Daha İyi Dönüşümler için e-Ticaret Ödeme Sayfanızı Geliştirmek için 10 Taktik

İşleri yarım bırakmak her zaman kötü bir deneyime eşittir. Yarım bir hayat yaşamak gibi! Örneğin, bir geliştiriciden e-Ticaret projeniz için bir parça kodlamasını istiyorsunuz ve o, döngüleri kapatmayı unutuyor. Bu kod asla çalışmaz ve o çalışana olan güveniniz ve güveniniz bir anda yok olur. Müşterileriniz için de durum aynıdır. E-Ticaret ödeme sayfanız işareti kaçırırsa, size olan güvenini ve güvenini de kaybetmeleri muhtemeldir.

On mil kadar sonra köprünün bozulduğu bir yolda neden birini yönlendiresiniz ki? Doğrudan konuya gelirsek, sepet ve ödeme sayfasında gezinmeye devam edemezlerse, ziyaretçilerinizin/müşterilerinizin göz atmasına ve sepete ürün eklemesine neden izin veresiniz?

Bu senaryonun en son örneği Adidas'ınkidir. Hüsrana uğrayan bir müşteri haklı olarak Reddit'te Adidas ekibine “ Neden paramı almıyorsun ” diye sormuş. Bu, bir müşterinin ödemeye hazır olduğu ancak arayüzün sorunlar yarattığı en kötü senaryodur. Tam anlamıyla ayağınıza balta vurmaya benzer.

Ancak, bilmeden bu kadar kötü deneyimler yaratan sadece Adidas değil. Bu, e-ticaret iş arenasında yaygın bir senaryodur ve herkes zamanın bir noktasında orada olmuştur. Ve bu nedenle, bir e-Ticaret geliştirme projesine devam ederken sorunsuz bir ödeme sayfası tasarlamak bir öncelik olmalıdır.

Workabale e-Ticaret Ödeme Sayfası Oluşturmanın Arkasındaki Aciliyet?

Yine, daha yüksek ROI'ler konusunda endişeleriniz varsa, tam bir hayır-hayır olan yarı deneyimlere daralır. Ödeme sayfası optimizasyonu söz konusu olduğunda, mükemmellik en sevdiğiniz terim olmalıdır. Bu, verilere dayalı bir karar vermenize neden olacak bir alışveriş deneyimi yaratmak için yapmanız gereken bir girişimdir.

İşte işletmenizin bilmesi gereken bazı ufuk açıcı istatistikler.

İşleri daha iyi hale getirmek için her zaman ikinci bir şans varken, neden bu bitmeyen müşteri kötü durumlarının tuzağına düşüyorsunuz?

Müşteri Beklentileriyle Başa Çıkma İhtiyacının Vurgulanması

Salesforce'un State of the Connected Customer adlı raporuna göre, "Müşterilerin %84'ü bir şirketin sağladığı deneyimin ürünleri veya hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor." Yani, çeşitli yıkıcı işletmelerin halihazırda piyasada standartları belirlediği çevrimiçi alanda, birden fazla temas noktasında özelleştirilmiş ve kusursuz deneyimlerin mevcut olması gerekir.

Bu rapordan göz ardı edilemeyecek diğer çıkarımlar şunlardır:

Öyleyse soru şu: Kullanıcı deneyimini geliştirmek için ne yapabilirsiniz? İşte e-ticaret ödeme sayfası optimizasyonunu başlatmanıza yardımcı olacak eşi görülmemiş bazı ipuçları.

En İyi e-Ticaret Ödeme Sayfası Nasıl Oluşturulur

Bu çevrimiçi ticaret çağında diğerlerinin önüne geçmenize yardımcı olacak bu yedi ipucunu izleyin.

1. Tek Sayfa Ödeme

Hemen hemen her e-ticaret işletmesinin takip ettiği geleneksel e-ticaret ödeme akışı – Sepeti inceleyin, nakliye ayrıntılarını girin, ödeme yöntemini seçin ve son olarak ödemeyi yapın. Adımların her biri için ayrı sayfalar var, değil mi? Ancak bunun değişmesi gerekiyor.

