더 나은 전환을 위해 전자 상거래 체크아웃 페이지를 개선하기 위한 10가지 전략

일을 반쯤 하지 않은 채로 두면 항상 나쁜 경험을 하게 됩니다. 인생의 절반을 사는 것과 같습니다! 예를 들어, 개발자에게 전자 상거래 프로젝트에 대한 코드를 작성하도록 요청했는데 그는 루프를 닫는 것을 잊었습니다. 그 코드는 절대 실행되지 않을 것이고, 그 직원에 대한 당신의 신뢰와 확신은 순식간에 사라질 것입니다. 고객의 경우도 마찬가지입니다. 전자 상거래 체크아웃 페이지가 표시를 놓치면 그들은 또한 당신에 대한 신뢰와 확신을 잃을 가능성이 있습니다.

약 10마일 정도 후에 다리가 부러진 길로 누군가를 인도하는 이유는 무엇입니까? 바로 요점으로 가자면 방문자/고객이 장바구니 및 체크아웃 페이지 탐색을 진행할 수 없는 경우 장바구니에 제품을 검색하고 추가하도록 하는 이유는 무엇입니까?

이 시나리오의 최신 예는 Adidas입니다. 실망한 고객이 Reddit 에서 Adidas 팀에게 " 내 돈을 왜 받지 않느냐 "고 올바르게 질문했습니다. 이것은 고객이 지불할 준비가 되었지만 인터페이스가 문제를 일으키는 최악의 시나리오입니다. 말 그대로 발에 도끼를 치는 것과 비슷합니다.

하지만, 무의식적으로 이러한 나쁜 경험을 만든 것은 아디다스만이 아닙니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스 분야의 일반적인 시나리오이며 모든 사람이 어느 시점에 거기에 있었습니다. 따라서 전자 상거래 개발 프로젝트를 진행할 때 원활한 결제 페이지를 디자인하는 것이 우선되어야 합니다.

Workablee 전자 상거래 체크아웃 페이지 구축의 시급함?

다시 한 번 더 높은 ROI에 대해 우려하는 경우 완전히 아니오가 아닌 절반의 경험으로 좁혀집니다. 결제 페이지 최적화가 문제가 될 때 완벽은 가장 좋아하는 유행어가 되어야 합니다. 이것은 데이터에 입각한 결정을 내리는 쇼핑 경험을 만들기 위해 취해야 하는 이니셔티브입니다.

다음은 귀하의 비즈니스에서 알아야 할 놀라운 통계입니다.

상황을 개선할 수 있는 두 번째 기회가 항상 있는데도 불구하고 이러한 끝없는 고객 곤경의 함정에 빠지는 이유는 무엇입니까?

고객의 기대에 대처할 필요성 강조

Salesforce 보고서 연결된 고객 상태에 따르면 "고객의 84%는 회사가 제공하는 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 말합니다." 즉, 다양한 파괴적 비즈니스가 이미 시장에서 표준을 설정하고 있는 온라인 공간에서 여러 접점에 걸쳐 맞춤화되고 완벽한 경험이 있어야 합니다.

이 보고서에서 간과할 수 없는 다른 요점은 다음과 같습니다.

따라서 질문은 – 중요한 사용자 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 다음은 전자 상거래 결제 페이지 최적화를 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 전례 없는 팁입니다.

최고의 전자 상거래 결제 페이지를 만드는 방법

이 7가지 팁을 따라 온라인 비즈니스 시대에 앞서 나가십시오.

1. 단일 페이지 결제

거의 모든 전자 상거래 비즈니스가 따르는 전통적인 전자 상거래 결제 흐름 – 장바구니를 검토하고 배송 세부 정보를 입력하고 결제 방법을 선택하고 마지막으로 결제합니다. 각 단계를 거쳐야 하는 별도의 페이지가 있습니다. 맞죠? 하지만, 그것은 바뀌어야 합니다.

단일 페이지 체크아웃의 필요성이 증가하고 있습니다. 즉, 주문과 관련된 모든 단계가 단일 페이지에 통합되어 있습니다. 고객은 어떤 단계를 먼저 완료해야 하는지 선택할 수 있는 편리함을 얻을 수 있으며 약 한 번에서 두 번의 클릭으로 주문이 완료됩니다. 따라서 장바구니 포기율을 낮출 수 있습니다.

2. 수동 작업 감소

세상에서 가장 위대한 영업사원은 잘 듣는 사람입니다. 그들은 잠재 고객에게 많은 것을 요구하지 않습니다. 이것은 온라인 판매를 할 때 적용해야 하는 동일한 논리입니다. 양식 필드의 수를 줄이는 것부터 나중에 결제 세부 정보를 저장하는 것까지 모든 것이 즐거운 체크아웃 경험을 만들기 위해 합산됩니다.

이에 대한 뛰어난 예는 물론 Amazon입니다. 그들은 피드 정보를 반복해서 카드를 가져올 필요가 없도록 청구 및 배송 정보를 저장합니다.

