นี่คือวิธีการเปลี่ยนการตลาดบนโซเชียลมีเดียให้เป็นกระแสข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและชัยชนะทางธุรกิจที่สม่ำเสมอ

โดย Tony Restell

ธุรกิจหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถใช้โซเชียลมีเดียได้ดีขึ้นอย่างไร? มันจะกลายเป็นแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย เงินบริจาค และชัยชนะทางธุรกิจที่สม่ำเสมอ แทนที่จะเป็นเพียงสิ่งที่สร้างความตระหนักรู้หรือไม่?

คำตอบคือใช่ดังก้อง!

เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้รับเชิญจาก Hugh Ballou ให้เข้าร่วมในสตรีมแบบสดเพื่อพูดถึงหัวข้อเหล่านี้และอีกมากมาย ขอขอบคุณสำหรับทั้งคำเชิญให้นำเสนอและความพยายามในการผลิตบันทึกของเซสชั่น ฉันหวังว่าวิดีโอและการถอดเสียงต่อไปนี้จะช่วยคุณในการใช้โซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฮิวจ์ บัลลู: นี่ ฮิวจ์ บัลลู เรามาดูตอนอื่นของ The Nonprofit Exchange เรามีแขกที่ยอดเยี่ยมทุกสัปดาห์ แต่มันก็ดีขึ้นตลอดเวลา วันนี้เรามีหัวข้อที่หลายคนรู้ แต่น้อยคนนักที่จะรู้เรื่องนี้ พวกเขารู้ว่ามันเรียกว่าอะไร แต่สิ่งที่เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือคนส่วนใหญ่ไม่มีแผนหรือโปรโตคอลหรือวิธีการ ส่วนใหญ่ไม่ค่อยเข้าสังคม

แขกของฉันวันนี้ยิ้มแย้มแจ่มใสจากอังกฤษ คุณจะต้องบอกเราว่าคุณอยู่ที่ไหน Tony Restell คุณมาจากอังกฤษที่มีความสามารถพิเศษเฉพาะตัว บอกเราหน่อยเกี่ยวกับตัวคุณและทำไมคุณถึงทำเช่นนี้ ความรักของคุณคืออะไร?

Tony Restell: ก่อนอื่น ขอบคุณที่มีฉัน ฉันเข้าร่วมกับคุณจากบ้านที่เก่าแก่ที่สุดแห่งหนึ่งในสหราชอาณาจักร ทุกสิ่งที่คุณเห็นในเบื้องหลังมีอายุย้อนไปถึงปี 1538 ฉันชื่อ Tony Restell; รู้สึกอิสระที่จะเชื่อมต่อกับฉันใน LinkedIn

ในแง่ของภูมิหลัง ฉันมาที่อเมริกาในช่วงปิดเทอมภาคฤดูร้อนของวิทยาลัย และขายหนังสือตามบ้าน ฉันทำงานในโอไฮโอและวิสคอนซิน ฉันฝึกอบรมการขายในแนชวิลล์ รัฐเทนเนสซี ฉันได้สัมผัสกับคนดี ๆ ของอเมริกาเป็นจำนวนมากในช่วงเวลานั้น นั่นคือการพูดคุยแบบตัวต่อตัว การโทรอย่างเย็นชา ได้รับการปฏิเสธมากมายเพื่อสร้างประสบการณ์ชีวิตการขายแบบหนึ่ง ฉันเริ่มทำงานกับองค์กรหลังจากออกจากมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์ ฉันอยากตั้งธุรกิจของตัวเองมาตลอด

ฉันก่อตั้งธุรกิจอินเทอร์เน็ตที่ฉันขายให้กับกลุ่มหนังสือพิมพ์ที่นี่ในสหราชอาณาจักร แต่นั่นทำให้ฉันต้องตั้งค่า Social Hire สิ่งที่เราทำในฐานะธุรกิจคือช่วยให้บริษัท องค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ สำหรับองค์กรจำนวนมาก นั่นหมายถึงการหาลูกค้าเป้าหมายและสร้างคำถามและความสนใจใหม่ๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย เหตุผลที่ฉันเล่าว่าเมื่อย้อนกลับไปสู่จุดเริ่มต้นเป็นเพราะฉันมีธุรกิจเป็นของตัวเอง ฉันต้องการสร้างธุรกิจที่สร้างคำถามมากมายเกี่ยวกับผู้คนที่จองปฏิทินของฉัน ผู้ที่ต้องการซื้อบริการของเรามากกว่า ต้องออกไปข้างนอกและโทรหาธุรกิจประเภทนั้น

นั่นคือสิ่งที่เราทำเพื่อลูกค้าของเรา เราช่วยให้พวกเขาเปิดกระแสความสนใจใหม่ๆ สำหรับธุรกิจผ่านโซเชียลมีเดีย แทนที่จะต้องออกไปคุยข้างนอก ในกรณีของธุรกิจที่พยายามทำกำไรให้ลูกค้า ในกรณีขององค์กรไม่แสวงหากำไร คุณอาจต้องดำเนินการตามผู้สนับสนุนหรือผู้บริจาคขององค์กร การทำงานนั้นดีกว่าเสมอถ้าคุณพูดทั้งวันกับคนจำนวนมากที่ต้องการโทรคุยกับคุณ แทนที่จะต้องออกไปไล่ตามธุรกิจจากคนที่ไม่เคยได้ยินชื่อคุณมาก่อน ฉันหลงใหลในการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้ผู้คนค้นพบความสำเร็จ และทำให้ความฝันเป็นจริง เป็นจริง ลูกค้าของเราจำนวนมากมาหาเราโดยมีพนักงาน 1-3 คนในธุรกิจของพวกเขา และเราช่วยพวกเขาในการขยายขนาดและก้าวไปสู่ธุรกิจขนาดถัดไป นั่นเป็นเรื่องเล็กน้อยเกี่ยวกับฉัน หวังว่าจะเป็นประโยชน์

ฮิวจ์: ใช่ มันมีประโยชน์มาก คุณเสนอชื่อเรื่อง และฉันทิ้งคำว่า "ธุรกิจ" ไว้ที่นั่น หน้าที่และความยินดีของเราที่ SynerVision คือการสอนให้ผู้ที่ดำเนินกิจการไม่แสวงหากำไรหรือองค์กรทางศาสนาทราบว่าจริงๆ แล้วพวกเขาเป็นธุรกิจที่ได้รับการยกเว้นภาษี เรามีผู้นำทางธุรกิจคอยช่วยเหลือผู้คนในการเรียนรู้หลักการทางธุรกิจ เราในฐานะภาคส่วนที่ไม่แสวงหาผลกำไรคิดในแง่ที่ขาดแคลน อาจเริ่มต้นด้วยคำหยาบที่เราใช้ "ไม่แสวงหากำไร" เราคิดในแง่กำไร เราต้องนึกถึงลูกค้า ลูกค้าของเราคือผู้สนับสนุนของเรา พวกเขาไม่ซื้อจากเรา พวกเขาสนับสนุนเราด้วยเวลา ความสามารถ และเงินของพวกเขา มีความคล้ายคลึงกันอย่างมากในคำขอสำหรับแต่ละคน เวลาของผู้คนมีค่ามากกว่าเงินของพวกเขา ผู้คนต้องการแบ่งปันความสามารถของพวกเขาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

