改善電子商務結帳頁面以獲得更好轉化的 10 種策略

半途而廢總是等同於糟糕的經歷。 就像活了半輩子！ 例如，您要求開發人員為您的電子商務項目編寫一段代碼，但他忘記了關閉循環。 該代碼永遠不會運行，您對該員工的信任和信心會很快消失。 您的客戶也是如此。 如果您的電子商務結帳頁面未達標，他們也可能會失去對您的信任和信心。

你為什麼要帶人走大約十英里左右後橋斷了的小路。 直截了當，如果訪問者/客戶無法繼續瀏覽購物車和結帳頁面，為什麼還要讓他們瀏覽並將產品添加到購物車？

這種情況的最新例子是阿迪達斯。 一位沮喪的顧客在Reddit上正確地問阿迪達斯團隊，“你為什麼不拿我的錢。” 這是客戶準備付款但界面產生問題的最壞情況。 從字面上看，這類似於在你的腳上用斧頭敲擊。

但是，不只是阿迪達斯在不知不覺中創造瞭如此糟糕的體驗。 這是電子商務業務領域的常見場景，每個人都曾在某個時間點出現過。 因此，在進行電子商務開發項目時設計一個無縫的結帳頁面應該是一個優先事項。

建立一個可行的電子商務結帳頁面背後的緊迫性？

它再次縮小到中途體驗，如果您擔心更高的投資回報率，這是完全不可以的。 當結帳頁面優化存在問題時，完美應該是您最喜歡的流行語。 這是您需要採取的一項舉措，以創造一種購物體驗，從而做出以數據為依據的決策。

以下是您的企業需要了解的一些令人大開眼界的統計數據。

當總有第二次機會讓事情變得更好時，為什麼要落入這些永無止境的客戶困境的陷阱。

強調滿足客戶期望的需要

根據 Salesforce的關聯客戶狀態報告，“84% 的客戶表示公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要。” 也就是說，跨多個接觸點的定制和完美體驗需要在各種顛覆性企業已經在市場上設定標準的在線空間中到位。

這份報告中不可忽視的其他要點包括：

所以，問題是——你能做些什麼來改善重要的用戶體驗？ 以下是一些前所未有的提示，可幫助您啟動電子商務結帳頁面優化。

如何創建最佳電子商務結帳頁面

遵循這七個提示，幫助您在這個在線業務時代領先一步。

1.單頁結帳

幾乎每個電子商務企業都遵循傳統的電子商務結賬流程——查看購物車，輸入運輸詳細信息，選擇付款方式，最後付款。 每個步驟都有單獨的頁面，對嗎？ 但是，這需要改變。

對單頁結賬的需求正在增加，即下訂單所涉及的所有步驟都合併在一個頁面上。 客戶可以方便地選擇他們需要首先完成的步驟，並且只需單擊一到兩次即可下訂單。 因此，可以實現較低的購物車放棄率。

2.減少人工工作量

世界上最偉大的銷售人員都是好的傾聽者； 他們對潛在客戶的要求並不高。 這與您在網上進行銷售時需要應用的邏輯相同。 從減少表單字段的數量到保存帳單詳細信息以備後用，一切加起來創造了愉快的結帳體驗。

一個突出的例子當然是亞馬遜。 他們保存帳單和運輸信息，這樣他們就不必一次又一次地取卡來提供信息。

Baymard Institute的一項研究表明，平均結賬流程有大約 15 個表單字段。 如果您的用戶體驗設計就是這種情況，那麼客戶很可能會離開。 與可靠的用戶體驗機構交談，該機構可以幫助您將這個令人生畏的過程減少約 60%，以幫助創建簡約的結賬設計。

Net Solutions 如何幫助 Legend Footwear 提高結賬性能

Legend Footwear 是一個電子商務品牌，在全球銷售鞋子。 他們的平台建立在 Magento 2 之上，當他們聯繫我們時，結賬流程被破壞，導致轉化率低。

結帳頁面加載速度非常慢，缺乏付款方式是主要挑戰。 我們繼續嵌入即時結賬流程，並集成了市場上流行的支付網關。

3. 視覺進度條

如果您仍然堅持使用多頁結賬流程，請嘗試通過讓客戶了解他們在完成訂單的過程中所處的位置來保持透明度。 這是一個簡單的心理技巧，對你有利。

假設您正在參加馬拉鬆比賽，並且在途中感到筋疲力盡。 就在你準備放棄的時候，你看著前面的廣告牌，上面寫著“還剩一圈”。 你的大腦向你發出信號，讓你收集剩下的所有能量來完成比賽，因為你已經完成了幾乎 90% 的比賽。 最後一圈就像在拐角處，希望會帶來勝利。

如果沒有信號，放棄將主導繼續前進的衝動。 嘗試購買的客戶也是如此。 這就是為什麼您需要注意並包含進度條的原因，這有助於在電子商務結帳頁面上進行出色的 UX 設計實踐。

4.促進會員訂閱

亞馬遜擁有“Prime”，這使其成為市場創新方面的頂級顛覆者之一。 無論是他們的“一日送貨”計劃還是“免費送貨”，亞馬遜都像專業人士一樣繼續吸引和吸引用戶。 即使是洗漱用品等低成本商品，消費者也更願意在亞馬遜上下訂單。 這是 eMarketer 的見解。

