10 tácticas para mejorar su página de pago de comercio electrónico para mejores conversiones

Dejar las cosas a medio hacer siempre equivale a una mala experiencia. ¡Es como vivir media vida! Por ejemplo, le pide a un desarrollador que codifique una pieza para su proyecto de comercio electrónico y se olvida de cerrar los bucles. Ese código nunca se ejecutaría, y su confianza en ese empleado se desvanecería en un santiamén. Lo mismo ocurre con sus clientes. Es probable que también pierdan la confianza en usted si su página de pago de comercio electrónico no da en el blanco.

¿Por qué guiarías a alguien por un camino donde el puente se rompe después de unas diez millas más o menos? Yendo directo al grano, ¿por qué dejaría que sus visitantes/clientes naveguen y agreguen productos al carrito si no pueden continuar con la navegación a través del carrito y la página de pago?

El último ejemplo de este escenario es el de Adidas. Un cliente frustrado le preguntó con razón al equipo de Adidas en Reddit : " ¿Por qué no aceptan mi dinero ?". Este es el peor escenario donde un cliente está listo para pagar, pero la interfaz crea problemas. Es similar a golpear un hacha en tus pies, literalmente.

Pero no es solo Adidas quien, sin saberlo, creó tan malas experiencias. Este es un escenario común en el campo de los negocios de comercio electrónico, y todos han estado allí en algún momento. Y, por lo tanto, diseñar una página de pago perfecta al continuar con un proyecto de desarrollo de comercio electrónico debe ser una prioridad.

¿Urgencia detrás de la creación de una página de pago de comercio electrónico de Workabale?

Una vez más, se reduce a experiencias a mitad de camino, lo cual es un completo no-no si le preocupan los ROI más altos. La perfección debe ser su palabra de moda favorita cuando se trata de la optimización de la página de pago. Esta es una iniciativa que debe tomar para crear una experiencia de compra que resulte en una decisión basada en datos.

Aquí hay algunas estadísticas reveladoras que su empresa debe conocer.

¿Por qué caer en la trampa de estos problemas interminables de los clientes, cuando siempre hay una segunda oportunidad para mejorar las cosas?

Resaltar la necesidad de hacer frente a las expectativas del cliente

Según el informe State of the Connected Customer de Salesforce, “el 84 % de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios”. Es decir, se deben implementar experiencias personalizadas e impecables en múltiples puntos de contacto en el espacio en línea donde varias empresas disruptivas ya están estableciendo estándares en el mercado.

Otras conclusiones de este informe que no se pueden pasar por alto incluyen:

Entonces, la pregunta es: ¿qué puede hacer para mejorar la experiencia del usuario que cuente ? Aquí hay algunos consejos sin precedentes para ayudarlo a poner en marcha la optimización de la página de pago de comercio electrónico.

Cómo crear la mejor página de pago de comercio electrónico

Siga estos siete consejos que le ayudarán a salir adelante en esta era de negocios en línea.

1. Pago de una sola página

El flujo de pago tradicional de comercio electrónico que siguen casi todos los negocios de comercio electrónico: revise el carrito, ingrese los detalles de envío, seleccione el método de pago y finalmente realice el pago. Hay páginas separadas para seguir cada uno de los pasos, ¿verdad? Pero, eso tiene que cambiar.

Cada vez es mayor la necesidad de realizar el checkout en una sola página, es decir, en una sola página se consolidan todos los pasos necesarios para realizar el pedido. Los clientes obtienen la comodidad de elegir qué paso necesitan completar primero, y también el pedido se realiza con uno o dos clics. Por lo tanto, se puede lograr una baja tasa de abandono del carrito de compras.

2. Reducir la carga de trabajo manual

Los mejores vendedores del mundo saben escuchar; no piden mucho de sus posibles clientes. Esta es la misma lógica que debe aplicar al realizar ventas en línea. Desde reducir la cantidad de campos de formulario hasta guardar los detalles de facturación para más tarde, todo se suma para crear una experiencia de pago agradable.

Un ejemplo sobresaliente de esto es, por supuesto, Amazon. Guardan la información de facturación y envío para que no tengan que buscar tarjetas para alimentar la información una y otra vez.