Tony Restell ต่อสู้กับสิ่งนี้ และมันก็น่าทึ่ง Winston Churchill กล่าวว่าอังกฤษและอเมริกาเป็นสองประเทศที่แยกจากกันด้วยภาษากลาง เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่ได้เห็นว่าเราเลือกคำที่ต่างกันอย่างไร แม้แต่ในการสะกดคำเช่น "องค์กร" ด้วยตัว "s" มีรายละเอียดปลีกย่อยเหล่านี้ที่ทำให้ชีวิตน่าสนใจมาก

เราจะนำความละเอียดอ่อนของการสื่อสารมาใส่ในบริบทของโซเชียลมีเดียได้อย่างไร อันที่จริงมันเป็นสังคม แต่เป็นกระบวนการที่ฉันพบว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรจำนวนมากไม่มีแผน ไม่มีกลยุทธ์ และไม่รู้ว่าจะโพสต์อย่างไร มาขุดรากเหง้าของสิ่งนี้กัน อะไรคือความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างองค์กรที่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีจากแคมเปญโซเชียลมีเดียกับองค์กรที่ไม่ได้ผล? ไม่ใช่แค่เรื่องเงินทุนเท่านั้น อาจเป็นได้หลายอย่าง บางคนได้ผลดี บางคนก็ไม่ได้ผลเลย ช่องว่างคืออะไร?

Tony: เป็นคำถามที่ดีและเป็นความแตกต่างที่สำคัญที่จะทำ ฉันจะเริ่มต้นด้วยการพูดในสิ่งที่คนทั่วไปถามฉันเมื่อพบฉันครั้งแรกหรือรับสาย ฉันจะถูกตั้งคำถามว่า “ฉันควรโพสต์อะไรบน LinkedIn? ฉันควรโพสต์บ่อยแค่ไหน? ฉันควรจะโพสต์วิดีโอหรือไม่” มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการโพสต์ สำหรับฉัน นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ผิดอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถควบคุมการโพสต์บนแพลตฟอร์มใดก็ได้ คุณจะได้รับสิ่งที่คุณกำลังออกมีให้เห็นมากมาย สิ่งนั้นจะให้ผลลัพธ์แก่คุณหรือไม่? สำหรับคนส่วนใหญ่ คำตอบคือไม่ เมื่อฉันนึกถึงธุรกิจทั้งหมดที่เราทำงานด้วย กิจกรรมการโพสต์เกือบจะเป็นสิ่งที่ชั่วร้ายที่จำเป็น นั่นคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณมองเห็นได้ นั่นคือสิ่งที่ทำให้คุณเห็นเป็นการส่วนตัว โดยทั่วไปแล้ว ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้โทรศัพท์ดังไม่รู้จบกับคนที่ต้องการให้เงินกับคุณ ซึ่งทำได้โดยการถอยหลังหนึ่งก้าวและคิดว่าจริงๆ แล้วคุณต้องการบรรลุอะไรผ่านโซเชียลมีเดีย และคุณจึงต้องทำอะไร

ผมขอยกตัวอย่าง หากบริษัทที่ปรึกษาหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรกล่าวกับเราว่า “วิธีการหลักในการเอาชนะใจลูกค้า วิธีหลักในการระดมทุนคือการพาผู้คนมารับประทานอาหารเช้าเพื่อธุรกิจในแต่ละไตรมาส” หรือโทรมาคุยกับเรา หรือเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ อะไรก็ได้ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ จุดเริ่มต้นของคุณกับโซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างกันมาก

หากเราต้องการให้ผู้บริจาคหรือลูกค้าในอุดมคติของเรามาร่วมรับประทานอาหารเช้าเพื่อธุรกิจ อะไรคือองค์ประกอบที่จะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นกับโซเชียลมีเดีย ไม่ได้โพสต์ทุกวันว่าคุณเป็นเจ้าภาพจัดอาหารเช้าเพื่อธุรกิจในเดือนนี้และขอให้ผู้คนเข้าร่วม องค์ประกอบของการบรรลุผลนั้นเป็นสองสิ่ง

ประการแรก คุณมีผู้ชมกลุ่มใดเกี่ยวกับผู้บริจาคในอุดมคติ ลูกค้า ฯลฯ ของคุณ? สิ่งแรกที่คุณต้องให้ความสำคัญคือการเพิ่มจำนวนผู้ชมของผู้บริจาคเฉพาะเหล่านั้นให้เร็วที่สุด ในเว็บไซต์โซเชียลแต่ละแห่ง มีหลายสิ่งที่คุณทำได้ในฐานะธุรกิจหรือบุคคล ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้ชมได้อย่างรวดเร็ว นั่นคือองค์ประกอบแรกของความสำเร็จ เห็นได้ชัดว่าถ้าธุรกิจของฉันมีลูกค้าในอุดมคติของฉัน 200 รายที่เชื่อมต่อกับฉันบนโซเชียลมีเดีย และมีคน 10,000 คนในคนเดียวกันที่เชื่อมต่อกัน บุคคลนั้นอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งกว่ามากที่จะได้รับผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งจากโซเชียลมีเดียมากกว่าที่ฉันเป็นเพราะ ฉันไม่สามารถเข้าถึงคนที่เหมาะสมพอที่จะขยับเข็มได้ นั่นคือสิ่งแรกที่ฉันจะให้ความสนใจ

แต่นั่นก็ไม่เพียงพอ หากคุณมีผู้บริจาคในอุดมคติของคุณทุกคนที่ติดตามโซเชียลมีเดีย ก็ไม่จำเป็นต้องส่งผลให้มีการบริจาคจำนวนมากทุกวัน การจะทำเช่นนั้นได้ เราต้องเน้นที่การกลับใจใหม่ด้วย คุณต้องการสององค์ประกอบนั้น คุณต้องสร้างฐานผู้ชม และต้องคิดหาวิธีเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นสิ่งที่คุณต้องการให้ทำเพื่อให้ธุรกิจหรือองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณบรรลุผลตามที่ต้องการจากโซเชียลมีเดีย

หากคุณใช้แนวทางดังกล่าว คุณจะตั้งคำถามกับทุกสิ่งที่คุณทำบนโซเชียลมีเดีย ฉันควรเข้าร่วมกลุ่มหรือไม่ ฉันควรผลิตวิดีโอหรือไม่ ฉันควรจะเขียนบล็อก? เมื่อมีคนมาขอฉันเป็นแขกในแชทหรือสัมมนาทางเว็บ ฉันควรทำอย่างไร ช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนผู้ชมด้วยประเภทของผู้คนที่เหมาะสม หรือช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ชมได้หรือไม่ ถ้ามันไม่ได้ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถทำได้ แต่คุณตระหนักอยู่เสมอว่าถ้าคุณทุ่มเทเวลาให้กับสิ่งเหล่านั้นจริง ๆ ที่จะขยับเข็มและสร้างความแตกต่างให้กับคุณ องค์กร.

