การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของบริษัทคุณเกี่ยวกับแบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-13
คุณคิดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้เวลากับโซเชียลมีเดียมากแค่ไหน?
หากคุณตรวจสอบรายงานแนวโน้มโซเชียลมีเดียล่าสุดของ GWI คุณจะพบว่าคนทั่วไปใช้เวลา 2 ชั่วโมง 26 นาทีในการท่องโซเชียลทุกวัน และหากคุณพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักสามประการที่ผู้คนเข้าสู่โลกออนไลน์ คุณจะตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่วางแผนไว้อย่างดีนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
แต่ในขณะที่การเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่ทำให้มีเหตุผลที่ดีเยี่ยมในการทุ่มเวลาและเงินไปกับการตลาดโซเชียลมีเดีย แต่ก็มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งของการใช้งานบนแพลตฟอร์มที่หลายแบรนด์มองข้าม (น่าเสียดาย)
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างและรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของบริษัทคุณบอกอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ ของคุณ บ้าง? และคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความรายวันสอดคล้องกับเป้าหมายการสร้างแบรนด์ในระยะสั้นและระยะยาวของคุณ ลองหา
แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อถือได้หรือไม่?
ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา โลกได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และน่าเสียดายสำหรับธุรกิจ (และรัฐบาล สื่อ และองค์กรพัฒนาเอกชน) ผลลัพธ์คือสิ่งที่เรียกว่าวิกฤตความไว้วางใจ
ตามรายงาน Trust Barometer ล่าสุดของ Edelman ผู้คน 59% อธิบายว่าสถานะเริ่มต้นของพวกเขาคือ ความไม่ไว้วางใจ ความท้าทายหลักประการหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเห็นว่าพวกเขามีความน่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือมันสามารถช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ประการแรกและสำคัญที่สุด การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทของคุณสามารถบรรลุผลของความสม่ำเสมอ ด้วยการทำอะไรง่ายๆ เช่น การโพสต์บ่อยๆ โดยใช้เสียงที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณ และ รักษาความสอดคล้องของภาพในโพสต์ของ คุณ คุณสามารถปรับปรุงความเสมอภาคของแบรนด์และการรับรู้ถึงแบรนด์ และช่วยให้ผู้ติดตามของคุณรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณว่าเป็นองค์กรที่มั่นคงและเชื่อถือได้ซึ่งพวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไร จาก.
เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ
สำหรับตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่ทำทั้งหมดนี้บน Instagram ให้ดูที่ Sola Wood Flowers โพสต์ของพวกเขาไม่เพียงแต่มีความสวยงามสม่ำเสมอเท่านั้น แต่ประเภทโพสต์ยังสามารถคาดเดาได้อีกด้วย มีทั้งช็อตผลิตภัณฑ์ โพสต์เพื่อการศึกษา และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างเหมาะสม
ควบคู่ไปกับความจริงที่ว่าแบรนด์ดำเนินตามกำหนดการแบบโพสต์ต่อวันที่ไม่ล้มเหลว และคุณจะเห็นได้ว่าทำไมแบรนด์ดังกล่าวจึงมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งและมีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากกว่า 46,000 คน
การใช้กลยุทธ์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์
อีกวิธีหนึ่งในการรับรองความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณผ่านการแสดงตนในโซเชียลมีเดียคือการใช้กลยุทธ์ที่สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์
หนึ่งในกลยุทธ์ดังกล่าวคือการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์และไมโครอินฟลูเอนเซอร์ (โดยเฉพาะกับบุคคลออนไลน์ที่หลากหลาย) ตามรายงานล่าสุดจาก TINT:
- 45% ของผู้บริโภคไม่ชอบการติดตามแบรนด์ที่โปรโมตตัวเองมากเกินไป
- 65% ต้องการเห็นแบรนด์จำนวนมากขึ้นแสดงความเห็นที่หลากหลายในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา
- 78% ของผู้คนรู้ดีว่าเมื่อใดที่แบรนด์ต่างๆ กำลังโฆษณากับพวกเขา และชอบที่จะทำวิจัยโดยการค้นหาคำวิจารณ์และคำรับรอง
เมื่อพิจารณาจากข้อมูลนี้แล้ว ชัดเจนว่าหากคุณต้องการแสดงให้ผู้ติดตามเห็นว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจธุรกิจของคุณได้ คุณต้องหาวิธีที่จะทำงานร่วมกับผู้คนที่น่าเชื่อถือและมีความเกี่ยวข้อง (และไม่ใช่แค่คนดังทางอินเทอร์เน็ตแบบสุ่มซึ่งผู้ชมไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณน้อยลง)
แบรนด์ที่ทำสิ่งนี้ได้อย่างน่าทึ่ง (และคุณควรมองหาแรงบันดาลใจ) คือ Transparent Labs บริษัทดังกล่าวประสบความสำเร็จในการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์โดยอาศัยอำนาจและความน่าเชื่อถือของผู้คนในอุตสาหกรรมฟิตเนส
ผู้มีอิทธิพลบางคนให้ความสำคัญกับฟีดของ Transparent Labs เป็นไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามจำกัด อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ ก็เป็นคนดังจริงๆ อย่างเช่น The Mountain จาก Game of Thrones
แต่สิ่งที่ทูตเหล่านี้มีเหมือนกันคือ พวกเขาเป็นคนที่ผู้ชมของ Transparent Labs สามารถเกี่ยวข้องและไว้วางใจได้ ดังนั้นแบรนด์นี้จึงพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นหน่วยงานที่ผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกายสามารถไว้วางใจในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่จะแก้ไขจุดปวดที่เกี่ยวข้องกับโภชนาการของพวกเขา
คุณมีความสนใจสูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญหรือไม่?
อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้คนสามารถสรุปเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยการตรวจสอบสถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณคือบริษัทของคุณใส่ใจลูกค้าหรือไม่
คุณคงไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ทำหน้าที่เพื่อผลประโยชน์สูงสุด — บ่อยครั้งต้องแลกกับลูกค้าประจำของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น บรรจุภัณฑ์ช็อกโกแลตมีขนาดเล็กลงมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และผู้ผลิตสมาร์ทโฟนทำเงินได้หลายพันล้านโดยการเอาอิฐพลังงานออกจากกล่องโทรศัพท์ ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้อุบายของ “จิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อม”
โชคดีที่การมีโซเชียลมีเดียของบริษัทคุณสามารถโน้มน้าวผู้ติดตามของคุณว่าคุณไม่ใช่แบรนด์ประเภทนั้น และที่สำคัญคือ ไม่จำเป็นต้องยากขนาดนั้น
ด้วย การรักษาน้ำเสียงที่เอาใจใส่ และ เผยแพร่โพสต์ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง คุณสามารถกระตุ้นการซื้อทางอารมณ์สำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ กลยุทธ์นี้สามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้ติดตามของคุณและดึงดูดผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ตัดสินใจซื้อตามมูลค่าแบรนด์
ดังนั้น อะไรแสดงว่าคุณมีความสนใจสูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ
หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ อย่ามองข้าม Pretest Plus ในฟีด Twitter แบรนด์นี้ขออวยพรให้ผู้ติดตามโชคดีในการทดสอบระดับชาติที่จะเกิดขึ้นเป็นประจำ นอกจากนี้ยังแบ่งปันเนื้อหาอันมีค่าพร้อมคำแนะนำดีๆ มากมายสำหรับนักเรียนและผู้ปกครอง ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเป็นบริษัทที่มีความกระตือรือร้นในการช่วยให้ลูกค้าทำข้อสอบของโรงเรียนได้อย่างเต็มที่
แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่ออนาคตของลูกค้า อย่างไรก็ตาม แม้แต่เนื้อหาที่สนุกสนาน เช่น ที่เผยแพร่โดย Le Creuset บน TikTok ก็สามารถแสดงให้ผู้ติดตามของคุณเห็นว่าคุณต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา (แม้ว่าจะมาในรูปแบบของแซนวิชชีสย่างที่ดูน่าอร่อยก็ตาม)
คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีและคุณมีบุคลิกที่น่ารักหรือไม่?
ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นของแท้หรือไม่และมนุษย์มีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ผู้ชมของคุณรับรู้ถึงบริษัทของคุณ
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากถึง 86% มองว่าความถูกต้องของแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ผู้คนจะตัดสินใจว่าจะแนะนำแบรนด์โดยพิจารณาจากว่าเป็นของแท้หรือไม่ และลักษณะเดียวกันนี้จะส่งผลต่อความภักดีของพวกเขาด้วย
ดังนั้น การที่รู้ว่าคุณจำเป็นต้องซื่อสัตย์กับผู้ชมของคุณ (น่าคบหา น่าพึงพอใจ และโปร่งใส) ไม่ควรถามตัวเอง ว่า การมีตัวตนในโซเชียลมีเดียของคุณบอกอะไรเกี่ยวกับบุคลิกภาพของแบรนด์คุณบ้าง
การศึกษาทางวิทยาศาสตร์เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียมีความสัมพันธ์โดยตรงกับการรับรู้ถึงอำนาจของแบรนด์ จากการวิจัยพบว่า การแสดงออกทางสีหน้าและสุนทรียภาพในรูปภาพบน Instagram ทำให้ผู้บริโภคประเมินแบรนด์ด้วยตนเอง ด้วย ใบหน้าที่ยิ้มแย้ม และภาพถ่ายที่ ตรงไปตรงมา ซึ่งนำไปสู่การรับรู้ถึงตัวตนที่แท้จริงที่สูงขึ้น
สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือคำแนะนำนี้ง่ายมากหากคุณต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำอะไรบางอย่างที่คล้ายกับ Real Thread วิดีโอ Instagram เบื้องหลังเผยให้เห็นวัฒนธรรมในที่ทำงานที่ดีต่อสุขภาพและทัศนคติเชิงบวกที่ไม่อาจปฏิเสธได้
หรือถ้าภาพไม่ใช่ชุดที่แข็งแกร่งของคุณ คุณสามารถมองหา Domino's ได้ แบรนด์นี้ดูตลก เข้าถึงได้ และเป็นต้นฉบับเพียงแค่ใช้เสียงที่เป็นที่รู้จักใน Twitter 
คุณพร้อมสำหรับลูกค้าของคุณ (เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการคุณ)?
