กลยุทธ์ส่วนบุคคลสำหรับปี 2566

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตนได้ ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้รับประโยชน์ที่มาพร้อมกับแนวทางนี้ อันที่จริงแล้ว ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้บริโภค จึงมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้นด้วยข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อจริง ๆ ในขณะที่บริษัทต่าง ๆ ก็สามารถบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้

การผสมผสานระหว่างข้อมูลขนาดใหญ่และเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนความเป็นไปได้ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตั้งแต่การแบ่งส่วนข้อความอย่างง่ายไปจนถึงการซื้อโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม ตั้งแต่การอัปเดตเว็บไซต์ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายไปจนถึงการพัฒนาการดำเนินการทางการตลาดแบบตัวต่อตัว อย่างไรก็ตาม ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเทรนด์นี้ยังคงมาพร้อมกับแนวทางปฏิบัติที่ไม่ได้ผล เพื่อหลีกเลี่ยงการลงทุนทั้งเงินและเวลาในโครงการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งจะกลายเป็นปัญหาครึ่งๆ กลางๆ หากไม่ใช่ปัญหาจริงๆ มีสิ่งหนึ่งที่บริษัทต่างๆ สามารถทำได้: พัฒนากลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละ บุคคล

การมี กลยุทธ์ส่วนบุคคล ที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายทางธุรกิจและข้อกำหนด บริษัทต่างๆ สามารถแก้ปัญหาหลักสี่ประการที่ Widerfunnel ชี้ว่าเป็นสาเหตุหลักของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่เพียงพอ:

1. การนำคุณสมบัติมาตรฐานไปใช้แบบเฉพาะกิจซึ่งไม่สามารถแก้ปัญหาสำคัญได้
2. ขาดการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างถี่ถ้วนและการคิดอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับกรอบการทำงานที่ควรเป็นแนวทางในการนำไปปฏิบัติ
3. ขาดกระบวนการที่เข้มงวดในการตั้งสมมติฐาน ทดสอบ และตรวจสอบแนวคิดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
4. ขาดทรัพยากรในการสร้างและปรับใช้ข้อความทางการตลาดจำนวนมากที่จะต้องสนับสนุนกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและเป็นส่วนตัว

ผู้บริโภคไม่เพียงต้องการมีส่วนร่วมด้วยการสื่อสารส่วนบุคคลเท่านั้น แต่เดี๋ยวนี้ยอมรับ (และเรียกร้องมากขึ้นเรื่อยๆ) และในขณะที่พวกเขาพร้อมที่จะเรียนรู้วิธีใช้คุณสมบัติล่าสุดของเครื่องมือดิจิทัลเพื่อรับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ก็เป็นความจริงที่เท่าเทียมกันว่าความภักดีต่อบริษัทนั้นขึ้นอยู่กับความราบรื่นและความสะดวกของประสบการณ์ของพวกเขาโดยตรง บริษัท : ในด้านประสิทธิภาพ ทันเวลา และคุณภาพของการตอบสนองที่บริษัทจัดให้ตรงตามความต้องการ

อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ นี่ อาจเป็นขั้นตอนสำคัญ: กลยุทธ์ส่วนบุคคลต้องคำนึงถึง ความต้องการของผู้บริโภคการตระหนักถึงความต้องการเดียวกันนี้อย่างถ่องแท้เริ่มด้วยการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย ที่ต้องอธิบายให้ครอบคลุมที่สุดเท่าที่จะทำได้ จะต้องแยกย่อยออกเป็น ส่วนที่มีความหมาย

ก่อนดำเนินการต่อ หยุดสักครู่: มีความแตกต่างระหว่างการตั้งค่าส่วนบุคคลและการแบ่งส่วนหรือไม่และหากความแตกต่างนี้มีอยู่จริง ในปี 2566 ความแตกต่างนี้ยังเป็นศูนย์กลางของกระบวนการสร้างกลยุทธ์ส่วนบุคคลหรือไม่

พื้นฐานของกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ความแตกต่างระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งส่วน

การปรับให้เป็นส่วนตัวและการแบ่งส่วนเป็นสองวิธีที่มักใช้แทนกันได้ ไม่ตรงกันจริง ๆ แต่เป็นตัวแทนของ สองขั้นตอนภายในความต่อ เนื่อง เดียวกันในความเป็นจริง พวกเขามีเป้าหมายร่วมกัน:เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า เป้าหมายที่พวกเขาติดตามโดยใช้ทรัพยากรเดียวกัน: ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้า

จนถึงตอนนี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความคล้ายคลึงกัน ตอนนี้เรามาเน้นที่สิ่งที่แตกต่างจากสิ่งอื่น:

