より良いコンバージョンのためにeコマースチェックアウトページを改善するための10の戦術

物事を半分やり残しておくことは、常に悪い経験に相当します。 まるで半生のようです！ たとえば、開発者にeコマースプロジェクトのピースをコーディングするように依頼すると、開発者はループを閉じるのを忘れます。 そのコードは決して実行されず、その従業員に対するあなたの信頼と自信はすぐに消えてしまいます。 同じことがあなたの顧客にも当てはまります。 あなたのeコマースチェックアウトページがマークを外した場合、彼らもあなたへの信頼と自信を失う可能性があります。

約10マイルかそこら後に橋が壊れた道に誰かを導くのはなぜですか。 端的に言えば、訪問者/顧客がカートとチェックアウトページをナビゲートできない場合に、なぜ訪問者/顧客に商品を閲覧してカートに追加させるのでしょうか。

このシナリオの最新の例は、アディダスのシナリオです。 欲求不満の顧客は、 Redditのアディダスチームに「どうして私のお金を取らないのか」と正しく尋ねました。 これは、顧客が支払う準備ができているが、インターフェースが問題を引き起こす最悪のシナリオです。 文字通り、足に斧を打つことに似ています。

しかし、無意識のうちにそのような悪い経験を生み出したのはアディダスだけではありません。 これはeコマースビジネスの分野で一般的なシナリオであり、ある時点で誰もがそこにいました。 したがって、eコマース開発プロジェクトを進めるときにシームレスなチェックアウトページを設計することを優先する必要があります。

Workabale eコマースチェックアウトページの作成の背後にある緊急性？

繰り返しますが、それは中途半端な体験に絞り込まれます。これは、ROIが高くなることを懸念している場合は完全にノーノーです。 チェックアウトページの最適化が問題になる場合は、完璧がお気に入りの流行語になるはずです。 これは、データに基づいた意思決定を行う結果となるショッピング体験を作成するために必要なイニシアチブです。

ここにあなたのビジネスが知っておく必要があるいくつかの目を見張るような統計があります。

物事をより良くするための二度目のチャンスが常にあるのに、なぜこれらの終わりのない顧客の窮状に陥るのか。

顧客の期待に対処する必要性を強調する

Salesforceのレポート「接続された顧客の状態」によると、「顧客の84％が、企業が提供するエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。」 つまり、さまざまな破壊的ビジネスがすでに市場で標準を設定しているオンラインスペースで、複数のタッチポイントにまたがるカスタマイズされた完璧なエクスペリエンスを提供する必要があります。

このレポートから見逃せないその他のポイントは次のとおりです。

それで、問題は–重要なユーザーエクスペリエンスを改善するために何ができるかということです。 ここでは、eコマースのチェックアウトページの最適化を開始するのに役立つ前例のないヒントをいくつか紹介します。

最高のeコマースチェックアウトページを作成する方法

これらの7つのヒントに従って、オンラインビジネスのこの時代でパックを先取りするのに役立ててください。

1.シングルページチェックアウト

ほとんどすべてのeコマースビジネスが従う従来のeコマースチェックアウトフロー–カートを確認し、配送の詳細を入力し、支払い方法を選択して、最後に支払いを行います。 各ステップを実行するための個別のページがありますよね？ しかし、それを変える必要があります。

単一ページのチェックアウトの必要性が高まっています。つまり、注文に関連するすべてのステップが単一ページに統合されています。 顧客は、最初に完了する必要のあるステップを選択するのに便利であり、注文は約1〜2回のクリックで行われます。 したがって、低率のショッピングカートの放棄が達成可能になります。

2.手動の作業負荷を軽減します

世界で最も優れた営業担当者は聞き上手です。 彼らは彼らの見込み客から多くを求めません。 これは、オンラインで販売するときに適用する必要があるロジックと同じです。 フォームフィールドの数を減らすことから、後で使用するために請求の詳細を保存することまで、すべてが合計されて、楽しいチェックアウトエクスペリエンスが作成されます。