เมื่อใดก็ตามที่มีคนพูดถึงฉันเกี่ยวกับการโพสต์และสิ่งที่ฉันควรโพสต์ และความถี่ที่ฉันควรโพสต์ ฉันมักจะหยุดการสนทนาในตอนนั้นและพูดว่า “ทำไมเราถึงยึดติดกับเรื่องของการโพสต์กันนักหนา?” เว้นแต่คุณจะเป็นคนที่มีชื่อเสียงมาก สิ่งที่คุณโพสต์อาจไม่บรรลุสิ่งที่คุณต้องการในฐานะองค์กร ฉันหวังว่ามันจะเป็นอาหารสำหรับความคิด

ฮิวจ์: คุณกับฉันติดต่อกันทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าคุณจะสังเกตฉันด้วยเหตุผลบางอย่างเพราะฉันทำสิ่งที่ถูกต้อง หรือคุณสงสารฉันเพราะฉันทำทุกอย่างผิด เป็นคนดีที่นี่ ฉันจำไม่ได้ ฉันคิดว่ามันเป็น LinkedIn คุณแนะนำให้เราข้ามไปที่การซูมหลังจากเชื่อมต่อ เราทำ. ฉันเชิญคุณเข้าร่วมรายการเพราะฉันรู้สึกประทับใจในความรู้ของคุณมาก เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังฝึกสิ่งที่คุณเทศนา คุณกำลังใช้เครื่องมือของคุณ เราเชื่อมต่อกันได้อย่างไร?

Tony: นั่นเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์จริง ๆ ที่เราได้ทำตั้งแต่เกิดโรคระบาด เราจัดชุดการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจที่กำลังดิ้นรนเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ ไม่ใช่แค่โซเชียลมีเดียแต่ทำการตลาดดิจิทัลในวงกว้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณดึงลูกค้าบางส่วนที่คุณสูญเสียกลับคืนมาและหาลูกค้าใหม่ได้ แต่เท่าเทียมกัน ช่วยให้คุณไม่ต้องลงทุนเวลาในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในสิ่งที่ไม่ได้ผลลัพธ์เร็วพอสำหรับคุณ นั่นคือความจริงที่น่าเศร้า มีบางสิ่งในการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียที่สร้างผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว มีสิ่งอื่น ๆ ที่จะใช้เวลาเก้าเดือน 12 เดือนในการเริ่มผลิตผล เรามีความรู้ทั้งหมดนี้ และเราสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่ต้องเสียเวลาไปกับการลงทุนในครั้งนี้ที่พวกเขามีในตอนนี้ ฉันเอื้อมมือไปหาคุณและพูดว่า “เรากำลังจัดสัมมนาผ่านเว็บชุดนี้ หากจะเป็นประโยชน์กับคนในเครือข่ายของคุณ เราก็ยินดีรับความช่วยเหลือจากคุณในการประชาสัมพันธ์” เนื่องจากนั่นสอดคล้องกับสิ่งที่คุณกำลังทำกับองค์กรไม่แสวงหากำไร เราจึงตัดสินใจพูดคุย

ฮิวจ์: สื่อสังคมออนไลน์เป็นสังคมจริงๆ จริงๆเราก็ได้คุยกัน ฉันพบผู้คนมากมาย เช่น วันนี้ มีคนพูดว่า "ฉันช่วยกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้" ฉันส่งข้อความกลับไปอย่างสุภาพว่า “ฉันได้รับผู้เข้าชม 20,000 คนต่อเดือน ตอนนี้ฉันต้องการอีกเท่าไหร่” นั่นเป็นมากกว่าที่ฉันสามารถจัดการและเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ ฉันกำลังทำงานกับชิ้นส่วนแปลงตอนนี้ พวกเขาไม่มีความรู้หรือภูมิหลังหรือความสัมพันธ์กับฉัน เราไม่ได้มีการสนทนา บูม. นี่คือสิ่งที่พูดกับฉันว่า “ฉันหมดหวังในการทำธุรกิจ คุยกับฉันหน่อยได้ไหม”

สิ่งที่คุณทำคือพูดว่า "ฉันต้องการช่วยคุณในช่วงเวลาที่ลำบากใจเหล่านี้ให้ได้แรงฉุด" สิ่งนี้โดดเด่นสำหรับฉันเมื่อเทียบกับแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีทั้งหมดที่ฉันเห็น ฉันเดาว่ามันเป็นการค่อยๆ ตระหนักถึงการตลาดโดยรวม และคุณจำกัดให้แคบลงที่โซเชียลมีเดีย พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณได้รับความรู้ที่คุณได้รับ เจาะลึกมากขึ้นว่าคุณเริ่มต้นอย่างไร จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามันไม่ใช่แค่การโพสต์?

Tony: เช่นเดียวกับการตลาดดิจิทัลจำนวนมาก สิ่งที่ใช้ได้ผลมาจากการทดสอบและการแคร็กผลลัพธ์ หลายปีที่ผ่านมา เราได้ทดลองใช้แนวทางต่างๆ มากมายบนโซเชียลมีเดีย เราพบว่าบางสิ่งทำงานได้ดีมาก และบางอย่างก็ไม่ได้ผล เมื่อเวลาผ่านไป มันเริ่มกลายเป็นธรรมชาติเช่น "อืม ถ้าฉันเขียนข้อความ LinkedIn เพื่อให้คนอื่นโทรหาฉัน วิธีนี้ได้ผล และก็ไม่" มันจะกลายเป็นสัญชาตญาณสิ่งที่คุณควรทำ

ถ้าฉันสามารถให้ทุกคนในการโทรซื้อของจากเซสชั่นวันนี้ได้ มันจะเน้นไปที่การทำสิ่งต่าง ๆ ที่เริ่มการสนทนา การสนทนาเป็นที่ที่ข้อตกลงทางธุรกิจหรือผู้บริจาคหรืออะไรก็ตามที่มีต้นกำเนิด

ย้อนกลับไปช่วงก่อนโควิด-19 แล้วเราจะไปงานนิทรรศการหรือการประชุมทางธุรกิจกัน คุณอยากจะแจกใบปลิวกระดาษให้กับทุกคนที่เข้าร่วมการประชุมที่อธิบายข้อเสนอของคุณด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรือไม่ หรือคุณอยากจะพูดคุยกับแต่ละคนในช่วงพักกลางวันและพักดื่มกาแฟและเครื่องดื่มในตอนเย็นหรือไม่? สิ่งใดที่คุณรู้สึกว่ามีแนวโน้มที่จะนำธุรกิจของคุณมาสู่คุณมากกว่า พูดตรงๆ คือคุยกับแต่ละคนที่จะนำผลลัพธ์จากการเข้าร่วมงานนั้นมาให้คุณ