Un estudio del Instituto Baymard , dice que un flujo de pago promedio tiene alrededor de 15 campos de formulario. Si ese es el caso con su diseño UX, es probable que los clientes se vayan. Hable con una agencia confiable de experiencia del usuario que pueda ayudarlo a reducir este proceso intimidante en aproximadamente un 60% para ayudarlo a crear un diseño de pago minimalista.

Cómo Net Solutions ayudó a Legend Footwear a mejorar el rendimiento de pago

Legend Footwear es una marca de comercio electrónico que vende zapatos en todo el mundo. Su plataforma se basa en Magento 2, y cuando se acercaron a nosotros, el proceso de pago se interrumpió, lo que provocó bajas tasas de conversión.

La velocidad de carga de la página de pago era bastante lenta y la falta de opciones de pago era el principal desafío. Seguimos adelante con la incorporación del proceso de pago instantáneo y las pasarelas de pago integradas que eran populares en el mercado.

3. Barras de progreso visuales

Si aún insiste en apegarse al proceso de pago de varias páginas, intente mantener la transparencia manteniendo informados a los clientes sobre dónde se encuentran en el camino para completar el pedido. Es un simple truco psicológico que funcionará a tu favor.

Digamos que estás corriendo un maratón y te cansas en el camino. Justo cuando estás a punto de darte por vencido, miras la valla publicitaria que dice: "Queda una vuelta". Tu cerebro te indica que recolectes toda la energía que te queda para completar la carrera porque has terminado casi el 90%. La última vuelta está como a la vuelta de la esquina, y esa esperanza conduce a la victoria.

Si no hubiera señales, darse por vencido dominaría el impulso de continuar. Lo mismo ocurre con sus clientes que están tratando de realizar una compra. Es por eso que debe prestar atención e incluir barras de progreso, lo que lo convierte en una excelente práctica de diseño de UX cuando se trabaja en una página de pago de comercio electrónico.

4. Promover suscripciones de membresía

Amazon tiene "Prime", lo que lo convierte en uno de los principales disruptores del mercado en términos de innovación. Ya sea su plan de "envío de un día" o "entrega gratuita", Amazon continúa atrayendo y atrayendo a los usuarios como un profesional. Los consumidores están más que dispuestos a realizar pedidos en Amazon incluso para artículos de bajo costo como artículos de tocador. Aquí hay una idea de eMarketer que lo dice.

Es por eso que el diseño de su página de pago de comercio electrónico debe incluir una opción para suscribirse a tales membresías privilegiadas. De esta manera, ganará dinero con las suscripciones y generará confianza entre los pares, y las probabilidades de realizar pedidos también aumentarán. De hecho, es una situación en la que todos ganan.

5. Múltiples opciones de pago

La incorporación de todas las opciones de pago populares da como resultado que sus clientes lleguen al final del embudo. Y, no te pierdas las últimas novedades como “ Apple Pay ”. Poco a poco está llamando la atención por la extravagante seguridad que ofrece. Por ahora, solo está disponible para el navegador Safari en iPhone, iPad o Mac, pero se espera que pronto se convierta en una opción de pago convencional.

En cuanto a otras opciones de pago populares a nivel mundial, no se pierda los pagos en efectivo, las tarjetas de crédito y débito, y los pagos inducidos por billetera. Por ejemplo, según eMarketer , el 41 % de los compradores de Internet de EE. UU. prefieren realizar pagos mediante tarjetas de crédito cuando compran en línea, mientras que el 28 % de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren usar una billetera móvil.

La lección es que no puedes dejar que el destino se haga cargo. Adopte esta estrategia de página de pago orientada al pago y vea un aumento directo en los ROI esperados. Si tiene una tienda Magento, puede integrar fácilmente opciones de pago populares y aplicarlas a su tienda.

6. Recomendaciones puntuales

Si alguien compra un teléfono inteligente, es muy probable que también necesite una cubierta trasera. O, si alguien compra una mesa de estudio, es probable que también compre una silla. Dichas sugerencias se pueden automatizar creando un motor de recomendaciones sólido e incrustándolo en la página de pago.

Amazon vuelve a llevarse los puntos brownie por su motor de recomendaciones. El 35% de los compradores de Prime Day compraron algo que no habían planeado comprar en absoluto. Donde la mitad del crédito se puede dar a las increíbles ofertas, la otra mitad es una contribución de su motor de recomendación.