もちろん、この顕著な例はアマゾンです。 彼らは請求と配送の情報を保存するので、情報を何度もフィードするためにカードをフェッチする必要がありません。

Baymard Instituteの調査によると、平均的なチェックアウトフローには約15のフォームフィールドがあります。 それがUXデザインの場合である場合、顧客は去る可能性があります。 この威圧的なプロセスを約60％削減して、最小限のチェックアウトデザインを作成できる、信頼できるユーザーエクスペリエンスエージェンシーに相談してください。

NetSolutionsがLegendFootwearのチェックアウトパフォーマンスの向上にどのように役立ったか

Legend Footwearは、世界中で靴を販売するeコマースブランドです。 彼らのプラットフォームはMagento2に基づいて構築されており、彼らが私たちに近づいたとき、チェックアウトプロセスが壊れていたため、コンバージョン率が低くなりました。

チェックアウトページの読み込み速度はかなり遅く、支払いオプションの欠如が大きな課題でした。 インスタントチェックアウトプロセスと、市場で人気のある統合された支払いゲートウェイの組み込みを進めました。

3.ビジュアルプログレスバー

それでも複数ページのチェックアウトプロセスに固執することを主張する場合は、注文完了までの道のりを顧客に知らせて、透明性を維持してみてください。 それはあなたに有利に働く単純な心理的なトリックです。

あなたがマラソンを走っていて、途中で疲れ果てたとしましょう。 あきらめようとしているとき、「1ラップ左」と書かれた看板を前に見てください。 あなたの脳は、あなたがほぼ90％完了しているので、レースを完了するためにあなたが残しているすべてのエネルギーを集めるようにあなたに合図します。 最終ラップは角を曲がったところのようで、その希望が勝利につながります。

信号がなかった場合、あきらめることが続行する衝動を支配するでしょう。 購入しようとしている顧客の場合も同じです。 そのため、注意を払い、プログレスバーを含める必要があります。これにより、eコマースのチェックアウトページで作業する際の優れたUXデザインの実践が可能になります。

4.メンバーシップサブスクリプションを促進する

アマゾンには「プライム」があり、イノベーションの面で市場のトップディスラプターの1つになっています。 「1日配送」プランでも「無料配達」でも、Amazonはプロのようにユーザーを魅了し、引き付け続けています。 消費者は、トイレタリーなどの低価格の商品であっても、Amazonで注文することをいとわない。 これがeMarketerによる洞察です。

そのため、eコマースのチェックアウトページのデザインには、そのような特権メンバーシップにサブスクライブするオプションを含める必要があります。 このようにして、ピア間の信頼を構築するとともにサブスクリプションからお金を稼ぐことができ、注文の確率もエスカレートします。 それは確かにお互いに有利な状況です。

5.複数の支払いオプション

一般的な支払いオプションをすべて組み込むと、顧客は目標到達プロセスの最後に到達します。 そして、「 ApplePay 」などの最新のものもお見逃しなく。 それが提供する贅沢なセキュリティのためにゆっくりと注目を集めています。 現在のところ、iPhone、iPad、またはMacのSafariブラウザでのみ利用できますが、まもなく主流の支払いオプションになると予想されます。

他の世界的に人気のある支払いオプションについては、現金支払い、クレジットカードとデビットカード、およびウォレットによる支払いをお見逃しなく。 たとえば、 eMarketerによると、米国のインターネット購入者の41％はオンラインで購入する際にクレジットカードでの支払いを好み、スマートフォンユーザーの28％はモバイルウォレットの使用を好みます。

教訓は、運命を任せることはできないということです。 この支払い指向のチェックアウトページ戦略を採用し、予想されるROIの直接的な急上昇を確認してください。 Magentoストアをお持ちの場合は、人気のある支払いオプションを簡単に統合してストアに適用できます。

6.スポットオンの推奨事項

誰かがスマートフォンを購入した場合、裏表紙も必要になる可能性が非常に高くなります。 または、誰かが学習テーブルを購入した場合、彼らも椅子を購入する可能性があります。 このような提案は、堅牢なレコメンデーションエンジンを構築し、それをチェックアウトページに埋め込むことで自動化できます。

アマゾンは再びそのレコメンデーションエンジンのブラウニーポイントを取ります。 Prime Dayの買い物客の35％は、まったく購入する予定がなかったものを購入しました。 クレジットの半分が素晴らしい取引に与えられる場合、残りの半分はそのレコメンデーションエンジンによる貢献です。

