10 taktyk, aby ulepszyć stronę kasy eCommerce w celu uzyskania lepszych konwersji

Pozostawienie rzeczy w połowie niedokończonych zawsze oznacza złe doświadczenie. To jak życie pół życia! Na przykład prosisz programistę o zakodowanie fragmentu projektu eCommerce, a on zapomina zamknąć pętle. Ten kod nigdy by się nie uruchomił, a twoje zaufanie i zaufanie do tego pracownika zniknęłoby migiem. To samo dotyczy Twoich klientów. Prawdopodobnie stracą do Ciebie zaufanie i zaufanie, jeśli Twoja strona kasy eCommerce nie trafi do celu.

Dlaczego miałbyś prowadzić kogoś ścieżką, na której most jest zepsuty po około dziesięciu milach. Przechodząc od razu do sedna, dlaczego miałbyś pozwolić odwiedzającym/klientom przeglądać i dodawać produkty do koszyka, jeśli nie mogą kontynuować nawigowania po koszyku i stronie kasy?

Najnowszym przykładem tego scenariusza jest Adidas. Sfrustrowany klient słusznie zapytał zespół Adidasa na Reddicie : „ Dlaczego nie weźmiecie moich pieniędzy ”. To najgorszy scenariusz, w którym klient jest gotów zapłacić, ale interfejs stwarza problemy. Jest to podobne do uderzenia siekierą w stopy, całkiem dosłownie.

Ale nie tylko Adidas nieświadomie stworzył tak złe doświadczenia. Jest to powszechny scenariusz na arenie biznesowej eCommerce i wszyscy byli tam w pewnym momencie. Dlatego priorytetem powinno być zaprojektowanie bezproblemowej strony kasy podczas realizacji projektu rozwoju eCommerce.

Jak pilna jest potrzeba stworzenia Workabale eCommerce Checkout Page?

Ponownie zawęża się do doświadczeń połowicznych, co jest całkowitym zakazem, jeśli martwisz się wyższym zwrotem z inwestycji. Doskonałość powinna być Twoim ulubionym hasłem, gdy chodzi o optymalizację strony kasy. Jest to inicjatywa, którą musisz podjąć, aby stworzyć doświadczenie zakupowe, które zaowocuje podjęciem decyzji opartej na danych.

Oto kilka otwierających oczy statystyk, o których Twoja firma musi być świadoma.

Po co wpadać w pułapkę tych niekończących się kłopotów klientów, skoro zawsze istnieje druga szansa na poprawę sytuacji.

Podkreślenie potrzeby sprostania oczekiwaniom klientów

Według raportu Salesforce State of the Connected Customer „84% klientów twierdzi, że doświadczenie firmy jest równie ważne jak jej produkty lub usługi”. Oznacza to, że w przestrzeni online, w której różne destrukcyjne firmy już wyznaczają standardy na rynku, muszą istnieć dostosowane i bezbłędne doświadczenia w wielu punktach styku.

Inne wnioski z tego raportu, których nie można pominąć, to:

Tak więc pytanie brzmi – co możesz zrobić, aby poprawić wrażenia użytkownika, które by się liczyły ? Oto kilka bezprecedensowych wskazówek, które pomogą Ci rozpocząć optymalizację strony kasy eCommerce.

Jak stworzyć najlepszą stronę kasy eCommerce?

Postępuj zgodnie z tymi siedmioma wskazówkami, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję w erze biznesu online.

1. Zamówienie jednej strony

Tradycyjny proces realizacji transakcji w eCommerce, który stosuje prawie każda firma eCommerce – Przejrzyj koszyk, wprowadź szczegóły wysyłki, wybierz metodę płatności i na koniec dokonaj płatności. Każdy z tych kroków wymaga oddzielnych stron, prawda? Ale to musi się zmienić.

Rośnie zapotrzebowanie na jedną stronę kasy, co oznacza, że ​​wszystkie etapy składania zamówienia są skonsolidowane na jednej stronie. Klienci mają wygodę wyboru, który krok muszą najpierw wykonać, a zamówienie jest składane za pomocą około jednego do dwóch kliknięć. W ten sposób osiągalny staje się niski wskaźnik porzucania koszyka.

2. Zmniejsz obciążenie ręczne

Najwięksi sprzedawcy na świecie to dobrzy słuchacze; nie wymagają wiele od swoich potencjalnych klientów. To jest ta sama logika, którą musisz zastosować podczas sprzedaży online. Od zmniejszenia liczby pól formularza po zapisanie szczegółów rozliczeniowych na później, wszystko składa się na przyjemne doświadczenie w kasie.

Doskonałym tego przykładem jest oczywiście Amazon. Zapisują informacje o rozliczeniach i wysyłce, dzięki czemu nie muszą ciągle pobierać kart, aby podawać informacje.