Tek sayfada ödeme yapma ihtiyacı artıyor, yani sipariş vermeyle ilgili tüm adımlar tek bir sayfada birleştirildi. Müşteriler, önce hangi adımı tamamlamaları gerektiğini seçme rahatlığını elde eder ve ayrıca sipariş yaklaşık bir ila iki tıklamayla verilir. Böylece düşük bir alışveriş sepetini terk etme oranı elde edilebilir hale gelir.

2. Manuel İş Yükünü Azaltın

Dünyadaki en büyük satış görevlileri iyi dinleyicilerdir; müstakbel müşterilerinden pek bir şey istemezler. Bu, online satış yaparken uygulamanız gereken mantığın aynısıdır. Form alanlarının sayısını azaltmaktan fatura ayrıntılarını daha sonra kaydetmeye kadar her şey keyifli bir ödeme deneyimi yaratmak için bir araya geliyor.

Bunun çarpıcı bir örneği elbette Amazon'dur. Fatura ve nakliye bilgilerini saklarlar, böylece tekrar tekrar bilgi beslemek için kart almak zorunda kalmazlar.

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırma, ortalama bir ödeme akışının yaklaşık 15 form alanına sahip olduğunu söylüyor. UX tasarımınızda durum buysa, müşterilerin ayrılma olasılığı yüksektir. Minimalist bir ödeme tasarımı oluşturmaya yardımcı olması için bu korkutucu süreci yaklaşık yüzde 60 oranında azaltmanıza yardımcı olabilecek güvenilir bir kullanıcı deneyimi ajansıyla görüşün.

Net Çözümler, Legend Ayakkabının Ödeme Performansını İyileştirmesine Nasıl Yardımcı Oldu?

Legend Footwear, dünya çapında ayakkabı satan bir e-ticaret markasıdır. Platformları Magento 2 üzerine kuruludur ve bize yaklaştıklarında, düşük dönüşüm oranlarına yol açan ödeme süreci bozuldu.

Ödeme sayfası yükleme hızı oldukça yavaştı ve ödeme seçeneklerinin olmaması en büyük zorluktu. Anında ödeme sürecini ve piyasada popüler olan entegre ödeme ağ geçitlerini dahil ederek devam ettik.

3. Görsel İlerleme Çubukları

Hâlâ çok sayfalı ödeme sürecine bağlı kalmakta ısrar ediyorsanız, müşterileri sipariş tamamlama yolculuğunda nerede oldukları konusunda bilgilendirerek şeffaflığı korumayı deneyin. Bu sizin lehinize çalışacak basit bir psikolojik numaradır .

Diyelim ki bir maraton koşuyorsunuz ve yolda yoruldunuz. Tam pes etmek üzereyken, önünüzde “Bir Tur Kaldı” yazan panoya bakıyorsunuz. Beyniniz size yarışı tamamlamak için kalan tüm enerjiyi toplamanız için sinyal veriyor çünkü neredeyse %90'ını bitirdiniz. Son tur aynı köşeyi dönüyor ve bu umut galibiyete yol açıyor.

Herhangi bir işaret olmasaydı, vazgeçmek ilerleme dürtüsüne hakim olurdu. Aynı şey, satın almaya çalışan müşterileriniz için de geçerlidir. Bu nedenle, bir e-ticaret ödeme sayfasında çalışırken harika bir UX tasarım uygulaması yapan ilerleme çubuklarını dikkate almanız ve eklemeniz gerekir.

4. Üyelik Aboneliklerini Teşvik Edin

Amazon'un "Prime" özelliği, onu inovasyon açısından pazardaki en büyük bozuculardan biri yapıyor. İster "bir günlük nakliye" planı ister "ücretsiz teslimat" olsun, Amazon kullanıcıları bir profesyonel gibi cezbetmeye ve çekmeye devam ediyor. Tüketiciler, banyo malzemeleri gibi düşük maliyetli ürünler için bile Amazon'dan sipariş vermeye isteklidir. İşte bunu söyleyen eMarketer tarafından bir içgörü.

