10 тактик для улучшения страницы оформления заказа в электронной коммерции для повышения конверсии

Оставлять дела наполовину незавершенными всегда приравнивается к плохому опыту. Это как прожить полжизни! Например, вы просите разработчика написать код для вашего проекта электронной коммерции, а он забывает замкнуть циклы. Этот код никогда не будет работать, и ваше доверие к этому сотруднику исчезнет в один миг. То же самое и с вашими клиентами. Они, вероятно, также потеряют доверие и доверие к вам, если ваша страница оформления заказа электронной коммерции не соответствует действительности.

Зачем вести кого-то по тропе, где мост ломается примерно через десять миль? Переходя прямо к делу, почему вы позволяете своим посетителям/покупателям просматривать и добавлять товары в корзину, если они не могут продолжить навигацию по странице корзины и оформления заказа?

Последний пример такого сценария — Adidas. Разочарованный клиент справедливо спросил команду Adidas на Reddit : « Почему вы не берете мои деньги ». Это наихудший сценарий, когда клиент готов платить, но интерфейс создает проблемы. Это буквально похоже на удар топором по ноге.

Но не только Adidas неосознанно создал такой плохой опыт. Это распространенный сценарий в бизнес-сфере электронной коммерции, и все сталкивались с ним в какой-то момент времени. И, таким образом, разработка бесшовной страницы оформления заказа при разработке проекта электронной коммерции должна быть приоритетом.

Срочность создания страницы оформления заказа электронной коммерции Workabale?

Опять же, он сужается до промежуточного опыта, что является полным нет-нет, если вы беспокоитесь о более высоких ROI. Совершенство должно быть вашим любимым модным словом, когда речь идет об оптимизации страницы оформления заказа. Это инициатива, которую вам необходимо предпринять для создания покупательского опыта, который приведет к принятию решения, основанного на данных.

Вот некоторые поучительные статистические данные, о которых должен знать ваш бизнес.

Зачем попадать в ловушку этих бесконечных проблем с клиентами, когда всегда есть второй шанс все исправить.

Подчеркивание необходимости справляться с ожиданиями клиентов

Согласно отчету Salesforce «Состояние подключенных клиентов », «84% клиентов говорят, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты или услуги». То есть в онлайн-пространстве, где различные революционные компании уже устанавливают стандарты на рынке, должны быть созданы индивидуальные и безупречные условия взаимодействия с несколькими точками соприкосновения.

Другие выводы из этого отчета, которые нельзя упускать из виду, включают:

Итак, вопрос: что вы можете сделать, чтобы улучшить пользовательский опыт ? Вот несколько беспрецедентных советов, которые помогут вам начать оптимизацию страницы оформления заказа в электронной коммерции.

Как создать лучшую страницу оформления заказа в электронной коммерции

Следуйте этим семи советам, чтобы опередить конкурентов в эпоху онлайн-бизнеса.

1. Оформление заказа на одной странице

Традиционный процесс оформления заказа в электронной коммерции, которому следует почти каждый бизнес электронной коммерции: просмотрите корзину, введите данные о доставке, выберите способ оплаты и, наконец, совершите платеж. Есть отдельные страницы для прохождения каждого из шагов, верно? Но это нужно изменить.

Растет потребность в оформлении заказа на одной странице, т. е. все шаги, связанные с размещением заказа, объединены на одной странице. Клиенты получают возможность выбрать, какой шаг им нужно выполнить в первую очередь, а также заказ размещается примерно в один-два клика. Таким образом, становится достижимым низкий уровень отказа от корзины покупок.

2. Сократите ручную нагрузку

Лучшие продавцы в мире — хорошие слушатели; они не требуют многого от своих потенциальных клиентов. Это та же логика, которую вы должны применять при совершении продаж в Интернете. От сокращения количества полей формы до сохранения платежных данных на потом — все это создает приятный процесс оформления заказа.

Ярким примером этого, конечно же, является Amazon. Они сохраняют информацию о выставлении счетов и доставке, чтобы им не приходилось снова и снова извлекать карты для подачи информации.

