10 تكتيكات لتحسين صفحة الخروج الخاصة بالتجارة الإلكترونية من أجل تحويلات أفضل

دائمًا ما يعني ترك الأشياء نصف كاملة تجربة سيئة. إنه مثل أن تعيش نصف حياة! على سبيل المثال ، تطلب من مطور برمجة رمز قطعة لمشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وينسى إغلاق الحلقات. لن يعمل هذا الرمز أبدًا ، وستتلاشى ثقتك بهذا الموظف في لمح البصر. نفس الشيء هو الحال مع عملائك. من المحتمل أن يفقدوا ثقتهم بك أيضًا ، إذا فاتتك صفحة تسجيل التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لماذا تقود شخصًا ما على طريق حيث يتم كسر الجسر بعد حوالي عشرة أميال أو نحو ذلك. بالانتقال مباشرة إلى هذه النقطة ، لماذا تسمح للزائرين / العملاء بتصفح وإضافة المنتجات إلى عربة التسوق إذا لم يتمكنوا من متابعة التنقل عبر صفحة سلة التسوق والدفع؟

أحدث مثال على هذا السيناريو هو أديداس. سأل عميل محبط عن حق فريق Adidas على Reddit ، " لماذا لا تأخذ أموالي ." هذا هو أسوأ سيناريو يكون فيه العميل جاهزًا للدفع ، ولكن الواجهة تخلق مشكلات. إنه مشابه للضرب بفأس على قدميك ، بالمعنى الحرفي للكلمة.

لكن لم تكن شركة Adidas وحدها هي التي خلقت مثل هذه التجارب السيئة عن غير قصد. هذا سيناريو شائع في مجال التجارة الإلكترونية ، وكان الجميع هناك في وقت ما. وبالتالي ، يجب أن يكون تصميم صفحة الخروج السلس عند الشروع في مشروع تطوير التجارة الإلكترونية أولوية.

الحاجة الملحة وراء بناء صفحة الخروج للتجارة الإلكترونية العملية؟

مرة أخرى ، يضيق نطاق التجارب إلى منتصف الطريق ، وهو ما يعد رفضًا كاملاً إذا كنت قلقًا بشأن عائد استثمار أعلى. يجب أن يكون الكمال هو الكلمة الطنانة المفضلة لديك عندما يكون تحسين صفحة الخروج موضع تساؤل. هذه مبادرة تحتاج إلى اتخاذها لإنشاء تجربة تسوق ستؤدي إلى اتخاذ قرار مستنير بالبيانات.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي تفتح العين والتي يجب أن يكون عملك على دراية بها.

لماذا الوقوع في فخ هذه المحن التي لا تنتهي للعملاء ، عندما تكون هناك دائمًا فرصة ثانية لتحسين الأمور.

إبراز الحاجة إلى التعامل مع توقعات العملاء

وفقًا لتقرير Salesforce عن حالة العميل المتصل ، "يقول 84٪ من العملاء أن التجربة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها أو خدماتها". أي ، يجب أن تكون التجارب المخصصة والخالية من العيوب عبر نقاط اتصال متعددة في مكانها الصحيح في الفضاء عبر الإنترنت حيث تضع العديد من الشركات المزعزعة بالفعل معايير في السوق.

تشمل الوجبات السريعة الأخرى من هذا التقرير والتي لا يمكن التغاضي عنها ما يلي:

لذا ، فإن السؤال هو - ما الذي يمكنك القيام به لتحسين تجربة المستخدم التي قد تهمك ؟ فيما يلي بعض النصائح غير المسبوقة لمساعدتك على بدء تحسين صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية.

كيفية إنشاء أفضل صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية

اتبع هذه النصائح السبع لمساعدتك على التقدم في الحزمة في هذا العصر من الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

1. صفحة واحدة الخروج

تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية التقليدي الذي تتبعه كل أعمال التجارة الإلكترونية تقريبًا - راجع سلة التسوق ، وأدخل تفاصيل الشحن ، وحدد طريقة الدفع ، وأخيراً قم بالدفع. هناك صفحات منفصلة لمتابعة كل خطوة من الخطوات ، أليس كذلك؟ لكن هذا يحتاج إلى التغيير.

