5 razões para ficar sem cabeça

Um investimento importante que um líder digital fará é o conteúdo digital certo, o comércio e a plataforma de experiência para investir para cumprir as ambições de crescimento dos negócios. Nos últimos anos, essa conversa mudou de “Preciso de um CMS ou DXP?” para “Como posso fornecer experiências orientadas por dados em todos os canais”, “Devo adotar uma abordagem de microsserviço para meu ecossistema digital?” e “Como posso entregar experiências omnichannel ágeis em escala?”.

A resposta - como muitas decisões importantes - não é clara. Todo negócio tem que equilibrar prioridades concorrentes que vão desde os objetivos estratégicos do negócio; pressão de investidores e acionistas; o conhecimento e configuração de suas equipes internas; os tipos de produtos e canais digitais que você produz atualmente (ou sua futura empresa precisa) produzir; e por último - mas certamente não menos importante - as demandas de seus clientes.

Portanto, embora nenhum artigo que você leia responderá a essas perguntas para você (e não confie em nenhum que diga que sim), nestas duas partes, descreverei os principais desafios e casos de uso que ouvi da minha experiência no alinhamento das equipes de produtos digitais com tecnologias de ponta, e mapeá-las quando acredito que faz sentido investir em um DXP e quando talvez uma oferta sem cabeça possa ser uma solução melhor.

5 razões para considerar o Headless

Primeiro, vamos explorar o que queremos dizer com gerenciamento de conteúdo headless.

Um CMS headless é um sistema back-end onde o repositório de conteúdo (o 'corpo') é separado ou desacoplado da camada de apresentação (o 'cabeça'). Isso difere das plataformas CMS tradicionais (também chamadas de monolíticas ou acopladas), nas quais o repositório de conteúdo e a camada de apresentação são totalmente integrados.

Para exibir o conteúdo armazenado em um CMS headless em diferentes canais e dispositivos, o conteúdo é entregue do CMS headless para uma camada de apresentação escolhida por meio de uma API. Um dos principais benefícios de adotar essa abordagem é a flexibilidade de fornecer conteúdo em uma linguagem de programação e camada de apresentação escolhidas, seja um site, aplicativo controlado por voz, display de ponto de venda ou dispositivo inteligente.

De acordo com um relatório recente de nosso parceiro WP Engine, 64% das empresas estão usando uma abordagem sem cabeça. Então, quais são alguns dos principais desafios que o headless pode ajudar as empresas a superar?

1. "Precisamos inovar mais rápido, mas a tecnologia herdada e os sistemas sob medida estão nos impedindo"

Muitas empresas têm um ecossistema digital complexo formado por plataformas acumuladas em sua pilha de experiências digitais. Em uma pesquisa recente da McKinsey, os CIOs relataram que 10 a 20 por cento do orçamento de tecnologia atribuído a novos produtos é desviado para resolver problemas relacionados à dívida técnica. Além disso, isso contribui com 20 a 40% do valor de todo o seu patrimônio tecnológico antes da depreciação.

As empresas tradicionais podem ficar especialmente sobrecarregadas com sistemas legados, impedindo-as de trazer novos produtos ao mercado ou atualizar vários ativos nos principais canais com a velocidade de seus concorrentes mais jovens e ágeis.

Embora um CMS headless não resolva seus problemas legados da noite para o dia, ele pode ser usado como um repositório de conteúdo, fornecendo-nos uma única fonte de verdade através da qual atualizar ativos (por exemplo, logotipos, imagens, banners de ofertas especiais etc.) e faça pequenas alterações táticas no conteúdo em um só lugar para poder publicar conteúdo rapidamente em vários canais sem afetar outros sistemas.

Isso elimina a dependência de desenvolvedores e engenheiros para implantar conteúdo específico de canal e capacita as equipes de marketing a fazer suas próprias alterações de conteúdo, ignorando sistemas legados.

Por exemplo, aproveitamos o CMS headless avançado, Contentful, para nosso cliente ITV para permitir que eles atualizem seus programas em um só lugar (o CMS headless) e otimizem a estrutura do conteúdo para o canal final em que será exibido.

