避免电子邮件自动化故障的 3 种方法

早在二月份，我就在一个度假租赁网站上为我和我的妻子以及一群朋友预订了一座水上漂亮的房子。 我们阅读了评论，仔细检查了列表并选择了获胜者。

预订过程很顺利，但如果您曾经在没有亲眼看到的情况下预订过网站，点击“立即预订”后您可能会感到有些焦虑。

这个刚刚消耗了我大部分信用额度的地方会像宣传的那样吗？ 它会辜负列表中的照片，还是真的是主路上的小屋，甲板上有一些陌生人的鞋子？

预订一天后，我收到了一封电子邮件。 “我们保存了您的搜索，因此您不会错过您梦想中的假期，”它说。

是的，伙计们，我吓坏了。

浏览放弃邮件的攻击

我预订了这个地方，为什么我会收到这封浏览放弃电子邮件？ 我的卡没有通过？ 业主拒绝我的预订？ 我的预订丢失了？ 别人比我早预定了？

在接下来的四个月里，我看了 22 次房产，收到了 22 封跟进邮件。 我确切地知道有多少，因为我把它们都救了出来。

我不会提及该网站，因为我们的电子邮件程序中都有我们知道需要修复的东西。 但是有机会从中学习并确保我们不会犯同样的错误。

如果你在 MarTech 上关注我，你就会知道我多么喜欢浏览放弃电子邮件（不是）。 但这给了我一大堆可教的时刻，我把它缩小到三个，因为我刚从那栋漂亮的房子回来，正处于假期后的放松模式：

1. 设置或调整您的排除项

浏览放弃电子邮件在旅行和酒店业中很有意义，因为反复查看位置、酒店和景点可能是强烈的意图信号。 美元价值更高，更多考虑旅游购物者的心态。

但…

您的营销自动化必须为不需要接收后续消息的人建立排除项，即使他们符合某些触发条件，例如站点访问。 是的，他们仍然表现出意图，但是这种意图是增强了还是减弱了？ 您需要更改消息吗？

阅读下一篇： 8个主要的电子邮件营销错误以及如何避免它们

您不必将符合您的条件的每个人都包括在您的浏览放弃序列中。 深入思考。 您什么时候不应该向访问过网站但未单击“立即预订”按钮就离开的人发送标准的放弃浏览电子邮件？ 什么时候应该更改消息？ （见下一项。）

排除与营销自动化中的包含同样重要。 如果你没有排除，你做错了。 事实上，我想不出没有至少一个排除项的单一自动化。

2. 改变消息

还记得那 22 封浏览放弃邮件吗？ 他们几乎都一样。 相同的标题，相同的文案，甚至相同的推荐属性。 它对品牌的影响很差。

如果您有一个在每次事件发生时执行的自动化，您就不能每次都发送相同的消息。 设定限制。 有多少封相同信息的电子邮件太多了？

您需要一个充分的理由来操作开放式自动化。 这种特殊的自动化没有“转换”的排除。 您还应该设置一个限制——比如 10 封后续电子邮件，这甚至可能太多了。 如果我查看了 10 次住宿，但您的数据显示我仍未预订，则该更改消息了。

将我升级到客户服务。 问我是否需要帮助。 给我一个电话号码。 给我一个机会说我不再感兴趣，或者我预订了该物业。

这一切都是为了根据您的意图和您对他们的了解，在他们所在的地方与您的客户会面。

3.解决您的数据断开连接

您可能在想，“Ryan，他们的订单系统没有连接到他们的电子邮件营销系统。” 我理解数据中的这种脱节。 但是，当您的程序如此脱节以致于无效时，您应该限制影响。

如果您的浏览放弃电子邮件未连接到您的订单历史记录，那么您应该将您的电子邮件系列限制为三个或四个，并测试以找出额外的电子邮件在什么时候变得烦人。

这限制了对您的品牌体验的损害，并迫使您解决问题。

即使是手动干预也可能有所帮助。 您可以在正式集成数据时实施一系列临时修复。

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见条款。

我们并不总是拥有成功所需的所有数据。 但是你在这里有三个选择：

• 即使您缺少数据，也可以创建足够好的自动化。
• 等到您拥有所需的所有数据，以便完善自动化。
• 发送一封不会损害品牌体验但仍能帮助您实现目标的电子邮件（敏捷解决方案）。

我们都有数据问题。 但我们的工作是利用我们所拥有的东西，而不是剔除那些刚刚在我们的产品或服务上花了一大笔钱的人。

包起来

营销自动化非常强大。 我知道一些公司将 50% 的电子邮件收入来自自动化和交易电子邮件，占其总交易量的 4% 到 5%。

但是，随着这种能力而来的是构建程序以增强客户意图、发展该意图并转换该意图的责任——并且当客户转换时，识别该转换。

这种意图差距表明我们要审查我们的营销自动化，并找出数据中的内容、缺失的内容、排除的内容和包含的内容。 如果您的营销自动化只是在每次事件发生时发送一封电子邮件，那不是自动化，那只是重复。

明智的做法是确保您的自动化具有正确的数据，您已经考虑了您的包含和排除，改变了您的消息并限制了影响。

有时您可能会发送太多电子邮件。 仅仅因为您的网站上有一个活动，并不意味着您必须发送与之关联的电子邮件。

或者，正如我的朋友大卫贝克所说，有时电子邮件不起作用。 在我的情况下，公司发给我的电子邮件——然后发给我，再发给我——没有用。 但它有一个有用的目的。

它让我有机会了解我们需要在哪些方面改进我们的计划，并批判性地审视我们如何执行营销自动化。

（放下麦克风，走下舞台。走回去，拿起麦克风。）

如果你认为我在写你的公司，打印我的专栏，发给你的团队，然后说：“Ryan 刚刚写了关于我们的文章！ 这就是我们需要修复自动化的原因。” 并不是说我很重要，但是看到您在 MarTech.org 上公开描述的问题可能会激励您的团队采取行动。 然后写信给我，让我知道进展如何。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。