4 เหตุผลที่พิสูจน์ผลกระทบในการทำการตลาดได้ยาก

เมื่อต้นปีนี้ การศึกษาเกี่ยวกับผู้ใช้ Marketo ขั้นสูงได้เปิดเผยหัวข้อทั่วไป: การวัดผลกระทบถือเป็นความท้าทายในหมู่ทีมปฏิบัติการด้านการตลาด

ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งรายงานว่าการวัดผลกระทบเป็นจุดอ่อนด้านการปฏิบัติงานอันดับต้น ๆ ตามด้วยการจัดหาผู้มีความสามารถและการปรับให้เข้ากับเป้าหมายและกลยุทธ์ นั่นเป็นเหตุผลที่ Perkuto + MERGE เรียกผู้ที่มีความคิดที่เฉียบแหลมที่สุดในการดำเนินการด้านการตลาดมาทำความเข้าใจกับประเด็นนี้

Perkuto + MERGE เป็นเจ้าภาพการสัมมนาผ่านเว็บกับผู้ร่วมอภิปรายอย่าง Amy Goldfine, Darrell Alfonso, Brooke Bartos, Jessica Meyers และ Paul Ferrer เพื่อวิเคราะห์ว่าเหตุใดการวัดผลกระทบจึงเป็นความท้าทายทั่วไปในการดำเนินการด้านการตลาด และวิธีที่องค์กรสามารถเอาชนะอุปสรรค์นี้ได้

1. ข้อมูลสกปรกเป็นผู้ร้าย

Brooke Bartos ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการการตลาดและการวิเคราะห์ที่ Invoice Cloud Inc. เริ่มการสนทนาโดยอธิบายผู้กระทำความผิดทั่วไป: ข้อมูลสกปรก

หากไม่มีข้อมูล คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการพิสูจน์ผลกระทบในการดำเนินการทางการตลาด แต่เมื่อข้อมูลของคุณไม่สมบูรณ์หรือล้าสมัย มักจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี นี่คือเหตุผลที่การล้างข้อมูลเป็นงานที่สำคัญสำหรับทีมปฏิบัติการด้านการตลาดทั้งหมด ไม่ต้องพูดถึง คุณภาพของข้อมูลที่ไม่ดีทำให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 12.9 ล้านดอลลาร์ทุกปี ดังนั้นคุณจะต้องให้ความสำคัญสูงสุด

เมื่อคุณได้ล้างข้อมูลของคุณแล้ว สิ่งที่ควรพิจารณาอีกอย่างหนึ่งก็คือการรู้เท่าทันข้อมูล

เจสสิก้า เมเยอร์ส ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการด้านการตลาดและเทคโนโลยีของ Tebra ชั่งน้ำหนักด้วยการแนะนำพื้นที่อื่นที่มักมองข้ามไป นั่นคือ การรู้เท่าทันข้อมูล เมื่อคุณมีตัวเลขที่จะพิสูจน์ผลกระทบแล้ว คุณต้องพิจารณาการรู้เท่าทันข้อมูล ไม่ใช่ทุกคนที่จะรู้ว่าเมตริกของคุณหมายถึงอะไร ดังนั้นความสามารถในการบอกเล่าเรื่องราวของข้อมูลจึงเป็นสิ่งที่พิสูจน์ผลกระทบได้อย่างแท้จริง

เจาะลึก: การตลาดที่เน้นข้อมูลเป็นอันดับแรก: กลยุทธ์ที่จะหยุดการสูญเสียงบประมาณ 30% ของคุณ

2. ขาดความสอดคล้องระหว่างการขายและการตลาด

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณพยายามทำอะไรให้สำเร็จ? ผลกระทบคืออะไร - คุณกำหนดผลกระทบอย่างไร ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำจำกัดความของคุณสอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่นอะไรกำหนด MQL? แล้ว SQL ล่ะ?

