คู่มือการใช้การตลาด UGC เพื่อสร้างการเชื่อมต่อผู้ชมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC เป็นสิ่งที่ดูเหมือน: ทุกสิ่งที่ผู้คนนอกทีมการตลาดมืออาชีพกำลังสร้างรอบหรือเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ UGC ได้รับความสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในฐานะเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังสำหรับเอเจนซีและนักการตลาดดิจิทัล เป็นวิธีสร้างความรู้สึกของชุมชนระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย

เหตุใดแบรนด์ของฉันจึงควรพิจารณาใช้ UGC เพื่อการตลาด

UGC สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ให้เป็นที่ยอมรับในฐานะผู้มีอำนาจในสาขาของตน ในขณะเดียวกันก็เพิ่มผลกำไรด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำที่มีความสุขกับบริษัท

นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์จากคู่แข่ง เนื่องจากสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าโดยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาทำและให้บริการแก่ใคร

UGC ออนไลน์อยู่ในรูปแบบของเนื้อหาในวงกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซึ่งรวมถึง (และไม่จำกัดเฉพาะ):

• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• คำแนะนำและคำวิจารณ์
• แกลเลอรี่ภาพถ่ายและภาพถ่าย
• วีดีโอ
• แฟนอาร์ต
• กระทู้ Reddit
• ความท้าทายของ TikTok
• โพสต์บล็อก
• แกะกล่องวิดีโอ
• GIFs
• คำรับรองจากผู้ใช้
• โพสต์ที่มีแฮชแท็กที่มีตราสินค้า

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ของตน นอกจากนี้ยังสามารถใช้โดยแบรนด์ B2B เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การเชื่อมต่อที่มากขึ้นจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ประโยชน์ของการใช้ UGC เป็นแบรนด์คืออะไร

UGC เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาด เนื่องจากสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้ามากขึ้นโดยอัตโนมัติ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และสร้างเนื้อหาที่สดใหม่โดยอัตโนมัติอย่างสม่ำเสมอ

สร้างความไว้วางใจ

มีการจัดทำเอกสารอย่างดีจากงานวิจัยที่นำเสนอใน Trust Barometer ของ Edelman ว่าผู้คนไว้วางใจมนุษย์และชอบตัวเองมากที่สุด และพวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์น้อยที่สุด แบรนด์ที่สามารถรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผสมผสานเข้ากับส่วนประสมทางการตลาดสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น

UGC ให้บรรยากาศของความถูกต้องและความโปร่งใส สร้างความไว้วางใจเพราะแบรนด์นำเสนอสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

แบรนด์ที่เปิดรับพลังของ UGC ในแคมเปญการตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นจริงกับกลุ่มเป้าหมายได้ UGC คือการให้เสียงที่เป็นของตัวเองแก่ลูกค้า โดยไม่ได้รับอิทธิพลจากบริษัทหรือพนักงานของบริษัท

การค้นหาและติดตาม UGC มอบโอกาสที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ เมื่อผู้สนับสนุนแบรนด์นำเสนอแบรนด์ของคุณกับเพื่อน ครอบครัว และผู้ติดตาม พวกเขามักจะทำสิ่งนี้โดยไม่ได้รับค่าตอบแทนหรือแรงจูงใจให้ทำเช่นนั้น หากไม่มีผู้รักษาประตู พวกเขาสามารถโพสต์ทั้งคำวิจารณ์ที่ดีและ (หวังว่า) เชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะทำแตกต่างออกไป

เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกวิพากษ์วิจารณ์หรือวิจารณ์ที่ไม่ดี แบรนด์ที่ดีที่สุดหาวิธีที่จะใช้สิ่งนี้เป็นข้อเสนอแนะและเรียนรู้จากมัน แม้ว่าพวกเขาจะไม่เผยแพร่เนื้อหาซ้ำหรือหาโอกาสตอบกลับ

สร้างเนื้อหาที่สดใหม่

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ครีเอเตอร์มีอยู่ทุกที่ หลายคนเก่งในการสร้างเนื้อหาในสื่อที่หลากหลาย ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น มีหลายวิธีที่เนื้อหาจะมีชีวิตชีวา เมื่อลูกค้าสร้างในลักษณะที่สอดคล้องกับพวกเขา ก็มักจะสะท้อนกับสมาชิกคนอื่นในกลุ่มผู้ชมของคุณ

