5 เหตุผลที่ควรเลิกหัวล้าน

การลงทุนที่สำคัญที่ผู้นำด้านดิจิทัลจะต้องทำคือแพลตฟอร์มเนื้อหา การค้า และประสบการณ์ดิจิทัลที่เหมาะสมในการลงทุนเพื่อสร้างความทะเยอทะยานในการเติบโตทางธุรกิจ ในปีต่อๆ มา บทสนทนานั้นเปลี่ยนจาก "ฉันต้องการ CMS หรือ DXP หรือไม่" ถึง “ฉันจะมอบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร”, “ฉันควรมองหาแนวทางไมโครเซอร์วิสในระบบนิเวศดิจิทัลของฉันหรือไม่” และ “ฉันจะมอบประสบการณ์ omnichannel ที่คล่องตัวในวงกว้างได้อย่างไร”

คำตอบคือ - เช่นเดียวกับการตัดสินใจที่สำคัญหลายอย่าง - ไม่ชัดเจน ทุกธุรกิจต้องจัดลำดับความสำคัญในการแข่งขันตั้งแต่เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ แรงกดดันจากนักลงทุนและผู้ถือหุ้น ความรู้และการกำหนดค่าของทีมภายในของคุณ ประเภทของผลิตภัณฑ์และช่องทางดิจิทัลที่คุณผลิตอยู่ในปัจจุบัน (หรือธุรกิจในอนาคตของคุณ) และสุดท้าย - แต่ไม่ท้ายสุด - ความต้องการของลูกค้าของคุณ

ดังนั้น แม้ว่าจะไม่มีบทความใดที่คุณอ่านตอบคำถามเหล่านี้ให้คุณได้ (และอย่าเชื่อถือสิ่งที่บอกคุณ) ในสองส่วนนี้ ฉันจะสรุปความท้าทายหลักและกรณีการใช้งานที่ฉันได้ยินจากประสบการณ์ของฉัน ในการจัดทีมผลิตภัณฑ์ดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย และจับคู่สิ่งเหล่านี้กับเมื่อฉันเชื่อว่าการลงทุนใน DXP นั้นสมเหตุสมผล และเมื่อข้อเสนอแบบไม่มีหัวอาจเป็นทางออกที่ดีกว่า

5 เหตุผลที่ควรพิจารณาหัวขาด

ขั้นแรก มาสำรวจว่าเราหมายถึงอะไรโดยการจัดการเนื้อหาแบบไม่มีหัว

CMS ที่ไม่มีส่วนหัวคือระบบส่วนหลังที่ที่เก็บเนื้อหา ('เนื้อหา') ถูกแยกหรือแยกออกจากเลเยอร์การนำเสนอ ('ส่วนหัว') สิ่งนี้แตกต่างจากแพลตฟอร์ม CMS แบบดั้งเดิม (หรือที่เรียกว่าเสาหินหรือคู่) ที่พื้นที่เก็บข้อมูลเนื้อหาและเลเยอร์การนำเสนอถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างแน่นหนา

เพื่อแสดงเนื้อหาที่จัดเก็บไว้ใน CMS ที่ไม่มีส่วนหัวในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ เนื้อหาจะถูกส่งจาก CMS ที่ไม่มีส่วนหัวไปยังเลเยอร์การนำเสนอที่เลือกผ่าน API ประโยชน์หลักของการใช้แนวทางนี้คือความยืดหยุ่นในการนำเสนอเนื้อหาในภาษาการเขียนโปรแกรมและเลเยอร์การนำเสนอที่เลือก ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปที่ควบคุมด้วยเสียง จอแสดงผล ณ จุดขาย หรืออุปกรณ์อัจฉริยะ

จากรายงานล่าสุดโดย WP Engine ซึ่งเป็นพันธมิตรของเรา พบว่า 64 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรต่างๆ กำลังใช้แนวทางแบบหัวขาด แล้วอะไรคือความท้าทายหลักที่สามารถช่วยให้องค์กรเอาชนะได้?

