3 طرق لتجنب أعطال أتمتة البريد الإلكتروني
نشرت: 2022-07-20في فبراير الماضي ، استخدمت موقعًا للتأجير لقضاء العطلات لحجز منزل جميل على الماء لي ولزوجتي ومجموعة من الأصدقاء. قرأنا المراجعات وفحصنا القوائم واخترنا الفائز.
سارت عملية الحجز بشكل جيد ، ولكن إذا سبق لك حجز موقع دون رؤيته شخصيًا ، فقد تشعر ببعض القلق بعد النقر على "احجز الآن".
هل سيصبح هذا المكان الذي تناول جزءًا كبيرًا من حد الائتمان الخاص بي كما هو معلن عنه؟ هل سترتقي إلى مستوى الصور الموجودة في القائمة ، أم أنها حقًا كوخ على طريق رئيسي مع أحذية بعض الغرباء على سطح السفينة؟
بعد يوم واحد من الحجز ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا. وقالت "لقد حفظنا بحثك حتى لا تفوتك عطلة أحلامك".
نعم ، يا رفاق ، لقد خافت.
هجوم على تصفح-التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني
لقد حجزت المكان ، فلماذا تلقيت هذا البريد الإلكتروني الذي لا يحتوي على التصفح؟ بطاقتي لم تمر؟ المالك رفض حجزي؟ ضاع حجزي؟ شخص آخر حجزه قبل أن أفعل؟
خلال الأشهر الأربعة التالية ، نظرت إلى العقار 22 مرة ، وتلقيت 22 رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني. أعرف بالضبط كم عددهم لأنني أنقذتهم جميعًا.
لن أذكر الموقع لأن لدينا جميعًا أشياء في برامج البريد الإلكتروني لدينا نعلم أننا بحاجة إلى إصلاحها. ولكن هناك فرصة للتعلم منها والتأكد من أننا لا نرتكب نفس الخطأ.
إذا كنت تتابعني على MarTech ، فأنت تعلم كم أحب رسائل البريد الإلكتروني للتصفح والتخلي (لا). لكن هذا أعطاني مجموعة كاملة من اللحظات القابلة للتعليم ، والتي قمت بتقليصها إلى ثلاث لحظات لأنني عدت للتو من ذلك المنزل الجميل وأنا في حالة استرخاء بعد الإجازة:
1. إعداد أو تعديل الاستبعادات الخاصة بك
تصفح رسائل البريد الإلكتروني والتخلي عنها منطقية في السفر والضيافة ، لأن المشاهدة المتكررة للمواقع والفنادق والمعالم السياحية يمكن أن تكون إشارات نوايا قوية. قيمة الدولار أعلى ، ويتم أخذ عقلية متسوق السفر في الاعتبار بشكل أكبر.
ولكن…
يجب أن تتضمن أتمتة التسويق الخاصة بك استثناءات للأشخاص الذين لا يحتاجون إلى تلقي رسالة متابعة ، حتى لو استوفوا بعض معايير التشغيل ، مثل زيارة الموقع. نعم ، ما زالوا يظهرون النية ، لكن هل نمت هذه النية أم تضاءلت؟ هل تريد تغيير الرسالة؟
اقرأ التالي: 8 أخطاء كبيرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية تجنبها
لا يتعين عليك تضمين كل من يفي بالمعايير الخاصة بك في تسلسل التخلي عن التصفح. فكر بشكل أعمق. متى يجب ألا ترسل بريدًا إلكترونيًا قياسيًا للتخلي عن التصفح إلى شخص زار موقعًا لكنه غادر دون النقر فوق الزر "احجز الآن"؟ متى يجب تغيير الرسالة؟ (انظر البند التالي.)
الاستثناءات لا تقل أهمية عن التضمينات في أتمتة التسويق. إذا لم يكن لديك استثناءات ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ. في الواقع ، لا يمكنني التفكير في أتمتة واحدة لا تحتوي على استثناء واحد على الأقل.
2. تختلف الرسائل
هل تتذكر 22 بريدًا إلكترونيًا يتخلى عن التصفح؟ كانوا جميعًا متشابهين إلى حد كبير. نفس العنوان ونفس النسخة وحتى نفس الخصائص الموصى بها. إنه ينعكس بشكل سيء على العلامة التجارية.
إذا كان لديك أتمتة يتم تنفيذها في كل مرة يحدث فيها حدث ما ، فلا يمكنك إرسال نفس الرسالة في كل مرة. ضع الحدود. كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نفس الرسالة كثير جدًا؟
أنت بحاجة إلى سبب وجيه لتشغيل أتمتة مفتوحة. لم يكن لهذه الأتمتة الخاصة استبعاد "محوّل". يجب عليك أيضًا تعيين حد - لنقل 10 رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، وقد يكون هذا كثيرًا جدًا. إذا قمت بعرض خاصية 10 مرات ولكن بياناتك تظهر أنني لم أحجز بعد ، فقد حان الوقت لتغيير الرسالة.