Baymard Institute 의 연구에 따르면 평균 체크아웃 흐름에는 약 15개의 양식 필드가 있습니다. UX 디자인의 경우 고객이 떠날 가능성이 큽니다. 이 위협적인 프로세스를 약 60% 줄여 최소한의 계산대 디자인을 만드는 데 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 사용자 경험 에이전시와 상의하십시오.

Net Solutions가 Legend Footwear가 계산 성능을 향상시키는 데 도움이 된 방법

Legend Footwear는 전 세계적으로 신발을 판매하는 전자 상거래 브랜드입니다. 그들의 플랫폼은 Magento 2를 기반으로 하며 그들이 우리에게 접근했을 때 결제 프로세스가 중단되어 낮은 전환율로 이어졌습니다.

결제 페이지 로딩 속도가 상당히 느리고 결제 옵션이 없다는 것이 가장 큰 문제였습니다. 우리는 즉시 결제 프로세스와 시장에서 인기 있는 통합 결제 게이트웨이를 내장하는 작업을 진행했습니다.

3. 시각적 진행률 표시줄

여러 페이지로 된 체크아웃 프로세스를 계속 고집한다면 고객에게 주문 완료까지의 여정에 대한 정보를 제공하여 투명성을 유지하십시오. 그것은 당신에게 유리하게 작용할 간단한 심리적 속임수 입니다.

마라톤을 하다가 도중에 지쳤다고 가정해 봅시다. 포기하려고 할 때 앞의 광고판에 "One Lap Left"라고 적힌 광고판을 봅니다. 거의 90%가 완료되었으므로 두뇌는 경주를 완료하기 위해 남은 모든 에너지를 수집하라는 신호를 보냅니다. 마지막 바퀴는 모퉁이 돌 때와 같고 그 희망은 승리로 이어집니다.

신호가 없다면 포기하는 것이 계속하려는 충동을 지배할 것입니다. 구매를 시도하는 고객도 마찬가지입니다. 그렇기 때문에 주의를 기울이고 진행률 표시줄을 포함해야 합니다. 이는 전자 상거래 체크아웃 페이지에서 작업할 때 훌륭한 UX 디자인 사례가 됩니다.

4. 회원 가입 홍보

Amazon에는 혁신 측면에서 시장 최고의 파괴자 중 하나인 "Prime"이 있습니다. 아마존은 '당일 배송' 계획이든 '무료 배송'이든 전문가처럼 계속해서 사용자를 유혹하고 끌어들입니다. 소비자들은 세면도구와 같은 저가 품목 이라도 아마존에서 기꺼이 주문합니다. 다음은 그렇게 말하는 eMarketer의 통찰력입니다.

그렇기 때문에 전자상거래 체크아웃 페이지 디자인에는 이러한 특권 멤버십에 가입할 수 있는 옵션이 포함되어야 합니다. 이런 식으로 구독을 통해 돈을 벌고 피어 간의 신뢰를 구축할 수 있으며 주문 가능성도 높아집니다. 그야말로 윈-윈 상황이다.

5. 여러 지불 옵션

인기 있는 모든 결제 옵션을 포함하면 고객이 유입경로 끝까지 도달하게 됩니다. 그리고 " Apple Pay "와 같은 최신 상품도 놓치지 마세요. 제공하는 사치스러운 보안으로 서서히 주목을 받고 있습니다. 현재로서는 iPhone, iPad 또는 Mac의 Safari 브라우저에서만 사용할 수 있지만 곧 주류 결제 옵션이 될 것으로 예상됩니다.

다른 세계적으로 인기 있는 지불 옵션의 경우 현금 지불, 신용 카드 및 직불 카드, 지갑 유도 지불을 놓치지 마십시오. 예를 들어 eMarketer 에 따르면 미국 인터넷 구매자의 41%는 온라인 구매 시 신용 카드 결제를 선호하는 반면 스마트폰 사용자의 28%는 모바일 지갑 사용을 선호합니다.

교훈은 운명이 지배하도록 내버려 둘 수 없다는 것입니다. 이 지불 지향적인 체크아웃 페이지 전략을 수용하고 예상 ROI의 직접적인 상승을 확인하십시오. Magento 매장이 있다면 인기 있는 결제 옵션을 손쉽게 통합하여 매장에 적용할 수 있습니다.

6. 즉석 추천

누군가가 스마트폰을 구입하는 경우 후면 덮개도 필요할 가능성이 큽니다. 또는 누군가가 공부용 탁자를 구입하면 의자도 구입할 가능성이 큽니다. 이러한 제안은 강력한 추천 엔진을 구축하고 결제 페이지에 포함하여 자동화할 수 있습니다.

Amazon은 다시 추천 엔진에 브라우니 포인트를 사용합니다. 프라임 데이 쇼핑객의 35% 는 전혀 구매할 계획이 없었던 제품을 구매했습니다. 반은 놀라운 거래에 주어지고 나머지 반은 추천 엔진의 기여입니다.

