10 Taktiken zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Checkout-Seite für bessere Conversions

Dinge halb ungeschehen zu lassen ist immer gleichbedeutend mit einer schlechten Erfahrung. Es ist wie ein halbes Leben zu leben! Sie bitten beispielsweise einen Entwickler, ein Stück für Ihr E-Commerce-Projekt zu codieren, und er vergisst, die Schleifen zu schließen. Dieser Code würde niemals ausgeführt werden, und Ihr Vertrauen in diesen Mitarbeiter würde im Handumdrehen schwinden. Genauso verhält es sich mit Ihren Kunden. Sie werden wahrscheinlich auch das Vertrauen in Sie verlieren, wenn Ihre E-Commerce-Checkout-Seite das Ziel verfehlt.

Warum sollte man jemanden auf einen Weg führen, wo die Brücke nach ungefähr zehn Meilen oder so kaputt ist? Um es direkt auf den Punkt zu bringen, warum sollten Sie Ihren Besuchern/Kunden erlauben, Produkte zu durchsuchen und in den Warenkorb zu legen, wenn sie nicht mit der Navigation durch die Warenkorb- und Checkout-Seite fortfahren können?

Das jüngste Beispiel für dieses Szenario ist das von Adidas. Ein frustrierter Kunde fragte das Adidas-Team zu Recht auf Reddit : „ Warum nimmst du nicht mein Geld ?“. Dies ist das schlimmste Szenario, in dem ein Kunde bereit ist zu zahlen, aber die Schnittstelle Probleme verursacht. Es ist buchstäblich so, als würde man mit einer Axt auf die Füße schlagen.

Aber es ist nicht nur Adidas, das unwissentlich solche schlechten Erfahrungen gemacht hat. Dies ist ein gängiges Szenario in der E-Commerce-Geschäftsarena, und jeder hat es schon einmal erlebt. Daher sollte die Gestaltung einer nahtlosen Checkout-Seite beim Fortfahren mit einem E-Commerce-Entwicklungsprojekt Priorität haben.

Dringlichkeit hinter dem Aufbau einer Workabale eCommerce Checkout-Seite?

Auch hier beschränkt es sich auf Halberlebnisse, was ein absolutes No-Go ist, wenn Sie sich Sorgen um höhere ROIs machen. Perfektion sollte Ihr bevorzugtes Schlagwort sein, wenn es um die Optimierung der Checkout-Seite geht. Dies ist eine Initiative, die Sie ergreifen müssen, um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das zu einer datengestützten Entscheidung führt.

Hier sind einige aufschlussreiche Statistiken, die Ihr Unternehmen kennen sollte.

Warum in die Falle dieser endlosen Kundennöte tappen, wenn es immer eine zweite Chance gibt, die Dinge besser zu machen.

Hervorhebung der Notwendigkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen

Laut dem Salesforce-Bericht „ State of the Connected Customer “ sagen „84 % der Kunden, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen.“ Das heißt, im Online-Bereich, in dem verschiedene disruptive Unternehmen bereits Maßstäbe auf dem Markt setzen, müssen maßgeschneiderte und fehlerfreie Erlebnisse über mehrere Berührungspunkte hinweg vorhanden sein.

Andere Erkenntnisse aus diesem Bericht, die nicht übersehen werden dürfen, sind:

Die Frage ist also: Was können Sie tun, um die Benutzererfahrung zu verbessern, die zählen würde ? Hier sind einige beispiellose Tipps, die Ihnen helfen, die Optimierung der eCommerce-Checkout-Seite anzukurbeln.

So erstellen Sie die beste E-Commerce-Checkout-Seite

Befolgen Sie diese sieben Tipps, damit Sie in dieser Ära des Online-Geschäfts immer einen Schritt voraus sind.

1. Einzelseiten-Kasse

Der traditionelle E-Commerce-Checkout-Ablauf, dem fast jedes E-Commerce-Unternehmen folgt – Überprüfen Sie den Warenkorb, geben Sie die Versanddetails ein, wählen Sie die Zahlungsmethode aus und führen Sie schließlich die Zahlung durch. Es gibt separate Seiten, um jeden der Schritte durchzugehen, richtig? Aber das muss sich ändern.

