10 táticas para melhorar sua página de checkout de comércio eletrônico para melhores conversões

Deixar as coisas pela metade sempre equivale a uma experiência ruim. É como viver meia vida! Por exemplo, você pede a um desenvolvedor para codificar uma peça para seu projeto de comércio eletrônico e ele esquece de fechar os ciclos. Esse código nunca seria executado, e sua confiança naquele funcionário desapareceria em um instante. O mesmo acontece com seus clientes. Eles provavelmente perderão a confiança em você também, se sua página de checkout de comércio eletrônico errar o alvo.

Por que você levaria alguém em um caminho onde a ponte está quebrada depois de cerca de dezesseis quilômetros? Indo direto ao ponto, por que você deixaria seus visitantes/clientes navegarem e adicionarem produtos ao carrinho se eles não podem continuar navegando pela página de carrinho e finalização da compra?

O exemplo mais recente desse cenário é o da Adidas. Um cliente frustrado perguntou corretamente à equipe da Adidas no Reddit : “ Por que você não aceita meu dinheiro ?” Este é o pior cenário em que um cliente está pronto para pagar, mas a interface cria problemas. É semelhante a golpear um machado em seus pés, literalmente.

Mas não é apenas a Adidas que, sem saber, criou essas experiências ruins. Este é um cenário comum na área de negócios de comércio eletrônico, e todos já estiveram lá em algum momento. E, portanto, projetar uma página de checkout perfeita ao prosseguir com um projeto de desenvolvimento de comércio eletrônico deve ser uma prioridade.

Urgência por trás da criação de uma página de checkout de comércio eletrônico Workabale?

Mais uma vez, reduz-se a experiências intermediárias, o que é um completo não-não se você estiver preocupado com ROIs mais altos. Perfeição deve ser sua palavra de ordem favorita quando a otimização da página de checkout está em questão. Esta é uma iniciativa que você precisa tomar para criar uma experiência de compra que resultará na tomada de uma decisão informada por dados.

Aqui estão algumas estatísticas reveladoras das quais sua empresa precisa estar ciente.

Por que cair na armadilha dessas dificuldades intermináveis ​​dos clientes, quando sempre há uma segunda chance de melhorar as coisas.

Destacando a necessidade de lidar com as expectativas do cliente

De acordo com o relatório State of the Connected Customer da Salesforce, “84% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços”. Ou seja, experiências personalizadas e perfeitas em vários pontos de contato precisam estar em vigor no espaço online, onde vários negócios disruptivos já estão estabelecendo padrões no mercado.

Outras conclusões deste relatório que não podem ser negligenciadas incluem:

Então, a pergunta é – O que você pode fazer para melhorar a experiência do usuário que contaria ? Aqui estão algumas dicas sem precedentes para ajudá-lo a iniciar a otimização da página de checkout de comércio eletrônico.

Como criar a melhor página de checkout de comércio eletrônico

Siga estas sete dicas para ajudá-lo a se destacar nesta era dos negócios online.

1. Check-out de página única

O fluxo tradicional de checkout de comércio eletrônico que quase todos os negócios de comércio eletrônico seguem – Revise o carrinho, insira os detalhes de envio, selecione o método de pagamento e, finalmente, faça o pagamento. Existem páginas separadas para passar por cada uma das etapas, certo? Mas, isso precisa mudar.

A necessidade de um checkout de página única é cada vez maior, ou seja, todas as etapas envolvidas na realização do pedido são consolidadas em uma única página. Os clientes têm a conveniência de escolher qual etapa eles precisam concluir primeiro, e também o pedido é feito em cerca de um a dois cliques. Assim, uma baixa taxa de abandono do carrinho de compras torna-se alcançável.

2. Reduza a carga de trabalho manual

Os maiores vendedores do mundo são bons ouvintes; eles não pedem muito de seus clientes em potencial. Essa é a mesma lógica que você precisa aplicar ao fazer vendas online. Desde reduzir o número de campos de formulário até salvar os detalhes de cobrança para mais tarde, tudo contribui para criar uma experiência de checkout agradável.

Um excelente exemplo disso é, claro, a Amazon. Eles salvam as informações de cobrança e envio para que não precisem buscar cartões para alimentar as informações repetidamente.

