3 วิธีในการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวของอีเมลอัตโนมัติ

ย้อนกลับไปในเดือนกุมภาพันธ์ ฉันใช้สถานที่พักตากอากาศเพื่อจองบ้านที่สวยงามบนน้ำสำหรับภรรยาและฉันและกลุ่มเพื่อน เราอ่านบทวิจารณ์ ตรวจสอบรายชื่อ และเลือกผู้ชนะ

ขั้นตอนการจองเป็นไปด้วยดี แต่ถ้าคุณเคยจองเว็บไซต์โดยไม่ได้ดูด้วยตนเอง คุณอาจรู้สึกกังวลเล็กน้อยหลังจากคลิก "จองเลย"

สถานที่นี้ที่เพิ่งกินวงเงินสินเชื่อก้อนใหญ่ของฉันจะกลายเป็นตามที่โฆษณาหรือไม่ มันจะมีชีวิตตามรูปถ่ายในรายการหรือเป็นกระท่อมบนถนนสายหลักที่มีรองเท้าของคนแปลกหน้าอยู่บนดาดฟ้าหรือไม่?

วันหนึ่งหลังจากที่ฉันจอง ฉันได้รับอีเมล “เราบันทึกการค้นหาของคุณไว้ เพื่อให้คุณไม่พลาดวันหยุดพักผ่อนในฝัน” รายงานระบุ

ใช่ฉันประหลาดใจ

การโจมตีอีเมลที่ถูกละทิ้ง

ฉันจองสถานที่นี้แล้ว เหตุใดฉันจึงได้รับอีเมลการเรียกดูแบบละทิ้งนี้ บัตรของฉันไม่ผ่าน? เจ้าของปฏิเสธการจองของฉัน? การจองของฉันหายไป? มีใครจองไว้ก่อนหน้าฉันสักวินาทีไหม

ตลอดสี่เดือนข้างหน้า ฉันได้ดูที่พัก 22 ครั้ง และได้รับอีเมลติดตามผล 22 ฉบับ ฉันรู้จำนวนที่แน่นอนเพราะฉันช่วยพวกเขาทั้งหมด

ฉันจะไม่พูดถึงไซต์นี้เพราะเราทุกคนมีบางอย่างในโปรแกรมอีเมลของเราที่เรารู้ว่าจำเป็นต้องแก้ไข แต่มีโอกาสที่จะเรียนรู้จากมันและทำให้แน่ใจว่าเราจะไม่ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

หากคุณติดตามฉันบน MarTech คุณจะรู้ว่าฉันชอบดูอีเมลที่ถูกละทิ้งมากแค่ไหน (ไม่ใช่) แต่สิ่งนี้ทำให้ฉันมีช่วงเวลาที่สามารถสอนได้มากมาย ซึ่งฉันจำกัดให้เหลือสามเพราะฉันเพิ่งกลับจากบ้านที่สวยงามนั้นและอยู่ในโหมดหลังวันหยุดพักร้อน:

1. ตั้งค่าหรือปรับการยกเว้นของคุณ

อีเมลที่ละทิ้งการเรียกดูนั้นมีประโยชน์ต่อการเดินทางและการต้อนรับ เนื่องจากการดูสถานที่ โรงแรม และสถานที่ท่องเที่ยวซ้ำๆ อาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความตั้งใจที่ชัดเจน ค่าเงินดอลลาร์จะสูงขึ้น และทัศนคติของนักช็อปด้านการเดินทางได้รับการพิจารณามากขึ้น

แต่…

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณต้องสร้างข้อยกเว้นสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการรับข้อความติดตาม แม้ว่าพวกเขาจะตรงตามเกณฑ์การเรียกบางอย่าง เช่น การเข้าชมไซต์ ใช่ พวกเขายังคงแสดงเจตจำนง แต่เจตจำนงนั้นเพิ่มขึ้นหรือลดลงหรือไม่? ต้องเปลี่ยนข้อความไหม?

อ่านต่อไป: ข้อผิดพลาดทางการตลาดอีเมลที่สำคัญ 8 ข้อและวิธีหลีกเลี่ยง

คุณไม่จำเป็นต้องรวมทุกคนที่ตรงตามเกณฑ์ของคุณในลำดับการละทิ้งการเรียกดูของคุณ คิดให้ลึกขึ้น เมื่อใดที่คุณ ไม่ ควรส่งอีเมลการละทิ้งการเรียกดูแบบมาตรฐานถึงผู้ที่เข้าชมไซต์แต่ทิ้งไว้โดยไม่คลิกปุ่ม "จองเลย" คุณควรเปลี่ยนข้อความเมื่อใด (ดูรายการถัดไป)

การยกเว้นมีความสำคัญพอๆ กับการรวมไว้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด หากคุณไม่มีข้อยกเว้น แสดงว่าคุณทำผิด อันที่จริง ฉันไม่สามารถนึกถึงระบบอัตโนมัติเดียวที่ไม่มีข้อยกเว้นอย่างน้อยหนึ่งรายการ

2. เปลี่ยนข้อความ

จำอีเมลที่ถูกละทิ้ง 22 ฉบับเหล่านี้ได้หรือไม่? พวกเขาทั้งหมดค่อนข้างเหมือนกัน พาดหัวเดียวกัน สำเนาเดียวกัน แม้แต่พร็อพเพอร์ตี้ที่แนะนำเหมือนกัน มันสะท้อนถึงแบรนด์ได้ไม่ดี

หากคุณมีระบบอัตโนมัติที่ทำงานทุกครั้งที่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น คุณจะไม่สามารถส่งข้อความเดิมทุกครั้ง กำหนดขีดจำกัด กี่อีเมลที่มีข้อความเดียวกันมากเกินไป?