В исследовании Baymard Institute говорится, что в среднем на кассе используется около 15 полей формы. Если это так с вашим UX-дизайном, клиенты, скорее всего, уйдут. Поговорите с надежным агентством по взаимодействию с пользователями, которое может помочь вам сократить этот пугающий процесс примерно на 60%, чтобы помочь создать минималистичный дизайн оформления заказа.

Как Net Solutions помогла Legend Footwear улучшить работу касс

Legend Footwear — это бренд электронной коммерции, который продает обувь по всему миру. Их платформа построена на Magento 2, и когда они обратились к нам, процесс оформления заказа был нарушен, что привело к низкой конверсии.

Скорость загрузки страницы оформления заказа была довольно низкой, а отсутствие вариантов оплаты было основной проблемой. Мы внедрили процесс мгновенной оплаты и интегрированные платежные шлюзы, которые были популярны на рынке.

3. Визуальные индикаторы выполнения

Если вы все еще настаиваете на многостраничном процессе оформления заказа, постарайтесь сохранить прозрачность, информируя клиентов о том, на каком этапе они находятся на пути к выполнению заказа. Это простой психологический трюк , который сработает в вашу пользу.

Допустим, вы бежите марафон и по дороге выматываетесь. Когда вы собираетесь сдаться, вы смотрите на рекламный щит впереди, на котором написано: «Остался один круг». Ваш мозг сигнализирует вам собрать всю оставшуюся энергию, чтобы завершить гонку, потому что вы сделали почти 90%. Последний круг уже не за горами, и эта надежда ведет к победе.

Если бы не было никаких сигналов, отказ от действий преобладал бы над желанием действовать. То же самое и с вашими клиентами, которые пытаются совершить покупку. Вот почему вам нужно обратить внимание и включить индикаторы выполнения, что является отличной практикой дизайна UX при работе на странице оформления заказа электронной коммерции.

4. Продвигайте членские подписки

У Amazon есть «Prime», что делает его одним из главных новаторов на рынке с точки зрения инноваций. Будь то их план «однодневная доставка» или «бесплатная доставка», Amazon продолжает соблазнять и привлекать пользователей, как профессионал. Потребители более чем готовы размещать заказы на Amazon даже на недорогие товары , такие как туалетные принадлежности. Вот мнение eMarketer, которое говорит об этом.

Вот почему дизайн вашей страницы оформления заказа в электронной коммерции должен включать возможность подписки на такое привилегированное членство. Таким образом, вы будете зарабатывать деньги на подписках, а также укреплять доверие среди сверстников, а вероятность размещения заказов также будет расти. Это действительно беспроигрышная ситуация.

5. Несколько вариантов оплаты

Внедрение всех популярных способов оплаты приводит к тому, что ваши клиенты доходят до конца воронки. И не пропустите новинки, такие как « Apple Pay ». Он постепенно привлекает внимание экстравагантной безопасностью, которую он предлагает. На данный момент он доступен только для браузера Safari на iPhone, iPad или Mac, но вскоре ожидается, что он станет основным способом оплаты.

Что касается других популярных во всем мире способов оплаты, не упускайте возможность оплаты наличными, кредитными и дебетовыми картами, а также платежами с помощью кошелька. Например, по данным eMarketer , 41% интернет-покупателей в США предпочитают совершать платежи с помощью кредитных карт при покупках в Интернете, а 28% пользователей смартфонов предпочитают использовать мобильный кошелек.

Урок в том, что вы не можете позволить судьбе взять на себя ответственность. Примите эту стратегию страницы оформления заказа, ориентированную на оплату, и вы увидите прямой рост ожидаемой рентабельности инвестиций. Если у вас есть магазин Magento, вы можете легко интегрировать популярные способы оплаты и применить их к своему магазину.

6. Точные рекомендации

Если кто-то покупает смартфон, вполне вероятно, что ему понадобится и задняя крышка. Или, если кто-то покупает рабочий стол, он, скорее всего, купит и стул. Такие предложения можно автоматизировать, создав надежный механизм рекомендаций и встроив его на страницу оформления заказа.

Amazon снова получает баллы за свою систему рекомендаций. 35% покупателей Prime Day купили то, что вообще не планировали покупать. Если половина кредита может быть отдана замечательным сделкам, другая половина - это вклад его системы рекомендаций.