تزداد الحاجة إلى تسجيل الخروج من صفحة واحدة ، أي يتم دمج جميع الخطوات المتضمنة في وضع الطلب في صفحة واحدة. يحصل العملاء على الراحة لاختيار الخطوة التي يحتاجون لإكمالها أولاً ، وأيضًا يتم وضع الطلب بنقرة واحدة إلى نقرتين. وبالتالي ، يصبح معدل التخلي عن عربة التسوق منخفضًا قابلاً للتحقيق.

2. تقليل عبء العمل اليدوي

أعظم مندوبي المبيعات في العالم مستمع جيد. لا يطلبون الكثير من عملائهم المحتملين. هذا هو نفس المنطق الذي تحتاج إلى تطبيقه عند إجراء المبيعات عبر الإنترنت. بدءًا من تقليل عدد حقول النموذج إلى حفظ تفاصيل الفواتير في وقت لاحق ، يتم إضافة كل شيء لإنشاء تجربة سداد ممتعة.

ومن الأمثلة البارزة على ذلك بالطبع موقع أمازون. يقومون بحفظ معلومات الفوترة والشحن حتى لا يضطروا إلى إحضار البطاقات لتغذية المعلومات مرارًا وتكرارًا.

تشير دراسة أجراها معهد Baymard إلى أن متوسط ​​تدفق الخروج يحتوي على حوالي 15 حقلاً نموذجيًا. إذا كان هذا هو الحال مع تصميم UX الخاص بك ، فمن المحتمل أن يغادر العملاء. تحدث إلى وكالة تجربة مستخدم موثوقة يمكنها مساعدتك في خفض عملية التخويف هذه بنسبة 60٪ تقريبًا للمساعدة في إنشاء تصميم بسيط للمغادرة.

كيف ساعدت Net Solutions أحذية Legend على تحسين أداء الدفع

Legend Footwear هي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تبيع الأحذية في جميع أنحاء العالم. تم تصميم نظامهم الأساسي على Magento 2 ، وعندما اتصلوا بنا ، تم كسر عملية الدفع مما أدى إلى انخفاض معدلات التحويل.

كانت سرعة تحميل صفحة الخروج بطيئة جدًا ، وكان الافتقار إلى خيارات الدفع هو التحدي الرئيسي. مضينا قدمًا في تضمين عملية الدفع الفوري ، وبوابات الدفع المتكاملة التي كانت شائعة في السوق.

3. أشرطة التقدم المرئية

إذا كنت لا تزال تصر على التمسك بعملية الخروج متعددة الصفحات ، فحاول الحفاظ على الشفافية من خلال إبقاء العملاء على اطلاع بمكان وجودهم في الرحلة إلى إكمال الطلب. إنها خدعة نفسية بسيطة ستعمل لصالحك.

لنفترض أنك تجري ماراثون وأنك مرهق في الطريق. فقط عندما تكون على وشك الاستسلام ، تنظر إلى لوحة الإعلانات التي أمامك والتي تقول ، "تركت لفة واحدة." يشير لك دماغك إلى جمع كل الطاقة المتبقية لك لإكمال السباق لأنك انتهيت من 90٪ تقريبًا. الدورة الأخيرة هي قاب قوسين أو أدنى ، وهذا الأمل يؤدي إلى الفوز.

إذا لم تكن هناك إشارات ، فإن الاستسلام سيهيمن على الرغبة في المضي قدمًا. نفس الشيء هو الحال مع عملائك الذين يحاولون الشراء. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى الانتباه وإدراج أشرطة التقدم ، مما يجعل ممارسة تصميم UX رائعة عند العمل على صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية.

4. تعزيز اشتراكات العضوية

تمتلك أمازون "Prime" ، مما يجعلها واحدة من أكبر العوامل التي تعطل السوق من حيث الابتكار. سواء كانت خطة "الشحن ليوم واحد" أو "التوصيل المجاني" ، تواصل أمازون جذب المستخدمين وجذبهم مثل المحترفين. المستهلكون أكثر استعدادًا لتقديم طلبات شراء على أمازون حتى بالنسبة للعناصر منخفضة التكلفة مثل أدوات التجميل. هنا نظرة ثاقبة من قبل eMarketer تقول ذلك.