したがって、利用可能なオファーと一緒にeコマースチェックアウトページでそのような推奨事項のためのスペースを作ってみてください。 あなたがあなたの顧客に力を与えたので、あなたのチェックアウトページの変換は確かにすべて急上昇するでしょう。

7.特徴的なCTAボタンを備えたプロモーションコード

カートページで割引を提供することは、あなたのビジネスにとってゲームチェンジャーになる可能性があります。 消費者がそれを愛しているので、ほとんどすべてのeコマースビジネスが今日それを行っています。 10％の割引でさえ、取引を完了する理由になります。

米国のインターネットユーザーのほぼ3分の2が、割引と特典と引き換えに位置情報ベースのデータを交換する準備ができていると述べています– Forrester Consulting

季節割引は明らかですが、特定のカートの値または特定の支払い方法で適用可能なプロモーションコードを提供することを促進する必要があります。 また、プロモーションコードフィールドを識別可能にすることを忘れないでください。 これは、顧客がフィールドを見つけられず、すでに発注された注文をキャンセルして注文ループを繰り返すだけであると不満を言うことがあるためです。

8.BOPUSは牽引力を獲得しています

正当な理由でニュースを生み出しているeコマース市場のもう1つの価値ある側面は、BOPUS、つまり、オンラインで購入、店舗で受け取ることです。 eコマースビジネスがオンラインスペースに拠点を置いている場合は、Amazonと同様の実店舗への移動を検討できます。

eコマースのチェックアウトページのデザインにBOPUSを追加すると、ビジネスの改善につながります。 2018年には、買い物客の81.4％がオンラインで注文し、店舗からの受け取りを予定していました。 あなたが実店舗であるか、それを確立しようと考えているかどうかにかかわらず、この機会をお見逃しなく。

BOPUSは、消費者と小売業者の両方に具体的なメリットを提供します。 消費者は便利ですぐに満足でき、送料を節約できます。 小売業者は運用コストを削減し、顧客を実店舗に戻して追加の購入機会を得る機会を提供します– Martin Utreras

9.安全なチェックアウトバッジ

「クレジットカード情報でこのサイトを信用していませんでした。」 これは、チェックアウトを放棄する主な理由の1つであり、この種の躊躇を排除することが不可欠です。 最近の消費者は賢い。 彼らの頭の中には、信頼と保証に相当する特定の写真があります。 「OK、テスト済み」や「保証付き」など。

最高のeコマースチェックアウトのヒントの1つは、信頼を構築する必要性を浮き彫りにします。 そして、簡単な戦略は、eコマースのチェックアウトページにトラストシールまたは彼らが「セキュリティバッジ」と呼ぶものを挿入することです。 また、これらの記号が認識できることを確認してください。

これは、 ConversionXLによる調査で、どのセキュリティバッジがチェックアウトページにどのレベルのセキュリティを追加するかを示しています。

10.テスト、チェック、テスト、繰り返し

一部のユーザーは、支払いの準備ができていると不満を言っていますが、クレジットカードは拒否されました。 このアディダスの顧客が報告したように、「なぜあなたは私のお金を取らないのですか？」 これは、不快な体験を生み出し、収益の損失につながる一般的なシナリオです。

これが起こるとき、あなたは角で雄牛を連れて行く必要があります。 秘訣は、カート全体とチェックアウトフローをテストして、自分の目で確かめることです。 利用可能なすべての支払いオプションを介して支払いを行うようにバックエンドチームに指示します。 これらの自己実行購入は、支払いの何が問題であり、どこに集中する必要があるかをすばやく検出するのに役立ちます。

カスタマーエクスペリエンスが損なわれないようにするために必要な努力を払ってください。

結論

1年365日、顧客との関係を築き、eコマース市場でビジネスがどのように繁栄するかを確認してください。 誰かがカートに製品を追加することをいとわない場合、それはあなたが彼らが必要とするものをすでに販売していることを意味します。 ただし、eコマースのチェックアウトページを完璧かつ安全に進めてもらうと、アプローチしなくても確実に戻ってきます。

最善のアプローチは、継続し、革新と改善を決してやめないことです。