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Bartos แนะนำให้จัดทีมขายและการตลาดของคุณ การประชุมระดับบนสุดของกระบวนการทุก 2 สัปดาห์ ซึ่งจะหารือเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังขับเคลื่อนไปป์ไลน์และสิ่งที่อยู่บนชั้นวาง จะช่วยให้ทั้งสองทีมมีความสอดคล้องกันมากขึ้น เมื่อทุกคนเข้าใจตรงกัน การกำหนดผลกระทบต่อธุรกิจจะง่ายขึ้นและ สอดคล้องกับมัน

Darrell Alfonso ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การตลาดและการดำเนินงานของ Indeed สะท้อนถึงความสำคัญของการจัดตำแหน่งให้สอดคล้องกับคำศัพท์ อาจมีความคลุมเครือมากมายเกี่ยวกับความหมายของคำเหล่านี้:

• ไปป์ไลน์ที่สร้างโดยการตลาดหมายความว่าอย่างไร
• แล้วไปป์ไลน์ที่มีอิทธิพลต่อการตลาดล่ะ?
• MQL มีคุณสมบัติจริงหรือไม่?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีการสนทนานี้และได้ข้อสรุปเกี่ยวกับความหมายของคำเหล่านี้

“การดำเนินการทางการตลาดก็เหมือนทีมงานพิทในสนามแข่ง — เป็นความพยายามของทีมและคุณไม่สามารถชนะได้หากไม่มีการจัดตำแหน่งการขายและการตลาด”

ดาร์เรล อัลฟอนโซ

3. การจัดหาทรัพยากรเป็นความท้าทายที่เกิดซ้ำ

พวกเราส่วนใหญ่ในพื้นที่ปฏิบัติงานด้านการตลาดต่างคุ้นเคยกับการจัดหาทรัพยากร หรือขาดทรัพยากรนั้นมากเกินไป

Amy Goldfine อธิบายว่าทีมปฏิบัติการด้านการตลาดส่วนใหญ่ขาดทรัพยากรและพยายามเปิดไฟไว้

การเจาะลึกลงไปใน ROI ของคุณ การใช้เครื่องมือใหม่ และการวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียดต้องใช้เวลาและเงิน ด้วยเหตุนี้ สิ่งเหล่านี้จึงเป็นสองสิ่งที่ทีมปฏิบัติการทางการตลาดไม่มี

Goldfine แนะนำให้พิจารณาต้นทุนค่าเสียโอกาส หากคุณเป็นทีมขนาดเล็ก คุณอาจไม่มีแบนด์วิดท์สำหรับสิ่งนี้ ไม่เป็นไร

เธอพูดต่อโดยสะท้อนถึงความสำคัญของการจัดตำแหน่งโดยกำหนดวิธีที่คุณจะวัดผลกระทบ สิ่งหนึ่งที่ต้องตกลงกันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังจะวัด แต่มันเป็นเรื่องที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะหาข้อมูลนั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าประเมินความยากในการรวบรวมข้อมูลนี้ต่ำเกินไป

เจาะลึก: นักการตลาดสามารถวัดความสำเร็จได้อย่างไร

4. ขาดข้อมูลมาตรฐาน

Paul Ferrer ที่ปรึกษาด้านเทคนิคอาวุโสของ Perkuto + MERGE เน้นย้ำถึงความสำคัญของข้อมูลเปรียบเทียบ

เมื่อคุณจัดแนววิธีการวัดผลกระทบได้อย่างปลอดภัยแล้ว คุณอาจพบปัญหามากขึ้นอีก เนื่องจากเมื่อคุณเริ่มวิเคราะห์ข้อมูล คุณต้องมีการเปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบกับ (เช่น ประสิทธิภาพที่ผ่านมาและการเปรียบเทียบของอุตสาหกรรม)

การรวมฤดูกาลเข้ากับการแสดงเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้า ตัวเลขของคุณอาจเบี้ยวในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมเนื่องจากการช็อปปิ้งในวันหยุด ดังนั้นการเปรียบเทียบเดือนกรกฎาคมและธันวาคมจึงไม่สมเหตุสมผลที่สุด

หากตัวเลขของคุณเพิ่มขึ้น คุณต้องถามตัวเองว่าตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขที่มีความหมายหรือไม่ คนเหล่านี้จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่?

ระหว่างการล้างข้อมูล การถ่ายทอดเรื่องราวด้วยข้อมูลของคุณ และการสร้างความสอดคล้องในการวัดความสำเร็จของคุณ คุณเข้าใกล้การพิสูจน์ผลกระทบในการดำเนินการด้านการตลาดแล้ว

ฟังการสัมมนาผ่านเว็บแบบเต็ม ได้ ที่นี่

หากต้องการอ่านการศึกษาเต็มรูปแบบเกี่ยวกับผู้ใช้ Marketo ขั้นสูง ดาวน์โหลดรายงานที่ นี่ (ดาวน์โหลดฟรี ไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลส่วนบุคคล)

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่