10 tattiche per migliorare la tua pagina di pagamento eCommerce per conversioni migliori

Lasciare le cose a metà equivale sempre a una brutta esperienza. È come vivere una mezza vita! Ad esempio, chiedi a uno sviluppatore di codificare un pezzo per il tuo progetto di eCommerce e si dimentica di chiudere i circuiti. Quel codice non verrebbe mai eseguito e la tua fiducia in quel dipendente svanirebbe in un batter d'occhio. Lo stesso vale per i tuoi clienti. È probabile che perdano fiducia e fiducia anche in te, se la tua pagina di pagamento dell'eCommerce manca il bersaglio.

Perché dovresti condurre qualcuno su un sentiero dove il ponte è rotto dopo una decina di miglia o giù di lì. Andando dritto al punto, perché dovresti permettere ai tuoi visitatori/clienti di navigare e aggiungere prodotti al carrello se non possono procedere con la navigazione attraverso il carrello e la pagina di pagamento?

L'ultimo esempio di questo scenario è quello di Adidas. Un cliente frustrato ha giustamente chiesto al team Adidas su Reddit : " Perché non vuoi prendere i miei soldi ". Questo è lo scenario peggiore in cui un cliente è pronto a pagare, ma l'interfaccia crea problemi. È come colpire un'ascia in piedi, letteralmente.

Ma non è solo l'Adidas che inconsapevolmente ha creato esperienze così brutte. Questo è uno scenario comune nell'arena commerciale dell'eCommerce e tutti sono stati lì ad un certo punto nel tempo. E, quindi, progettare una pagina di pagamento senza interruzioni quando si procede con un progetto di sviluppo di un eCommerce dovrebbe essere una priorità.

L'urgenza dietro la creazione di una pagina di pagamento eCommerce Workabale?

Ancora una volta si restringe alle esperienze a metà strada, il che è assolutamente no se sei preoccupato per ROI più elevati. La perfezione dovrebbe essere la tua parola d'ordine preferita quando è in questione l'ottimizzazione della pagina di pagamento. Questa è un'iniziativa che devi intraprendere per creare un'esperienza di acquisto che si tradurrà in una decisione basata sui dati.

Ecco alcune statistiche illuminanti di cui la tua azienda deve essere consapevole.

Perché cadere nella trappola di queste infinite difficoltà dei clienti, quando c'è sempre una seconda possibilità per migliorare le cose.

Evidenziando la necessità di far fronte alle aspettative dei clienti

Secondo il rapporto Salesforce State of the Connected Customer , "l'84% dei clienti afferma che l'esperienza fornita da un'azienda è importante quanto i suoi prodotti o servizi". Cioè, esperienze personalizzate e impeccabili su più punti di contatto devono essere presenti nello spazio online in cui varie attività dirompenti stanno già definendo standard nel mercato.

Altri suggerimenti di questo rapporto che non possono essere trascurati includono:

Quindi, la domanda è: cosa puoi fare per migliorare l' esperienza utente che conterebbe ? Ecco alcuni suggerimenti senza precedenti per aiutarti a dare il via all'ottimizzazione della pagina di pagamento dell'eCommerce.

Come creare la migliore pagina di pagamento eCommerce

Segui questi sette suggerimenti per aiutarti a superare il pacchetto in questa era del business online.

1. Pagamento a pagina singola

Il flusso di pagamento tradizionale dell'eCommerce seguito da quasi tutte le attività di eCommerce: esamina il carrello, inserisci i dettagli di spedizione, seleziona il metodo di pagamento e infine effettua il pagamento. Ci sono pagine separate per esaminare ciascuno dei passaggi, giusto? Ma questo deve cambiare.

È in aumento la necessità di un checkout in una sola pagina, ovvero tutti i passaggi necessari per effettuare l'ordine sono consolidati in un'unica pagina. I clienti hanno la comodità di scegliere quale passaggio devono completare per primo e anche l'ordine viene effettuato in circa uno o due clic. Pertanto, diventa possibile ottenere un basso tasso di abbandono del carrello.

2. Ridurre il carico di lavoro manuale

I più grandi venditori del mondo sono buoni ascoltatori; non chiedono molto ai loro potenziali clienti. Questa è la stessa logica che devi applicare quando fai vendite online. Dalla riduzione del numero di campi modulo al salvataggio dei dettagli di fatturazione per dopo, tutto contribuisce a creare un'esperienza di pagamento piacevole.

Un esempio eccezionale di questo è ovviamente Amazon. Salvano le informazioni di fatturazione e spedizione in modo da non dover recuperare le carte per alimentare le informazioni più e più volte.