1. "เราจำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ให้เร็วขึ้น แต่เทคโนโลยีดั้งเดิมและระบบสั่งทำพิเศษกำลังรั้งเราไว้"

องค์กรหลายแห่งมีระบบนิเวศดิจิทัลที่ซับซ้อนซึ่งเกิดจากแพลตฟอร์มที่สะสมอยู่ในกลุ่มประสบการณ์ดิจิทัล ในการสำรวจของ McKinsey เมื่อเร็วๆ นี้ CIO รายงานว่า 10 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณด้านเทคโนโลยีที่กำหนดให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่จะถูกโอนไปเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหนี้ทางเทคนิค ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้มีส่วนทำให้เกิดมูลค่า 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าทรัพย์สินทางเทคโนโลยีทั้งหมดก่อนการคิดค่าเสื่อมราคา

ธุรกิจแบบเดิมอาจต้องแบกรับภาระหนักเป็นพิเศษกับระบบแบบเดิม ทำให้พวกเขาเป็นอัมพาตจากการนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดหรืออัปเดตสินทรัพย์หลายรายการในช่องทางหลักด้วยความเร็วของคู่แข่งที่อายุน้อยกว่าและคล่องตัวกว่า

แม้ว่า CMS ที่ไร้สมองจะไม่ช่วยแก้ปัญหาเดิมของพวกเขาในชั่วข้ามคืน แต่ก็สามารถใช้เป็นที่เก็บเนื้อหา ซึ่งให้ข้อมูลแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวในการอัปเดตเนื้อหา (เช่น โลโก้ รูปภาพ แบนเนอร์ข้อเสนอพิเศษ เป็นต้น) และทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์เล็กน้อยกับเนื้อหาในที่เดียวเพื่อให้สามารถเผยแพร่เนื้อหาในหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็วโดยไม่กระทบต่อระบบอื่นๆ

การดำเนินการนี้จะขจัดการพึ่งพานักพัฒนาและวิศวกรในการปรับใช้เนื้อหาเฉพาะของช่องทางและช่วยให้ทีมการตลาดทำการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของตนเองได้ โดยข้ามระบบเดิม

ตัวอย่างเช่น เราใช้ประโยชน์จาก CMS ที่ไม่มีส่วนหัวขั้นสูง Contentful สำหรับ ITV ของลูกค้าของเรา เพื่อให้พวกเขาอัปเดตรายการได้ในที่เดียว (CMS ที่ไม่มีส่วนหัว) และปรับโครงสร้างของเนื้อหาสำหรับช่องสุดท้ายที่จะแสดง

2. "เราต้องการความยืดหยุ่นมากกว่ากลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลของเรา เพื่อเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเพื่อสร้างระบบนิเวศที่มีประสิทธิภาพ"

การใช้ไมโครเซอร์วิสหรือวิธีการแบบแยกส่วนหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถลงทุนในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่พวกเขาต้องการในเวลาที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของตน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะจ่ายเฉพาะฟังก์ชันที่ต้องการในเวลาใดก็ตาม นี่เป็นข้อได้เปรียบโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าแพลตฟอร์มใหม่ที่มีราคาแพงหรือผู้ที่ต้องการทดลองใช้แหล่งรายได้ใหม่ เช่น ผู้ค้าปลีกที่ต้องการสำรวจการขาย D2C

จากผลสำรวจของ Gartner CIO พบว่าองค์กรที่มีความพร้อมในระดับสูงได้หลุดพ้นจากการแพร่ระบาดครั้งใหญ่ ในด้านประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม การลดความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ข้อดีอีกประการของการใช้แนวทางนี้คือ เราสามารถเลือกชั้นประสบการณ์ส่วนหน้าและรหัสฐานใดที่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสร้างขึ้นได้ หมายความว่าเราสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนหน้าที่สวยงามและราบรื่นโดยจับคู่กับส่วนหลังที่ดีที่สุด - เทคโนโลยีขั้นสุดท้าย

การปล่อยทีมให้ใช้ฐานโค้ด เช่น Angular และ React สามารถนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และยังง่ายกว่าสำหรับทีมพัฒนาในการจัดการการปรับใช้

3. "เราต่อสู้เพื่อจัดการเนื้อหาใน CMS ที่แตกต่างกันหลายรายการและช่องทางอื่นๆ"

