10 tactici pentru a vă îmbunătăți pagina de achiziție pentru comerțul electronic pentru conversii mai bune

Lăsând lucrurile pe jumătate nefăcute echivalează întotdeauna cu o experiență proastă. Este ca și cum ai trăi o jumătate de viață! De exemplu, îi ceri unui dezvoltator să codifice o piesă pentru proiectul tău de comerț electronic și el uită să închidă buclele. Codul respectiv nu ar rula niciodată, iar încrederea ta în acel angajat ar dispărea într-o clipă. Același lucru este și în cazul clienților dvs. Este probabil să-și piardă încrederea și încrederea în dvs., dacă pagina dvs. de plată pentru comerțul electronic nu atinge obiectivul.

De ce ai conduce pe cineva pe o potecă unde podul este rupt după vreo zece mile și ceva. Venind direct la subiect, de ce ați lăsa vizitatorii/clienții să răsfoiască și să adauge produse în coș dacă nu pot continua cu navigarea prin pagina de coș și de finalizare a comenzii?

Cel mai recent exemplu al acestui scenariu este cel al lui Adidas. Un client frustrat a întrebat pe bună dreptate echipa Adidas de pe Reddit : „ De ce nu îmi iei banii ?” Acesta este cel mai rău scenariu în care un client este gata să plătească, dar interfața creează probleme. Este asemănător cu a lovi un topor în picioare, la propriu.

Dar, nu doar Adidas a creat, fără să știe, experiențe atât de proaste. Acesta este un scenariu comun în arena comerțului electronic și toată lumea a fost acolo la un moment dat. Și, astfel, proiectarea unei pagini de plată fără întreruperi atunci când continuați cu un proiect de dezvoltare de comerț electronic ar trebui să fie o prioritate.

Urgență în spatele construirii unei pagini de plată pentru comerțul electronic Workabale?

Din nou, se restrânge la experiențele la jumătatea drumului, ceea ce este un nu-nu complet dacă ești îngrijorat de rentabilitatea investiției mai mare. Perfecțiunea ar trebui să fie cuvântul tău favorit atunci când optimizarea paginii de plată este în discuție. Aceasta este o inițiativă pe care trebuie să o luați pentru a crea o experiență de cumpărături care va avea ca rezultat luarea unei decizii bazate pe date.

Iată câteva statistici revelatoare de care afacerea dvs. trebuie să fie conștientă.

De ce să cădem în capcana acestor probleme nesfârșite ale clienților, când există întotdeauna o a doua șansă de a îmbunătăți lucrurile.

Evidențierea necesității de a face față așteptărilor clienților

Potrivit raportului Salesforce State of the Connected Customer , „84% dintre clienți spun că experiența pe care o oferă o companie este la fel de importantă ca și produsele sau serviciile sale.” Adică, experiențe personalizate și impecabile în mai multe puncte de contact trebuie să existe în spațiul online, unde diverse afaceri perturbatoare stabilesc deja standarde pe piață.

Alte concluzii din acest raport care nu pot fi trecute cu vederea includ:

Deci, întrebarea este: ce puteți face pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului care ar conta ? Iată câteva sfaturi fără precedent pentru a vă ajuta să începeți optimizarea paginii de plată pentru comerțul electronic.

Cum să creezi cea mai bună pagină de plată de comerț electronic

Urmați aceste șapte sfaturi pentru a vă ajuta să treceți înaintea pachetului în această eră a afacerilor online.

1. Checkout pe o singură pagină

Fluxul tradițional de comandă de comerț electronic pe care îl urmează aproape orice afacere de comerț electronic – Examinați coșul de cumpărături, introduceți detaliile de livrare, selectați metoda de plată și, în final, efectuați plata. Există pagini separate pentru a parcurge fiecare dintre pași, nu? Dar, asta trebuie să se schimbe.

Nevoia de finalizare a unei singure pagini este în creștere, adică toți pașii implicați în plasarea comenzii sunt consolidați pe o singură pagină. Clienții au confortul de a alege ce pas trebuie să parcurgă mai întâi și, de asemenea, comanda este plasată în aproximativ unul sau două clicuri. Astfel, o rată scăzută de abandonare a coșului de cumpărături devine realizabilă.

2. Reduceți încărcarea manuală

Cei mai mari agenți de vânzări din lume sunt buni ascultători; ei nu cer multe de la potențialii lor clienți. Aceasta este aceeași logică pe care trebuie să o aplicați atunci când faceți vânzări online. De la reducerea numărului de câmpuri de formular până la salvarea detaliilor de facturare pentru mai târziu, totul se adaugă pentru a crea o experiență de plată plăcută.

Un exemplu remarcabil în acest sens este, desigur, Amazon. Ei salvează informațiile de facturare și de expediere, astfel încât să nu fie nevoiți să preia carduri pentru a furniza informații în mod repetat.