คุณต้องมีเหตุผลที่ดีในการใช้งานระบบอัตโนมัติแบบปลายเปิด ระบบอัตโนมัตินี้ไม่มีการยกเว้น "แปลง" คุณควรกำหนดขีดจำกัดด้วย เช่น อีเมลติดตามผล 10 ฉบับ และนั่นอาจมากเกินไปด้วยซ้ำ ถ้าฉันดูที่พัก 10 ครั้งแต่ข้อมูลของคุณแสดงว่าฉันยังไม่ได้จอง ถึงเวลาต้องเปลี่ยนข้อความ

ส่งฉันไปที่ฝ่ายบริการลูกค้า ถามว่าฉันต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ให้เบอร์โทรไปนะครับ ให้โอกาสฉันพูดว่าฉันไม่สนใจอีกต่อไปหรือฉันจองที่พัก

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพบปะกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน โดยพิจารณาจากความตั้งใจและสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับพวกเขา

3. แก้ไขการเชื่อมต่อข้อมูลของคุณ

คุณอาจกำลังคิดว่า "ไรอัน ระบบสั่งซื้อของพวกเขาไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบการตลาดผ่านอีเมล" ฉันเข้าใจว่าตัดการเชื่อมต่อในข้อมูล แต่เมื่อโปรแกรมของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อจนไม่ได้ผล คุณควรจำกัดผลกระทบ

หากอีเมลที่ละทิ้งการเรียกดูของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับประวัติการสั่งซื้อของคุณ คุณควรจำกัดชุดอีเมลของคุณเป็นสามหรือสี่ชุดและทดสอบเพื่อดูว่ามีอีเมลเพิ่มเติมที่น่ารำคาญเมื่อใด

สิ่งนี้จำกัดความเสียหายต่อประสบการณ์แบรนด์ของคุณและบังคับให้คุณแก้ปัญหา

แม้แต่การแทรกแซงด้วยตนเองก็สามารถช่วยได้ คุณสามารถใช้การแก้ไขชั่วคราวได้หลายอย่างในขณะที่คุณรวมข้อมูลอย่างเป็นทางการ

รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดดิจิทัลไว้วางใจ

กำลังประมวลผล...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูเงื่อนไข

เราไม่ได้มีข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จเสมอไป แต่คุณมีสามทางเลือกที่นี่:

• สร้างระบบอัตโนมัติที่ดีพอแม้ว่าคุณจะไม่มีข้อมูล
• รอจนกว่าคุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเพื่อให้ระบบอัตโนมัติสมบูรณ์แบบ
• เปิดตัวอีเมลที่ไม่กระทบต่อประสบการณ์แบรนด์ แต่ยังช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย (โซลูชันที่คล่องตัว)

เราทุกคนมีปัญหาด้านข้อมูล แต่งานของเราคือทำสิ่งที่เรามีและไม่เลือกคนที่เพิ่งใช้เงินฟุ่มเฟือยไปกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา

ห่อ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ ฉันรู้จักบริษัทที่สร้างรายได้ 50% ของรายได้จากอีเมลจากอีเมลอัตโนมัติและอีเมลธุรกรรมจาก 4% ถึง 5% ของปริมาณทั้งหมด

แต่ด้วยอำนาจดังกล่าว ความรับผิดชอบในการสร้างโปรแกรมที่ส่งเสริมความตั้งใจของลูกค้า ขยายความตั้งใจนั้น และเปลี่ยนความตั้งใจนั้น — และเมื่อลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใส ให้รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงนั้น

ช่องว่างความตั้งใจนี้ส่งสัญญาณให้เราตรวจสอบระบบอัตโนมัติทางการตลาดของเราและค้นหาว่ามีอะไรอยู่ในข้อมูล ขาดอะไร ยกเว้นอะไร และรวมอะไรบ้าง หากระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณส่งอีเมลทุกครั้งที่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น นั่นไม่ใช่ระบบอัตโนมัติ นั่นเป็นเพียงการทำซ้ำ

สมาร์ทเพลย์คือการทำให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณได้พิจารณาการรวมและการยกเว้นของคุณ ปรับเปลี่ยนข้อความของคุณ และจำกัดผลกระทบ

บางครั้งคุณสามารถส่งอีเมลจำนวนมากเกินไป เพียงเพราะคุณมีกิจกรรมบนเว็บไซต์ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง

หรืออย่างที่เพื่อนของฉัน David Baker กล่าว บางครั้งอีเมลก็ใช้ไม่ได้ ในสถานการณ์ของฉัน อีเมลที่บริษัทส่งถึงฉัน ส่งและส่งมา ไม่ได้ผล แต่มันมีจุดประสงค์ที่มีประโยชน์อย่างหนึ่ง

มันทำให้ฉันมีโอกาสได้เห็นว่าเราต้องปรับปรุงโปรแกรมของเราตรงไหน และพิจารณาอย่างถี่ถ้วนว่าเราดำเนินการการตลาดอัตโนมัติอย่างไร

(วางไมโครโฟน เดินลงจากเวที เดินกลับ หยิบไมค์)

ถ้าคุณคิดว่าฉันกำลังเขียนเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ให้พิมพ์คอลัมน์ของฉัน ส่งไปที่ทีมของคุณแล้วพูดว่า “ไรอันเพิ่งเขียนเกี่ยวกับเรา! นี่คือเหตุผลที่เราต้องแก้ไขการทำงานอัตโนมัติของเรา” ไม่ใช่ว่าฉันเป็นคนสำคัญ แต่การเห็นปัญหาของคุณอธิบายแบบสาธารณะใน MarTech.org อาจเป็นแรงจูงใจให้ทีมของคุณดำเนินการ จากนั้นเขียนถึงฉันและแจ้งให้เราทราบว่ามันเป็นอย่างไร

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่