Der Bedarf nach einem Single Page Checkout nimmt zu, dh alle Schritte der Bestellung werden auf einer einzigen Seite zusammengefasst. Die Kunden können bequem auswählen, welchen Schritt sie zuerst ausführen müssen, und die Bestellung wird mit etwa ein bis zwei Klicks aufgegeben. Somit wird eine geringe Rate an Warenkorbabbrüchen erreichbar.

2. Reduzieren Sie die manuelle Arbeitsbelastung

Die besten Verkäufer der Welt sind gute Zuhörer; Sie verlangen nicht viel von ihren potenziellen Kunden. Dies ist die gleiche Logik, die Sie anwenden müssen, wenn Sie online Verkäufe tätigen. Von der Reduzierung der Anzahl der Formularfelder bis hin zum Speichern der Rechnungsdetails für später trägt alles zu einem angenehmen Checkout-Erlebnis bei.

Ein herausragendes Beispiel dafür ist natürlich Amazon. Sie speichern die Rechnungs- und Versandinformationen, damit sie nicht immer wieder Karten holen müssen, um Informationen einzugeben.

Eine Studie des Baymard Institute besagt, dass ein durchschnittlicher Kassenablauf etwa 15 Formularfelder umfasst. Wenn das bei Ihrem UX-Design der Fall ist, werden die Kunden wahrscheinlich gehen. Sprechen Sie mit einer zuverlässigen Agentur für Benutzererfahrung, die Ihnen helfen kann, diesen einschüchternden Prozess um etwa 60 % zu reduzieren, um ein minimalistisches Checkout-Design zu erstellen.

Wie Net Solutions Legend Footwear dabei half, die Kassenleistung zu verbessern

Legend Footwear ist eine E-Commerce-Marke, die Schuhe auf der ganzen Welt verkauft. Ihre Plattform basiert auf Magento 2, und als sie sich an uns wandten, war der Checkout-Prozess unterbrochen, was zu niedrigen Konversionsraten führte.

Die Ladegeschwindigkeit der Checkout-Seite war ziemlich langsam und das Fehlen von Zahlungsoptionen war die größte Herausforderung. Wir bauten den Instant-Checkout-Prozess und integrierte Zahlungsgateways ein, die auf dem Markt beliebt waren.

3. Visuelle Fortschrittsbalken

Wenn Sie immer noch darauf bestehen, sich an den mehrseitigen Checkout-Prozess zu halten, versuchen Sie, die Transparenz zu wahren, indem Sie die Kunden darüber auf dem Laufenden halten, wo sie sich auf dem Weg zum Bestellabschluss befinden. Es ist ein einfacher psychologischer Trick , der zu Ihren Gunsten wirkt.

Nehmen wir an, Sie laufen einen Marathon und werden unterwegs erschöpft. Gerade als du aufgeben willst, schaust du auf die Werbetafel vor dir, auf der steht: „One Lap Left“. Dein Gehirn signalisiert dir, alle Energie zu sammeln, die dir noch bleibt, um das Rennen zu beenden, weil du zu fast 90 % fertig bist. Die letzte Runde ist wie um die Ecke, und diese Hoffnung führt zu einem Sieg.

Wenn es keine Signale gäbe, würde das Aufgeben den Drang zum Weitermachen dominieren. Das Gleiche gilt für Ihre Kunden, die versuchen, einen Kauf zu tätigen. Aus diesem Grund müssen Sie darauf achten und Fortschrittsbalken einbeziehen, was eine großartige UX-Designpraxis bei der Arbeit an einer E-Commerce-Checkout-Seite darstellt.

4. Werben Sie für Mitgliedschaftsabonnements

Amazon hat „Prime“, was es in Bezug auf Innovation zu einem der Top-Disruptoren auf dem Markt macht. Sei es der „Ein-Tages-Versand“-Plan oder die „kostenlose Lieferung“, Amazon lockt und zieht Benutzer weiterhin wie ein Profi an. Die Verbraucher sind mehr als bereit, bei Amazon selbst preisgünstige Artikel wie Toilettenartikel zu bestellen. Hier ist ein Einblick von eMarketer, der dies sagt.