อาจมีสิ่งล่อใจให้เปลี่ยน UGC เล็กน้อยก่อนที่จะโพสต์ใหม่ หยุด. เมื่อใช้ UGC ที่ครีเอเตอร์แชร์ โปรดอย่าแก้ไขเนื้อหาในทางใดทางหนึ่ง ใช้มันอย่างที่ควรจะเป็นในตอนแรก มุมมองที่ไม่มีการกรองเหล่านี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์เป็นสิ่งที่ผู้ชมจำเป็นต้องเห็นเพื่อสร้างความไว้วางใจ

UGC มีประโยชน์ใน B2B หรือไม่

UGC มีประโยชน์อย่างยิ่งใน B2B ร่วมกับ B2C และหน่วยงานอื่นๆ นักการตลาด B2B ยังอยู่ในธุรกิจการสร้างความไว้วางใจและสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ การบรรลุนี้เป็นถนนสองทาง

ขั้นแรก สร้างความไว้วางใจกับผู้ชมโดยขยายเสียงของผู้อื่น คำแนะนำ วิดีโอผลิตภัณฑ์ คำรับรอง และกรณีศึกษาของผู้อื่น สำหรับแบรนด์ B2B ส่วนใหญ่ เราพบ UGC ในสถานที่ที่การให้คะแนน บทวิจารณ์ และการสาธิตเป็นรากฐานที่สำคัญของเนื้อหา การระบุผู้สร้างที่พูดถึงแบรนด์ของคุณในช่องเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการหาแหล่งที่มาที่อาจสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมให้คุณได้

ใช้เวลาค้นหาบน YouTube, Instagram, TikTok และช่องวิดีโออื่นๆ สำหรับครีเอเตอร์ที่โพสต์บทวิจารณ์ ผู้อธิบาย และการสาธิตเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ คุณอาจจะตกใจเมื่อพบว่ามีการสาธิตผลิตภัณฑ์และบทช่วยสอนทางออนไลน์จำนวนเท่าใดที่พนักงานที่สร้างผลิตภัณฑ์จริงไม่เคยทำ

การค้นพบและขยายความคิดเห็นและเนื้อหาเชิงสาธิตช่วยให้แบรนด์ B2B สามารถใช้ UGC เพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมได้ สิ่งนี้สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด

ในเวลาเดียวกัน นักการตลาดกำลังกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญด้วยการขยายประสบการณ์ของพวกเขาและใช้เนื้อหาที่แชร์ก่อนหน้านี้

หากมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหรือลูกค้าที่สร้าง UGC เกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ นักการตลาดแบบ B2B ควรพิจารณาก้าวไปข้างหน้าในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้สร้างเนื้อหาอย่างเป็นทางการเพื่อเพิ่มโอกาส UGC การร่วมสร้างเนื้อหาช่วยให้ผู้สร้างสามารถใช้วิสัยทัศน์และเสียงของตนได้ ในขณะที่ช่วยให้แบรนด์ป้อนข้อมูลได้มากขึ้นเล็กน้อย แต่ไปในทิศทางโดยรวม จำไว้ว่าท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์สุดท้าย

ในบางความสัมพันธ์ เนื้อหาที่สร้างร่วมกันจะดูเหมือนกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ อย่างไรก็ตาม ยังมีช่องว่างระหว่างการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เต็มรูปแบบกับการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ได้รับแรงบันดาลใจหรือแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นสร้าง