هذا هو السبب في أن تصميم صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية يجب أن يتضمن خيارًا للاشتراك في مثل هذه العضويات المميزة. بهذه الطريقة ، ستجني الأموال من الاشتراكات جنبًا إلى جنب مع بناء الثقة بين الأقران ، وستتصاعد احتمالات وضع الطلبات أيضًا. إنه بالفعل وضع يربح فيه الجميع.

5. خيارات الدفع المتعددة

يؤدي تضمين جميع خيارات الدفع الشائعة إلى وصول عملائك إلى نهاية مسار التحويل. ولا تفوّت آخر هذه الميزات مثل " Apple Pay ". إنها تجذب الانتباه ببطء للأمان المفرط الذي توفره. إنه متاح فقط لمتصفح Safari على iPhone أو iPad أو Mac في الوقت الحالي ، ولكن من المتوقع أن يصبح خيارًا رئيسيًا للدفع قريبًا.

بالنسبة لخيارات الدفع الأخرى الشائعة عالميًا ، لا تفوت المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والمدفوعات التي تسببها المحفظة. على سبيل المثال ، وفقًا لـ eMarketer ، يفضل 41٪ من مشتري الإنترنت في الولايات المتحدة إجراء مدفوعات من خلال بطاقات الائتمان عند الشراء عبر الإنترنت ، بينما يفضل 28٪ من مستخدمي الهواتف الذكية استخدام محفظة الهاتف المحمول.

الدرس هو أنه لا يمكنك ترك القدر يتولى المسؤولية. احتضن إستراتيجية صفحة الخروج الموجهة للدفع وشاهد زيادة مباشرة في عائد الاستثمار المتوقع. إذا كان لديك متجر Magento ، فيمكنك بسهولة دمج خيارات الدفع الشائعة وتطبيقها في متجرك.

6. توصيات فورية

إذا اشترى شخص ما هاتفًا ذكيًا ، فمن المحتمل جدًا أنه سيحتاج أيضًا إلى غطاء خلفي. أو ، إذا اشترى شخص ما طاولة دراسة ، فمن المحتمل أن يشتري كرسيًا أيضًا. يمكن أتمتة مثل هذه الاقتراحات من خلال بناء محرك توصيات قوي وتضمينه في صفحة الخروج.

تأخذ أمازون مرة أخرى نقاط الكعكة لمحرك التوصية الخاص بها. 35٪ من المتسوقين في Prime Day اشتروا شيئًا لم يخططوا لشرائه على الإطلاق. حيث يمكن منح نصف الرصيد للصفقات المذهلة ، فإن النصف الآخر هو مساهمة من خلال محرك التوصية الخاص بها.

وبالتالي ، حاول توفير مساحة لمثل هذه التوصيات على صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية إلى جانب العروض المتاحة. من المؤكد أن تحويلات صفحة الخروج الخاصة بك ستنطلق بسرعة كبيرة لأنك قمت بتمكين عملائك.

7. الرموز الترويجية مع أزرار مميزة للحث على الشراء

يمكن أن يؤدي تقديم الخصومات على صفحة عربة التسوق إلى تغيير قواعد اللعبة لعملك. تقوم كل أعمال التجارة الإلكترونية تقريبًا بذلك اليوم لأن المستهلكين يحبونها. حتى خصم 10٪ يصبح سببًا لإتمام المعاملات.

قال ما يقرب من ثلثي مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة إنهم مستعدون لتبادل بياناتهم المستندة إلى الموقع مقابل خصومات ومكافآت - Forrester Consulting

الخصومات الموسمية واضحة ، ولكن يجب الترويج لتقديم أكواد ترويجية سارية على قيمة سلة تسوق معينة أو من خلال طريقة دفع معينة. ولا تنسَ جعل حقل الرمز الترويجي قابلاً للتحديد. هذا لأنه في بعض الأحيان يشتكي العملاء من أنهم لم يكتشفوا الحقل والمضي قدمًا في إلغاء الأمر الذي تم وضعه بالفعل فقط لتكرار حلقة الطلب.