โซเชียลมีเดียก็ไม่ต่างกัน เมื่อคุณโพสต์ หากคุณเพียงแค่โพสต์สิ่งที่องค์กรของคุณทำ การขอให้ผู้คนไปที่เว็บไซต์เพื่อซื้อของหรือบริจาค มีคนจำนวนน้อยมากที่จะเห็นสิ่งนั้นและดำเนินการตามนั้นและทำในสิ่งที่คุณทำในที่สุด ต้องการให้พวกเขาทำ ทุกบทสนทนาที่คุณมีเปิดประตู บุคคลนั้นอาจเป็นลูกค้าหรือเป็นผู้บริจาคเอง หรือพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำและทำให้คุณติดต่อกับผู้อื่น ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่องค์กรทำกับโซเชียลมีเดียคือการลืมสังคมในโซเชียลมีเดีย ฉันจะพูดอะไรก็ตามที่คุณจะทุ่มเทเวลาของคุณในเดือนหน้า ถ้าคุณเห็นได้ชัดเจนว่าสิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้คนสนทนากับคุณได้อย่างไร นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ฮิวจ์: มีการลงทุนในเรื่องนี้ ใครบางคนจะต้องเป็นผู้จัดการด้านการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก อาจเป็นการประชาสัมพันธ์ซึ่งไม่ใช่การตลาด อาจเป็นโซเชียลมีเดียบางส่วนที่ มันคือการสร้างความสัมพันธ์ ที่ด้านล่าง เราช่วยให้ผู้คนเป็นผู้นำที่ดีขึ้นและสร้างวัฒนธรรมของผู้นำที่มีความสามารถสูง ผู้นำคือผู้ใจบุญ เราโฟกัสที่สิ่งที่เราทำเพื่อคนอื่น เราให้ความสำคัญกับวิธีที่เรามีอิทธิพลต่อผู้อื่น ลูกค้าฝึกสอนของฉัน ฉันช่วยพวกเขากำหนดจุดยืนที่มีอิทธิพล ผู้คนโน้มน้าวให้ฉันเพราะฉันเป็นตัวนำที่สอนความเป็นผู้นำ พวกเขาอาจไม่รู้จักชื่อฉันด้วยซ้ำ แม้ว่าจะยากจะลืมฮิวจ์ บัลลู มีชิ้นส่วนที่โดดเด่นของการสร้างแบรนด์ของฉัน

ในฐานะภาคส่วน เราใหญ่เป็นอันดับสามในสหรัฐอเมริกา ทรัพย์สินมูลค่า 10 พันล้านดอลลาร์ เรายังเป็นเพียง 2% ของ GDP ในการให้ นี่เป็นเวลาที่ข้าพเจ้าเรียกเราว่าผู้นำที่มุ่งหวัง เรามีภารกิจที่เด็ดเดี่ยว เราส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คน โทนี่ สิ่งที่คุณกำลังเน้นคือ เราต้องลงทุนในตัวเองและความสามารถของเรา เพื่อให้เราสามารถทำงานได้ดีขึ้นโดยเกี่ยวข้องกับงานที่ดีที่เราทำไปแล้วกับคนอื่นๆ ที่อาจเป็นผู้สนับสนุนของเรา ส่วนหนึ่งคือการลงทุนและทำความเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะสอนเราที่นี่

มีองค์ประกอบมากมายในเรื่องนี้ ภายใต้ความเป็นผู้นำ ภายใต้การสื่อสาร ภายใต้เงินทุนคือการสร้างความสัมพันธ์ สิ่งที่คุณกำลังสรุปอยู่นี้คือ—และเราทำได้ไม่ดีนักในประเทศของเราในการสนทนาทางแพ่ง—คือวิธีการพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ ฉันอยู่ในกลุ่มต่างๆ มากมายในช่วงสี่สัปดาห์ที่ผ่านมาโดยมีการสนทนาด้วยตนเองในเรื่องต่างๆ ไม่มีใครพูดถึงการเมือง นั่นเป็นการเปิดเผยให้ฉันฟังเพราะพวกเขากำลังพูดถึงสิ่งที่สำคัญ พวกเขากำลังพูดถึงวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ ร่วมกันเพื่อสร้างผลกระทบ

คุณกำลังเข้าสู่ซีรีส์นี้ที่เราทำมาเป็นเวลาหกปีในช่วงเวลาที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้ผู้คนคิดทบทวนกลยุทธ์การสื่อสารของตนใหม่ เราดึงดูดผู้คนผ่าน SEO ผู้คนจะมองหาคำหลักบางคำ หากเราเดาถูก บางทีพวกเขาจะพบเรา เราดึงดูดผู้คนผ่าน Google Ads องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถรับโฆษณาฟรี ซึ่งนำการเข้าชมที่อาจเป็นประโยชน์หรือไม่มีประโยชน์ โซเชียลมีเดีย ผู้คนอาจมองว่าคุณกำลังทำอะไร มีชิ้นส่วนข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์และการสนทนาอยู่ที่นี่ คุณเริ่มคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิธีที่ฉันสร้างกลยุทธ์เกี่ยวกับพื้นที่การสื่อสารนี้ เราจะพัฒนากลยุทธ์สำหรับโซเชียลมีเดียในปัจจุบันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของคุณได้อย่างไรใช่ไหม

Tony: ฉันเห็นสององค์ประกอบของโซเชียลมีเดีย หนึ่งคือระยะยาววิธีที่ผู้คนมองเรา พวกเขาคิดอย่างไรกับองค์กรของเรา? พวกเขาจะหันมาหาเราเมื่อพวกเขาต้องการบริจาคครั้งต่อไปหรือไม่? นั่นคือส่วนการรับรู้แบรนด์ในระยะยาว ค่อนข้างแตกต่างจากการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะสั้นมาก ซึ่งคุณสร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้ ซึ่งจะนำผลลัพธ์ทางธุรกิจเหล่านั้นมาสู่บริษัทของคุณหรือองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ ฉันเน้นที่อดีตเป็นหลักเพราะโชคไม่ดีที่องค์กรการกุศลหลายแห่งล้มละลายในสหราชอาณาจักรเพราะงานและสิ่งที่พวกเขาพึ่งพาได้หยุดเกิดขึ้นเนื่องจากโควิด ตอนนี้พวกเขาไม่สามารถทำสิ่งต่าง ๆ ที่จ่ายออกไปได้ในเวลาไม่กี่ปี พวกเขาจำเป็นต้องทำสิ่งที่จะสร้างความสนใจให้กับพวกเขาอย่างรวดเร็ว

จุดเริ่มต้นของฉันกับโซเชียลมีเดียกับลูกค้าใหม่คือการค้นหาว่าอะไรได้ผลสำหรับคุณในอดีต ฉันไม่ได้หมายถึงโซเชียลมีเดีย ฉันแค่พูดโดยทั่วไปมากขึ้น หากคุณเป็นธุรกิจให้คำปรึกษาและโดยทั่วไปแล้วคุณได้ลูกค้าใหม่โดยการประชุมแบบเห็นหน้ากับพวกเขาหรือโดยเสนอเวิร์กช็อปสามวันหรือโดยการพาพวกเขาไปทานอาหารเช้าเพื่อธุรกิจเมื่อคุณสามารถนำเสนอต่อพวกเขาได้ อะไรก็ตามที่ได้ผล สำหรับธุรกิจของคุณในอดีต ให้เชื่อมต่อโซเชียลมีเดียเข้ากับสิ่งนั้น เรารู้ว่าเรากำลังเชื่อมต่อกับบางสิ่งที่ได้ผล ฉันจะใช้แนวทางเดียวกันกับองค์กรไม่แสวงหากำไร ในอดีตคุณเคยได้รับเงินบริจาค รับสปอนเซอร์องค์กรอย่างไรบ้าง? สิ่งที่คุณใช้โซเชียลมีเดียคือการเติมด้านบนสุดของช่องทาง หากทำให้คนบอกว่าพวกเขาต้องการเวิร์กช็อปสามวันจากธุรกิจของคุณ หรือเข้าร่วมอาหารเช้าเพื่อธุรกิจ หรือโทรปรึกษาฟรี หากนั่นใช้ได้ผลสำหรับองค์กรของคุณมาก่อน อย่าทำอย่างอื่นกับโซเชียลมีเดียเพราะ คุณอาจพูดได้ว่าโซเชียลมีเดียใช้ไม่ได้กับองค์กรของคุณ สิ่งที่คุณพยายามผลักดันให้คนอื่นทำนั้นยังไม่ได้รับการพิสูจน์ หากเราผลักดันให้ผู้คนทำสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วในองค์กร แสดงว่าคุณได้นำสิ่งที่ไม่รู้มามากมายออกจากสมการ