تصعيد لي لخدمة العملاء. اسأل إذا كنت بحاجة للمساعدة. أعطني رقما للاتصال. أعطني فرصة لأقول إنني لم أعد مهتمًا أو أنني حجزت العقار.
يتعلق الأمر بمقابلة عملائك أينما كانوا ، بناءً على النية وما تعرفه عنهم.
3. حل قطع اتصال البيانات الخاصة بك
ربما تفكر ، "رايان ، نظام طلباتهم غير متصل بنظام التسويق عبر البريد الإلكتروني." أنا أتفهم هذا الانفصال في البيانات. ولكن عندما يكون برنامجك مفصولًا لدرجة أنه غير فعال ، يجب أن تحد من التأثير.
إذا لم يتم توصيل البريد الإلكتروني للتصفح الخاص بك بسجل الطلبات الخاص بك ، فيجب عليك قصر سلسلة البريد الإلكتروني الخاصة بك على ثلاثة أو أربعة واختبار لمعرفة النقطة التي تصبح فيها رسائل البريد الإلكتروني الإضافية مزعجة.
هذا يحد من الضرر الذي يلحق بتجربة علامتك التجارية ويجبرك على حل المشكلة.
حتى التدخل اليدوي كان من الممكن أن يساعد. يمكنك تنفيذ مجموعة من الإصلاحات المؤقتة أثناء دمج البيانات رسميًا.
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.
انظر الشروط.
ليس لدينا دائمًا جميع البيانات التي نحتاجها لنكون ناجحين. لكن لديك ثلاثة خيارات هنا:
- قم بإنشاء أتمتة جيدة بما فيه الكفاية على الرغم من أنك تفتقر إلى البيانات.
- انتظر حتى تحصل على جميع البيانات التي تحتاجها حتى تتمكن من إتقان الأتمتة.
- قم بتشغيل بريد إلكتروني لا يضر بتجربة العلامة التجارية ولكنه لا يزال يساعدك على تحقيق هدف (الحل السريع).
لدينا جميعًا مشاكل في البيانات. لكن مهمتنا هي الاكتفاء بما لدينا وليس التخلص من الأشخاص الذين أنفقوا للتو كومة ضخمة من المال على منتجاتنا أو خدماتنا.
تغليف
أتمتة التسويق قوية بشكل لا يصدق. أعرف الشركات التي تحقق 50٪ من إيرادات بريدها الإلكتروني على رسائل البريد الإلكتروني الآلية والمعاملات بنسبة 4٪ إلى 5٪ من حجمها الإجمالي.
ولكن مع هذه القوة ، تأتي مسؤولية بناء البرامج التي تعزز نية العميل ، وتنمي تلك النية وتحول تلك النية - وعندما يتحول العميل ، يتعرف على هذا التحويل.
تشير فجوة النية هذه إلى مراجعة أتمتة التسويق لدينا ومعرفة ما هو موجود في البيانات وما هو مفقود وما هو مستبعد وما هو مدرج. إذا كانت أتمتة التسويق لديك ترسل بريدًا إلكترونيًا في كل مرة يحدث فيها حدث ما ، فهذا ليس أتمتة ، هذا مجرد تكرار.
يتمثل اللعب الذكي في التأكد من أن الأتمتة لديها البيانات الصحيحة ، وقد فكرت في التضمينات والاستثناءات الخاصة بك ، وقمت بتنويع رسائلك والحد من التأثير.
في بعض الأحيان يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني كثيرة جدًا. لمجرد وجود حدث على موقع الويب الخاص بك ، فهذا لا يعني أنه يتعين عليك إرسال البريد الإلكتروني المرتبط به.
أو ، كما يقول صديقي ديفيد بيكر ، لا يعمل البريد الإلكتروني أحيانًا. في وضعي ، لم ينجح البريد الإلكتروني الذي أرسلته إليّ الشركة وأرسلته إليّ. لكنها تخدم غرضًا واحدًا مفيدًا.
لقد منحتني الفرصة لمعرفة أين نحتاج إلى تحسين برامجنا وإلقاء نظرة نقدية على كيفية تنفيذنا لأتمتة التسويق.
(قم بإسقاط الميكروفون ، وانزل عن خشبة المسرح. امشي مرة أخرى ، واحمل الميكروفون.)
إذا كنت تعتقد أنني أكتب عن شركتك ، اطبع عمودي ، وأرسله إلى فريقك وقل: "لقد كتب رايان عنا! إليكم سبب حاجتنا إلى إصلاح الأتمتة ". لا يعني ذلك أنني في غاية الأهمية ، ولكن رؤية مشكلتك موصوفة بشكل علني على MarTech.org قد تحفز فريقك على التصرف. ثم اكتب لي وأخبرني كيف سارت الأمور.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
جديد على MarTech