10 วิธีอันชาญฉลาดในการส่งมอบการบริการลูกค้าเชิงรุกโดยไม่มีการท้าทายใดๆ

การให้บริการลูกค้าเชิงรุกอย่างราบรื่นควรเป็นหนึ่งในความสำคัญลำดับต้นๆ ของบริษัท การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าที่น่าเชื่อถือและทำให้ธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้น ความสำคัญของการบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจสามารถวิเคราะห์ได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจจำนวนมากในสหรัฐอเมริกากำลังสูญเสียลูกค้าจำนวนมากเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

คุณอาจคิดว่าคุณกำลังพยายามนำเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แต่ความจริงก็คือทุกแผนกในบริษัทของคุณควรให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่น เมื่อปฏิบัติในระยะยาว ลูกค้าที่มีความสุขจะกลายเป็นลูกค้าประจำ

มีหลายครั้งที่บริษัทต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ในราคาที่เหมาะสม สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด นอกเหนือจากนั้น คุณต้องให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อนำหน้าในการแข่งขัน หมายความว่าธุรกิจไม่สามารถเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าการบริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นองค์ประกอบหลักในทุกธุรกิจ

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ชม

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร ในฐานะธุรกิจ หากคุณตั้งเป้าที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ชั้นยอด คุณจำเป็นต้องทราบความต้องการและความสนใจของลูกค้าของคุณ สิ่งที่พวกเขาคาดหวังและคุณจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร? ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ที่มาของภาพ: StarHub

ในเรื่องนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณจะรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไรบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เช่นกัน แทนที่จะถามพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา คุณสามารถระบุปัญหาเหล่านั้นผ่านความคิดเห็นของพวกเขากับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังสามารถกำหนดคุณภาพของบริการที่พวกเขาต้องการจากคุณและบริการทางธุรกิจที่ดึงดูดพวกเขามากที่สุด

 แนะนำสำหรับคุณ: Microsoft Dynamics 365 ช่วย Customer Engagement อย่างไร

สร้างทีมที่ใช่

เนื่องจากคุณเต็มใจที่จะให้บริการลูกค้าเชิงรุก ก่อนอื่นคุณต้องจ้างทีมที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ คุณต้องทำการฝึกอบรมที่เหมาะสม สอนสมาชิกในทีมถึงวิธีจัดการกับปัญหาของลูกค้าและวิธีตระหนักถึงปัญหาที่พวกเขาอาจเผชิญ

ทีมบริการลูกค้าในอุดมคติสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าเนื่องจากไม่ต้องโทรกลับซ้ำแล้วซ้ำอีก

ที่มาของภาพ: HubSpot

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

เพื่อที่จะให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าปัญหาของลูกค้าของคุณคืออะไร คุณสามารถค้นหาได้โดยขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อทุกครั้ง ความคิดเห็นของลูกค้าจะแจ้งให้คุณทราบว่าจุดอ่อนของคุณคืออะไร และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

ซึ่งอาจนำมาซึ่งการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก ดังนั้น บริษัทของคุณจะต้องจัดการกับคำถามของลูกค้าน้อยลง และธุรกิจของคุณจะได้รับการเปิดเผยมากขึ้น

• คุณสามารถรวมส่วนความคิดเห็นพร้อมกับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในรายการ หากคุณได้รวมผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ
• คุณสามารถเปิดแบบสำรวจลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ติดต่อบุคคลที่ซื้อจากคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
• ติดตามข้อสงสัยของลูกค้า ระบุปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญ

ที่มาของภาพ: Quora

ฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดทางออนไลน์

ทุกวันนี้ ผู้ชมส่วนใหญ่มักจะรู้จักแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งผ่านสื่อดิจิทัล ในทำนองเดียวกัน หลังจากทำการซื้อ หลายคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์นั้นๆ ทางออนไลน์ นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณมีสถานะออนไลน์ในรูปของหน้าธุรกิจบนช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณจะพบความคิดเห็นและข้อความของลูกค้ามากมายที่พวกเขาจะสามารถจัดการกับปัญหาของพวกเขาได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากจะพยายามติดต่อคุณเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมส่วนความคิดเห็นและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว เพื่อให้คุณได้ยินสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากตัดสินใจซื้อโดยดูบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองจากลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือใช้บริการเฉพาะ

 คุณอาจชอบ: 9 วิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้

เริ่มระบบรางวัล

หากคุณกำลังเดินทางเพื่อสร้างชุมชนของลูกค้าประจำ ให้ลองเริ่มระบบการให้รางวัลแก่ลูกค้า อาหารอันโอชะเพิ่มเติมพร้อมกับการซื้อแต่ละครั้งนำเสนอความพึงพอใจเป็นพิเศษซึ่งสร้างหนทางสู่ความภักดีของลูกค้า

ทุกวันนี้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ และการตอบแทนลูกค้าประจำจะสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ ส่วนลด ข้อเสนอ และข้อตกลงเป็นตัวกระตุ้นทางอารมณ์ที่ช่วยในการดึงดูดลูกค้าสูงสุดให้มาที่แบรนด์ของคุณ