วิธีหนึ่งที่การให้ความสนใจต่อการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณสามารถช่วยคุณสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้คือคำถามเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน
จากข้อมูลการสำรวจ ผู้บริโภคในปัจจุบันถือว่าประสิทธิภาพเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการบริการลูกค้าที่ดี สำหรับความผิดหวัง สิ่งที่ผู้คนไม่ชอบมากที่สุดคือการจัดการกับตัวแทนที่ไม่มีประสบการณ์ ถูกบังคับให้พูดซ้ำ มี ปัญหาในการติดต่อกับตัวแทนสด และไม่สามารถแก้ไขปัญหาโดยใช้บริการตนเองได้
โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเอาชนะ (อย่างน้อยบางส่วน) ความผิดหวังเหล่านี้ได้
การทำบางสิ่งอย่างพื้นฐาน เช่น การตั้งคำถามที่เตรียมไว้บนโปรไฟล์โซเชียลของคุณ — เช่นเดียวกับที่ทำบนหน้า Facebook ของ Fire Pit Surplus — คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณหาการสนับสนุนทางสังคมและแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าหากพวกเขาพึ่งพาแบบดั้งเดิม ช่องทางการสื่อสาร
หรือคุณสามารถทำทุกอย่างเหมือนที่ Spotify ทำ และสร้างโปรไฟล์การสนับสนุนเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ อย่างที่คุณเห็น แบรนด์นี้ใช้บัญชีสนับสนุนเพื่อให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ติดตามเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากแอปให้มากขึ้น และแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีและการชำระเงินที่จะเกิดขึ้นกับผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก
องค์กรของคุณมีหัวใจหรือไม่?
สุดท้าย เมื่อคุณดูว่าการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียของคุณกำหนดบุคลิกภาพของแบรนด์คุณอย่างไร ไม่ควรถามตัวเองว่า อะไรคือคุณค่าที่เป็นแก่นแท้ของเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ และกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมของคุณช่วยให้คุณ สื่อสารและรักษาค่านิยมเหล่านี้ ได้อย่างไร
ตามข้อมูล วัตถุประสงค์มีความสำคัญมากขึ้นในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ในการสำรวจล่าสุด Deloitte พบว่า:
- หนึ่งในสามของผู้บริโภควัยหนุ่มสาวให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเมื่อช็อปปิ้ง
- ผู้คนเกือบหนึ่งในสี่ให้ความสำคัญกับปัญหาความเป็นส่วนตัวมากขึ้น (โดยเฉพาะเมื่อเลือกผู้ให้บริการธนาคาร)
- 57% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์ที่จัดการกับความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมในปัจจุบัน
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนต้องการเห็นว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับบางสิ่งที่ใหญ่กว่าตัวเอง และแน่นอน พวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขาพร้อมที่จะนำเงินของพวกเขาไปวางไว้ที่ปากของพวกเขา
ดังนั้นคุณจะใช้สถานะโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อส่งเสริมสาเหตุทางสังคมที่สำคัญต่อแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างไร
คุณสามารถค้นหา Isto แบรนด์แฟชั่นของโปรตุเกสซึ่งเกี่ยวกับความโปร่งใสและความยั่งยืน หนึ่งในโพสต์ล่าสุดของบริษัทนี้ประกาศว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดจะเป็นแบบออนดีมานด์เท่านั้น ทั้งหมดนี้เพื่อป้องกันสินค้าคงคลังที่ไม่จำเป็นและการผลิตเกินขนาด
หรือคุณอาจเลือกทิศทางที่รุนแรงกว่าเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น พิจารณา Ben & Jerry's ซึ่งเป็นแบรนด์ที่พูดถึงประเด็นต่างๆ ที่บริษัทให้ความสำคัญ ซึ่งรวมถึงระบบนิเวศน์ ผู้ลี้ภัย และสิทธิของคนข้ามเพศ
ความคิดสุดท้าย
แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะมีบทบาทในการช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ แต่ตัวอย่างจากบทความนี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าการตลาดนั้นทำอย่างอื่นด้วย มันสามารถช่วยคุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ ชี้นำการรับรู้ของผู้ชมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ หรือแม้แต่สร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณได้จัดตำแหน่งและเสียงของคุณให้สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้าของคุณได้ดีเพียงใด
ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเปิดตัวแบรนด์หรืออยู่ในธุรกิจมาสิบกว่าปีแล้วก็ตาม ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะเริ่มคิดว่าการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของบริษัทจะพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร
หวังว่าคุณจะใช้โพสต์โซเชียลของคุณเพื่อวาดภาพของความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ และความเห็นอกเห็นใจ ประสานตำแหน่งของคุณในหัวใจของผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น (และกระแสเงินสดที่ดี) ซึ่งจะคงอยู่นานหลายปีหรือหลายสิบปี