2. "Queremos maior flexibilidade sobre nossa pilha de tecnologia digital para selecionar as melhores ferramentas da categoria para construir um ecossistema poderoso"

Adotar uma abordagem de microsserviço, ou modular, significa que as empresas podem investir nas melhores ferramentas de que precisam no momento certo para seus negócios, garantindo que paguem apenas pela funcionalidade de que precisam a qualquer momento. Isso é especialmente vantajoso para empresas que não podem justificar uma nova plataforma cara ou que desejam testar um novo fluxo de receita, por exemplo, um varejista que deseja explorar as vendas D2C.

De fato, na pesquisa do Gartner CIO, descobriu-se que organizações altamente combináveis ​​saíram da pandemia à frente de outras quando se tratava de desempenho geral dos negócios, redução de riscos e custos operacionais e aumento de receita.

Outro benefício de adotar essa abordagem é que podemos selecionar a camada de experiência de front-end e com qual base de código um produto digital é construído, o que significa que podemos criar experiências de front-end perfeitas e bonitas combinadas com o melhor back-in-breed tecnologias de ponta.

Liberar as equipes para usar bases de código, como Angular e React, pode levar a uma experiência do usuário significativamente aprimorada e também é mais simples para as equipes de desenvolvimento gerenciarem as implantações.

3. "Lutamos para gerenciar conteúdo em vários CMSs diferentes e outros canais"

A partir da questão da tecnologia legada está a sobrecarga de gerenciar várias plataformas CMS e dados em silos entre canais. Nesse cenário, descobrimos que o conteúdo não é otimizado para cada canal e há inevitavelmente inconsistências de marca e falhas no trabalho das equipes internas da forma mais eficaz possível.

A consolidação de várias plataformas nem sempre é possível, portanto, uma abordagem de criar uma vez, publicar muitas pode mitigar esse desafio, mas somente se as plataformas estiverem perfeitamente integradas e os dados puderem ser compartilhados livremente entre elas - algo do qual um CDP pode ser um componente central.

Para permitir que as empresas forneçam experiências conectadas rapidamente, muitos fornecedores de software que priorizam a API agora oferecem integrações pré-criadas entre várias plataformas em uma pilha de tecnologia ágil típica.

Uma dessas integrações é o aplicativo BigCommerce que criamos para clientes Contentful. O aplicativo extrai informações do produto do BigCommerce para o Contentful, permitindo vendas ágeis e omnicanal em escala, em questão de minutos.

4. "Estamos experimentando mudanças constantes na preferência de canal em nosso público e não queremos investir muito pesadamente em plataformas específicas de canal"

É verdade que, com a crescente lista de dispositivos e canais habilitados digitalmente, de wearables a vendas sociais – e estimados em valor entre US$ 5,5 trilhões e US$ 12,6 em valor global até 2030 – é mais difícil do que nunca para as empresas tomarem decisões tecnológicas prontas para o futuro.

Além disso, as empresas precisam testar a eficácia dos novos canais de distribuição à medida que os existentes ficam saturados. É imperativo aprender rápido e pivotar rapidamente para entender como o canal se comporta, adaptar sua estratégia digital de acordo e fazer isso da maneira mais barata e rápida possível para obter uma vantagem competitiva.

Sejam NFTs ou vendas no metaverso, as marcas precisam observar as mudanças nos hábitos dos consumidores e uma arquitetura de microsserviços pode permitir que eles façam isso com rapidez e risco mínimo.

5. "Estamos lutando para atrair e reter os melhores talentos"

É um mercado de candidatos a emprego, com 72% dos trabalhadores de tecnologia dizendo que desejam mudar de emprego no próximo ano - muitos dos quais desejam aproveitar a estabilização mundial pós-pandemia e o grande número de cargos de tecnologia disponíveis no mundo digital revitalizado.

Além disso, uma pesquisa recente do Gartner informou que as empresas acreditam que a escassez de talentos é o maior obstáculo no caminho de 64% das novas tecnologias que gostariam de adotar.

As plataformas modernas são construídas com linguagens de programação modernas que são preferidas pela maioria dos desenvolvedores, o que significa que é mais fácil atrair e reter talentos de qualidade e mais simples de implantar.

Em suma

Adotar uma abordagem sem cabeça é benéfico para empresas que procuram selecionar as melhores ferramentas digitais disponíveis para cada componente de seu ecossistema digital; para empresas que operam em mercados imprevisíveis, onde a preferência de canal do cliente muda frequentemente; e para empresas que lutam para atrair e reter talentos devido a tecnologias obsoletas e legadas.