E-posta otomasyon arızalarını önlemenin 3 yolu

Şubat ayında eşim, ben ve bir grup arkadaşım için su üzerinde güzel bir ev rezervasyonu yapmak için bir tatil-kiralama sitesi kullandım. İncelemeleri okuduk, listeleri inceledik ve kazananı seçtik.

Rezervasyon süreci iyi gitti, ancak bir siteyi şahsen görmeden rezerve ettiyseniz, "Şimdi ayırtın"ı tıkladıktan sonra biraz endişeli hissedebilirsiniz.

Kredi limitimin büyük bir kısmını yiyen bu yer reklamı yapılan gibi mi olacak? Listedeki fotoğraflara uyacak mı, yoksa güvertede bir yabancının ayakkabılarıyla ana yoldaki bir kulübe mi gerçekten?

Rezervasyondan bir gün sonra bir e-posta aldım. “Hayalinizdeki tatili kaçırmamanız için aramanızı kaydettik” dedi.

Evet millet, çıldırdım.

Göz atmayı bırak e-postalarına saldırı

Yeri ayırttım, öyleyse neden bu göz atmayı bırak e-postasını alıyordum? Kartım geçmedi mi? Sahibi rezervasyonumu reddetti? Rezervasyonum kayboldu mu? Benden bir saniye önce başka biri mi ayırttı?

Sonraki dört ay boyunca mülke 22 kez baktım ve 22 takip e-postası aldım. Tam olarak kaç tane biliyorum çünkü hepsini kurtardım.

Siteden bahsetmeyeceğim çünkü hepimizin e-posta programlarında düzeltmemiz gerektiğini bildiğimiz şeyler var. Ancak bundan ders çıkarmak ve aynı hatayı yapmadığımızdan emin olmak için bir fırsat var.

Beni MarTech'te takip ediyorsanız, göz atmayı bırakma e-postalarını ne kadar sevdiğimi bilirsiniz (değil). Ama bu bana bir sürü öğretilebilir an verdi, o güzel evden yeni döndüğüm ve tatil sonrası-soğukluk modunda olduğum için üçe indirdim:

1. Hariç tutmalarınızı ayarlayın veya ayarlayın

Göz atmayı bırakma e-postaları seyahat ve konaklamada mantıklıdır çünkü konumları, otelleri ve turistik yerleri tekrar tekrar görüntülemek güçlü niyet sinyalleri olabilir. Dolar değeri daha yüksektir ve seyahat edenlerin zihniyeti daha fazla dikkate alınır.

Fakat…

Pazarlama otomasyonlarınız, site ziyareti gibi bazı tetikleyici ölçütleri karşılasalar bile, takip mesajı alması gerekmeyen kişiler için istisnalar oluşturmalıdır. Evet, hala niyet gösteriyorlar ama bu niyet arttı mı yoksa azaldı mı? Mesajı değiştirmeniz mi gerekiyor?

8 büyük e -posta pazarlama hatası ve bunlardan nasıl kaçınılacağı

Göz atma-vazgeçme sıranıza kriterlerinize uyan herkesi dahil etmek zorunda değilsiniz. Daha derin düşün. Bir siteyi ziyaret eden ancak "Şimdi rezervasyon yap" düğmesini tıklamadan ayrılan birine ne zaman standart bir göz atmayı bırakma e-postası göndermemelisiniz? Mesajı ne zaman değiştirmelisiniz? (Bir sonraki öğeye bakın.)

Dışlamalar, pazarlama otomasyonunda içermeler kadar önemlidir. İstisnalarınız yoksa, yanlış yapıyorsunuz. Aslında, en az bir dışlama içermeyen tek bir otomasyon düşünemiyorum.

2. Mesajları değiştirin

22 göz atmayı bırak e-postasını hatırlıyor musun? Hepsi aşağı yukarı aynıydı. Aynı başlık, aynı kopya, hatta aynı önerilen özellikler. Markaya kötü yansıyor.

Her olay gerçekleştiğinde çalışan bir otomasyonunuz varsa, her seferinde aynı mesajı gönderemezsiniz. Limitler belirleyin. Aynı mesaja sahip kaç e-posta çok fazla?

Açık uçlu bir otomasyonu çalıştırmak için iyi bir nedene ihtiyacınız var. Bu özel otomasyonun "dönüştürülmüş" bir istisnası yoktu. Ayrıca bir sınır belirlemelisiniz - örneğin 10 takip e-postası ve bu çok fazla olabilir. Bir tesisi 10 kez görüntülediğim halde verileriniz hâlâ rezervasyon yapmadığımı gösteriyorsa, mesajı değiştirme zamanı gelmiştir.

