改善电子商务结帐页面以获得更好转化的 10 种策略

半途而废总是等同于糟糕的经历。 就像活了半辈子！ 例如，您要求开发人员为您的电子商务项目编写一段代码，但他忘记了关闭循环。 该代码永远不会运行，您对该员工的信任和信心会很快消失。 您的客户也是如此。 如果您的电子商务结帐页面未达标，他们也可能会失去对您的信任和信心。

你为什么要带人走大约十英里左右后桥断了的小路。 直截了当，如果访问者/客户无法继续浏览购物车和结帐页面，为什么还要让他们浏览并将产品添加到购物车？

这种情况的最新例子是阿迪达斯。 一位沮丧的顾客在Reddit上正确地问阿迪达斯团队，“你为什么不拿我的钱。” 这是客户准备付款但界面产生问题的最坏情况。 从字面上看，这类似于在你的脚上用斧头敲击。

但是，不只是阿迪达斯在不知不觉中创造了如此糟糕的体验。 这是电子商务业务领域的常见场景，每个人都曾在某个时间点出现过。 因此，在进行电子商务开发项目时设计一个无缝的结帐页面应该是一个优先事项。

建立一个可行的电子商务结帐页面背后的紧迫性？

它再次缩小到中途体验，如果您担心更高的投资回报率，这是完全不可以的。 当结帐页面优化存在问题时，完美应该是您最喜欢的流行语。 这是您需要采取的一项举措，以创造一种购物体验，从而做出以数据为依据的决策。

以下是您的企业需要了解的一些令人大开眼界的统计数据。

当总有第二次机会让事情变得更好时，为什么要落入这些永无止境的客户困境的陷阱。

强调满足客户期望的需要

根据 Salesforce的关联客户状态报告，“84% 的客户表示公司提供的体验与其产品或服务一样重要。” 也就是说，跨多个接触点的定制和完美体验需要在各种颠覆性企业已经在市场上设定标准的在线空间中到位。

这份报告中不可忽视的其他要点包括：

所以，问题是——你能做些什么来改善重要的用户体验？ 以下是一些前所未有的提示，可帮助您启动电子商务结帐页面优化。

如何创建最佳电子商务结帐页面

遵循这七个提示，帮助您在这个在线业务时代领先一步。

1.单页结帐

几乎每个电子商务企业都遵循传统的电子商务结账流程——查看购物车，输入运输详细信息，选择付款方式，最后付款。 每个步骤都有单独的页面，对吗？ 但是，这需要改变。

对单页结账的需求正在增加，即下订单所涉及的所有步骤都合并在一个页面上。 客户可以方便地选择他们需要首先完成的步骤，并且只需单击一到两次即可下订单。 因此，可以实现较低的购物车放弃率。

2.减少人工工作量

世界上最伟大的销售人员都是好的倾听者； 他们对潜在客户的要求并不高。 这与您在网上进行销售时需要应用的逻辑相同。 从减少表单字段的数量到保存帐单详细信息以备后用，一切加起来创造了愉快的结帐体验。

一个突出的例子当然是亚马逊。 他们保存帐单和运输信息，这样他们就不必一次又一次地取卡来提供信息。

Baymard Institute的一项研究表明，平均结账流程有大约 15 个表单字段。 如果您的用户体验设计就是这种情况，那么客户很可能会离开。 与可靠的用户体验机构交谈，该机构可以帮助您将这个令人生畏的过程减少约 60%，以帮助创建简约的结账设计。

Net Solutions 如何帮助 Legend Footwear 提高结账性能

Legend Footwear 是一个电子商务品牌，在全球销售鞋子。 他们的平台建立在 Magento 2 之上，当他们联系我们时，结账流程被破坏，导致转化率低。

结帐页面加载速度非常慢，缺乏付款方式是主要挑战。 我们继续嵌入即时结账流程，并集成了市场上流行的支付网关。

3. 视觉进度条

如果您仍然坚持使用多页结账流程，请尝试通过让客户了解他们在完成订单的过程中所处的位置来保持透明度。 这是一个简单的心理技巧，对你有利。

假设您正在参加马拉松比赛，并且在途中感到筋疲力尽。 就在你准备放弃的时候，你看着前面的广告牌，上面写着“还剩一圈”。 你的大脑向你发出信号，让你收集剩下的所有能量来完成比赛，因为你已经完成了几乎 90% 的比赛。 最后一圈就像在拐角处，希望会带来胜利。

如果没有信号，放弃将主导继续前进的冲动。 尝试购买的客户也是如此。 这就是为什么您需要注意并包含进度条的原因，这有助于在电子商务结帐页面上进行出色的 UX 设计实践。

4.促进会员订阅

亚马逊拥有“Prime”，这使其成为市场创新方面的顶级颠覆者之一。 无论是他们的“一日送货”计划还是“免费送货”，亚马逊都像专业人士一样继续吸引和吸引用户。 即使是洗漱用品等低成本商品，消费者也更愿意在亚马逊上下订单。 这是 eMarketer 的见解。