ไม่ว่าคุณจะเลือกธุรกิจประเภทใด ฉันจะพูดคุยเกี่ยวกับการให้คำปรึกษา เพราะนั่นเป็นอุตสาหกรรมที่ฉันรู้จักเป็นอย่างดี ธุรกิจที่ปรึกษาขนาดเล็กจะรู้ว่าเราสามารถรับผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจได้ 50 คนพร้อมอาหารเช้าเพื่อธุรกิจในแต่ละไตรมาสหรือไม่ ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงสำหรับปี เราจะมีการติดตามทางโทรศัพท์และการประชุมกับลูกค้าในอุดมคติของเรา 200 รายในช่วงหนึ่งปี ที่จะนำธุรกิจมาให้เรามากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ ณ จุดนั้น หากโซเชียลมีเดียสามารถเป็นปัจจัยสำคัญในการพาคน 50 คนไปรับประทานอาหารเช้าเพื่อธุรกิจในแต่ละไตรมาส คุณเพิ่งสร้างโซเชียลมีเดีย ก) เป็นผู้มีส่วนร่วมที่จับต้องได้อย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ และ ข) มีเหตุผล ใช่แล้ว ในแต่ละไตรมาส คุณกำลังสร้างแบรนด์ระยะยาวและการมองเห็นสำหรับองค์กร แต่คุณกำลังนำผลลัพธ์ที่เปลี่ยนเป็นดอลลาร์มาด้วย เราใช้เงินไปมากกับโซเชียลมีเดียแล้ว แต่มันจะทำให้เราได้รับมากในแง่ของธุรกิจใหม่

ย้อนกลับไปที่สิ่งที่คุณพูด ฉันไม่คิดว่าธุรกิจที่ไม่แสวงหากำไรและธุรกิจที่เน้นผลกำไรบนโซเชียลมีเดียไม่ต่างกัน เวลาและเงินใส่ลงในโซเชียลมีเดียของคุณมากแค่ไหน? คุณได้รับเงินมากขึ้นจากสิ่งที่คุณทำหรือไม่? มันเกือบจะเหมือนกัน ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือคุณกำลังทำเช่นนี้เพื่อเหตุผลด้านกำไรหรือเหตุผลที่มีเมตตาหรือไม่?

ฮิวจ์: เรากำลังทำเช่นนี้เพื่อกระแสเงินสด เรามีเงินเหลือไว้จ่ายบิล เราต้องส่งมอบสินค้าและบริการของเรา เราต้องจ่ายเงินเดือนที่เหมาะสม เราต้องมีที่ทำงาน มีความสัมพันธ์โดยตรงกับอาหารเช้าเพื่อธุรกิจเหล่านั้น เช่น งานกาล่าหรืองานเลี้ยงอาหารกลางวันที่องค์กรไม่แสวงหากำไรรวบรวมผู้คนไว้ด้วยกัน คุณรู้ดีว่าเมื่อคุณแต่งตัวเพื่อสิ่งนี้ว่าจะมีการ์ดอยู่ที่โต๊ะของคุณขอให้คุณมอบให้กับแคมเปญประจำปี นั่นเป็นส่วนหนึ่งของกิ๊ก พวกเขาจะถาม แต่ก่อนอื่น พวกเขาจะดื่มไวน์ให้คุณ กินคุณ บอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำสำเร็จตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่คุณนั่งอยู่ที่นั่น เราไม่ได้ทำดีเท่าที่เราทำได้เสมอไป เราไม่รู้วิธีโปรโมตพวกเขาเสมอไป บางอย่างที่เกิดขึ้นที่นี่ในลินช์เบิร์กเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับการผลิตอย่างดี พวกเขาได้เข้าร่วมอย่างเต็มที่และได้รับเงินบริจาคที่ดี

มีวิธีใดบ้างที่เราสามารถดื่มกาแฟเสมือนจริง งานเฉลิมฉลองเสมือนจริงที่เราสามารถทำโปรแกรมและนำผู้คนเข้ามาด้วยโซเชียลมีเดีย? เป็นโอกาสในการแบ่งปัน บางทีเราไม่ต้องทำปีละครั้ง บางทีเราไม่จำเป็นต้องใช้เงินในงานกาล่าใหญ่ อาจมีโอกาสที่จะคิดค้นสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในยุคนี้ มาดูตัวอย่างกัน สมมติว่าเรากำลังจะไปทำอาหารเช้า ลูกค้าของเราเป็นผู้บริจาคที่เรารู้จักรักเราและใส่ใจในสิ่งที่เรากำลังทำ พวกเขาไม่รู้เกี่ยวกับความต้องการเฉพาะที่เรามี พวกเขาสามารถเขียนเช็คได้ เราจะทำแบบจำลองดังกล่าวสำหรับอาหารเช้าเพื่อธุรกิจในฐานะกาแฟข้อมูลผู้บริจาคได้อย่างไร? คุณนำของคุณมา แล้วฉันจะนำมาเอง และเราจะดื่มกาแฟที่ Zoom ขอยกตัวอย่างที่ไม่ใช่แค่การโพสต์ แต่การสร้างแคมเปญข้อมูลเพื่อสร้างความสนใจ

Tony: ฉันกลับมาที่การสนทนา ไม่เกี่ยวกับการโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลและการเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมบางสิ่งบางอย่างเป็นการส่วนตัว นั่นอาจเป็นอาหารเช้าเพื่อธุรกิจ อาจเป็นกาแฟ Zoom ได้ง่ายๆ หากคุณดูสิ่งที่ผู้ให้บริการจัดการประชุมฝึกอบรมธุรกิจทำกันในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา พวกเขาได้เปลี่ยนจากกิจกรรมการฝึกกายภาพในโรงแรมหรือศูนย์การประชุมมาที่เซสชันเดียวกันบน Zoom

มีทั้งข้อดีและข้อเสีย แน่นอน ในทางบวก คุณสามารถเชิญผู้คนจากขอบเขตทางภูมิศาสตร์ที่ใหญ่กว่ามากมาที่งานเสมือนจริง มันไม่ใช่งานแข่งขันที่จะเข้าร่วมหากไม่ได้มาด้วยตัวเอง แต่อีกด้านหนึ่งคือคุณมีผู้ชมที่ใหญ่กว่ามากซึ่งตอนนี้คุณสามารถทำการตลาดได้ หลักการไม่เปลี่ยนแปลง