ระบบการแนะนำเพื่อนเป็นหนึ่งในโครงการริเริ่มสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้ ผู้ใช้จะได้รับรางวัลเป็นโบนัสจากการเชิญเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวมาที่แบรนด์ของคุณ ยิ่งมีคนสนใจธุรกิจของคุณผ่านระบบการอ้างอิงนี้มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น ธุรกิจของคุณจะได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดเมื่อคุณเสนอผลประโยชน์เพิ่มเติมพร้อมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ทำงานต่อไปในการปรับปรุง

คุณควรระบุและแจ้งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่ลูกค้าจะค้นพบ แจ้งลูกค้าของคุณว่าคุณจะนำการปรับปรุงอย่างไรและขั้นตอนใดที่พวกเขาต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ผ่านพ้นไปได้

การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสังเกตว่าคุณตระหนักถึงปัญหาดังกล่าว และคุณกำลังพยายามทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น เห็นได้ชัดว่าหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น คุณก็จะถูกโจมตีด้วยการร้องเรียนจำนวนมาก

การระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และการขอโทษลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาอาจระงับความโกรธของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้นได้ในระดับหนึ่ง นอกจากนั้น คุณสามารถถามลูกค้าว่าต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าที่แก้ไขหรือยินดีคืนเงิน บอกพวกเขาว่าคุณกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาและให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดข้อผิดพลาดอีก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้รายละเอียดการติดต่อของคุณแก่พวกเขา

สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อย

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากไม่ต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อทราบเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ ลูกค้าปัจจุบันส่วนใหญ่ที่ประสบปัญหาไม่เต็มใจที่จะโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการมอบวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วให้กับปัญหาของลูกค้าคือการสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณซึ่งควรระบุคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า คุณสามารถระบุข้อกังวลทั่วไปของลูกค้าส่วนใหญ่ได้โดยการติดตามข้อมูลการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

คุณสามารถระบุคำถามพร้อมคำตอบในหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสะดวกยิ่งขึ้น

ที่มาของรูปภาพ: Search Engine Journal

เก็บบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้า

ในฐานะผู้จัดการธุรกิจ คุณต้องตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ ลูกค้าขออะไร เขา/เธอกำลังเผชิญปัญหาอะไร และเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของคุณจัดการกับคำถามนี้อย่างไร คุณควรเก็บบันทึกคำถามของลูกค้า

คุณอาจเผชิญกับข้อร้องเรียนจำนวนมากในคราวเดียว และอาจมีปัญหาเดียวที่รบกวนชุมชนขนาดใหญ่ของลูกค้าของคุณ ดังนั้น ตามหลักการแล้ว เมื่อคุณมีบันทึกการร้องเรียนเหล่านั้นทั้งหมด คุณสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนที่คล้ายกันทั้งหมดในครั้งเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เหตุใดการบริการลูกค้าเชิงรุกจึงมีความสำคัญ

ลูกค้ามีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของธุรกิจนั้นๆ มูลค่าที่คุณมอบให้พวกเขาจะให้รางวัลในหลาย ๆ ด้าน เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้จำนวนมากสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำ และส่วนใหญ่จะเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณซึ่งสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของพวกเขา

ที่มาของรูปภาพ: โน้มน้าวใจ & แปลง

พวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์ที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณ และในที่สุด หลายคนก็จะติดต่อและชอบคุณมากกว่าคนอื่นๆ การดูแลและคุณค่าพิเศษสามารถจดจำและเรียกคืนได้หลังจากเวลาผ่านไปนาน

ทำให้ข้อมูลง่ายต่อการเข้าถึง

ตอนนี้ลูกค้าต้องการทราบทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพร้อมจะซื้อหรือบริการที่พวกเขายินดีจะใช้ประโยชน์ ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์จะต้องแสดงข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเว็บไซต์ของพวกเขา เมื่อคุณทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้สะดวก จะใช้เวลาไม่นานในการเข้าร่วมโดเมนธุรกิจ

 คุณอาจชอบ: วิธีที่คุณสามารถใช้ Chatbots เพื่อให้ลูกค้าไม่สามารถต้านทานได้

บทสรุป

การบริการลูกค้าเชิงรุกเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ และจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ที่จะเติบโตเร็วกว่าธุรกิจอย่างรวดเร็ว ในที่สุด คุณจะรู้สึกพึงพอใจมากขึ้นเมื่อรู้ว่าคุณกำลังให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่น ลูกค้าที่มีความสุขสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้ในภายหลังและสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่มาสู่ธุรกิจของคุณได้ พยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและจัดการปัญหาของพวกเขาล่วงหน้า คุณถามว่าพวกเขาพอใจกับการบริการลูกค้ามากน้อยเพียงใดและสิ่งที่พวกเขาแนะนำให้นำมาปรับปรุงเพิ่มเติม?

บทความนี้เขียนโดย Basim Butt Basim เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซที่ FME Extensions ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการออกแบบและการพัฒนาเว็บไซต์ชั้นนำ เขาจัดการการตลาดดิจิทัลของส่วนขยายทั้งหมดที่พัฒนาโดย FME นอกจากนี้เขาชอบที่จะแสดงความคิดเห็นและประสบการณ์ในรูปแบบของการเขียน คุณสามารถหาเขาได้ใน LinkedIn