Badanie przeprowadzone przez Baymard Institute mówi, że przeciętny przepływ kasy ma około 15 pól formularza. Jeśli tak jest w przypadku Twojego projektu UX, klienci prawdopodobnie odejdą. Porozmawiaj z niezawodną agencją obsługi klienta, która może pomóc w skróceniu tego zastraszającego procesu o około 60%, aby stworzyć minimalistyczny projekt kasy.

W jaki sposób rozwiązania sieciowe pomogły Legend Footwear poprawić wydajność kasy

Legend Footwear to marka eCommerce, która sprzedaje buty na całym świecie. Ich platforma jest zbudowana na Magento 2, a kiedy zwrócili się do nas, proces płatności został przerwany, co doprowadziło do niskich współczynników konwersji.

Szybkość ładowania strony kasy była dość niska, a brak opcji płatności był głównym wyzwaniem. Kontynuowaliśmy osadzenie procesu natychmiastowej realizacji transakcji i zintegrowanych bramek płatności, które były popularne na rynku.

3. Wizualne paski postępu

Jeśli nadal nalegasz na trzymanie się wielostronicowego procesu płatności, spróbuj zachować przejrzystość, informując klientów o tym, gdzie znajdują się na drodze do realizacji zamówienia. To prosta psychologiczna sztuczka , która zadziała na Twoją korzyść.

Powiedzmy, że biegniesz w maratonie i męczysz się po drodze. Kiedy już masz się poddać, patrzysz na billboard z napisem „Jeden okrążenie w lewo”. Twój mózg sygnalizuje ci, abyś zebrał całą pozostałą ci energię, aby ukończyć wyścig, ponieważ jesteś gotowy w prawie 90%. Ostatnie okrążenie jest tuż za rogiem i ta nadzieja prowadzi do zwycięstwa.

Gdyby nie było żadnych sygnałów, poddanie się zdominowałoby chęć kontynuowania. To samo dotyczy Twoich klientów, którzy próbują dokonać zakupu. Dlatego musisz zwracać uwagę i dołączać paski postępu, co stanowi świetną praktykę projektowania UX podczas pracy na stronie kasy eCommerce.

4. Promuj subskrypcje członkowskie

Amazon ma „Prime”, co czyni go jednym z największych przełomów na rynku pod względem innowacji. Czy to ich plan „jednodniowa dostawa”, czy „darmowa dostawa”, Amazon nadal kusi i przyciąga użytkowników jak profesjonalista. Konsumenci są bardziej niż chętni do składania zamówień na Amazon, nawet na tanie artykuły , takie jak przybory toaletowe. Oto spostrzeżenie eMarketera, które tak mówi.

Dlatego projekt strony kasy eCommerce powinien zawierać opcję subskrypcji takich uprzywilejowanych członkostw. W ten sposób będziesz zarabiać na subskrypcjach, budując zaufanie wśród rówieśników, a prawdopodobieństwo złożenia zamówienia również wzrośnie. To rzeczywiście sytuacja korzystna dla obu stron.

5. Wiele opcji płatności

Osadzenie wszystkich popularnych opcji płatności skutkuje doprowadzeniem klientów do końca lejka. I nie przegap najnowszych, takich jak „ Apple Pay ”. Powoli zwraca uwagę na ekstrawaganckie bezpieczeństwo, jakie oferuje. Na razie jest dostępny tylko w przeglądarce Safari na iPhonie, iPadzie lub Macu, ale wkrótce ma stać się główną opcją płatności.

Podobnie jak w przypadku innych popularnych na całym świecie opcji płatności, nie przegap płatności gotówkowych, kart kredytowych i debetowych oraz płatności za pomocą portfela. Na przykład według eMarketer 41% kupujących w USA woli dokonywać płatności za pomocą kart kredytowych podczas zakupów online, podczas gdy 28% użytkowników smartfonów woli korzystać z portfela mobilnego.

Lekcja jest taka, że ​​nie możesz pozwolić, by los przejął kontrolę. Przyjmij tę strategię strony kasy zorientowaną na płatności i zobacz bezpośredni wzrost oczekiwanych zwrotów z inwestycji. Jeśli posiadasz sklep Magento, możesz łatwo zintegrować popularne opcje płatności i zastosować je w swoim sklepie.

6. Natychmiastowe rekomendacje

Jeśli ktoś kupi smartfon, jest całkiem prawdopodobne, że będzie potrzebował też tylnej obudowy. Lub, jeśli ktoś kupi stół do nauki, prawdopodobnie kupi też krzesło. Takie sugestie można zautomatyzować, budując solidny silnik rekomendacji i umieszczając go na stronie kasy.

Amazon ponownie zdobywa punkty za swój silnik rekomendacji. 35% kupujących Prime Day kupiło coś, czego w ogóle nie planowali. Podczas gdy połowa zasługi może być przyznana niesamowitym ofertom, druga połowa to wkład silnika rekomendacji.