Uno studio del Baymard Institute , afferma che un flusso medio di pagamento ha circa 15 campi modulo. Se questo è il caso del tuo design UX, è probabile che i clienti se ne vadano. Parla con un'agenzia affidabile per l'esperienza utente che può aiutarti a ridurre questo processo intimidatorio di circa il 60% percento per aiutarti a creare un design di pagamento minimalista.

In che modo Net Solutions ha aiutato le calzature Legend a migliorare le prestazioni di pagamento

Legend Footwear è un marchio di eCommerce che vende scarpe in tutto il mondo. La loro piattaforma è basata su Magento 2 e, quando si sono rivolti a noi, il processo di pagamento è stato interrotto, il che ha portato a bassi tassi di conversione.

La velocità di caricamento della pagina di pagamento era piuttosto lenta e la mancanza di opzioni di pagamento era la sfida principale. Siamo andati avanti con l'incorporamento del processo di pagamento istantaneo e i gateway di pagamento integrati che erano popolari nel mercato.

3. Barre di avanzamento visive

Se insisti ancora per attenerti al processo di pagamento di più pagine, prova a mantenere la trasparenza tenendo informati i clienti su dove si trovano nel percorso verso il completamento dell'ordine. È un semplice trucco psicologico che funzionerà a tuo favore.

Diciamo che stai correndo una maratona e ti esaurisci per strada. Proprio quando stai per arrenderti, guardi il cartellone che dice "Un giro a sinistra". Il tuo cervello ti segnala di raccogliere tutta l'energia che ti rimane per completare la gara perché hai quasi finito il 90%. L'ultimo giro è proprio come dietro l'angolo, e quella speranza porta alla vittoria.

Se non ci fossero segnali, arrendersi dominerebbe la voglia di procedere. Lo stesso vale per i tuoi clienti che stanno cercando di effettuare un acquisto. Ecco perché devi prestare attenzione e includere le barre di avanzamento, il che rende un'ottima pratica di progettazione UX quando lavori su una pagina di pagamento eCommerce.

4. Promuovere gli abbonamenti di appartenenza

Amazon ha "Prime", che lo rende uno dei principali disgregatori del mercato in termini di innovazione. Che si tratti del loro piano di "spedizione in un giorno" o di "consegna gratuita", Amazon continua ad attirare e attirare utenti come un professionista. I consumatori sono più che disposti a effettuare ordini su Amazon anche per articoli a basso costo come articoli da toeletta. Ecco un'intuizione di eMarketer che lo dice.

Ecco perché il design della tua pagina di pagamento eCommerce dovrebbe includere un'opzione per iscriversi a tali abbonamenti privilegiati. In questo modo, guadagnerai soldi dagli abbonamenti e creerai fiducia tra i colleghi e anche le probabilità di piazzamento degli ordini aumenteranno. È davvero una situazione vantaggiosa per tutti.

5. Opzioni di pagamento multiple

L'incorporamento di tutte le popolari opzioni di pagamento porta i tuoi clienti alla fine della canalizzazione. E non perderti gli ultimi come " Apple Pay ". Sta lentamente attirando l'attenzione per la stravagante sicurezza che offre. Per ora è disponibile solo per il browser Safari su iPhone, iPad o Mac, ma dovrebbe diventare presto un'opzione di pagamento tradizionale.

Come per altre opzioni di pagamento popolari a livello globale, non perdere i pagamenti in contanti, le carte di credito e di debito e i pagamenti indotti dal portafoglio. Ad esempio, secondo eMarketer , il 41% degli acquirenti di Internet negli Stati Uniti preferisce effettuare pagamenti tramite carte di credito quando acquista online, mentre il 28% degli utenti di smartphone preferisce utilizzare un portafoglio mobile.

La lezione è che non puoi lasciare che il destino prenda il controllo. Abbraccia questa strategia della pagina di pagamento orientata al pagamento e osserva un aumento diretto dei ROI previsti. Se hai un negozio Magento, puoi facilmente integrare le opzioni di pagamento più diffuse e applicarle al tuo negozio.

6. Raccomandazioni puntuali

Se qualcuno acquista uno smartphone, è molto probabile che avrà bisogno anche di una cover posteriore. Oppure, se qualcuno acquista un tavolo da studio, è probabile che compri anche una sedia. Tali suggerimenti possono essere automatizzati creando un robusto motore di suggerimenti e incorporandolo nella pagina di pagamento.

Amazon prende ancora una volta i punti brownie per il suo motore di raccomandazione. Il 35% degli acquirenti del Prime Day ha acquistato qualcosa che non avevano pianificato di acquistare. Laddove metà del merito può essere dato alle offerte straordinarie, l'altra metà è un contributo del suo motore di raccomandazione.