เราต้องการใครเข้าร่วมกิจกรรมนั้น? ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนเหล่านั้นเชื่อมต่อกับเราบนโซเชียลมีเดียให้ได้มากที่สุด อย่าเพิ่งโพสต์และรอให้คนสมัคร ติดต่อบุคคลเหล่านั้นทีละคนบนโซเชียลมีเดียและเชิญพวกเขาเป็นการส่วนตัว ที่กลายเป็นเกมตัวเลข เนื่องจากคุณได้โต้ตอบกับผู้คน จะดีกว่าถ้าคุณสามารถขอข้อมูลได้ หากในข้อความนั้น คุณสามารถพูดว่า “เรากำลังคิดว่าจะรวมวาระ A, B, C, D และ E ไว้ในนั้นด้วย คุณสนใจจะฟังเรื่องใดมากที่สุด” นั่นไม่ใช่การโปรโมตกิจกรรมอีกต่อไป นั่นคือคุณกำลังสนทนากับใครบางคน “ฉันสนใจ C และ D มาก ฉันดีใจที่รู้ว่าเมื่อคุณสรุปวาระการประชุม ฉันสนใจเข้าร่วม”

ฮิวจ์: นั่นแตกต่างจากการใช้ HootSuite เพื่อโพสต์ไปยังทุกแพลตฟอร์มของคุณ คุณอยู่ข้างนอกและพิมพ์คำ หรือถ้าเป็นข้อความที่คล้ายกัน คุณสามารถตัดและวางและเพิ่มบันทึกย่อในตอนท้ายได้ “เฮ้ จอร์จ นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังพูดถึง คุณคิดอย่างไรกับ A, B และ C?”

ฉันกำลังดำเนินการสัมมนาผ่านเว็บเป็นชุด ถ้าฉันต้องการโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บ และซีรีส์นี้มีไว้สำหรับผู้ที่กำลังคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร คนส่วนใหญ่คิดว่า “ตอนนี้เราทำไม่ได้ องค์กรไม่แสวงหากำไรกำลังปิดตัวลง” เป็นโอกาสที่ดีสำหรับใครบางคนที่จะเริ่มต้นใหม่โดยไม่มีสัมภาระ ไม่มีหนี้ ไม่มีค่าใช้จ่าย และเริ่มต้นจากศูนย์และทำสิ่งที่แตกต่างออกไป เราต้องการสิ่งที่แตกต่างออกไป เราต้องการองค์กรไม่แสวงหากำไรของเรา เราไม่จำเป็นต้องสูญเสียสิ่งใดสิ่งหนึ่งไป อย่างโง่เขลา คุณไม่จำเป็นต้องทำสิ่งที่คนอื่นทำมาก่อนถ้าคุณมีความคิดใหม่ มันไม่ใช่ความปกติใหม่ มันคือกลุ่มหัวรุนแรงใหม่ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำบางสิ่งที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ถ้าฉันจะโปรโมตการสัมมนาทางเว็บ อันดับแรก ฉันมีผู้นำที่ไม่แสวงหากำไร 13,000 คนบน LinkedIn ฉันจะพูดว่า "นี่ โทนี่ ฉันกำลังจัดสัมมนาทางเว็บ ฉันต้องการพูดคุยกับผู้ที่เริ่มต้นองค์กรไม่แสวงหากำไร คุณเคยคิดที่จะเริ่มต้นองค์กรไม่แสวงหากำไรหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น อะไรที่รั้งคุณไว้” นั่นเป็นตัวอย่างที่สมเหตุสมผลของการเริ่มต้นการสนทนาหรือไม่? ฉันเป็นนักเรียนที่ดีหรือไม่?

โทนี่: นั่นเป็นสิ่งที่ดี ถามคำถามแทนการผลักดันสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้อื่นลงทะเบียน ยกตัวอย่างนั้น หากคุณโพสต์ทุกวันบน LinkedIn ด้วยความหวังว่าจะมีคนรู้จักของคุณถึง 13,000 คนเห็นคุณ คุณจะโชคดีถ้าในช่วงสองสามเดือน คุณมีตัวเลขที่น้อยมาก ตัวเลขหลักเดียว อาจจะต่ำ 10 หรือ 20 ปี ลงชื่อสมัครใช้ สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บจากกิจกรรมทั้งหมดนั้น หากคุณติดต่อบุคคลเหล่านั้นเป็นรายบุคคลและส่งข้อความหรือข้อความเสียงหรือข้อความวิดีโอถึงพวกเขา ซึ่งตอนนี้สามารถทำได้บน LinkedIn โดยเชิญพวกเขาเป็นการส่วนตัวเพื่อให้ข้อมูลบางส่วนแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นในวาระการประชุมนั้น คุณจะได้รับ 90% ของการลงชื่อสมัครใช้จากจุดติดต่อส่วนบุคคลเหล่านั้น และพยายามสนทนากับผู้คนแทนที่จะโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างไม่รู้จบ

ฮิวจ์: รักมัน โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของระบบสารสนเทศ เรามีอีเมล เรามีจดหมายโดยตรง เรามีรูปแบบอื่นๆ ในการเข้าถึงผู้คน เรามี SEO และ Google Ads เป็นส่วนหนึ่งของแผนการโฆษณาขนาดใหญ่ที่มีการขยายงาน โซเชียลมีเดียอย่างที่คุณชี้ให้เห็นนั้นแตกต่างอย่างชัดเจน เรากำลังเข้าถึงผู้ที่เชื่อมต่อกับเราด้วยเหตุผลบางประการ มีการเชื่อมต่ออยู่แล้ว เสียงสะท้อนในระดับหนึ่ง อาจจะไม่มาก เราต้องการสร้างมันขึ้นมา ชิ้นนั้นเหมาะสมกับการส่งข้อความหรือส่งอีเมลหรือไดเร็กเมล์หรือ Google Ads อย่างไร จำเป็นต้องประสานทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อให้เราสามารถมีข้อความที่สอดคล้องกับแบรนด์หรือไม่? เราจะสร้างสื่อสังคมออนไลน์ในแง่ของสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่เรากำลังทำเพื่อที่เราจะไม่ต่อต้านการผลิตได้อย่างไร

Tony: มีสองประเด็นที่ฉันจะทำที่นั่น อย่างแรกคือบทเรียนที่ใหญ่ที่สุดจากโซเชียลมีเดียคือการสนทนา มุ่งเน้นที่การเริ่มต้นการสนทนามากกว่าการส่งเสริม ที่ทำงานได้ดีในสื่อต่างๆ การตลาดทางอีเมลเช่น หากคุณส่งอีเมลจำนวนมากที่พยายามให้ผู้คนโทรติดต่อฝ่ายขายโดยที่คุณบอกพวกเขาเกี่ยวกับโปรโมชันล่าสุดของคุณ คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่น่าสมเพช คุณจะสแปมคนหลายพันคนก่อนที่คุณจะสนใจสิ่งที่คุณทำ หากคุณเข้าถึงผู้คนผ่านอีเมลและกำลังสนทนาอยู่ คุณจะได้รับอัตราผลตอบแทนที่สูงอย่างมหาศาล