这就是为什么您的电子商务结帐页面设计应包含订阅此类特权会员资格的选项。 通过这种方式，您将从订阅中赚钱，同时在同行之间建立信任，并且下订单的概率也会增加。 这确实是一个双赢的局面。

5. 多种付款方式

嵌入所有流行的支付选项可以让您的客户走到漏斗的尽头。 而且，不要错过“ Apple Pay ”等最新款。 它提供的奢侈安全性正在慢慢引起人们的注意。 它目前仅适用于 iPhone、iPad 或 Mac 上的 Safari 浏览器，但有望很快成为主流支付选项。

至于其他全球流行的支付方式，不要错过现金支付、信用卡和借记卡以及钱包支付。 例如，根据eMarketer的数据，41% 的美国互联网买家在网上购物时更喜欢通过信用卡付款，而 28% 的智能手机用户更喜欢使用手机钱包。

教训是，你不能让命运掌权。 采用这种以支付为导向的结账页面策略，并看到预期投资回报率的直接上升。 如果您有 Magento 商店，您可以轻松集成流行的支付选项并将它们应用到您的商店。

6. 现场推荐

如果有人购买智能手机，他们很可能也需要后盖。 或者，如果有人买了一张学习桌，他们也可能会买一把椅子。 这些建议可以通过构建强大的推荐引擎并将其嵌入结帐页面来自动化。

亚马逊的推荐引擎再次获得了布朗尼积分。 35% 的 Prime 会员日购物者购买了他们根本不打算购买的东西。 一半的功劳可以归功于惊人的交易，另一半是其推荐引擎的贡献。

因此，请尝试在电子商务结帐页面上为此类推荐以及可用优惠腾出空间。 您的结帐页面转换肯定会飙升，因为您赋予了客户权力。

7. 带有独特 CTA 按钮的促销代码

在购物车页面上提供折扣可能会改变您的业务。 今天几乎每个电子商务企业都在这样做，因为消费者喜欢它。 即使是 10% 的折扣也成为完成交易的理由。

近三分之二的美国互联网用户表示，他们已准备好用基于位置的数据来换取折扣和奖励 – Forrester Consulting

季节性折扣是显而易见的，但应推广针对特定购物车价值或通过特定付款方式提供适用促销代码。 而且，不要忘记使促销代码字段可识别。 这是因为有时客户抱怨他们没有发现该字段并继续取消已经下达的订单只是为了重复订购循环。

8. BOPUS 越来越受欢迎

有充分理由成为新闻的电子商务市场的另一个有价值的方面是 – BOPUS，即在线购买，到店取货。 如果您的电子商务业务在在线空间中占有一席之地，您可以考虑转移到类似于亚马逊所做的实体店。

将 BOPUS 添加到您的电子商务结帐页面设计可以使您的业务变得更好。 2018 年， 81.4%的购物者在网上下订单并安排从商店取货。 不要错过这个机会，无论您是实体店还是想建立一个。

BOPUS 为消费者和零售商提供了切实的利益。 消费者获得便利、即时满足并避免运输成本。 零售商降低了运营成本，这让他们有机会将客户带回实体店以获得额外的购买机会——Martin Utreras

9. 安全结帐徽章

“我不相信这个网站有我的信用卡信息。” 这是放弃结账的主要原因之一，因此消除这种犹豫至关重要。 现在的消费者很聪明。 他们脑子里有一些等同于信任和保证的画面。 诸如“好的，经过测试”或“有保证”之类的东西。

最好的电子商务结帐技巧之一强调了建立信任的必要性。 而且，一个简单的策略是在电子商务结帐页面上插入信任印章或他们所谓的“安全徽章”。 此外，请确保这些符号是可识别的。

这是ConversionXL的一项研究，显示了哪些安全徽章为结帐页面添加了哪些安全级别。

10. 测试、检查、测试、重复

一些用户抱怨他们准备好付款，但他们的信用卡被拒绝了。 就像这位阿迪达斯客户报告的那样，“你为什么不拿我的钱。” 这是一种常见的情况，会产生令人反感的体验并导致收入损失。

发生这种情况时，您需要采取行动。 诀窍是测试整个购物车和结帐流程并亲自查看。 告诉您的后端团队通过所有可用的付款方式进行付款。 这些自营购买可以快速帮助检测支付问题以及您需要集中精力的地方。

付出必要的努力以确保客户体验不会受到影响。

结论

一年 365 天都与您的客户相关，看看您的业务如何在电子商务市场中蓬勃发展。 如果有人愿意将产品添加到购物车，这意味着您已经出售了他们需要的东西。 但是，如果您让他们完美且安全地通过电子商务结帐页面，他们肯定会回来，而无需您接近他们。

最好的方法是继续前进，永不停止创新和改进。