8. تكتسب BOPUS قوة دفع

هناك جانب آخر ذو قيمة في سوق التجارة الإلكترونية والذي كان يصنع الأخبار لسبب وجيه وهو - BOPUS ، على سبيل المثال ، الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر. إذا كان لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مكانة قوية في الفضاء عبر الإنترنت ، فيمكنك التفكير في الانتقال إلى متاجر فعلية مماثلة لما تفعله أمازون.

يمكن أن تؤدي إضافة BOPUS إلى تصميم صفحة الخروج الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلى تحسين الأمور كثيرًا لعملك. في عام 2018 ، قدم 81.4٪ من المتسوقين الطلبات عبر الإنترنت وحددوا موعدًا لاستلامها من المتاجر. لا تدع هذه الفرصة تفوتك ، سواء كنت صاحب عمل فعلي أو تفكر في إنشاء واحدة.

يوفر BOPUS فوائد ملموسة لكل من المستهلكين وتجار التجزئة. يحصل المستهلكون على الراحة والإشباع الفوري وتجنب تكاليف الشحن. يقلل تجار التجزئة من التكاليف التشغيلية ، ويمنحهم الفرصة لإعادة العملاء إلى المتاجر الفعلية للحصول على فرص شراء إضافية - مارتن أوتريراس

9. تأمين شارات الخروج

"لم أثق في الموقع فيما يتعلق بمعلومات بطاقتي الائتمانية." هذا هو أحد الأسباب البارزة للتخلي عن السداد ، مما يجعل من الضروري التخلص من هذا النوع من التردد. المستهلكون أذكياء هذه الأيام. لديهم صور معينة في رؤوسهم تعادل الثقة والطمأنينة. شيء مثل "حسنًا ، تم اختباره" أو "مؤكد".

تسلط إحدى أفضل نصائح الدفع في التجارة الإلكترونية الضوء على الحاجة إلى بناء الثقة. وتتمثل الإستراتيجية البسيطة في إدراج أختام الثقة أو ما يسمونه "شارات الأمان" في صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية. تأكد أيضًا من إمكانية التعرف على هذه الرموز.

فيما يلي دراسة أجراها ConversionXL توضح شارات الأمان التي تضيف مستوى الأمان إلى صفحات الدفع.

10. اختبر ، تحقق ، اختبر ، كرر

يشتكي بعض المستخدمين من استعدادهم للدفع ، ولكن تم رفض بطاقتهم الائتمانية. مثل ما ذكره عميل Adidas ، "لماذا لا تأخذ أموالي." هذا سيناريو شائع يخلق تجربة مقيتة ويؤدي إلى خسارة الإيرادات.

عليك أن تأخذ الثور من قرونه عندما يحدث هذا. الحيلة هي اختبار التدفق الكامل للعربة والدفع وانظر بنفسك. أخبر فريقك الخلفي بإجراء المدفوعات من خلال كل خيار دفع متاح. يمكن أن تساعد عمليات الشراء الذاتية هذه بسرعة في اكتشاف الخطأ في المدفوعات وأين تحتاج إلى تركيز جهودك.

ابذل الجهد اللازم لضمان عدم تأثر تجربة العميل.

خاتمة

كن وثيق الصلة بعملائك على مدار 365 يومًا في السنة وشاهد كيف يزدهر عملك في سوق التجارة الإلكترونية. إذا كان شخص ما على استعداد لإضافة منتجات إلى عربة التسوق ، فهذا يعني أنك تبيع بالفعل ما يحتاجون إليه. ولكن ، إذا سمحت لهم بالمتابعة من خلال صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية بشكل آمن وسليم ، فسيعودون بالتأكيد دون الحاجة إلى الاقتراب منهم.

أفضل نهج هو الاستمرار وعدم التوقف عن الابتكار والتحسين.