10 tactiques pour améliorer votre page de paiement de commerce électronique pour de meilleures conversions

Laisser les choses à moitié défaites équivaut toujours à une mauvaise expérience. C'est comme vivre une demi-vie ! Par exemple, vous demandez à un développeur de coder une pièce pour votre projet de commerce électronique, et il oublie de boucler les boucles. Ce code ne fonctionnerait jamais, et votre confiance en cet employé disparaîtrait en un tournemain. Il en va de même pour vos clients. Ils risquent également de perdre confiance en vous si votre page de paiement de commerce électronique rate la cible.

Pourquoi conduiriez-vous quelqu'un sur un chemin où le pont est cassé après une dizaine de kilomètres environ. Pour aller droit au but, pourquoi laisseriez-vous vos visiteurs/clients parcourir et ajouter des produits au panier s'ils ne peuvent pas continuer à naviguer sur la page de panier et de paiement ?

Le dernier exemple en date de ce scénario est celui d'Adidas. Un client frustré a demandé à juste titre à l'équipe d'Adidas sur Reddit : « Pourquoi ne prenez-vous pas mon argent ? C'est le pire scénario où un client est prêt à payer, mais l'interface crée des problèmes. C'est comme frapper une hache sur vos pieds, littéralement.

Mais il n'y a pas qu'Adidas qui, sans le savoir, a créé de si mauvaises expériences. Il s'agit d'un scénario courant dans le domaine du commerce électronique, et tout le monde y est allé à un moment donné. Et, ainsi, concevoir une page de paiement transparente lors de la poursuite d'un projet de développement de commerce électronique devrait être une priorité.

Urgence derrière la création d'une page de paiement de commerce électronique Workabale ?

Encore une fois, cela se réduit à des expériences à mi-chemin, ce qui est totalement non-non si vous êtes préoccupé par des retours sur investissement plus élevés. La perfection devrait être votre mot à la mode préféré lorsque l'optimisation de la page de paiement est en question. Il s'agit d'une initiative que vous devez prendre pour créer une expérience d'achat qui vous permettra de prendre une décision fondée sur des données.

Voici quelques statistiques révélatrices dont votre entreprise doit être consciente.

Pourquoi tomber dans le piège de ces problèmes de clients sans fin, alors qu'il y a toujours une seconde chance d'améliorer les choses.

Mettre en évidence la nécessité de faire face aux attentes des clients

Selon le rapport de Salesforce State of the Connected Customer , « 84 % des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services ». Autrement dit, des expériences personnalisées et sans faille sur plusieurs points de contact doivent être en place dans l'espace en ligne où diverses entreprises perturbatrices établissent déjà des normes sur le marché.

Les autres points à retenir de ce rapport qui ne peuvent être négligés incluent :

Donc, la question est - Que pouvez-vous faire pour améliorer l' expérience utilisateur qui compterait ? Voici quelques conseils sans précédent pour vous aider à démarrer l'optimisation de la page de paiement du commerce électronique.

Comment créer la meilleure page de paiement de commerce électronique

Suivez ces sept conseils pour vous aider à prendre une longueur d'avance à l'ère du commerce en ligne.

1. Paiement d'une seule page

Le flux de paiement traditionnel du commerce électronique suivi par presque toutes les entreprises de commerce électronique - Vérifiez le panier, entrez les détails d'expédition, sélectionnez le mode de paiement et enfin effectuez le paiement. Il y a des pages distinctes pour parcourir chacune des étapes, n'est-ce pas ? Mais, cela doit changer.

Le besoin d'une page de paiement unique est en augmentation, c'est-à-dire que toutes les étapes de la commande sont regroupées sur une seule page. Les clients ont la possibilité de choisir l'étape qu'ils doivent effectuer en premier, et la commande est également passée en un à deux clics environ. Ainsi, un faible taux d'abandon de panier devient réalisable.

2. Réduire la charge de travail manuelle

Les plus grands vendeurs du monde sont de bons auditeurs ; ils ne demandent pas grand-chose à leurs clients potentiels. C'est la même logique que vous devez appliquer lorsque vous effectuez des ventes en ligne. De la réduction du nombre de champs de formulaire à la sauvegarde des détails de facturation pour plus tard, tout s'additionne pour créer une expérience de paiement agréable.

Un exemple remarquable de cela est bien sûr Amazon. Ils enregistrent les informations de facturation et d'expédition afin qu'ils n'aient pas à aller chercher des cartes pour alimenter les informations à maintes reprises.