การนำจากปัญหาของเทคโนโลยีแบบเดิมคือค่าใช้จ่ายในการจัดการแพลตฟอร์ม CMS หลายแพลตฟอร์มและแยกข้อมูลในช่องทางต่างๆ ในสถานการณ์นี้ เราพบว่าเนื้อหาไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับแต่ละช่อง และมีความไม่สอดคล้องกันและความล้มเหลวของแบรนด์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในทีมภายในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิผลที่สุด

การรวมหลายแพลตฟอร์มไม่สามารถทำได้เสมอไป ดังนั้น การสร้างครั้งเดียว เผยแพร่หลายแนวทางสามารถบรรเทาความท้าทายนี้ได้ แต่เฉพาะในกรณีที่แพลตฟอร์มต่างๆ ได้รับการบูรณาการอย่างราบรื่นและสามารถใช้ข้อมูลร่วมกันได้อย่างอิสระ ซึ่งเป็นสิ่งที่ CDP สามารถเป็นองค์ประกอบหลักได้

เพื่อให้ธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อได้อย่างรวดเร็ว ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่ให้ความสำคัญกับ API หลายรายจึงนำเสนอการผสานการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีเปรียวทั่วไป

การผสานรวมดังกล่าวอย่างหนึ่งคือแอป BigCommerce ที่เราสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีเนื้อหาสาระ แอปจะดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์จาก BigCommerce เข้าสู่ Contentful ทำให้สามารถขายผ่านช่องทาง Omnichannel ได้อย่างคล่องตัวภายในเวลาไม่กี่นาที

4. "เรากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในการตั้งค่าช่องในกลุ่มผู้ชมของเรา และไม่ต้องการลงทุนมากเกินไปในแพลตฟอร์มเฉพาะช่อง"

เป็นความจริงที่รายการอุปกรณ์และช่องทางที่เปิดใช้งานดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็วตั้งแต่อุปกรณ์สวมใส่ไปจนถึงการขายผ่านโซเชียล และคาดว่าจะมีมูลค่าระหว่าง 5.5 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลกถึง 12.6 ดอลลาร์ภายในปี 2573 เป็นเรื่องยากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับธุรกิจในการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีที่พร้อมสำหรับอนาคต

นอกจากนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องทดสอบประสิทธิภาพของช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ ๆ เนื่องจากช่องทางที่มีอยู่อิ่มตัว จำเป็นต้องเรียนรู้อย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจว่าช่องมีพฤติกรรมอย่างไร ปรับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณให้เหมาะสม และทำสิ่งนี้ในวิธีที่ถูกและเร็วที่สุดเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

ไม่ว่าจะเป็น NFT หรือการขายใน metaverse แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสช่วยให้พวกเขาทำสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็วและมีความเสี่ยงน้อยที่สุด

5. "เรากำลังดิ้นรนเพื่อดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถสูงสุด"

เป็นตลาดของผู้หางานเป็นอย่างมาก โดย 72% ของคนงานด้านเทคโนโลยีกล่าวว่าพวกเขาต้องการย้ายงานในปีหน้า ซึ่งหลายคนกำลังมองหาการใช้ประโยชน์จากโลกที่มีเสถียรภาพหลังเกิดโรคระบาด และบทบาททางเทคโนโลยีที่มีอยู่มากมาย ในโลกดิจิทัลที่ได้รับการฟื้นฟู

นอกจากนี้ การสำรวจล่าสุดของ Gartner รายงานว่าธุรกิจต่างๆ เชื่อว่าการขาดแคลนผู้มีความสามารถเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ขวางทาง 64% ของเทคโนโลยีใหม่ที่พวกเขาต้องการนำมาใช้

แพลตฟอร์มสมัยใหม่สร้างขึ้นด้วยภาษาโปรแกรมสมัยใหม่ซึ่งเป็นที่ต้องการของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่าจะดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่มีคุณภาพไว้ได้ง่ายกว่า และปรับใช้ได้ง่ายขึ้น

สรุป

การใช้แนวทางแบบโง่เขลาจะเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่ต้องการเลือกเครื่องมือดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับองค์ประกอบแต่ละส่วนของระบบนิเวศดิจิทัล สำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในตลาดที่คาดเดาไม่ได้ซึ่งการตั้งค่าช่องทางลูกค้ามักเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และสำหรับบริษัทที่พยายามดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถไว้เนื่องจากเทคโนโลยีที่ล้าสมัยและล้าสมัย