Por lo tanto, intente hacer espacio para tales recomendaciones en la página de pago de comercio electrónico junto con las ofertas disponibles. Las conversiones de su página de pago seguramente se dispararán porque empoderó a sus clientes.

7. Códigos promocionales con botones CTA distintivos

Ofrecer descuentos en la página del carrito puede cambiar las reglas del juego para su negocio. Casi todos los negocios de comercio electrónico lo están haciendo hoy porque a los consumidores les encanta. Incluso un 10% de descuento se convierte en una razón para completar transacciones.

Casi dos tercios de los usuarios de Internet de EE. UU. dijeron que estaban listos para intercambiar sus datos basados ​​en la ubicación a cambio de descuentos y recompensas: Forrester Consulting

Los descuentos de temporada son obvios, pero se debe promover la oferta de códigos de promoción aplicables en un valor de carrito en particular o a través de un método de pago específico. Y no olvide hacer que el campo del código de promoción sea identificable. Esto se debe a que, a veces, los clientes se quejan de que no detectaron el campo y proceden a cancelar el pedido ya realizado solo para repetir el ciclo de pedido.

8. BOPUS está ganando tracción

Otro aspecto valioso del mercado de comercio electrónico que ha sido noticia por una buena razón es: BOPUS, es decir, compre en línea, recoja en la tienda. Si su negocio de comercio electrónico tiene una fortaleza en el espacio en línea, puede considerar mudarse a tiendas físicas similares a las de Amazon.

Agregar BOPUS al diseño de la página de pago de su comercio electrónico puede mejorar mucho las cosas para su negocio. En 2018, el 81,4% de los compradores realizaron pedidos en línea y programaron una recogida en las tiendas. No se pierda esta oportunidad, ya sea que sea un ladrillo y mortero o esté pensando en establecer uno.

BOPUS brinda beneficios tangibles tanto a los consumidores como a los minoristas. Los consumidores obtienen comodidad, gratificación instantánea y evitan los costos de envío. Los minoristas reducen los costos operativos y les brinda la oportunidad de atraer a los clientes a las tiendas físicas para obtener oportunidades de compra adicionales – Martin Utreras

9. Insignias de pago seguro

"No confiaba en el sitio con la información de mi tarjeta de crédito". Esta es una de las principales razones de los abandonos de pago, por lo que es fundamental eliminar este tipo de vacilación. Los consumidores son inteligentes en estos días. Tienen ciertas imágenes en la cabeza que equivalen a confianza y seguridad. Algo así como "Ok, Probado" o "Asegurado".

Uno de los mejores consejos de pago de comercio electrónico destaca la necesidad de generar confianza. Y, una estrategia simple es insertar sellos de confianza o lo que ellos llaman "insignias de seguridad" en la página de pago de comercio electrónico. Además, asegúrese de que estos símbolos sean reconocibles.

Aquí hay un estudio de ConversionXL que muestra qué insignias de seguridad agregan qué nivel de seguridad a las páginas de pago.

10. Prueba, comprueba, prueba, repite

Algunos usuarios se quejan de que estaban listos para realizar un pago, pero su tarjeta de crédito fue rechazada. Como lo que informó este cliente de Adidas: "¿Por qué no aceptarías mi dinero?". Este es un escenario común que crea una experiencia desagradable y conduce a la pérdida de ingresos.

Tienes que tomar el toro por los cuernos cuando esto sucede. El truco consiste en probar todo el carrito y el flujo de pago y comprobarlo por sí mismo. Dígale a su equipo de back-end que realice pagos a través de todas las opciones de pago disponibles. Estas compras autogestionadas pueden ayudar a detectar rápidamente qué está mal con los pagos y dónde debe centrar sus esfuerzos.

Haga el esfuerzo necesario para garantizar que la experiencia del cliente no sufra.

Conclusión

Sea relevante para sus clientes los 365 días del año y vea cómo su negocio prospera en el mercado del comercio electrónico. Si alguien está dispuesto a agregar productos al carrito, eso significa que ya vendes lo que necesita. Pero, si les permite continuar a través de la página de pago de comercio electrónico de manera impecable y segura, seguramente volverán sin que tenga que acercarse a ellos.

El mejor enfoque es seguir adelante y nunca dejar de innovar y mejorar.