Таким образом, постарайтесь выделить место для таких рекомендаций на странице оформления заказа электронной коммерции вместе с доступными предложениями. Конверсия вашей страницы оформления заказа, несомненно, взлетит до небес, потому что вы расширили возможности своих клиентов.

7. Промокоды с отличительными кнопками CTA

Предложение скидок на странице корзины может изменить правила игры для вашего бизнеса. Сегодня почти каждый бизнес электронной коммерции делает это, потому что потребителям это нравится. Даже скидка 10% становится поводом для совершения сделок.

Почти две трети интернет-пользователей в США заявили, что готовы обменять свои данные о местоположении на скидки и вознаграждения – Forrester Consulting

Сезонные скидки очевидны, но следует продвигать предложения применимых промо-кодов для определенной стоимости корзины или для определенного способа оплаты. И не забудьте сделать поле промокода узнаваемым. Это связано с тем, что иногда клиенты жалуются, что не заметили поле, и продолжают отменять уже размещенный заказ только для того, чтобы повторить цикл заказа.

8. BOPUS набирает обороты

Еще один ценный аспект рынка электронной коммерции, о котором не зря говорят в новостях, — это BOPUS, т. е. «Купить онлайн, забрать в магазине». Если ваш бизнес в области электронной коммерции прочно укрепился в онлайн-пространстве, вы можете подумать о переходе в обычные магазины, подобные тому, что делает Amazon.

Добавление BOPUS в дизайн страницы оформления заказа электронной коммерции может значительно улучшить ваш бизнес. В 2018 году 81,4% покупателей разместили заказы онлайн и запланировали самовывоз из магазинов. Не упустите эту возможность, независимо от того, являетесь ли вы кирпичом и минометом или планируете установить его.

BOPUS обеспечивает ощутимые преимущества как для потребителей, так и для розничных продавцов. Потребители получают удобство, мгновенное удовлетворение и экономят на доставке. Ритейлеры сокращают операционные расходы, и это дает им возможность возвращать покупателей в обычные магазины для получения дополнительных возможностей для покупок — Мартин Утрерас.

9. Безопасные значки Checkout

«Я не доверял сайту информацию о своей кредитной карте». Это одна из основных причин отказов от оформления заказа, поэтому крайне важно устранить такого рода колебания. В наши дни потребители умны. У них в голове есть определенные образы, которые приравниваются к доверию и уверенности. Что-то вроде «Хорошо, проверено» или «Уверено».

Один из лучших советов по оформлению заказа в электронной коммерции подчеркивает необходимость укрепления доверия. И простая стратегия заключается в том, чтобы вставить печати доверия или то, что они называют «значками безопасности» на странице оформления заказа электронной коммерции. Также убедитесь, что эти символы узнаваемы.

Вот исследование, проведенное ConversionXL , которое показывает, какие значки безопасности повышают уровень безопасности на страницах оформления заказа.

10. Тестируйте, проверяйте, тестируйте, повторяйте

Некоторые пользователи жалуются, что они были готовы произвести платеж, но их кредитная карта была отклонена. Как сообщил один из клиентов Adidas: «Почему бы вам не взять мои деньги». Это распространенный сценарий, который создает неприятный опыт и приводит к потере дохода.

В таком случае нужно брать быка за рога. Хитрость заключается в том, чтобы протестировать всю корзину и процесс оформления заказа и убедиться в этом самостоятельно. Сообщите своей бэкэнд-команде, чтобы платежи производились всеми доступными способами. Эти самостоятельные покупки могут быстро помочь определить, что не так с платежами и на чем вам нужно сосредоточить свои усилия.

Приложите необходимые усилия, чтобы гарантировать, что качество обслуживания клиентов не пострадает.

Вывод

Будьте актуальны для своих клиентов 365 дней в году и наблюдайте, как ваш бизнес процветает на рынке электронной коммерции. Если кто-то хочет добавить товары в корзину, это означает, что вы уже продаете то, что им нужно. Но если вы позволите им безупречно и безопасно пройти через страницу оформления заказа электронной коммерции, они обязательно вернутся, и вам не придется к ним приближаться.

Лучший подход — продолжать идти вперед и никогда не прекращать инновации и улучшения.