メール自動化の故障を回避する3つの方法
公開: 2022-07-202月に、私はバケーションレンタルサイトを使用して、妻と私、そして友人のグループのために水上にある美しい家を予約しました。 レビューを読み、リストを精査し、勝者を選びました。
予約は順調に進んでいますが、実際に見ずにサイトを予約したことがある場合は、「今すぐ予約」をクリックすると少し不安になるかもしれません。
私のクレジット制限の大部分を食べたばかりのこの場所は、宣伝どおりになりますか？ それはリストの写真に忠実でしょうか、それとも実際にデッキに見知らぬ人の靴を履いた幹線道路の小屋ですか？
予約した翌日、メールが届きました。 「私たちはあなたの夢の休暇を逃さないようにあなたの検索を保存しました」とそれは言いました。
はい、皆さん、私はびっくりしました。
閲覧放棄メールの攻撃
その場所を予約したのに、なぜこの閲覧放棄メールを受け取ったのですか？ 私のカードは通過しませんでしたか？ 所有者は私の予約を拒否しましたか？ 予約が失われましたか？ 他の誰かが私が予約する前にそれを予約しましたか？
次の4か月で、私は物件を22回見ましたが、22通のフォローアップメールを受け取りました。 それらをすべて保存したので、正確にいくつあるかわかります。
電子メールプログラムには修正が必要なことがわかっているので、このサイトについては触れません。 しかし、そこから学び、同じ過ちを犯していないことを確認する機会があります。
あなたがMarTechで私をフォローしているなら、あなたは私がどれほど私が閲覧を愛しているのか知っています-電子メールを放棄します（そうではありません）。 しかし、これは私にたくさんの教えられる瞬間を与えてくれました。私はその美しい家から戻ったばかりで、休暇後の寒冷モードにいるので、3つに絞り込みました。
1.除外を設定または調整します
場所、ホテル、アトラクションを繰り返し表示することは強い意図のシグナルになる可能性があるため、閲覧放棄の電子メールは旅行やホスピタリティで意味があります。 ドルの価値はより高く、旅行の買い物客の考え方はより考慮されます。
しかし…
マーケティングの自動化では、サイト訪問などのトリガー基準の一部を満たしている場合でも、フォローアップメッセージを受信する必要のないユーザーの除外を組み込む必要があります。 はい、彼らはまだ意図を示していますが、その意図は成長しましたか、それとも衰えましたか？ メッセージを変更する必要がありますか？
次を読む： 8つの主要なEメールマーケティングの間違いとそれらを回避する方法
参照放棄シーケンスに、基準を満たすすべての人を含める必要はありません。 もっと深く考えなさい。 サイトにアクセスしたものの、[今すぐ予約]ボタンをクリックせずに離れた人に、標準の閲覧放棄メールを送信するべきではないのはいつですか。 メッセージはいつ変更する必要がありますか？ （次の項目を参照してください。）
除外は、マーケティングの自動化に含めるのと同じくらい重要です。 除外がない場合は、間違っています。 実際、少なくとも1つの除外がない単一の自動化は考えられません。
2.メッセージを変更します
22通の閲覧放棄メールを覚えていますか？ それらはすべてほとんど同じでした。 同じ見出し、同じコピー、同じ推奨プロパティですら。 それはブランドにひどく反映しています。
イベントが発生するたびに実行される自動化がある場合、毎回同じメッセージを送信することはできません。 制限を設定します。 同じメッセージのメールが多すぎますか？
オープンエンドの自動化を運用するには、正当な理由が必要です。 この特定の自動化には、「変換された」除外はありませんでした。 また、制限を設定する必要があります。たとえば、フォローアップメールを10通とすると、それは多すぎる可能性があります。 プロパティを10回表示しても、まだ予約していないことがデータに示されている場合は、メッセージを変更します。
カスタマーサービスにエスカレーションしてください。 助けが必要かどうか尋ねてください。 電話番号を教えてください。 もう興味がない、または物件を予約したと言う機会をください。
それは、意図とあなたが彼らについて知っていることに基づいて、彼らがいる場所であなたの顧客に会うことです。
3.データの切断を解決します
あなたはおそらく、「ライアン、彼らの注文システムは彼らの電子メールマーケティングシステムに接続されていない」と考えているでしょう。 データの切断を理解しています。 ただし、プログラムが切断されて効果がない場合は、影響を制限する必要があります。
閲覧放棄メールが注文履歴に接続されていない場合は、一連のメールを3つまたは4つに制限し、テストして、余分なメールがどの時点で迷惑になるかを確認する必要があります。
これにより、ブランドエクスペリエンスへのダメージが制限され、問題の解決が強制されます。
手動の介入でさえ助けになったかもしれません。 データを正式に統合する際に、さまざまな一時的な修正を実装できます。
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用語を参照してください。
成功するために必要なすべてのデータが常にあるとは限りません。 ただし、ここでは3つの選択肢があります。
- データが不足している場合でも、十分な自動化を作成します。
- 自動化を完成させるために必要なすべてのデータが揃うまで待ちます。
- ブランドエクスペリエンスを損なうことなく、目標の達成に役立つメールを送信します（アジャイルソリューション）。
私たちは皆、データの問題を抱えています。 しかし、私たちの仕事は私たちが持っているものでやり遂げることであり、私たちの製品やサービスにお金をかけたばかりの人々を怒らせることではありません。
まとめ
マーケティングの自動化は非常に強力です。 私は、自動化されたトランザクションメールでメール収益の50％を、全体のボリュームの4％から5％で稼いでいる企業を知っています。
しかし、その力には、顧客の意図を高め、その意図を成長させ、その意図を変換するプログラムを構築する責任が伴います。そして、顧客が変換するときに、その変換を認識します。
この意図的なギャップは、マーケティングの自動化を確認し、データに含まれるもの、欠落しているもの、除外されているもの、含まれているものを見つけるように指示します。 マーケティングオートメーションがイベントが発生するたびにメールを送信するだけの場合、それは自動化ではなく、単なる繰り返しです。
賢明な方法は、自動化に適切なデータが含まれていることを確認し、包含と除外を考慮し、メッセージを変化させ、影響を制限することです。
送信するメールが多すぎる場合があります。 Webサイトにイベントがあるからといって、それに関連付けられた電子メールを送信する必要があるわけではありません。
または、友人のDavid Bakerが言うように、メールが機能しないことがあります。 私の状況では、会社が私に送信した、そして私に送信した、そして私に送信した電子メールは機能しませんでした。 しかし、それは1つの有用な目的を果たします。
プログラムを改善する必要がある場所を確認し、マーケティングの自動化をどのように実行するかを批判的に検討する機会が得られました。
（マイクを落とし、ステージから降ります。戻ってマイクを拾います。）
私があなたの会社について書いていると思われる場合は、私のコラムを印刷してチームに送信し、「ライアンは私たちについて書いたばかりです。 これが、自動化を修正する必要がある理由です。」 私がそれほど重要だというわけではありませんが、MarTech.orgであなたの問題が公に説明されているのを見ると、チームが行動する動機付けになるかもしれません。 それから私に手紙を書いて、それがどうなったのか教えてください。
この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。
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