Une étude du Baymard Institute , indique qu'un flux de paiement moyen comporte environ 15 champs de formulaire. Si tel est le cas avec votre conception UX, les clients sont susceptibles de partir. Parlez à une agence d'expérience utilisateur fiable qui peut vous aider à réduire ce processus intimidant d'environ 60 % pour vous aider à créer une conception de paiement minimaliste.

Comment Net Solutions a aidé Legend Footwear à améliorer les performances de paiement

Legend Footwear est une marque de commerce électronique qui vend des chaussures à travers le monde. Leur plate-forme est basée sur Magento 2, et lorsqu'ils nous ont approchés, le processus de paiement a été interrompu, ce qui a entraîné de faibles taux de conversion.

La vitesse de chargement de la page de paiement était assez lente et le manque d'options de paiement était le principal défi. Nous avons poursuivi l'intégration du processus de paiement instantané et des passerelles de paiement intégrées qui étaient populaires sur le marché.

3. Barres de progression visuelles

Si vous insistez toujours pour vous en tenir au processus de paiement sur plusieurs pages, essayez de maintenir la transparence en tenant les clients informés de l'endroit où ils se trouvent sur le chemin de l'achèvement de la commande. C'est une simple astuce psychologique qui jouera en votre faveur.

Disons que vous courez un marathon et que vous vous épuisez en chemin. Juste au moment où vous êtes sur le point d'abandonner, vous regardez le panneau d'affichage devant vous qui dit "Un tour à gauche". Votre cerveau vous signale de collecter toute l'énergie qu'il vous reste pour terminer la course car vous avez terminé à près de 90%. Le dernier tour est comme au coin de la rue, et cet espoir mène à une victoire.

S'il n'y avait aucun signal, l'abandon dominerait l'envie de continuer. Il en va de même pour vos clients qui essaient de faire un achat. C'est pourquoi vous devez faire attention et inclure des barres de progression, ce qui en fait une excellente pratique de conception UX lorsque vous travaillez sur une page de paiement de commerce électronique.

4. Promouvoir les abonnements aux membres

Amazon a "Prime", ce qui en fait l'un des principaux perturbateurs du marché en termes d'innovation. Qu'il s'agisse de leur plan «d'expédition en un jour» ou de «livraison gratuite», Amazon continue d'attirer et d'attirer les utilisateurs comme un pro. Les consommateurs sont plus que disposés à passer des commandes sur Amazon, même pour des articles à bas prix tels que des articles de toilette. Voici un aperçu d'eMarketer qui le dit.

C'est pourquoi la conception de votre page de paiement de commerce électronique devrait inclure une option pour vous abonner à ces adhésions privilégiées. De cette façon, vous gagnerez de l'argent grâce aux abonnements tout en renforçant la confiance entre les pairs, et les probabilités de placement des commandes augmenteront également. C'est en effet une situation gagnant-gagnant.

5. Options de paiement multiples

L'intégration de toutes les options de paiement populaires permet d'amener vos clients au bout de l'entonnoir. Et, ne manquez pas les dernières nouveautés comme « Apple Pay ». Il attire lentement l'attention pour la sécurité extravagante qu'il offre. Il n'est disponible que pour le navigateur Safari sur iPhone, iPad ou Mac pour le moment, mais devrait bientôt devenir une option de paiement courante.

Comme pour les autres options de paiement mondialement populaires, ne manquez pas les paiements en espèces, les cartes de crédit et de débit, et les paiements induits par le portefeuille. Par exemple, selon eMarketer , 41 % des acheteurs américains sur Internet préfèrent effectuer des paiements par carte de crédit lorsqu'ils achètent en ligne, tandis que 28 % des utilisateurs de smartphones préfèrent utiliser un portefeuille mobile.

La leçon est que vous ne pouvez pas laisser le destin prendre en charge. Adoptez cette stratégie de page de paiement axée sur le paiement et constatez une augmentation directe des retours sur investissement attendus. Si vous avez une boutique Magento, vous pouvez facilement intégrer les options de paiement populaires et les appliquer à votre boutique.

6. Recommandations ponctuelles

Si quelqu'un achète un smartphone, il est fort probable qu'il aura également besoin d'une coque arrière. Ou, si quelqu'un achète une table d'étude, il est probable qu'il achètera aussi une chaise. Ces suggestions peuvent être automatisées en créant un moteur de recommandation robuste et en l'intégrant à la page de paiement.

Amazon prend à nouveau les points brownie pour son moteur de recommandation. 35% des acheteurs Prime Day ont acheté quelque chose qu'ils n'avaient pas du tout prévu d'acheter. Là où la moitié du crédit peut être attribuée aux offres incroyables, l'autre moitié est une contribution de son moteur de recommandation.