Um estudo do Baymard Institute , diz que um fluxo médio de checkout tem cerca de 15 campos de formulário. Se esse for o caso do seu design de UX, é provável que os clientes saiam. Fale com uma agência de experiência do usuário confiável que pode ajudá-lo a reduzir esse processo intimidante em cerca de 60% por cento para ajudar a criar um design de checkout minimalista.

Como a Net Solutions ajudou a Legend Footwear a melhorar o desempenho de checkout

A Legend Footwear é uma marca de comércio eletrônico que vende sapatos em todo o mundo. A plataforma deles é construída no Magento 2 e, quando nos abordaram, o processo de checkout foi interrompido, o que levou a baixas taxas de conversão.

A velocidade de carregamento da página de checkout foi bastante lenta e a falta de opções de pagamento foi o principal desafio. Seguimos em frente com a incorporação do processo de checkout instantâneo e gateways de pagamento integrados que eram populares no mercado.

3. Barras de progresso visual

Se você ainda insistir em seguir o processo de checkout de várias páginas, tente manter a transparência mantendo os clientes informados sobre onde eles estão na jornada para a conclusão do pedido. É um truque psicológico simples que funcionará a seu favor.

Digamos que você está correndo uma maratona e fica exausto no caminho. Quando você está prestes a desistir, você olha para o outdoor à frente que diz: “One Lap Left”. Seu cérebro sinaliza para você coletar toda a energia que resta para completar a corrida, porque você está quase 90% pronto. A última volta é exatamente como na esquina, e essa esperança leva a uma vitória.

Se não houvesse sinais, a desistência dominaria o desejo de prosseguir. O mesmo acontece com seus clientes que estão tentando fazer uma compra. É por isso que você precisa prestar atenção e incluir barras de progresso, o que contribui para uma ótima prática de design de UX ao trabalhar em uma página de checkout de comércio eletrônico.

4. Promover assinaturas de membros

A Amazon tem “Prime”, o que a torna um dos principais disruptores do mercado em termos de inovação. Seja seu plano de “envio de um dia” ou “entrega gratuita”, a Amazon continua a atrair e atrair usuários como um profissional. Os consumidores estão mais do que dispostos a fazer pedidos na Amazon, mesmo para itens de baixo custo , como produtos de higiene pessoal. Aqui está uma visão do eMarketer que diz isso.

É por isso que o design da sua página de checkout de comércio eletrônico deve incluir uma opção para assinar essas associações privilegiadas. Dessa forma, você ganhará dinheiro com as assinaturas, além de criar confiança entre os pares, e as probabilidades de colocação de pedidos também aumentarão. É realmente uma situação ganha-ganha.

5. Várias opções de pagamento

A incorporação de todas as opções de pagamento populares resulta em levar seus clientes ao final do funil. E não perca os mais recentes, como “ Apple Pay ”. Está lentamente ganhando atenção pela segurança extravagante que oferece. Por enquanto, está disponível apenas para o navegador Safari no iPhone, iPad ou Mac, mas espera-se que se torne uma opção de pagamento convencional em breve.

Quanto a outras opções de pagamento mundialmente populares, não deixe de pagar em dinheiro, cartões de crédito e débito e pagamentos induzidos por carteira. Por exemplo, de acordo com a eMarketer , 41% dos compradores de internet dos EUA preferem fazer pagamentos com cartões de crédito ao comprar online, enquanto 28% dos usuários de smartphones preferem usar uma carteira móvel.

A lição é que você não pode deixar o destino assumir o comando. Adote essa estratégia de página de checkout orientada a pagamentos e veja um aumento direto nos ROIs esperados. Se você possui uma loja Magento, pode integrar facilmente opções de pagamento populares e aplicá-las à sua loja.

6. Recomendações pontuais

Se alguém comprar um smartphone, é bem provável que também precise de uma capa traseira. Ou, se alguém comprar uma mesa de estudo, provavelmente comprará uma cadeira também. Essas sugestões podem ser automatizadas criando um mecanismo de recomendação robusto e incorporando-o na página de checkout.

A Amazon novamente leva os pontos de brownie para seu mecanismo de recomendação. 35% dos compradores do Prime Day compraram algo que não planejavam comprar. Onde metade do crédito pode ser dado às ofertas incríveis, a outra metade é uma contribuição de seu mecanismo de recomendação.

