이메일 자동화 고장을 피하는 3가지 방법

지난 2월에 나는 휴가 렌탈 사이트를 이용하여 아내와 나와 친구들을 위해 물 위의 아름다운 집을 예약했습니다. 우리는 리뷰를 읽고 목록을 면밀히 검토하고 우승자를 선택했습니다.

예약은 순조롭게 진행되었지만, 직접 보지 않고 사이트를 예약한 적이 있다면 "지금 예약하기"를 클릭하면 조금 불안할 수 있습니다.

내 신용 한도의 큰 덩어리를 먹은이 장소가 광고로 밝혀 질까요? 목록의 사진과 일치합니까? 아니면 갑판에 낯선 사람의 신발이 있는 주요 도로의 판잣집입니까?

예약하고 하루 만에 이메일이 왔습니다. "당신이 꿈꾸던 휴가를 놓치지 않도록 검색을 저장했습니다."라고 말했습니다.

네, 여러분, 저는 깜짝 놀랐습니다.

브라우즈 포기 이메일 공격

나는 장소를 예약했는데 왜 이 탐색 포기 이메일을 받았습니까? 내 카드가 통과되지 않았습니까? 주인이 내 예약을 거부했습니까? 내 예약이 사라졌나요? 나보다 먼저 다른 사람이 예약한 건가?

그 후 4개월 동안 나는 그 건물을 22번 보았고 22번의 후속 이메일을 받았습니다. 내가 그들을 모두 구했기 때문에 얼마나 많은지 정확히 압니다.

우리 모두 이메일 프로그램에 수정해야 할 사항이 있기 때문에 사이트에 대해 언급하지 않겠습니다. 그러나 그것으로부터 배우고 우리가 같은 실수를 하지 않도록 할 기회가 있습니다.

MarTech에서 나를 팔로우하면 내가 브라우징 포기 이메일을 얼마나 좋아하는지 알 수 있습니다(그렇지 않음). 그러나 이것은 나에게 가르칠 수 있는 많은 순간을 주었습니다. 그 아름다운 집에서 막 돌아와서 휴가 후 진정 모드에 있기 때문에 세 개로 좁혔습니다.

1. 제외 설정 또는 조정

위치, 호텔 및 명소를 반복적으로 보는 것은 강력한 의도 신호가 될 수 있기 때문에 탐색 포기 이메일은 여행 및 접대에 적합합니다. 달러 가치가 더 높고 여행 쇼핑객의 마인드가 더 고려됩니다.

하지만…

마케팅 자동화는 사이트 방문과 같은 트리거 기준 중 일부를 충족하더라도 후속 메시지를 받을 필요가 없는 사람들에 대한 제외를 구축해야 합니다. 예, 그들은 여전히 ​​​​의향을 보여 주지만 그 의도가 커졌습니까 아니면 약화 되었습니까? 메시지를 변경해야 합니까?

다음 읽기: 8가지 주요 이메일 마케팅 실수와 이를 피하는 방법

탐색 포기 순서에 기준을 충족하는 모든 사람을 포함할 필요는 없습니다. 더 깊이 생각하십시오. 사이트를 방문했지만 "지금 예약" 버튼을 클릭하지 않고 떠난 사람에게 표준 탐색 포기 이메일을 보내면 안 되는 경우는 언제입니까? 언제 메시지를 변경해야 합니까? (다음 항목을 참조하십시오.)

제외는 마케팅 자동화에서 포함만큼 중요합니다. 제외가 없으면 잘못하고 있는 것입니다. 사실, 적어도 하나의 제외가 없는 단일 자동화는 생각할 수 없습니다.

2. 다양한 메시지

22개의 찾아보기 포기 이메일을 기억하십니까? 그들은 모두 거의 동일했습니다. 같은 헤드라인, 같은 문구, 심지어 같은 추천 속성. 브랜드에 나쁜 영향을 미칩니다.

이벤트가 발생할 때마다 실행되는 자동화가 있는 경우 매번 동일한 메시지를 보낼 수 없습니다. 한계를 설정합니다. 동일한 메시지가 포함된 이메일이 너무 많습니까?

개방형 자동화를 운영하려면 타당한 이유가 필요합니다. 이 특정 자동화에는 "변환된" 제외가 없습니다. 또한 한도를 설정해야 합니다. 예를 들어 10개의 후속 이메일이 있으면 너무 많을 수도 있습니다. 부동산을 10번 조회했지만 귀하의 데이터에 아직 예약하지 않은 것으로 표시되면 메시지를 변경할 때입니다.