Pertanto, prova a fare spazio a tali consigli nella pagina di pagamento dell'eCommerce insieme alle offerte disponibili. Le conversioni della tua pagina di pagamento saliranno sicuramente alle stelle, perché hai potenziato i tuoi clienti.

7. Codici promozionali con pulsanti CTA distintivi

Offrire sconti sulla pagina del carrello può essere un punto di svolta per la tua attività. Quasi tutte le attività di eCommerce lo fanno oggi perché i consumatori lo adorano. Anche uno sconto del 10% diventa un motivo per completare le transazioni.

Quasi due terzi degli utenti Internet statunitensi hanno dichiarato di essere pronti a scambiare i propri dati basati sulla posizione in cambio di sconti e premi – Forrester Consulting

Gli sconti stagionali sono ovvi, ma l'offerta di codici promozionali applicabili su un determinato valore del carrello o tramite un metodo di pagamento specifico dovrebbe essere promossa. E, non dimenticare di rendere identificabile il campo del codice promozionale. Questo perché a volte i clienti si lamentano di non aver individuato il campo e procedono con l'annullamento dell'ordine già effettuato solo per ripetere il ciclo di ordinazione.

8. BOPUS sta guadagnando terreno

Un altro aspetto prezioso del mercato dell'eCommerce che ha fatto notizia per una buona ragione è: BOPUS, ovvero Acquista online, Ritira in negozio. Se la tua attività di eCommerce ha una roccaforte nello spazio online, puoi considerare di trasferirti in negozi fisici in modo simile a quello che fa Amazon.

L'aggiunta di BOPUS al design della pagina di pagamento dell'eCommerce può migliorare notevolmente le cose per la tua attività. Nel 2018, l' 81,4% degli acquirenti ha effettuato ordini online e programmato un ritiro presso i negozi. Non perdere questa opportunità, che tu sia un mattone e malta o stai pensando di fondarne una.

BOPUS offre vantaggi tangibili sia ai consumatori che ai rivenditori. I consumatori ottengono convenienza, gratificazione immediata ed evitano i costi di spedizione. I rivenditori riducono i costi operativi e danno loro l'opportunità di riportare i clienti nei negozi fisici per ulteriori opportunità di acquisto – Martin Utreras

9. Badge di pagamento sicuro

"Non mi fidavo del sito con i dati della mia carta di credito." Questo è uno dei motivi principali degli abbandoni alla cassa, il che rende essenziale eliminare questo tipo di esitazione. I consumatori sono intelligenti in questi giorni. Hanno alcune immagini nella loro testa che equivalgono a fiducia e sicurezza. Qualcosa come "Ok, Testato" o "Assicurato".

Uno dei migliori suggerimenti per il checkout dell'eCommerce evidenzia la necessità di creare fiducia. Inoltre, una semplice strategia consiste nell'inserire sigilli di fiducia o quelli che chiamano "badge di sicurezza" nella pagina di pagamento dell'eCommerce. Inoltre, assicurati che questi simboli siano riconoscibili.

Ecco uno studio di ConversionXL che mostra quali badge di sicurezza aggiungono quale livello di sicurezza alle pagine di pagamento.

10. Prova, verifica, prova, ripeti

Alcuni utenti si lamentano di essere pronti per effettuare un pagamento, ma la loro carta di credito è stata rifiutata. Come quello che ha riferito questo cliente Adidas, "Perché non prendi i miei soldi". Questo è uno scenario comune che crea un'esperienza sgradevole e porta a una perdita di entrate.

Devi prendere il toro per le corna quando questo accade. Il trucco è testare l'intero carrello e il flusso di pagamento e vedere di persona. Chiedi al tuo team di back-end di effettuare pagamenti tramite ogni opzione di pagamento disponibile. Questi acquisti autogestiti possono aiutare a rilevare rapidamente cosa c'è di sbagliato nei pagamenti e dove è necessario concentrare i propri sforzi.

Fai lo sforzo necessario per garantire che l'esperienza del cliente non ne risenta.

Conclusione

Sii rilevante per i tuoi clienti 365 giorni all'anno e guarda come prospera la tua attività nel mercato dell'e-commerce. Se qualcuno è disposto ad aggiungere prodotti al carrello, significa che vendi già ciò di cui ha bisogno. Ma se lasci che procedano attraverso la pagina di pagamento dell'eCommerce in modo impeccabile e sicuro, torneranno di sicuro senza che tu debba avvicinarti a loro.

L'approccio migliore è andare avanti e non smettere mai di innovare e migliorare.