Assim, tente abrir espaço para essas recomendações na página de checkout do comércio eletrônico, juntamente com as ofertas disponíveis. Suas conversões na página de checkout certamente dispararão porque você capacitou seus clientes.

7. Códigos promocionais com botões de CTA distintos

Oferecer descontos na página do carrinho pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Quase todos os negócios de comércio eletrônico estão fazendo isso hoje porque os consumidores adoram. Mesmo um desconto de 10% se torna um motivo para concluir as transações.

Quase dois terços dos usuários de internet dos EUA disseram que estavam prontos para trocar seus dados baseados em localização em troca de descontos e recompensas – Forrester Consulting

Os descontos sazonais são óbvios, mas a oferta de códigos promocionais aplicáveis ​​em um valor de carrinho específico ou por meio de um método de pagamento específico deve ser promovida. E não se esqueça de tornar o campo do código promocional identificável. Isso ocorre porque às vezes os clientes reclamam que não identificaram o campo e continuam cancelando o pedido já feito apenas para repetir o ciclo de pedidos.

8. BOPUS está ganhando força

Outro aspecto valioso do mercado de e-commerce que vem virando notícia por um bom motivo é o BOPUS, ou seja, Compre Online, Retire na Loja. Se o seu negócio de comércio eletrônico tiver uma fortaleza no espaço online, considere mudar para lojas físicas semelhantes às da Amazon.

Adicionar BOPUS ao design da sua página de checkout de comércio eletrônico pode melhorar muito as coisas para o seu negócio. Em 2018, 81,4% dos compradores fizeram pedidos online e agendaram a retirada nas lojas. Não perca esta oportunidade, seja você uma pessoa física ou pensando em estabelecer uma.

O BOPUS oferece benefícios tangíveis para consumidores e varejistas. Os consumidores obtêm conveniência, gratificação instantânea e evitam custos de envio. Os varejistas reduzem os custos operacionais e isso lhes dá a oportunidade de trazer os clientes de volta às lojas físicas para oportunidades adicionais de compra – Martin Utreras

9. Crachás de Checkout Seguro

“Não confiei no site as informações do meu cartão de crédito.” Este é um dos motivos de destaque para o abandono de checkout, o que torna essencial eliminar esse tipo de hesitação. Os consumidores são inteligentes nos dias de hoje. Eles têm certas imagens em suas cabeças que equivalem a confiança e segurança. Algo como "Ok, testado" ou "Garantido".

Uma das melhores dicas de checkout de comércio eletrônico destaca a necessidade de construir confiança. E, uma estratégia simples é inserir selos de confiança ou o que eles chamam de “crachás de segurança” na página de checkout do e-commerce. Além disso, certifique-se de que esses símbolos sejam reconhecíveis.

Aqui está um estudo da ConversionXL que mostra quais crachás de segurança adicionam qual nível de segurança às páginas de checkout.

10. Teste, Verifique, Teste, Repita

Alguns usuários reclamam que estavam prontos para fazer um pagamento, mas o cartão de crédito foi recusado. Como o que esse cliente da Adidas relatou: “Por que você não aceita meu dinheiro?” Esse é um cenário comum que cria uma experiência desagradável e leva à perda de receita.

Você precisa pegar o touro pelos chifres quando isso acontecer. O truque é testar todo o carrinho e o fluxo de checkout e ver por si mesmo. Diga à sua equipe de back-end para fazer pagamentos por meio de todas as opções de pagamento disponíveis. Essas compras autogeridas podem ajudar a detectar rapidamente o que há de errado com os pagamentos e onde você precisa concentrar seus esforços.

Faça o esforço necessário para garantir que a experiência do cliente não sofra.

Conclusão

Seja relevante para seus clientes 365 dias do ano e veja como sua empresa prospera no mercado de comércio eletrônico. Se alguém estiver disposto a adicionar produtos ao carrinho, isso significa que você já vende o que eles precisam. Mas, se você permitir que eles prossigam pela página de checkout de comércio eletrônico com perfeição e segurança, eles voltarão com certeza sem que você precise abordá-los.

A melhor abordagem é continuar e nunca parar de inovar e melhorar.