Beni müşteri hizmetlerine iletin. Yardıma ihtiyacım olup olmadığını sorun. Bana aramam için bir numara ver. Artık ilgilenmediğimi veya mülkü rezerve ettiğimi söylememe izin verin.

Her şey, niyet ve onlar hakkında bildiklerinize dayanarak müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmakla ilgilidir.

3. Veri bağlantı kesintilerinizi çözün

Muhtemelen "Ryan, sipariş sistemleri e-posta pazarlama sistemlerine bağlı değil" diye düşünüyorsunuz. Verilerdeki bağlantının kesilmesini anlıyorum. Ancak programınız etkili olamayacak kadar kopuk olduğunda, etkiyi sınırlandırmalısınız.

Göz atmayı bırakma e-postanız sipariş geçmişinize bağlı değilse, e-posta dizinizi üç veya dört ile sınırlandırmalı ve hangi noktada fazladan e-postaların can sıkıcı hale geldiğini öğrenmek için test etmelisiniz.

Bu, marka deneyiminizin zarar görmesini sınırlar ve sizi sorunu çözmeye zorlar.

Manuel bir müdahale bile yardımcı olabilirdi. Verileri resmi olarak entegre ederken bir dizi geçici düzeltme uygulayabilirsiniz.

Dijital pazarlamacıların güvendiği günlük bültenleri alın.

İşleniyor .. Lütfen bekleyin.

ABONE OLMAK

Şartlara bakın.

Başarılı olmak için ihtiyacımız olan tüm verilere her zaman sahip değiliz. Ancak burada üç seçeneğiniz var:

• Veri eksikliğiniz olsa bile yeterince iyi bir otomasyon oluşturun.
• Otomasyonu mükemmelleştirmek için ihtiyacınız olan tüm verilere sahip olana kadar bekleyin.
• Marka deneyimine zarar vermeyen ancak yine de bir hedefe (çevik çözüm) ulaşmanıza yardımcı olan bir e-posta başlatın.

Hepimizin veri sorunları var. Ancak bizim işimiz, sahip olduklarımızla yetinmek ve ürünlerimize veya hizmetlerimize bir avuç dolusu para harcayan insanları işaretlememek.

toparlamak

Pazarlama otomasyonu inanılmaz derecede güçlüdür. E-posta gelirlerinin %50'sini otomatik ve işlemsel e-postalardan toplam hacimlerinin %4 ila %5'inden elde eden şirketler tanıyorum.

Ancak bu güçle birlikte, müşteri amacını geliştiren, bu amacı büyüten ve bu amacı dönüştüren programlar oluşturma ve müşteri dönüşüm sağladığında bu dönüşümü fark etme sorumluluğu gelir.

Bu niyet boşluğu, pazarlama otomasyonlarımızı gözden geçirmemiz ve verilerde ne olduğunu, nelerin eksik, nelerin hariç tutulduğunu ve nelerin dahil olduğunu bulmamız için bize sinyal verir. Pazarlama otomasyonunuz her olay gerçekleştiğinde bir e-posta gönderiyorsa, bu otomasyon değildir, bu sadece tekrardır.

Akıllı oyun, otomasyonlarınızın doğru verilere sahip olduğundan, dahil ettiğiniz ve hariç tuttuğunuz, mesajlarınızı çeşitlendirdiğiniz ve etkiyi sınırladığınızdan emin olmaktır.

Bazen çok fazla e-posta gönderebilirsiniz. Web sitenizde bir etkinliğiniz olması, onunla ilişkili e-postayı göndermeniz gerektiği anlamına gelmez.

Ya da arkadaşım David Baker'ın dediği gibi, bazen e-posta çalışmıyor. Benim durumumda, şirketin bana gönderdiği e-posta - ve bana gönderdiği ve bana gönderdiği - işe yaramadı. Ancak tek bir yararlı amaca hizmet eder.

Programlarımızı nerede geliştirmemiz gerektiğini görme ve pazarlama otomasyonlarını nasıl yürüttüğümüze eleştirel olarak bakma fırsatı verdi.

(Mikrofonu bırakın, sahneden inin. Geri yürüyün, mikrofonu alın.)

Şirketiniz hakkında yazdığımı düşünüyorsanız, köşemi yazdırın, ekibinize gönderin ve “Ryan az önce bizim hakkımızda yazdı! İşte bu yüzden otomasyonlarımızı düzeltmemiz gerekiyor.” Çok önemli olduğumdan değil, ancak sorununuzun MarTech.org'da herkese açık olarak açıklandığını görmek ekibinizi harekete geçmeye motive edebilir. O zaman bana yaz ve nasıl gittiğini bana bildir.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.