Bu nedenle, e-Ticaret ödeme sayfası tasarımınız, bu tür ayrıcalıklı üyeliklere abone olma seçeneği içermelidir. Bu şekilde, akranlar arasında güven oluşturmanın yanı sıra aboneliklerden para kazanacaksınız ve sipariş verme olasılıkları da artacaktır. Bu gerçekten bir kazan-kazan durumu.

5. Çoklu Ödeme Seçenekleri

Tüm popüler ödeme seçeneklerini yerleştirmek, müşterilerinizin dönüşüm hunisinin sonuna gelmesini sağlar. Ve “ Apple Pay ” gibi en yenileri kaçırmayın. Sunduğu abartılı güvenlik nedeniyle yavaş yavaş dikkat çekiyor. Şu an için yalnızca iPhone, iPad veya Mac'teki Safari tarayıcısı için mevcut, ancak yakında ana ödeme seçeneği haline gelmesi bekleniyor.

Dünya çapında popüler olan diğer ödeme seçeneklerine gelince, nakit ödemeleri, kredi kartlarını ve banka kartlarını ve cüzdan kaynaklı ödemeleri kaçırmayın. Örneğin, eMarketer'a göre, ABD'li internet alıcılarının %41'i çevrimiçi satın alırken kredi kartıyla ödeme yapmayı tercih ederken, akıllı telefon kullanıcılarının %28'i mobil cüzdan kullanmayı tercih ediyor.

Ders, kaderin kontrolü ele almasına izin veremeyeceğinizdir. Bu ödeme odaklı ödeme sayfası stratejisini benimseyin ve beklenen yatırım getirilerinde doğrudan bir artış görün. Bir Magento mağazanız varsa, popüler ödeme seçeneklerini kolayca entegre edebilir ve mağazanıza uygulayabilirsiniz.

6. Noktasal Öneriler

Birisi bir akıllı telefon satın alırsa, büyük olasılıkla onun da bir arka kapağa ihtiyacı olacaktır. Veya birisi çalışma masası satın alırsa, muhtemelen bir sandalye de satın alacaktır. Bu tür öneriler, sağlam bir öneri motoru oluşturularak ve ödeme sayfasına yerleştirilerek otomatikleştirilebilir.

Amazon, öneri motoru için tekrar kek puanlarını alıyor. Prime Day müşterilerinin %35'i satın almayı hiç planlamadıkları bir şey satın aldı. Kredinin yarısının muhteşem fırsatlara verilebildiği yerde, diğer yarısı öneri motorunun katkısıdır.

Bu nedenle, mevcut tekliflerle birlikte e-Ticaret ödeme sayfasında bu tür önerilere yer açmaya çalışın. Müşterilerinizi güçlendirdiğiniz için ödeme sayfası dönüşümleriniz kesinlikle fırlayacak.

7. Ayırt Edici CTA Düğmeleri ile Promosyon Kodları

Sepet sayfasında indirimler sunmak, işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebilir. Hemen hemen her e-ticaret işi bugün bunu yapıyor çünkü tüketiciler bunu seviyor. %10 indirim bile işlemleri tamamlamak için bir neden olur.

ABD'li internet kullanıcılarının yaklaşık üçte ikisi, indirimler ve ödüller karşılığında konum tabanlı verilerini takas etmeye hazır olduklarını söyledi – Forrester Consulting

Sezonluk indirimler açıktır, ancak belirli bir alışveriş sepeti değerinde veya belirli bir ödeme yöntemiyle geçerli promosyon kodlarının sunulması teşvik edilmelidir. Ayrıca promosyon kodu alanını tanımlanabilir hale getirmeyi unutmayın. Bunun nedeni, bazen müşterilerin alanı fark etmediklerinden şikayet etmeleri ve yalnızca sipariş döngüsünü tekrarlamak için önceden verilmiş siparişi iptal etmeye devam etmeleridir.