Aus diesem Grund sollte Ihr E-Commerce-Checkout-Seitendesign eine Option enthalten, um solche privilegierten Mitgliedschaften zu abonnieren. Auf diese Weise verdienen Sie Geld mit Abonnements und bauen Vertrauen unter den Kollegen auf, und auch die Auftragsplatzierungswahrscheinlichkeiten werden eskalieren. Es ist in der Tat eine Win-Win-Situation.

5. Mehrere Zahlungsoptionen

Die Einbettung aller gängigen Zahlungsoptionen führt dazu, dass Ihre Kunden bis zum Ende des Trichters gelangen. Und verpassen Sie nicht die neuesten wie „ Apple Pay “. Es erregt langsam Aufmerksamkeit für die extravagante Sicherheit, die es bietet. Es ist derzeit nur für den Safari-Browser auf iPhone, iPad oder Mac verfügbar, wird aber voraussichtlich bald zu einer gängigen Zahlungsoption.

Was andere weltweit beliebte Zahlungsoptionen betrifft, sollten Sie Barzahlungen, Kredit- und Debitkarten sowie Brieftaschen-induzierte Zahlungen nicht verpassen. Laut eMarketer bevorzugen beispielsweise 41 % der Internetkäufer in den USA Zahlungen per Kreditkarte, wenn sie online einkaufen, während 28 % der Smartphone-Nutzer es vorziehen, eine mobile Brieftasche zu verwenden.

Die Lektion ist, dass Sie das Schicksal nicht übernehmen lassen können. Nehmen Sie diese zahlungsorientierte Checkout-Page-Strategie an und sehen Sie einen direkten Anstieg der erwarteten ROIs. Wenn Sie einen Magento-Shop haben, können Sie beliebte Zahlungsoptionen einfach integrieren und auf Ihren Shop anwenden.

6. Spot-On-Empfehlungen

Wer sich ein Smartphone kauft, braucht mit hoher Wahrscheinlichkeit auch ein Backcover. Oder wenn jemand einen Studiertisch kauft, kauft er wahrscheinlich auch einen Stuhl. Solche Vorschläge können automatisiert werden, indem eine robuste Empfehlungsmaschine erstellt und auf der Checkout-Seite eingebettet wird.

Amazon nimmt erneut die Pluspunkte für seine Empfehlungsmaschine. 35 % der Käufer am Prime Day kauften etwas, das sie überhaupt nicht kaufen wollten. Während die Hälfte den erstaunlichen Angeboten zugute kommt, ist die andere Hälfte ein Beitrag der Empfehlungsmaschine.

Versuchen Sie daher, Platz für solche Empfehlungen auf der eCommerce-Checkout-Seite zusammen mit verfügbaren Angeboten zu schaffen. Die Conversions Ihrer Checkout-Seite werden sicherlich in die Höhe schnellen, weil Sie Ihre Kunden gestärkt haben.

7. Promo-Codes mit unverwechselbaren CTA-Buttons

Das Anbieten von Rabatten auf der Warenkorbseite kann für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein. Fast jedes E-Commerce-Unternehmen macht es heute, weil die Verbraucher es lieben. Sogar ein Rabatt von 10 % wird zu einem Grund, Transaktionen abzuschließen.

Fast zwei Drittel der Internetnutzer in den USA gaben an, dass sie bereit seien, ihre standortbezogenen Daten gegen Rabatte und Prämien einzutauschen – Forrester Consulting

Saisonale Rabatte sind offensichtlich, aber das Anbieten anwendbarer Promo-Codes für einen bestimmten Warenkorbwert oder über eine bestimmte Zahlungsmethode sollte gefördert werden. Und vergessen Sie nicht, das Aktionscode-Feld identifizierbar zu machen. Dies liegt daran, dass sich Kunden manchmal darüber beschweren, dass sie das Feld nicht entdeckt haben, und die bereits aufgegebene Bestellung stornieren, nur um die Bestellschleife zu wiederholen.