1. การแบ่งกลุ่ม พยายามจัดกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นหมวดหมู่รวมตามลักษณะที่คล้ายคลึงกัน
2. การปรับให้เป็นส่วนตัว แสดงถึงเป้าหมายสูงสุดของกระบวนการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกเพื่อออกแบบใหม่อย่างต่อเนื่องตามความต้องการและความปรารถนาส่วนบุคคล

รูปแบบที่มีประสิทธิภาพต่ำ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีมานานหลายทศวรรษแล้ว เวอร์ชันขั้นสูงที่เรามีในปัจจุบัน (และในแง่นี้แสดงถึงวิวัฒนาการของการแบ่งกลุ่ม) เกิดขึ้นได้ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลและความสามารถในการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง ต้องขอบคุณสิ่งเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถดำเนินการต่อด้วยความเชื่อมั่นครั้งใหม่เพื่อไล่ตามขอบเขตของการตลาดเฉพาะบุคคลอย่างสมบูรณ์แบบ (แต่พรมแดนนี้ยังห่างไกลจริงๆ เหรอ?) ใช่แล้ว มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการแบ่งกลุ่มและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และควรคำนึงถึงสิ่งนี้ในปี 2566

ความเสี่ยงของการตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูง: ระวังสิทธิความเป็นส่วนตัว

เทคนิคการทำโปรไฟล์ช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ละเอียดยิ่งขึ้นและแนวทางทีละขั้นตอนสำหรับสิ่งที่เราอาจเรียกว่า “การทำความเข้าใจลูกค้าที่แท้จริง” ความเป็นไปได้ในการเข้าถึงความรู้มากมายที่เกือบจะไม่สามารถเข้าถึงได้ในยุคก่อนอินเทอร์เน็ต เพิ่มคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้า แต่ยังก่อให้เกิด สถานการณ์ที่มีความเสี่ยงต่อการรักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคล

และนี่เป็นหนึ่งในปัญหาเร่งด่วนที่สุดที่บริษัทต่างๆ จะต้องจัดการในอนาคตอันใกล้ (หรืออย่างดีที่สุดก็คือกำลังเผชิญอยู่แล้ว) และนั่นเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เราเรียกว่าความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจในโพสต์ล่าสุดของเรา สิ่งสำคัญสำหรับความคิดริเริ่มทางธุรกิจใดๆ ความสมดุลนี้เกิดขึ้นได้จาก การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างระมัดระวังและให้เกียรติ เท่านั้นแม้ว่าเทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลจำนวนมากที่ใช้ในปัจจุบัน (ยังคง) ขึ้นอยู่กับการใช้ประโยชน์จากคุกกี้และเกี่ยวข้องกับข้อมูลของบุคคลที่สาม (มากขึ้นเรื่อยๆ) ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวได้พุ่งสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์

ไม่ว่าจะตัดสินใจพัฒนากลยุทธ์ส่วนบุคคลแบบใดก็ตาม เพื่อไม่ให้ทำลายเครดิตความน่าเชื่อถือที่ได้รับ บริษัทจะต้องเปิดใช้งานกลยุทธ์ความน่าเชื่อถือซึ่งมีขั้นตอนและเครื่องมือในการปกป้องข้อมูลลูกค้า (อาจได้รับหรือได้มา)

จนถึงตอนนี้ เราได้นำเสนอสถานที่พื้นฐานบางส่วนที่ต้องทำให้เป็นภายในก่อนที่จะตั้งค่ากลยุทธ์ส่วนบุคคล ตอนนี้เราสามารถอธิบายบางขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการนำไปใช้

วิธีใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคล

ในกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในปี 2566 บริษัทจะต้อง จัดระเบียบการดำเนินการ การสื่อสาร และการโต้ตอบทั้งหมดที่มุ่งสร้าง ประสบการณ์ที่ปรับให้ เหมาะกับ "ลูกค้าในอุดมคติ" ในกระบวนการที่มีโครงสร้างนี่เป็นคำจำกัดความกว้าง ๆ และเป็นสิ่งที่ทำได้ตามขั้นตอนที่แม่นยำ

ระบุกลุ่มผู้ชมที่มีค่าที่สุด

ขั้นตอนแรกที่องค์กรต้องทำเมื่อตัดสินใจที่จะมีกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการ ใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อทำความเข้าใจผู้ชมเป้าหมายให้ดียิ่งขึ้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อระบุกลุ่มที่มีแนวโน้มว่าจะสร้างมูลค่าได้มากที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป

Hudson Arnold ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์อาวุโสของ Optimizely กล่าวว่า "การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่ใช่แนวปฏิบัติทางธุรกิจสำหรับบริษัทที่ไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการแบ่งกลุ่มอย่างไร แต่สำหรับธุรกิจที่พร้อมจะใช้ประโยชน์จากกลุ่มของตน"