บทเรียนที่คุณเรียนรู้จากโซเชียลมีเดียนั้นสามารถนำไปใช้ได้จริงในวงกว้าง เราเห็นเช่นเดียวกันบนเว็บไซต์ที่มีฟังก์ชันการแชทและแชทบอท เนื่องจากเทคโนโลยีชิ้นนั้นบนเว็บไซต์พยายามที่จะเริ่มการสนทนากับผู้คน คุณจึงลงเอยด้วยโอกาสในการขายที่มาจากการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น เนื่องจากผู้คนโต้ตอบกับบอทหรือบุคคลนั้นและเริ่มการสนทนามากขึ้น มีการเชื่อมต่อลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นถูกส่งไปยังหน้าต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณที่คุณต้องการให้พวกเขาเข้าไปและดำเนินการ นั่นจะเป็นการเรียนรู้ครั้งใหญ่ของฉันสำหรับการตลาดรูปแบบอื่นเช่นกัน

ใช่ แน่นอน คุณได้ไปถึงขนาดของธุรกิจที่คุณทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดค่อนข้างเข้มข้น ณ จุดนั้น คุณต้องมีการประสานงานระหว่างพวกเขา เพื่อให้มีความสอดคล้องกันในข้อความและสิ่งที่คุณพูดในตลาด สำหรับองค์กรจำนวนมากที่เราทำงานด้วย องค์กรเหล่านี้มีขนาดเล็กพอที่จะไม่ทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

นั่นจะเป็นอีกบทเรียนหนึ่งที่ฉันจะแบ่งปันให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไร หากคุณค่อนข้างตัวเล็ก ให้เน้นที่การทำสิ่งหนึ่งหรือสองอย่างได้ดีจริงๆ แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างและเป็นคนธรรมดาเลย หากคุณทำโซเชียลมีเดียได้ไม่ดีนัก คุณอาจใช้เวลาสองสามปีถัดไปเพื่อรับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากโซเชียลมีเดียและทุ่มเททรัพยากรของคุณเพื่อทำสิ่งนั้นให้ดี หรือทำสิ่งนั้นและการตลาดผ่านอีเมลอย่างดี อย่าพยายามทำทุกอย่างเด็ดขาด เมื่อคุณถูกดูดกลืนในการพยายามเปิดตัวเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและ Google SEO และไดเร็คเมล และ และ และ และ นั่นคือเมื่อคุณจบลงด้วยการเป็นแจ็คของการค้าทั้งหมดและไม่มีใครเลย คำพูดนั้นแปลว่า?

ฮิวจ์: มันเป็นเช่นนั้น ฉันถูกกล่าวหาหลายครั้งว่า คุณสามารถหาโทนี่ได้ที่ Social-Hire.com โทนี่ บางคนมีคำถาม คุณต้องการที่จะได้ยินคำถามจากผู้ชมของเรา?

โทนี่: แน่นอน

Hugh: Bob Hopkins อยู่ใน Dallas, Texas เขาเป็นผู้เขียน Philanthropy Misunderstood บ๊อบ คุณมีคำถามหรือความคิดเห็นไหม? ฉันรู้ว่าคุณพูดกับฉันหลายครั้งว่าโซเชียลมีเดียอาจไม่เหมาะกับคุณ

Bob Hopkins: เพราะฉันอายุมากกว่าคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่มันไม่ได้ เมื่อฉันยังเด็ก อย่างที่พูดในวันนี้ โทนี่ ฉันอาจจะเป็นปู่ของคุณก็ได้ ฮิวจ์ก็ทำได้เช่นกัน มันค่อนข้างใหม่สำหรับฉัน เรื่องแบบนี้ ฉันเริ่มต้นด้วยหนังสือพิมพ์ ฉันตีพิมพ์นิตยสาร จากนั้นฉันก็เข้าสู่ทีวีเพราะถูกประดิษฐ์ขึ้นในช่วงปี 50 ตอนนี้เราอยู่ในยุคคอมพิวเตอร์นี้ นั่นคือทั้งหมดที่เราพูดถึง: โซเชียลมีเดีย ฉันเป็นสมาชิกของมันทั้งหมด แต่ฉันไม่ได้ใช้มันเลย ยกเว้น Facebook ฉันได้อะไรมากมายจากเฟสบุ๊ค

สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันคือการส่งข้อความเดียวกันไปยังรายชื่อผู้คนเพื่อพยายามรับคำตอบไม่ได้ผลเสมอไป ถ้าฉันโทรหาพวกเขา ฉันสามารถโทรหาคนได้ 20 คนและได้รับคำตอบ 20 คน ฉันสามารถส่งข้อความได้ 2,000 ข้อความแต่ไม่ได้รับเลย กลับไปสู่ธุรกิจเก่าของการสร้างความสัมพันธ์ ฉันต้องกลับไปคุยโทรศัพท์ต่อ คนก็ยังเป็นคน พวกเขาไม่ได้อยู่บนเครื่องบินสื่อเสมอไป ฉันไม่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในการได้รับการตอบกลับที่แท้จริงเว้นแต่ฉันจะรับโทรศัพท์และโทรหาคนอื่น คุณคิดยังไงเกี่ยวกับที่?

Tony: สำหรับฉัน จะบอกว่าคุณทำโซเชียลมีเดียไม่ถูกต้อง ฉันเพิ่งปิดความพยายามเชิงรุกทั้งหมดเพื่อสร้างความสนใจในการโทรสำหรับธุรกิจของเราเพราะฉันดูปฏิทินของเรา เราได้รับโทรศัพท์จำนวนมากจากลูกค้าในอุดมคติของเราจนถึงกลางเดือนตุลาคม ตอนนี้ต้นเดือนกันยายน ถ้าเราทำอะไรเพิ่มเติมเพื่อสร้างความสนใจในการโทรกับเรา เราก็ไม่มีแบนด์วิดท์ ที่มาจากการเริ่มต้นการสนทนากับกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของเราบนโซเชียลมีเดียและกลายเป็นพวกเขาต้องการโทรหาเรา

เป็นกำลังใจที่คุณกำลังสนุกกับการใช้ Facebook และอาจเห็นผลลัพธ์บางอย่างจากสิ่งนั้น แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณต้องการคือการหาวิธีทำให้เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำได้ สำหรับบางคน กำลังใช้งานในกลุ่ม Facebook ที่เกี่ยวข้องและเปลี่ยนการสนทนาเหล่านั้นให้เป็นการแลกเปลี่ยนข้อความส่วนตัว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพูดคุยกับคนตัวต่อตัว ไม่ว่าคุณจะใช้ Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ก็ใช้หลักการเดียวกันนี้ คุณสามารถโพสต์ได้ทั้งหมด ทุกคนจับจ้องไปที่การโพสต์ แต่คุณยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงคนที่คุณติดต่อด้วยได้

มันเหมือนกับการไปงานประชุมหรืองานแสดงสินค้าที่มีโอกาสในอุดมคติของคุณหลายพันคน ลองนึกภาพว่าคุณสามารถรับนามบัตรจากทุกคนได้ และขอให้พวกเขาโทรหาคุณหลังจากงานมหกรรมเสร็จสิ้น เดือนหน้าของชีวิตธุรกิจของคุณคือการโทรแบบกลุ่มซึ่งผู้คนต้องการสนทนากับคุณ

สื่อสังคมออนไลน์ที่คุณใช้เพื่อจุดประกายปั๊มจริงๆ ฉันเห็นด้วยกับคุณโดยสิ้นเชิง ไม่มีใครซื้อบริการของเราด้วยการเห็นเราบนโซเชียลมีเดีย ไปที่เว็บไซต์ของเรา และใส่บัตรเครดิตเข้าไป มันไม่เกิดขึ้น คนอยากคุยกับเรา พวกเขาต้องการรู้จักเราในฐานะธุรกิจ พวกเขาต้องการทำความรู้จักกับคนที่จะร่วมงานด้วย พวกเขาต้องการเข้าใจว่ามันจะทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจของพวกเขา เราชนะธุรกิจทั้งหมดของเราโดยการโทรศัพท์กับผู้ที่สนใจค้นหาว่าเราจะทำอะไรได้บ้างสำหรับธุรกิจของพวกเขา It's about figuring out what social media can and can't do and getting expert on things it can do. What it can do is get loads of the right people saying they want to have a phone call with you or getting them to sign up for an event you're hosting. Does that help at all, Bob?