เราจะส่งเสริม UGC สำหรับแบรนด์ของฉันได้อย่างไร

แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะไม่สามารถสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองได้ แต่ก็สามารถส่งเสริมการสร้างสรรค์ได้อย่างแน่นอน ซึ่งเราเห็นอยู่ตลอดเวลา ในช่วง วันให้คนของมหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาปี 2020 ผู้บริจาค 1,000 คนแรกได้รับถุงเท้า Lumberjacks ที่มีตราสินค้าหนึ่งคู่ แพ็คเกจนี้รวมการ์ดขนาดเล็กที่บอกให้ผู้รับทราบว่าต้องทำอะไรเพื่อสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียขณะสวมถุงเท้า การ์ดระบุรายการแฮชแท็กที่จะใช้ บัญชีมหาวิทยาลัยเฉพาะที่จัดการเพื่อแท็กในโพสต์ คำแนะนำสำหรับการจัดสไตล์รูปภาพ และแน่นอนพร้อมท์ให้แชร์ทางออนไลน์

แนวทางสำหรับ UGC นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ เราใช้โซเชียลมีเดียมาเป็นเวลากว่าทศวรรษหรือนานกว่านั้นเพื่อถามและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ ความแตกต่างในปัจจุบันคือผู้คนมักจะสร้างเนื้อหาที่พวกเขาเห็นว่าสามารถแชร์ได้ก่อนที่จะถูกถาม ถึงกระนั้น แคมเปญก็ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อครีเอเตอร์ได้รับคำแนะนำจากคำแนะนำเฉพาะ ซึ่งรวมถึงแฮชแท็กและ @พูดถึง ช่องที่จะโพสต์ และประเภทโพสต์

มี แพลตฟอร์มหรือเครื่องมือ การค้นพบสำหรับนักการตลาดในการค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บ แม้ว่าจะไม่ได้ติดแท็กหรือกล่าวถึงแบรนด์อย่างชัดเจนก็ตาม เครื่องมือบางอย่างอนุญาตให้นักการตลาดติดต่อผู้สร้างดั้งเดิมและจัดการความสัมพันธ์และการอนุญาตเหล่านั้นภายในเครื่องมือ

คุณจะได้รับการอนุมัติให้ใช้ UGC ได้อย่างไร

ด้วยการปฏิบัติตามกฎที่ชัดเจนสองสามข้อ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้และใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้อย่างเต็มที่

ขั้นแรก คุณต้องค้นหาเนื้อหา ซึ่งเกิดขึ้นได้ดีที่สุดเมื่อใช้โปรแกรมการฟังทางสังคมที่กระตือรือร้น ในการค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งผู้คนโพสต์ในนามของคุณ นักการตลาดต้องใช้การรับฟังทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ

โปรแกรมการฟังที่ มี ประสิทธิภาพ เหนือกว่าแท็กบัญชีและการค้นหาคำหลักที่อยู่ในคิว ดูแฮชแท็กและการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยไม่ติดแท็ก ซึ่งรวมถึงชื่อแบรนด์ ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์และบริการ และคำหลัก ค้นหาในฟีดโซเชียลทั่วไปและแฮชแท็กด้วย ก้าวไปอีกขั้นสำหรับสถานที่จริงหรือหน้าร้านโดยใช้ ตัวรวบรวมตามตำแหน่ง เพื่อค้นหาเนื้อหาที่แท็กด้วยตำแหน่ง

เครดิต: Sprout Social

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจมาจากผู้บริโภคหรือจากพนักงานของบริษัท เมื่อมาจากผู้บริโภค ต้องได้รับอนุญาตก่อนที่จะแบ่งปันเนื้อหาบนช่องทางโซเชียลมีเดียของบริษัทหรือใช้ที่อื่นบนเว็บไซต์ของพวกเขา หลายอย่างเกิดขึ้นเฉพาะในข้อความโดยตรง แต่บางส่วนเกิดขึ้นในเครื่องมือรวมที่คุณใช้ด้วยเช่นกัน

การเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวเป็นวิธีที่แบรนด์ย้ายคนจากการเป็นสมาชิกผู้ชมมาเป็นแฟน

ลิขสิทธิ์มีสองประเภท: เอกสิทธิ์และสิทธิ์ทางศีลธรรม หากมีคนสร้างรูปภาพหรือวิดีโอสำหรับคุณโดยเฉพาะ เช่น ในตัวอย่างการร่วมสร้าง นี่เป็นตัวอย่างของการต้องการสิทธิพิเศษในการใช้เนื้อหา กรณีของสิทธิทางศีลธรรมคือเมื่อผู้สร้างสร้างเนื้อหาเป็นงานอดิเรกหรือในฐานะผู้สร้างอิสระและ อนุญาต ให้แบรนด์ขยาย