8. BOPUS gewinnt an Zugkraft

Ein weiterer wertvoller Aspekt des E-Commerce-Marktes, der aus gutem Grund für Schlagzeilen gesorgt hat, ist BOPUS, dh Buy Online, Pick Up in Store. Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft eine Hochburg im Online-Bereich hat, können Sie erwägen, in stationäre Geschäfte zu wechseln, ähnlich wie es Amazon tut.

Das Hinzufügen von BOPUS zu Ihrem E-Commerce-Checkout-Seitendesign kann die Dinge für Ihr Unternehmen viel besser machen. Im Jahr 2018 haben 81,4 % der Käufer online bestellt und eine Abholung im Geschäft vereinbart. Verpassen Sie diese Gelegenheit nicht, egal ob Sie ein stationäres Unternehmen sind oder planen, eines zu gründen.

BOPUS bietet sowohl Verbrauchern als auch Einzelhändlern greifbare Vorteile. Verbraucher erhalten Komfort, sofortige Befriedigung und vermeiden Versandkosten. Einzelhändler senken die Betriebskosten, und es gibt ihnen die Möglichkeit, Kunden für zusätzliche Kaufgelegenheiten in die physischen Geschäfte zurückzubringen – Martin Utreras

9. Sichere Kassenabzeichen

„Ich habe der Website meine Kreditkarteninformationen nicht anvertraut.“ Dies ist einer der Hauptgründe für den Kaufabbruch, weshalb es unerlässlich ist, diese Art von Zögern zu beseitigen. Verbraucher sind heutzutage schlau. Sie haben bestimmte Bilder im Kopf, die mit Vertrauen und Sicherheit gleichzusetzen sind. So etwas wie „Ok, getestet“ oder „Zugesichert“.

Einer der besten E-Commerce-Checkout-Tipps unterstreicht die Notwendigkeit, Vertrauen aufzubauen. Und eine einfache Strategie besteht darin, Vertrauenssiegel oder sogenannte „Sicherheitsabzeichen“ auf der E-Commerce-Checkout-Seite einzufügen. Stellen Sie außerdem sicher, dass diese Symbole erkennbar sind.

Hier ist eine Studie von ConversionXL , die zeigt, welche Sicherheitsabzeichen den Checkout-Seiten welches Sicherheitsniveau verleihen.

10. Testen, prüfen, testen, wiederholen

Einige Benutzer beschweren sich, dass sie bereit waren, eine Zahlung zu leisten, aber ihre Kreditkarte wurde abgelehnt. Wie dieser Adidas-Kunde berichtete: „Warum würdest du nicht mein Geld nehmen?“ Dies ist ein häufiges Szenario, das ein unangenehmes Erlebnis schafft und zu Umsatzeinbußen führt.

In diesem Fall müssen Sie den Stier bei den Hörnern packen. Der Trick besteht darin, den gesamten Warenkorb- und Kassenablauf zu testen und sich selbst davon zu überzeugen. Weisen Sie Ihr Back-End-Team an, Zahlungen über alle verfügbaren Zahlungsoptionen vorzunehmen. Diese selbst durchgeführten Käufe können schnell helfen, zu erkennen, was mit Zahlungen nicht stimmt und worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.

Setzen Sie die notwendigen Anstrengungen ein, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis nicht darunter leidet.

Fazit

Seien Sie 365 Tage im Jahr für Ihre Kunden relevant und sehen Sie, wie Ihr Unternehmen auf dem E-Commerce-Markt erfolgreich ist. Wenn jemand bereit ist, Produkte in den Warenkorb zu legen, bedeutet dies, dass Sie bereits das verkaufen, was er benötigt. Wenn Sie sie jedoch fehlerfrei und sicher durch die E-Commerce-Kasse gehen lassen, werden sie mit Sicherheit wiederkommen, ohne dass Sie sich an sie wenden müssen.

Der beste Ansatz ist, weiterzumachen und nie aufzuhören, innovativ zu sein und sich zu verbessern.