ซึ่งหมายความว่าก่อนที่เราจะสามารถใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริง เราต้อง ทุ่มเทพลังของเราในการตีความข้อมูลเพื่อระบุผู้ใช้ที่สำคัญที่สุด (จากผู้ที่เราคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป) ในบรรดาผู้ที่เคยสัมผัสกับแบรนด์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราสามารถดำเนินการอย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยผ่านขั้นตอนต่อเนื่อง:

• การเลือกแรกจะพิจารณากลุ่มประชากรที่กว้างขึ้น โดยเน้นที่ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เข้าชม (ผู้ใช้อยู่ที่ไหน) การใช้อุปกรณ์(เขาเรียกดูโดยใช้แท็บเล็ตหรือเดสก์ท็อปพีซี)พฤติกรรมออนไลน์ของเขา (เขาดูหน้าผลิตภัณฑ์นั้นนานแค่ไหน ?)จุดติดต่อที่เขาโต้ตอบ (เขามาถึงไซต์จากโฆษณาบน Facebook หรือไม่)
• การเลือกในครั้งต่อๆ ไป จะใช้ เมตริกประเภทต่างๆเนื่องจากกระบวนการกำหนดจะแบ่งออกเป็นกลุ่มที่มีคุณสมบัติครบถ้วนแม่นยำยิ่งขึ้น
  • เมตริกการทำธุรกรรม ที่แยกและแปลการรับรู้ที่เกิดขึ้นโดยลูกค้าตามเส้นทางการซื้อเป็นตัวเลขเชิงปริมาณKPI ที่ใช้กันแพร่หลายมากที่สุดในที่นี้น่าจะเป็นCSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) และ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า ) ซึ่งมีคุณสมบัติและวัดปริมาณการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจงและส่งคืนความชื่นชมของลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนด (แต่ไม่ได้บอกอะไรเราเกี่ยวกับการโต้ตอบโดยรวมหรือ การติดต่อกันอย่างสมบูรณ์)
  • เมตริกความสัมพันธ์ ซึ่งวัดสถานะของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้นของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ทำให้สามารถสังเกตว่าปฏิสัมพันธ์มีวิวัฒนาการอย่างไร รวมถึงช่วงอารมณ์ (เช่น ช่วยกำหนดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับ ยี่ห้อ) จากมุมมองทางประวัติศาสตร์NPS(คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) คือ KPI ความสัมพันธ์ตามแบบฉบับ: เป็นการแสดงความเป็นไปได้ที่ลูกค้าของแบรนด์จะแนะนำให้คนอื่นในระดับ 1 ถึง 10 นั่นคือการวัดแนวโน้มของลูกค้าที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือตราสินค้าไปยังเพื่อนและครอบครัวหลังจากการโต้ตอบการรักษาลูกค้า (อัตราการรักษาลูกค้า ) ยังเป็นตัวบ่งชี้ความสัมพันธ์: ระบุจำนวนลูกค้าที่กลับมาที่ร้านค้าจากแบรนด์หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง บันทึกคุณภาพการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่รับรู้ และวัดระดับ ของความภักดี

ทีมการตลาดยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน โดยรวมข้อมูลที่ได้รับจากการตอบสนองโดยตรงเข้ากับกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวการวิเคราะห์ประเภทนี้ ซึ่งเป็นเชิงคุณภาพ มีส่วนอย่างมากในการเพิ่มความเข้าใจของลูกค้า

หลังจากรวบรวมข้อมูลลูกค้าและเลือกกลุ่มผู้ชมที่มีค่าที่สุดแล้ว จำเป็นต้องระบุข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าต่อกลุ่มเป้าหมาย

ดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์จริงๆ

คำถามที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ข้อหนึ่งที่กระตุ้นกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือ "ฉันจะรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพื่อสร้างข้อความในแบบของคุณที่ใช้งานได้จริงได้อย่างไร" ประสิทธิผลของกลยุทธ์ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามนี้ เนื่องจาก คุณภาพของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของผลลัพธ์ส่วนบุคคล

เป็นไปได้ที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการสร้างความคิดริเริ่มส่วนบุคคลที่ดีขึ้นผ่านสามวิธี (เพื่อใช้เป็นรายบุคคลหรือใช้ร่วมกัน):

• ข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาด้วยวิธีนิรนัย

การปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลแบบนิรนัยนั้นขึ้นอยู่กับทฤษฎีทั่วไป หลักการทางจิตวิทยาหรือเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด จากนั้นพัฒนาผ่านช่วงเวลาของการตรวจสอบและการตรวจสอบความถูกต้อง

• ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากเส้นทางอุปนัย

การกำหนดค่าส่วนบุคคลแบบอุปนัยดำเนินการในสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการกำหนดค่าส่วนบุคคลแบบนิรนัย แทนที่จะเริ่มจากระดับอุดมคติแล้วใช้แบบจำลองกับข้อมูล จะมองหารูปแบบที่ทำให้เป็นมาตรฐานได้ในข้อมูลหรือผลการทดสอบที่ได้มาแล้ว

• ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากลูกค้าโดยตรง

ในกรณีนี้ พื้นจะส่งโดยตรงไปยังผู้ใช้ที่ถูกขอให้พูดคุยเกี่ยวกับตนเองโดยเฉพาะ ดังนั้นพวกเขาจึงระบุตนเองและแยกตนเองออกจากกัน ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแนวคิดและนำไปใช้

ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่ได้รับจะถูกนำมาใช้เพื่อ กำหนด ลักษณะ ของกลุ่มผู้ชมเพิ่มเติม และ สร้างข้อความส่วนบุคคล

ณ จุดนี้ เราได้แบ่งกลุ่มผู้ชมของเราด้วยวิธีที่ทันท่วงทีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และได้ดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถแจ้งกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของเราได้ สิ่งที่เหลืออยู่คือการเลือก กลยุทธ์ทางการตลาด ที่เราสามารถใช้ตามสิ่งที่เราค้นพบเกี่ยวกับผู้ชมของเรา

เลือกรูปแบบที่ดีที่สุดเพื่อถ่ายทอดเนื้อหาในแบบของคุณ

กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลต้องได้รับการพิจารณาเสมอในบริบทที่กว้างขึ้นของการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด ซึ่งภายในช่องทางการสื่อสารและรูปแบบเนื้อหาต่างๆ สิ่งที่เราชี้ให้เห็นด้านล่างเป็นเพียงสองกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ที่สามารถนำมาใช้ในกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่เราเห็นว่าพวกเขาเป็นกลยุทธ์ที่มีศักยภาพมากที่สุด

• ไซต์ที่ตอบสนองไมโครไซต์ที่รวมความยืดหยุ่นและการโต้ตอบของหน้าเว็บเข้ากับความสามารถในการมีส่วนร่วมของเนื้อหาส่วนบุคคลจะสามารถรองรับการเดินทางของลูกค้าแบบหลายช่องทาง และให้ข้อมูลที่หลากหลายแก่ลูกค้าโดยคัดสรรตามรสนิยมและความต้องการของพวกเขาการโต้ตอบทั้งหมด แม้กระทั่งการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว เช่น บิลและใบแจ้งยอด กลายเป็นประสบการณ์ดิจิทัลที่สามารถเพลิดเพลินได้ผ่านทางเว็บคุณลักษณะเชิงโต้ตอบ เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจ แบบฟอร์ม และการผสานรวมแชทบอทเปลี่ยนช่องทางที่ในอดีตเคยปฏิเสธการทำธุรกรรมหรือการรายงานให้เป็นเครื่องมือสื่อสารแบบสองทาง
• วิดีโอส่วนบุคคลและการโต้ตอบวิดีโอที่มีฟีเจอร์ครบชุดสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ทำให้สามารถสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบแต่ละรายการที่สามารถปรับแต่งได้ในทุกองค์ประกอบตามข้อมูลของผู้รับ ฉากที่แก้ไขแบบไดนามิกเพื่อแต่งเรื่องราวที่ผู้ใช้เป็นดารา ซึ่งสามารถแทรกองค์ประกอบข้อความที่กำหนดเองหรือลำดับเสียงที่ผสานเข้ากับการเล่าเรื่องได้อย่างราบรื่นถ่ายทอดข้อมูลที่ซับซ้อน ในขณะที่มอบ ประสบการณ์ที่น่าดึงดูด: วิดีโอแบบอินเทอร์แอคทีฟส่วนบุคคลช่วยให้บรรลุเป้าหมายทั้งสองอย่างและสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ปี 2023 กำลังก่อตัวเป็นปีที่เดิมพันจะสูงมากเมื่อต้องสูญเสียหรือเพิ่มความเชื่อถือในบริษัท จากนั้นต้องออกแบบกลยุทธ์ส่วนบุคคลโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงเป้าหมายนี้: เพื่อ รักษาและปรับปรุงกระบวนการความภักดีประสบการณ์แบบอินเทอร์แอกทีฟของ Doxee ไม่เพียงแต่นำเสนอเทคโนโลยีที่ตอบสนองภารกิจนี้เท่านั้น แต่ยังนำเสนอมุมมองทางวัฒนธรรมที่ถูกต้อง ซึ่ง ผู้บริโภคจะได้รับตำแหน่งที่เป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง และเป็นที่ที่บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์อันมีค่า