ไม่ว่าในกรณีใด ให้ได้รับการอนุมัติจากผู้สร้างดั้งเดิมของเนื้อหาที่คุณต้องการแชร์ แบรนด์การเดินทางและการท่องเที่ยวมักใช้แฮชแท็กในประวัติ Instagram พร้อมข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ระบุโดยใช้แฮชแท็กนี้ ผู้ใช้อนุญาตให้ผู้อื่นแชร์เนื้อหา

มิฉะนั้น ให้ติดต่อผู้สร้างดั้งเดิมและได้รับอนุญาตจากพวกเขาเพื่อใช้เนื้อหาในช่องทางการตลาดใดๆ ในการใช้ภาพถ่าย วิดีโอ หรืองานศิลปะใดๆ ให้ค้นหาสิทธิ์ทางศีลธรรมที่ผู้สร้างมอบให้

เครดิต: Tagboxx

ข้อความรับรองและบทวิจารณ์ที่โพสต์ต่อสาธารณะบน Google หรือ Yelp, เพจ Facebook ของคุณ หรือ G2 Crowd สามารถโพสต์ซ้ำได้โดยไม่ต้องได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง ถึงกระนั้น นักการตลาดที่ชาญฉลาดจะพยายามระบุและติดต่อกับลูกค้า การทำเช่นนี้จะสร้างจุดติดต่อเพิ่มเติมกับลูกค้ารายนั้น

การขออนุญาตจากผู้สร้างดั้งเดิมเพื่อใช้เนื้อหาของพวกเขาจะสร้างความปรารถนาดีระหว่างคุณกับผู้สร้างนั้น ซึ่งสร้างการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวกับผู้สนับสนุนแบรนด์โดยตรง การเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวเหล่านี้เป็นวิธีที่แบรนด์ย้ายคนจากการเป็นสมาชิกผู้ชมมาเป็นแฟน การสร้างการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวทำได้ง่าย แต่นักการตลาดมักมองข้ามไปตลอดเวลา

โซเชียลมีเดียช่วยให้เราสามารถสร้างการเชื่อมต่อแบบไมโครได้ เพียงแค่กดปุ่ม หัวใจในการตอบกลับ หรือ DM ง่ายๆ ยิ่งมีการเชื่อมต่อแบบหนึ่งต่อหนึ่งเกิดขึ้นมากเท่าใด ความสัมพันธ์ก็จะยิ่งลึกซึ้งยิ่งขึ้นและมีการเชื่อมโยงกันระหว่างแบรนด์และสมาชิกผู้ชมมากขึ้น การเชื่อมต่อที่มากขึ้นจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

วิธีใดดีที่สุดในการขยายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีหนึ่งสำหรับบริษัทต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จากพลังของคำพูดแบบปากต่อปากของผู้บริโภคเพื่อโปรโมตแบรนด์ของตน UGC ทำงานได้ดีมากในโซเชียลมีเดียผ่านการแชร์ รีทวีต และรีโพสต์

แม้ว่าจะไม่ได้ใช้บ่อยในจดหมายข่าวทางอีเมล แต่ UGC ก็สามารถทำงานได้ดีในเทมเพลตที่ถูกต้อง สร้างบล็อกเนื้อหาสำหรับคำกล่าวของแฟนๆ หรือคุณลักษณะ UGC ภายในอีเมล และสนับสนุนให้ผู้อื่นใช้แฮชแท็กที่มีตราสินค้าเมื่อสร้างเนื้อหาของตนเอง

แบรนด์ที่มีชุมชนออนไลน์หรือกลุ่มของตนเองควรรวม UGC ไว้อย่างสม่ำเสมอ การทำเช่นนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าและผู้สนับสนุนรายอื่นๆ สร้างเนื้อหาของตนเองและแชร์กับคุณ การเพิ่มจังหวะของ UGC ในนามของแบรนด์ทำให้มีโอกาสมากขึ้นในการขยายผู้สนับสนุนแบรนด์