Ainsi, essayez de faire de la place pour de telles recommandations sur la page de paiement du commerce électronique avec les offres disponibles. Les conversions de votre page de paiement vont sûrement monter en flèche parce que vous avez responsabilisé vos clients.

7. Codes promotionnels avec boutons CTA distinctifs

Offrir des remises sur la page du panier peut changer la donne pour votre entreprise. Presque toutes les entreprises de commerce électronique le font aujourd'hui parce que les consommateurs l'adorent. Même une réduction de 10 % devient une raison de conclure des transactions.

Près des deux tiers des internautes américains ont déclaré qu'ils étaient prêts à échanger leurs données de localisation en échange de remises et de récompenses – Forrester Consulting

Les remises saisonnières sont évidentes, mais il convient de promouvoir l'offre de codes promotionnels applicables sur une valeur de panier particulière ou via un mode de paiement spécifique. Et, n'oubliez pas de rendre identifiable le champ du code promo. En effet, parfois, les clients se plaignent de ne pas avoir repéré le champ et procèdent à l'annulation de la commande déjà passée uniquement pour répéter la boucle de commande.

8. BOPUS gagne du terrain

Un autre aspect précieux du marché du commerce électronique qui a fait l'actualité pour une bonne raison est le BOPUS, c'est-à-dire l'achat en ligne, le ramassage en magasin. Si votre entreprise de commerce électronique a une place forte dans l'espace en ligne, vous pouvez envisager de vous déplacer vers des magasins physiques similaires à ce que fait Amazon.

L'ajout de BOPUS à la conception de votre page de paiement de commerce électronique peut améliorer considérablement les choses pour votre entreprise. En 2018, 81,4 % des acheteurs ont passé commande en ligne et programmé un retrait en magasin. Ne manquez pas cette opportunité, que vous soyez une entreprise physique ou que vous songiez à en établir une.

BOPUS offre des avantages tangibles aux consommateurs et aux détaillants. Les consommateurs bénéficient d'une commodité, d'une gratification instantanée et évitent les frais d'expédition. Les détaillants réduisent les coûts opérationnels et cela leur donne la possibilité de ramener les clients dans les magasins physiques pour des opportunités d'achat supplémentaires - Martin Utreras

9. Badges de paiement sécurisés

"Je n'ai pas fait confiance au site avec mes informations de carte de crédit." C'est l'une des principales raisons des abandons de caisse, ce qui rend essentiel d'éliminer ce genre d'hésitation. Les consommateurs sont intelligents de nos jours. Ils ont certaines images dans leur tête qui correspondent à la confiance et à l'assurance. Quelque chose comme "Ok, Testé" ou "Assuré".

L'un des meilleurs conseils de paiement pour le commerce électronique souligne la nécessité d'instaurer la confiance. Et, une stratégie simple consiste à insérer des sceaux de confiance ou ce qu'ils appellent des «badges de sécurité» sur la page de paiement du commerce électronique. Assurez-vous également que ces symboles sont reconnaissables.

Voici une étude de ConversionXL qui montre quels badges de sécurité ajoutent quel niveau de sécurité aux pages de paiement.

10. Tester, vérifier, tester, répéter

Certains utilisateurs se plaignent qu'ils étaient prêts à effectuer un paiement, mais leur carte de crédit a été refusée. Comme ce que ce client d'Adidas a rapporté, "Pourquoi ne prendriez-vous pas mon argent." Il s'agit d'un scénario courant qui crée une expérience désagréable et entraîne une perte de revenus.

Vous devez prendre le taureau par les cornes lorsque cela se produit. L'astuce consiste à tester l'ensemble du flux de panier et de paiement et à voir par vous-même. Dites à votre équipe back-end d'effectuer des paiements via toutes les options de paiement disponibles. Ces achats autonomes peuvent rapidement aider à détecter ce qui ne va pas avec les paiements et où vous devez concentrer vos efforts.

Faites les efforts nécessaires pour que l'expérience client ne souffre pas.

Conclusion

Soyez pertinent pour vos clients 365 jours par an et voyez comment votre entreprise prospère sur le marché du commerce électronique. Si quelqu'un est prêt à ajouter des produits au panier, cela signifie que vous vendez déjà ce dont il a besoin. Mais, si vous les laissez parcourir la page de paiement du commerce électronique sans faille et en toute sécurité, ils reviendront à coup sûr sans que vous ayez à les approcher.

La meilleure approche est de continuer et de ne jamais cesser d'innover et de s'améliorer.