Un studiu al Institutului Baymard spune că un flux mediu de plată are aproximativ 15 câmpuri de formular. Dacă acesta este cazul designului dvs. UX, este posibil ca clienții să plece. Discutați cu o agenție de încredere pentru experiența utilizatorului, care vă poate ajuta să reduceți acest proces intimidant cu aproximativ 60% la sută pentru a vă ajuta să creați un design minimalist de casă.

Cum Net Solutions a ajutat Legend Footwear să îmbunătățească performanța de plată

Legend Footwear este un brand de comerț electronic care vinde pantofi în întreaga lume. Platforma lor este construită pe Magento 2, iar când ne-au abordat, procesul de checkout a fost întrerupt, ceea ce a dus la rate de conversie scăzute.

Viteza de încărcare a paginii de plată a fost destul de lentă, iar lipsa opțiunilor de plată a fost provocarea majoră. Am continuat cu încorporarea procesului de plată instantanee și a gateway-urilor de plată integrate care erau populare pe piață.

3. Bare vizuale de progres

Dacă încă insistați să respectați procesul de finalizare a comenzii pe mai multe pagini, încercați să mențineți transparența ținând clienții informați despre locul în care se află pe drumul până la finalizarea comenzii. Este un simplu truc psihologic care va funcționa în favoarea ta.

Să presupunem că alergi la un maraton și te epuiza pe drum. Tocmai când sunteți pe cale să renunțați, vă uitați la panoul din față pe care scrie „One Lap Left”. Creierul tău îți semnalează să aduni toată energia cu care ai rămas pentru a finaliza cursa pentru că ai terminat aproape 90%. Ultimul tur este exact ca după colț, iar această speranță duce la o victorie.

Dacă nu ar exista semnale, renunțarea ar domina dorința de a continua. Același lucru este și cazul clienților tăi care încearcă să facă o achiziție. De aceea, trebuie să fiți atenți și să includeți bare de progres, ceea ce reprezintă o practică excelentă de design UX atunci când lucrați pe o pagină de plată de comerț electronic.

4. Promovați abonamentele de membru

Amazon are „Prime”, ceea ce îl face unul dintre cei mai disruptori de pe piață în ceea ce privește inovația. Fie că este vorba despre planul lor de „livrare de o zi” sau „livrare gratuită”, Amazon continuă să atragă utilizatorii ca un profesionist. Consumatorii sunt mai mult decât dispuși să plaseze comenzi pe Amazon chiar și pentru articole low-cost, cum ar fi articolele de toaletă. Iată o perspectivă a eMarketer care spune acest lucru.

De aceea, designul paginii dvs. de plată de comerț electronic ar trebui să includă o opțiune de abonare la astfel de abonamente privilegiate. În acest fel, veți câștiga bani din abonamente, împreună cu construirea încrederii între colegi, iar probabilitățile de plasare a comenzilor vor crește și ele. Este într-adevăr o situație de câștig-câștig.

5. Opțiuni de plată multiple

Încorporarea tuturor opțiunilor de plată populare duce la atragerea clienților dvs. la sfârșitul canalului. Și nu ratați cele mai recente, cum ar fi „ Apple Pay ”. Încet atrage atenția pentru securitatea extravagantă pe care o oferă. Deocamdată este disponibil doar pentru browserul Safari de pe iPhone, iPad sau Mac, dar se așteaptă să devină o opțiune de plată generală în curând.

În ceea ce privește alte opțiuni de plată populare la nivel global, nu ratați plățile în numerar, cardurile de credit și cardurile de debit și plățile induse de portofel. De exemplu, conform eMarketer , 41% dintre cumpărătorii de internet din SUA preferă să facă plăți prin carduri de credit atunci când cumpără online, în timp ce 28% dintre utilizatorii de smartphone-uri preferă să folosească un portofel mobil.

Lecția este că nu poți lăsa soarta să preia controlul. Îmbrățișați această strategie a paginii de plată orientată spre plăți și observați o creștere directă a rentabilității așteptate. Dacă aveți un magazin Magento, puteți integra cu ușurință opțiunile de plată populare și le puteți aplica în magazinul dvs.

6. Recomandări Spot-On

Dacă cineva cumpără un smartphone, este foarte probabil să aibă nevoie și de un capac din spate. Sau, dacă cineva cumpără o masă de studiu, este probabil să cumpere și un scaun. Astfel de sugestii pot fi automatizate prin construirea unui motor robust de recomandare și încorporarea acestuia în pagina de finalizare a achiziției.

Amazon ia din nou punctele brownie pentru motorul său de recomandare. 35% dintre cumpărătorii Prime Day au cumpărat ceva ce nu plănuiseră să cumpere deloc. Acolo unde jumătate din credit poate fi acordat ofertelor uimitoare, cealaltă jumătate este o contribuție a motorului său de recomandare.