這就是為什麼您的電子商務結帳頁面設計應包含訂閱此類特權會員資格的選項。 通過這種方式，您將從訂閱中賺錢，同時在同行之間建立信任，並且下訂單的概率也會增加。 這確實是一個雙贏的局面。

5. 多種付款方式

嵌入所有流行的支付選項可以讓您的客戶走到漏斗的盡頭。 而且，不要錯過“ Apple Pay ”等最新款。 它提供的奢侈安全性正在慢慢引起人們的注意。 它目前僅適用於 iPhone、iPad 或 Mac 上的 Safari 瀏覽器，但有望很快成為主流支付選項。

至於其他全球流行的支付方式，不要錯過現金支付、信用卡和借記卡以及錢包支付。 例如，根據eMarketer的數據，41% 的美國互聯網買家在網上購物時更喜歡通過信用卡付款，而 28% 的智能手機用戶更喜歡使用手機錢包。

教訓是，你不能讓命運掌權。 採用這種以支付為導向的結賬頁面策略，並看到預期投資回報率的直接上升。 如果您有 Magento 商店，您可以輕鬆集成流行的支付選項並將它們應用到您的商店。

6. 現場推薦

如果有人購買智能手機，他們很可能也需要後蓋。 或者，如果有人買了一張學習桌，他們也可能會買一把椅子。 這些建議可以通過構建強大的推薦引擎並將其嵌入結帳頁面來自動化。

亞馬遜的推薦引擎再次獲得了布朗尼積分。 35% 的 Prime 會員日購物者購買了他們根本不打算購買的東西。 一半的功勞可以歸功於驚人的交易，另一半是其推薦引擎的貢獻。

因此，請嘗試在電子商務結帳頁面上為此類推薦以及可用優惠騰出空間。 您的結帳頁面轉換肯定會飆升，因為您賦予了客戶權力。

7. 帶有獨特 CTA 按鈕的促銷代碼

在購物車頁面上提供折扣可能會改變您的業務。 今天幾乎每個電子商務企業都在這樣做，因為消費者喜歡它。 即使是 10% 的折扣也成為完成交易的理由。

近三分之二的美國互聯網用戶表示，他們已準備好用基於位置的數據來換取折扣和獎勵 – Forrester Consulting

季節性折扣是顯而易見的，但應推廣針對特定購物車價值或通過特定付款方式提供適用促銷代碼。 而且，不要忘記使促銷代碼字段可識別。 這是因為有時客戶抱怨他們沒有發現該字段並繼續取消已經下達的訂單只是為了重複訂購循環。

8. BOPUS 越來越受歡迎

有充分理由成為新聞的電子商務市場的另一個有價值的方面是 – BOPUS，即在線購買，到店取貨。 如果您的電子商務業務在在線空間中佔有一席之地，您可以考慮轉移到類似於亞馬遜所做的實體店。

將 BOPUS 添加到您的電子商務結帳頁面設計可以使您的業務變得更好。 2018 年， 81.4%的購物者在網上下訂單並安排從商店取貨。 不要錯過這個機會，無論您是實體店還是想建立一個。

BOPUS 為消費者和零售商提供了切實的利益。 消費者獲得便利、即時滿足並避免運輸成本。 零售商降低了運營成本，這讓他們有機會將客戶帶回實體店以獲得額外的購買機會——Martin Utreras

9. 安全結帳徽章

“我不相信這個網站有我的信用卡信息。” 這是放棄結賬的主要原因之一，因此消除這種猶豫至關重要。 現在的消費者很聰明。 他們腦子裡有一些等同於信任和保證的畫面。 諸如“好的，經過測試”或“有保證”之類的東西。

最好的電子商務結帳技巧之一強調了建立信任的必要性。 而且，一個簡單的策略是在電子商務結帳頁面上插入信任印章或他們所謂的“安全徽章”。 此外，請確保這些符號是可識別的。

這是ConversionXL的一項研究，顯示了哪些安全徽章為結帳頁面添加了哪些安全級別。

10. 測試、檢查、測試、重複

一些用戶抱怨他們準備好付款，但他們的信用卡被拒絕了。 就像這位阿迪達斯客戶報告的那樣，“你為什麼不拿我的錢。” 這是一種常見的情況，會產生令人反感的體驗並導致收入損失。

發生這種情況時，您需要採取行動。 訣竅是測試整個購物車和結帳流程並親自查看。 告訴您的後端團隊通過所有可用的付款方式進行付款。 這些自營購買可以快速幫助檢測支付問題以及您需要集中精力的地方。

付出必要的努力以確保客戶體驗不會受到影響。

結論

一年 365 天都與您的客戶相關，看看您的業務如何在電子商務市場中蓬勃發展。 如果有人願意將產品添加到購物車，這意味著您已經出售了他們需要的東西。 但是，如果您讓他們完美且安全地通過電子商務結帳頁面，他們肯定會回來，而無需您接近他們。

最好的方法是繼續前進，永不停止創新和改進。