Hugh: You're ultimately saying the same thing, both of you. It's based on the one-to-one conversation. Bob, did he address your question?

Bob: Yeah, he was giving me hope that the relationship between people is still an important aspect of selling and doing things. There are so many people who just send out grant requests for instance. They will send out 100 requests and think they have done their job, but they have gotten no response. Well, they chalk it up to the pandemic. But they have never talked to anybody. They never followed up with a phone call or an email to try to get ahold of these people. There are ways to do all of that. We used to do a fax machine for a while. I would follow up phone calls with faxes. Then the computer. We followed up with a computer. Now we're following it up with Facebook or with mass media. I still read the newspaper every day and get a lot of continued connections the old-fashioned way, which makes me happy that I can still do that.

Hugh: Even though I am catching up to you, you and I are old enough to remember when the newspaper was pretty much it. We have added email. We have added social media. We have added texting. We didn't take anything away. We added on top. Out in Bedford, Virginia, we have Sheikh Rashid.

Sheikh Rashid: I wanted to thank Tony for what he said. I have more of a comment. I totally agree. In our organization, which is a 501(c)3 nonprofit international NGO, during the COVID crisis, we were able to expand on what we have been doing for eight or nine years in terms of social media. We have been able to build viable communities online through Zoom webinars and trainings using LMS, learning management systems.

What has impressed me the most is we're working with young people between the ages of 14-40 mostly on Department of State grants, some philanthropic grants, some UK organizations. The younger people in our organization, that is to say our staff between the ages of 21-40, are very facile as some techies are, but they are more so than I am in using social media. One of the things that we have been able to accomplish is to build online community through personal stories and narratives in our webinars or Global Viewpoints Forum. I really support what your points are about personal narratives and stories and contact. I find that facileness in the young people because they are digital natives as opposed to some of us who are not. They are able to establish those relationships and sustain them.

The issue is of course converting Those are the people who serve. Converting impact and angel investors to understand that even though they want to do social good, either because they really believe in it or because it's a thing you say you want to do in the world we're living in, to understand the capability of social media to invest during this crisis. Young people who are entrepreneurs and social innovators. To create impact in society using social media in good ways that I think we are able to do, but we see that in some cases, some exceptions that people who are of the next generation beyond that, and I am probably older than most people on here today, is it's hard to get people to understand what they're investing in. Would you like to comment on the narrative to those people?

Tony: I hear a lot that our audience on social media. I would always challenge that. The days when the old generations aren't on social media are gone. Obviously some pockets of the population don't have the Internet access to be on social media. The idea that just because someone is a grandparent so they're not on social is completely wrong. They're all over social media. They're staying in touch with all their old friends. They're keeping up with their family on the other side of the world. They're swapping holiday photos. The idea of the certain age demographic that can be reached through social media is just wrong. I would caution against it.

I also hear a lot with different professions, people will say to me, “We're only interested in talking to investment bankers and venture capitalists. They're not on social media.” Well, actually, yes, they are. They may have more hectic work lives than some other people, but in the taxi on the way home at night, they still look at Facebook and chat with their family. I always challenge any notion that says sizable portions of people aren't on social media. In the Western world, that's just not correct.

Sheikh Rashid: I totally agree with you. The question is the approach seems to be different. Yes, they have facility and are using social media in exactly the way you've described. But I'm not so sure that they don't get it out of the silo of putting it into their business model and understanding how to find the people as an angel investor to invest in. We have thousands of young people all over the world who are entrepreneurs and social innovators. But to get them in front of investors is difficult because they're not meeting in the same virtual space. They're sharing that space, but they're not meeting intentionally in that space. I don't know if that makes sense.

Hugh: I am going to pull it back. I think we are creating a virtual space that everyone can participate in now. Tony, what I'm hearing from you is there is an education piece to this. We are educating people on what we're doing, but we're also having a conversation about what you think about this as an angel investor, as an impact investor. There is a way that everybody can create value for everybody else if we approach it the way you're teaching us here. Do you want to comment on that?

Tony: I think Bob talked about sending off 100 grant requests, and we have talked about getting in front of angel investors. I would say don't pitch them for something. Instead, approach them to have a conversation. For example, if you send off 100 grant requests to people, you're pitching for money effectively. If you contacted those same 100 people and said, “I'm doing a bit of research for a blog I'm going to write about the challenges with getting access to grants at the moment. Any chance I could grab a few minutes on the phone with you this coming week?” you will have a 10-20% chance success rate of people saying, “Yeah, I'd be happy to talk to you about that, Tony. Here is my phone number. Give me a try next week.” Lo and behold, when you have the call, “Let me tell you about our business.”

The same with getting in front of job seekers. If you approach people and say, “I desperately need a job. Can I send you a resume? Can I get some help?” They get pitched by that all day long. Don't approach them with that. Approach them with something conversational. “I'm doing some preparatory work before I go out to try to get investment. I'd love to get input from you on XYZ. Any chance we could have a call?” That kind of approach, we do this for clients day in day out. I can say that with absolute certainty. It all starts with thinking about being conversational rather than posting and promoting.

Hugh: That's the secret to this. That is the summary of everything you have shared with us. *Sponsored by the “How to Launch a Nonprofit” Webinar*

Tony, what would you like to leave people with today?

Tony: What I'd love to share is what we ask new clients on a kick-off call because that is what we need to have figured out with them in order for their social media to be successful. If you transpose that to yourself, this is what you need to figure out in order to be successful.

There are two key questions. What is the demographic you need to reach? Get as detailed about that as you possibly can. If you are a charity, what is the profile of your typical donor? Or corporate sponsor? As much detail as you can around that. Job titles, companies, locations.

Next, what is it that we want those people to do that will mean social media has been successful? The caveat there is we want them to do something that you already know works. If you have never done a business breakfast before, that is risky because you don't know you can turn business breakfast attendees into the results your nonprofit needs.

I'd encourage you to think about those two things. Get the demographics nailed down and what you need those people to do that would mean social media has been successful for you three or four months later. You have the building blocks to determine everything else on social media. Does it help you grow your audience? Does it help you convert your audience? If the answer to both questions is no, you can question whether that is a good use of your time on social media.

Hugh: Thank you so much for a very good session, Tony. Social-Hire.com.

Tony: Thank you for having me, Hugh. Bye for now.