Dlatego postaraj się zrobić miejsce na takie rekomendacje na stronie kasy eCommerce wraz z dostępnymi ofertami. Konwersje na Twojej stronie kasy z pewnością wzrosną, ponieważ wzmocniłeś pozycję swoich klientów.

7. Kody promocyjne z charakterystycznymi przyciskami CTA

Oferowanie rabatów na stronie koszyka może zmienić zasady gry dla Twojej firmy. Prawie każda firma eCommerce robi to dzisiaj, ponieważ konsumenci to uwielbiają. Nawet 10% rabatu staje się powodem do sfinalizowania transakcji.

Prawie dwie trzecie amerykańskich internautów powiedziało, że są gotowi wymienić swoje dane lokalizacyjne w zamian za zniżki i nagrody – Forrester Consulting

Rabaty sezonowe są oczywiste, ale należy promować oferowanie odpowiednich kodów promocyjnych na określoną wartość koszyka lub za pomocą określonej metody płatności. I nie zapomnij, aby pole kodu promocyjnego było identyfikowalne. Dzieje się tak dlatego, że czasami klienci narzekają, że nie zauważyli pola i kontynuują anulowanie już złożonego zamówienia tylko po to, aby powtórzyć pętlę zamawiania.

8. BOPUS zyskuje przyczepność

Innym cennym aspektem rynku eCommerce, który nie bez powodu robi wiadomości, jest BOPUS, czyli Kup Online, Odbierz w Sklepie. Jeśli Twój biznes eCommerce ma mocną pozycję w przestrzeni online, możesz rozważyć przejście do sklepów stacjonarnych podobnych do tego, co robi Amazon.

Dodanie BOPUS do projektu strony kasy eCommerce może znacznie poprawić sytuację Twojej firmy. W 2018 r. 81,4% kupujących złożyło zamówienia online i zaplanowało odbiór ze sklepów. Nie przegap tej okazji, niezależnie od tego, czy jesteś cegielnią, czy myślisz o jej założeniu.

BOPUS zapewnia wymierne korzyści zarówno konsumentom, jak i detalistom. Konsumenci zyskują wygodę, natychmiastową satysfakcję i unikają kosztów wysyłki. Detaliści obniżają koszty operacyjne, a to daje im możliwość sprowadzania klientów z powrotem do sklepów fizycznych w celu uzyskania dodatkowych możliwości zakupu – Martin Utreras

9. Odznaki bezpiecznego kasy

„Nie ufałem stronie, jeśli chodzi o informacje o mojej karcie kredytowej”. Jest to jeden z głównych powodów porzucania kasy, dlatego konieczne jest wyeliminowanie tego rodzaju wahań. W dzisiejszych czasach konsumenci są mądrzy. Mają w głowach pewne obrazy, które są równoznaczne z zaufaniem i pewnością. Coś w stylu „Ok, przetestowane” lub „Pewnie”.

Jedna z najlepszych wskazówek dotyczących realizacji transakcji w handlu elektronicznym podkreśla potrzebę budowania zaufania. Prostą strategią jest wstawienie pieczęci zaufania lub tego, co nazywają „plakietkami bezpieczeństwa” na stronie kasy eCommerce. Upewnij się również, że te symbole są rozpoznawalne.

Oto badanie przeprowadzone przez ConversionXL , które pokazuje, które plakietki bezpieczeństwa dodają poziom bezpieczeństwa stronom kasy.

10. Testuj, sprawdzaj, testuj, powtórz

Niektórzy użytkownicy skarżą się, że byli gotowi do dokonania płatności, ale ich karta kredytowa została odrzucona. Podobnie jak to, co powiedział ten klient Adidasa: „Dlaczego nie wziąłbyś moich pieniędzy”. Jest to typowy scenariusz, który powoduje niesmaczne wrażenia i prowadzi do utraty przychodów.

Musisz złapać byka za rogi, kiedy to się stanie. Sztuką jest przetestowanie całego koszyka i przepływu kasy i przekonaj się sam. Powiedz swojemu zespołowi zaplecza, aby dokonywał płatności za pomocą każdej dostępnej opcji płatności. Te samodzielne zakupy mogą szybko pomóc w wykryciu, co jest nie tak z płatnościami i na czym należy skoncentrować swoje wysiłki.

Włóż niezbędny wysiłek, aby nie ucierpiała jakość obsługi klienta.

Wniosek

Bądź istotny dla swoich klientów przez 365 dni w roku i zobacz, jak Twoja firma rozwija się na rynku eCommerce. Jeśli ktoś chce dodać produkty do koszyka, oznacza to, że już sprzedajesz to, czego potrzebuje. Ale jeśli pozwolisz im przejść przez stronę płatności eCommerce bezbłędnie i bezpiecznie, na pewno wrócą bez konieczności podchodzenia do nich.

Najlepszym podejściem jest kontynuowanie pracy i nieustanne wprowadzanie innowacji i ulepszanie.