8. BOPUS Çekiş Kazanıyor

E-Ticaret pazarının iyi bir nedenle haber yapan bir başka değerli yönü de – BOPUS, yani Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Al. E-Ticaret işletmenizin çevrimiçi alanda bir kalesi varsa, Amazon'un yaptığına benzer bir şekilde fiziksel mağazalara geçmeyi düşünebilirsiniz.

E-Ticaret ödeme sayfası tasarımınıza BOPUS eklemek, işletmeniz için işleri çok daha iyi hale getirebilir. 2018'de alışveriş yapanların %81,4'ü çevrimiçi sipariş verdi ve mağazalardan teslim alma planladı. Gerçek bir iş adamı da olsanız da kurmayı düşünüyorsanız bu fırsatı kaçırmayın.

BOPUS, hem tüketicilere hem de perakendecilere somut faydalar sağlar. Tüketiciler kolaylık, anında memnuniyet elde eder ve nakliye masraflarından kurtulur. Perakendeciler işletme maliyetlerini düşürür ve onlara ek satın alma fırsatları için müşterileri fiziksel mağazalara geri getirme fırsatı verir – Martin Utreras

9. Güvenli Ödeme Rozetleri

“Kredi kartı bilgilerimi veren siteye güvenmedim.” Bu, bu tür tereddütleri ortadan kaldırmayı zorunlu kılan, ödeme iptallerinin önde gelen nedenlerinden biridir. Tüketiciler bugünlerde akıllı. Kafalarında güven ve güvenceye denk gelen belirli resimler vardır. "Tamam, Test Edildi" veya "Güvenildi" gibi bir şey.

En iyi e-ticaret ödeme ipuçlarından biri, güven oluşturma ihtiyacını vurgular. Ve basit bir strateji, e-Ticaret ödeme sayfasına güven mühürleri veya "güvenlik rozetleri" dedikleri şeyi eklemektir. Ayrıca, bu sembollerin tanınabilir olduğundan emin olun.

Burada, hangi güvenlik rozetlerinin ödeme sayfalarına hangi düzeyde güvenlik eklediğini gösteren ConversionXL tarafından yapılan bir çalışma bulunmaktadır.

10. Test Et, Kontrol Et, Test Et, Tekrar Et

Bazı kullanıcılar ödeme yapmaya hazır olduklarından şikayet ettiler, ancak kredi kartları reddedildi. Bu Adidas müşterisinin bildirdiği gibi, "Neden paramı almıyorsun?" Bu, tatsız bir deneyim yaratan ve gelir kaybına yol açan yaygın bir senaryodur.

Bu olduğunda boğayı boynuzlarından tutman gerekir. İşin püf noktası, tüm sepeti ve ödeme akışını test etmek ve kendiniz görmek. Arka uç ekibinize, mevcut her ödeme seçeneğiyle ödeme yapmasını söyleyin. Bu kendi kendine yürütülen satın alma işlemleri, ödemelerde neyin yanlış olduğunu ve çabalarınızı nereye odaklamanız gerektiğini hızla tespit etmenize yardımcı olabilir.

Müşteri deneyiminin zarar görmemesi için gerekli çabayı gösterin.

Çözüm

Müşterilerinizle yılın 365 günü alakalı olun ve işletmenizin e-ticaret pazarında nasıl geliştiğini görün. Birisi sepete ürün eklemek istiyorsa, bu, ihtiyaç duyduğu şeyi zaten sattığınız anlamına gelir. Ancak, e-Ticaret ödeme sayfasında kusursuz ve güvenli bir şekilde ilerlemelerine izin verirseniz, onlara yaklaşmanıza gerek kalmadan kesin olarak geri döneceklerdir.

En iyi yaklaşım, ilerlemeye devam etmek ve yenilik ve gelişmeyi asla bırakmamaktır.