Astfel, încercați să faceți spațiu pentru astfel de recomandări pe pagina de finalizare a comerțului electronic împreună cu ofertele disponibile. Cu siguranță, conversiile din pagina dvs. de plată vor crește vertiginos, deoarece v-ați împuternicit clienții.

7. Coduri promoționale cu butoane CTA distincte

Oferirea de reduceri pe pagina coșului poate schimba jocul pentru afacerea dvs. Aproape orice afacere de comerț electronic o face astăzi pentru că consumatorilor le place. Chiar și o reducere de 10% devine un motiv pentru a finaliza tranzacțiile.

Aproape două treimi dintre utilizatorii de internet din SUA au declarat că sunt gata să-și schimbe datele bazate pe locație în schimbul reducerilor și recompenselor – Forrester Consulting

Reducerile sezoniere sunt evidente, dar ar trebui promovată oferirea de coduri promoționale aplicabile pentru o anumită valoare a coșului sau printr-o anumită metodă de plată. Și, nu uitați să faceți identificabil câmpul codului promoțional. Acest lucru se datorează faptului că uneori clienții se plâng că nu au identificat câmpul și procedează cu anularea comenzii deja plasate doar pentru a repeta bucla de comandă.

8. BOPUS câștigă acțiune

Un alt aspect valoros al pieței de comerț electronic care a făcut știri din motive întemeiate este – BOPUS, adică Cumpărați online, Ridicați în magazin. Dacă afacerea dvs. de comerț electronic are o fortăreață în spațiul online, puteți lua în considerare mutarea în magazine fizice similare cu ceea ce face Amazon.

Adăugarea BOPUS la designul paginii dvs. de plată de comerț electronic poate face lucrurile mult mai bune pentru afacerea dvs. În 2018, 81,4% dintre cumpărători au plasat comenzi online și au programat o ridicare din magazine. Nu ratați această oportunitate, indiferent dacă sunteți un tip de cărămidă sau vă gândiți să înființați unul.

BOPUS oferă beneficii tangibile atât consumatorilor, cât și comercianților cu amănuntul. Consumatorii beneficiază de confort, gratificare instantanee și evită costurile de transport. Comercianții cu amănuntul reduc costurile operaționale și le oferă posibilitatea de a aduce clienții înapoi în magazinele fizice pentru oportunități suplimentare de cumpărare – Martin Utreras

9. Insigne de checkout securizat

„Nu am avut încredere în site-ul cu informațiile despre cardul meu de credit.” Acesta este unul dintre motivele proeminente ale abandonului de casă, ceea ce face esențială eliminarea acestui tip de ezitare. Consumatorii sunt inteligenți în aceste zile. Au anumite imagini în cap care echivalează cu încredere și asigurare. Ceva de genul „Ok, testat” sau „Asigurat”.

Unul dintre cele mai bune sfaturi de achiziție pentru comerțul electronic subliniază nevoia de a construi încredere. Și, o strategie simplă este să inserați sigilii de încredere sau ceea ce ei numesc „insigne de securitate” pe pagina de plată a comerțului electronic. De asemenea, asigurați-vă că aceste simboluri sunt recunoscute.

Iată un studiu realizat de ConversionXL care arată ce insigne de securitate adaugă ce nivel de securitate paginilor de plată.

10. Testați, verificați, testați, repetați

Unii utilizatori se plâng că sunt gata să facă o plată, dar cardul lor de credit a fost refuzat. Ca ceea ce a raportat acest client Adidas, „De ce nu mi-ați lua banii?” Acesta este un scenariu comun care creează o experiență neplăcută și duce la pierderi de venituri.

Trebuie să iei taurul de coarne când se întâmplă asta. Trucul este să testați întregul flux de coș și de casă și să vedeți singur. Spuneți echipei dvs. de back-end să efectueze plăți prin fiecare opțiune de plată disponibilă. Aceste achiziții automate pot ajuta la detectarea rapidă a ce nu este în regulă cu plățile și unde trebuie să vă concentrați eforturile.

Depuneți efortul necesar pentru a vă asigura că experiența clienților nu are de suferit.

Concluzie

Fii relevant pentru clienții tăi 365 de zile din an și vezi cum prosperă afacerea ta pe piața de comerț electronic. Dacă cineva este dispus să adauge produse în coș, înseamnă că vinzi deja ceea ce are nevoie. Dar, dacă îi lăsați să treacă prin pagina de finalizare a comerțului electronic în mod ireproșabil și în siguranță, ei vor reveni cu siguranță fără a fi nevoie să vă apropiați de ei.

Cea mai bună abordare este să continuați și să nu încetați să inovăm și să vă îmbunătățiți.