避免電子郵件自動化故障的 3 種方法

早在二月份，我就在一個度假租賃網站上為我和我的妻子以及一群朋友預訂了一座水上漂亮的房子。 我們閱讀了評論，仔細檢查了列表並選擇了獲勝者。

預訂過程很順利，但如果您曾經在沒有親眼看到的情況下預訂過網站，點擊“立即預訂”後您可能會感到有些焦慮。

這個剛剛消耗了我大部分信用額度的地方會像宣傳的那樣嗎？ 它會辜負列表中的照片，還是真的是主路上的小屋，甲板上有一些陌生人的鞋子？

預訂一天后，我收到了一封電子郵件。 “我們保存了您的搜索，因此您不會錯過您夢想中的假期，”它說。

是的，伙計們，我嚇壞了。

瀏覽放棄郵件的攻擊

我預訂了這個地方，為什麼我會收到這封瀏覽放棄電子郵件？ 我的卡沒有通過？ 業主拒絕我的預訂？ 我的預訂丟失了？ 別人比我早預定了？

在接下來的四個月裡，我看了 22 次房產，收到了 22 封跟進郵件。 我確切地知道有多少，因為我把它們都救了出來。

我不會提及該網站，因為我們的電子郵件程序中都有我們知道需要修復的東西。 但是有機會從中學習並確保我們不會犯同樣的錯誤。

如果你在 MarTech 上關注我，你就會知道我多麼喜歡瀏覽放棄電子郵件（不是）。 但這給了我一大堆可教的時刻，我把它縮小到三個，因為我剛從那棟漂亮的房子回來，正處於假期後的放鬆模式：

1. 設置或調整您的排除項

瀏覽放棄電子郵件在旅行和酒店業中很有意義，因為反複查看位置、酒店和景點可能是強烈的意圖信號。 美元價值更高，更多考慮旅遊購物者的心態。

但…

您的營銷自動化必須為不需要接收後續消息的人建立排除項，即使他們符合某些觸發條件，例如站點訪問。 是的，他們仍然表現出意圖，但是這種意圖是增強了還是減弱了？ 您需要更改消息嗎？

閱讀下一篇： 8個主要的電子郵件營銷錯誤以及如何避免它們

您不必將符合您的條件的每個人都包括在您的瀏覽放棄序列中。 深入思考。 您什麼時候不應該向訪問過網站但未單擊“立即預訂”按鈕就離開的人發送標準的放棄瀏覽電子郵件？ 什麼時候應該更改消息？ （見下一項。）

排除與營銷自動化中的包含同樣重要。 如果你沒有排除，你做錯了。 事實上，我想不出沒有至少一個排除項的單一自動化。

2. 改變消息

還記得那 22 封瀏覽放棄郵件嗎？ 他們幾乎都一樣。 相同的標題，相同的文案，甚至相同的推薦屬性。 它對品牌的影響很差。

如果您有一個在每次事件發生時執行的自動化，您就不能每次都發送相同的消息。 設定限制。 有多少封相同信息的電子郵件太多了？

您需要一個充分的理由來操作開放式自動化。 這種特殊的自動化沒有“轉換”的排除。 您還應該設置一個限制——比如 10 封後續電子郵件，這甚至可能太多了。 如果我查看了 10 次住宿，但您的數據顯示我仍未預訂，則該更改消息了。

將我升級到客戶服務。 問我是否需要幫助。 給我一個電話號碼。 給我一個機會說我不再感興趣，或者我預訂了該物業。

這一切都是為了根據您的意圖和您對他們的了解，在他們所在的地方與您的客戶會面。

3.解決您的數據斷開連接

您可能在想，“Ryan，他們的訂單系統沒有連接到他們的電子郵件營銷系統。” 我理解數據中的這種脫節。 但是，當您的程序如此脫節以致於無效時，您應該限制影響。

如果您的瀏覽放棄電子郵件未連接到您的訂單歷史記錄，那麼您應該將您的電子郵件系列限制為三個或四個，並測試以找出額外的電子郵件在什麼時候變得煩人。

這限制了對您的品牌體驗的損害，並迫使您解決問題。

即使是手動干預也可能有所幫助。 您可以在正式集成數據時實施一系列臨時修復。

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見條款。

我們並不總是擁有成功所需的所有數據。 但是你在這裡有三個選擇：

• 即使您缺少數據，也可以創建足夠好的自動化。
• 等到您擁有所需的所有數據，以便完善自動化。
• 發送一封不會損害品牌體驗但仍能幫助您實現目標的電子郵件（敏捷解決方案）。

我們都有數據問題。 但我們的工作是利用我們所擁有的東西，而不是剔除那些剛剛在我們的產品或服務上花了一大筆錢的人。

包起來

營銷自動化非常強大。 我知道一些公司將 50% 的電子郵件收入來自自動化和交易電子郵件，佔其總交易量的 4% 到 5%。

但是，隨著這種能力而來的是構建程序以增強客戶意圖、發展該意圖並轉換該意圖的責任——並且當客戶轉換時，識別該轉換。

這種意圖差距表明我們要審查我們的營銷自動化，並找出數據中的內容、缺失的內容、排除的內容和包含的內容。 如果您的營銷自動化只是在每次事件發生時發送一封電子郵件，那不是自動化，那隻是重複。

明智的做法是確保您的自動化具有正確的數據，您已經考慮了您的包含和排除，改變了您的消息並限制了影響。

有時您可能會發送太多電子郵件。 僅僅因為您的網站上有一個活動，並不意味著您必鬚髮送與之關聯的電子郵件。

或者，正如我的朋友大衛貝克所說，有時電子郵件不起作用。 在我的情況下，公司發給我的電子郵件——然後發給我，再發給我——沒有用。 但它有一個有用的目的。

它讓我有機會了解我們需要在哪些方面改進我們的計劃，並批判性地審視我們如何執行營銷自動化。

（放下麥克風，走下舞台。走回去，拿起麥克風。）

如果你認為我在寫你的公司，打印我的專欄，發給你的團隊，然後說：“Ryan 剛剛寫了關於我們的文章！ 這就是我們需要修復自動化的原因。” 並不是說我很重要，但是看到您在 MarTech.org 上公開描述的問題可能會激勵您的團隊採取行動。 然後寫信給我，讓我知道進展如何。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。