основе данных и автоматизированным рабочим процессом маркетологи могут раскрыть потенциал, скрытый в их маркетинговых данных, и улучшить процесс принятия решений.