고객 서비스로 이관합니다. 도움이 필요한지 물어보세요. 전화할 번호를 알려주세요. 더 이상 관심이 없거나 숙소를 예약했다고 말할 기회를 주십시오.

의도와 고객에 대해 알고 있는 내용을 기반으로 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 것이 중요합니다.

3. 데이터 연결 끊김 해결

아마도 "Ryan, 주문 시스템이 이메일 마케팅 시스템에 연결되어 있지 않습니다."라고 생각할 것입니다. 데이터의 단절을 이해합니다. 그러나 프로그램이 너무 연결이 끊어져 효과적이지 않은 경우 영향을 제한해야 합니다.

탐색 포기 이메일이 주문 내역과 연결되지 않은 경우 이메일 시리즈를 3~4개로 제한하고 테스트를 통해 추가 이메일이 짜증나는 시점을 알아내야 합니다.

이렇게 하면 브랜드 경험에 대한 손상이 제한되고 문제를 해결해야 합니다.

수동 개입조차도 도움이 될 수 있습니다. 데이터를 공식적으로 통합하는 동안 다양한 임시 수정 사항을 구현할 수 있습니다.

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처리 중...잠시 기다려 주십시오.

구독하다

약관을 참조하십시오.

성공하는 데 필요한 모든 데이터가 항상 있는 것은 아닙니다. 그러나 여기에는 세 가지 선택이 있습니다.

• 데이터가 부족하더라도 충분히 좋은 자동화를 만드십시오.
• 자동화를 완성할 수 있도록 필요한 모든 데이터를 얻을 때까지 기다리십시오.
• 브랜드 경험을 해치지 않으면서도 목표를 달성하는 데 도움이 되는 이메일을 시작하세요(애자일 솔루션).

우리 모두는 데이터 문제가 있습니다. 그러나 우리의 임무는 우리가 가진 것을 사용하고 우리 제품이나 서비스에 돈을 많이 쓴 사람들을 헐뜯지 않는 것입니다.

마무리

마케팅 자동화는 매우 강력합니다. 나는 전체 볼륨의 4~5%에서 자동화 및 트랜잭션 이메일로 이메일 수익의 50%를 만드는 회사를 알고 있습니다.

그러나 그 힘에는 고객 의도를 향상시키고, 그 의도를 키우고, 그 의도를 전환하는 프로그램을 구축하고 고객이 전환할 때 그 전환을 인식할 책임이 따릅니다.

이 의도 차이는 마케팅 자동화를 검토하고 데이터에 무엇이 있는지, 누락된 항목, 제외된 항목 및 포함된 항목을 확인하라는 신호입니다. 마케팅 자동화가 이벤트가 발생할 때마다 이메일을 보내는 경우 자동화가 아니라 반복입니다.

현명한 플레이는 자동화에 올바른 데이터가 있는지, 포함 및 제외를 고려했는지, 메시지를 다양화하고 영향을 제한했는지 확인하는 것입니다.

때로는 너무 많은 이메일을 보낼 수 있습니다. 웹사이트에 이벤트가 있다고 해서 이벤트와 관련된 이메일을 보내야 하는 것은 아닙니다.

또는 내 친구 David Baker가 말했듯이 때때로 이메일이 작동하지 않습니다. 제 상황에서는 회사가 저에게 보낸 이메일이 작동하지 않았습니다. 그러나 그것은 한 가지 유용한 목적을 제공합니다.

프로그램을 개선해야 할 부분을 확인하고 마케팅 자동화를 실행하는 방법을 비판적으로 볼 수 있는 기회를 주었습니다.

(마이크를 떨어뜨리고 무대에서 물러나십시오. 다시 걸어가서 마이크를 잡으십시오.)

내가 당신의 회사에 대해 쓰고 있다고 생각한다면 내 칼럼을 인쇄하여 당신의 팀에 보내고 “Ryan이 방금 우리에 대해 썼습니다! 자동화를 수정해야 하는 이유가 여기에 있습니다.” 내가 그렇게 중요한 것은 아니지만 MarTech.org에 공개적으로 설명된 문제를 보는 것은 팀이 행동에 옮기도록 동기를 부여할 수 있습니다. 그런 다음 나에게 편지를 쓰고 어떻게 되었는지 알려주십시오.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.