따라서 사용 가능한 제안과 함께 전자 상거래 결제 페이지에서 이러한 권장 사항을 위한 공간을 확보하십시오. 고객에게 권한을 부여했기 때문에 체크아웃 페이지 전환이 확실히 급증할 것입니다.

7. 독특한 CTA 버튼이 있는 프로모션 코드

장바구니 페이지에서 할인을 제공하는 것은 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있습니다. 오늘날 거의 모든 전자 상거래 비즈니스는 소비자가 그것을 좋아하기 때문에 그것을 하고 있습니다. 10% 할인도 거래 완료의 이유가 됩니다.

미국 인터넷 사용자의 거의 3분의 2가 할인 및 보상에 대한 대가로 위치 기반 데이터를 교환할 준비가 되었다고 말했습니다. – Forrester Consulting

계절 할인은 분명하지만 특정 카트 값 또는 특정 지불 방법을 통해 적용 가능한 프로모션 코드를 제공하는 것이 좋습니다. 그리고 프로모션 코드 필드를 식별할 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오. 고객이 현장을 찾지 못했다고 불평하고 이미 발주한 주문 취소를 진행하여 주문 루프만 반복하는 경우가 있기 때문입니다.

8. 인기를 끌고 있는 BOPUS

정당한 이유로 뉴스를 만들어 온 전자 상거래 시장의 또 다른 가치 있는 측면은 – BOPUS, 즉 온라인 구매, 매장 수령입니다. 전자 상거래 비즈니스가 온라인 공간에서 거점을 잡고 있다면 Amazon과 유사한 오프라인 매장으로 이동하는 것을 고려할 수 있습니다.

전자 상거래 체크아웃 페이지 디자인에 BOPUS를 추가하면 비즈니스를 훨씬 더 좋게 만들 수 있습니다. 2018년에 쇼핑객의 81.4% 가 온라인으로 주문하고 매장에서 픽업을 예약했습니다. 당신이 벽돌과 박격포 또는 하나를 구축 생각하고 있든이 기회를 놓치지 마십시오.

BOPUS는 소비자와 소매업체 모두에게 실질적인 혜택을 제공합니다. 소비자는 편리하고 즉각적인 만족을 얻으며 운송 비용을 피할 수 있습니다. 소매업체는 운영 비용을 절감하고 추가 구매 기회를 위해 고객을 실제 매장으로 다시 데려올 수 있는 기회를 제공합니다. – Martin Utreras

9. 안전한 체크아웃 배지

"신용카드 정보로 사이트를 신뢰하지 않았습니다." 이것은 체크 아웃 포기의 두드러진 이유 중 하나이며 이러한 종류의 망설임을 없애는 것이 필수적입니다. 요즘 소비자들은 똑똑하다. 그들의 머리 속에는 신뢰와 확신에 해당하는 특정한 그림이 있습니다. "Ok, Tested" 또는 "Assured"와 같은 것입니다.

최고의 전자 상거래 결제 팁 중 하나는 신뢰 구축의 필요성을 강조합니다. 그리고 간단한 전략은 전자 상거래 체크아웃 페이지에 "보안 배지"라고 불리는 신뢰 인장을 삽입하는 것입니다. 또한 이러한 기호를 인식할 수 있는지 확인하십시오.

다음은 체크아웃 페이지에 보안 수준을 추가하는 보안 배지를 보여주는 ConversionXL 의 연구입니다.

10. 테스트, 확인, 테스트, 반복

일부 사용자는 결제할 준비가 되었지만 신용 카드가 거부되었다고 불평합니다. 이 Adidas 고객이 "내 돈을 가져가지 않는 이유는 무엇입니까?"라고 보고한 것과 같습니다. 이것은 불쾌한 경험을 만들고 수익 손실로 이어지는 일반적인 시나리오입니다.

이런 일이 발생하면 뿔로 황소를 잡아야 합니다. 비결은 전체 카트와 결제 흐름을 테스트하고 직접 확인하는 것입니다. 사용 가능한 모든 결제 옵션을 통해 결제하도록 백엔드 팀에 알립니다. 이러한 자체 실행 구매는 지불 문제와 노력을 집중해야 하는 부분을 빠르게 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 경험이 손상되지 않도록 필요한 노력을 기울이십시오.

결론

1년 365일 고객과 관련성을 유지하고 전자 상거래 시장에서 비즈니스가 어떻게 번창하는지 확인하십시오. 누군가가 장바구니에 제품을 추가할 의향이 있다면 필요한 제품을 이미 판매하고 있다는 의미입니다. 그러나 전자 상거래 결제 페이지를 완벽하고 안전하게 진행하게 하면 귀하가 그들에게 접근하지 않고도 확실히 돌아올 것입니다.

가장 좋은 방법은 계속해서 혁신과 개선을 멈추지 않는 것입니다.