Что входит в управляемые ИТ-услуги?

Управляемые услуги — это непрерывная поддержка, предоставляемая поставщиками управляемых ИТ-услуг или MPS. Как правило, они предлагаются на основе фиксированной платы, которая может быть ежемесячной, ежеквартальной, раз в два года или ежегодно. Управляемые ИТ-услуги включают в себя процесс упреждающего обслуживания и мониторинга, а также управление пользователями и устройствами, а также приоритетную поддержку. Основная цель управляемых ИТ-услуг — помочь с ИТ для бизнес- систем, чтобы поддерживать их оптимальную производительность.

Когда вы отдаете управление своими ИТ-системами на аутсорсинг, вы получаете всестороннюю круглосуточную поддержку и мониторинг от вашего MSP. Как правило, это дешевле, чем иметь штатную ИТ-команду, которая следит за вашими системами. Таким образом, мы можем сказать, что управляемые ИТ-услуги предназначены для того, чтобы избавить вас от хлопот и беспокойства, связанных с управлением вашими ИТ-системами. А поскольку управляемые ИТ-услуги являются частью соглашения об уровне обслуживания, это означает, что вы будете знать, сколько это будет стоить, и какой результат ожидать.

Чего следует ожидать от управляемых ИТ-услуг?

У каждого MSP есть свой набор услуг, которые они предоставляют. Поэтому важно просмотреть свое соглашение, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем договорились с поставщиком управляемых услуг. С учетом сказанного давайте посмотрим, что входит в управляемые ИТ-услуги.

Безопасность и соответствие

Управляемые ИТ-услуги выявят уязвимости в вашей сети и примут меры для их исправления. Они также будут отслеживать вторжения, бэкдоры, вредоносное ПО, ботов, программы-вымогатели и т. д., гарантируя, что ни одно из них не создаст проблем для вас или вашего бизнеса.

Аварийное восстановление и непрерывность бизнеса

Ваш поставщик управляемых ИТ-услуг должен быть в состоянии сделать резервную копию ваших данных и предоставить вам план аварийного восстановления, чтобы, если что-то пойдет не так с вашими системами, можно было немедленно предпринять правильные шаги для минимизации времени простоя.

Мониторинг сети и оборудования

Ваш поставщик управляемых услуг будет отслеживать системные журналы, такие как брандмауэр, защита от вредоносных программ, веб-прокси, сканеры уязвимостей и системы управления исправлениями. Они также контролируют рабочие станции, ноутбуки, серверы (физические и виртуальные), принтеры, маршрутизаторы и коммутаторы.

Управление пользователями и устройствами Поставщики управляемых услуг управляют доступом пользователей к файлам в вашей сети или облачном хранилище, настраивая политики безопасности для групп пользователей или отдельных пользователей в зависимости от их роли в организации. Они также помогают вам регулярно обновлять операционные системы ваших устройств вместе с приложениями, чтобы защитить их от новейших угроз, которые постоянно появляются на различных фронтах, таких как вирусы для мобильных устройств (таких как Android и iOS), операционных систем (Windows, macOS и т. д.), облачные приложения (Google Apps, Office 365, Salesforce) и службы, такие как сервер электронной почты Microsoft Exchange. Поэтому вам необходимо убедиться, что ваша компания использует последнюю версию этих приложений.

Организации, заботящиеся о безопасности, должны выбирать поставщиков управляемых ИТ-услуг с надежной системой безопасности, которые могут предоставить им последние исправления и другие обновления безопасности для различных устройств и программного обеспечения в течение года.

Виртуализация

Виртуализация серверов позволяет организациям экономить пространство, энергию и время, затрачиваемое на обновление программного обеспечения на физическом оборудовании. Если вы хотите использовать преимущества виртуализированных систем для своей организации, убедитесь, что ваш поставщик управляемых услуг обладает опытом в этой области. MSP обеспечит бесперебойную и эффективную работу всех виртуальных машин без простоев или снижения производительности из-за чрезмерного использования или технических проблем.

Управление хранилищем

Поставщики управляемых услуг управляют устройствами NAS (сетевое хранилище) так же, как виртуализация, где они заботятся об объединении хранилищ, предоставлении ресурсов, отчетах о производительности и управлении. У них также есть опыт настройки служб облачного хранения, чтобы сэкономить место для хранения и воспользоваться дополнительными преимуществами облачных технологий.

Эксперты из компании Bloo Solutions, управляющей ИТ-услугами в Спрингфилде, говорят, что растущая зависимость от обмена данными через мобильные устройства вынудила предприятия искать новые способы обеспечения доступа к своей информации в любое время и из любого места. В результате поставщики управляемых услуг внедряют новые стратегии доступа к корпоративным приложениям или критически важным бизнес-данным, хранящимся в различных системах, включая файловые серверы, базы данных, порталы SharePoint и другие хранилища файлов.

Поставщики управляемых ИТ-услуг могут помочь предприятиям планировать, внедрять и поддерживать свои системы инфраструктуры виртуальных рабочих столов. Этот процесс включает в себя создание инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI) для конечных пользователей, что позволяет запускать полнофункциональное клиентское программное обеспечение на централизованных серверах вместо традиционных рабочих станций ПК. Это позволяет сотрудникам получать доступ к любому приложению, которое им нужно, из любого места.

Служба поддержки

Поставщики управляемых услуг предлагают поддержку клиентов по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, веб-чат и платформы социальных сетей, таких как Twitter и Facebook. Они также предоставляют удаленную помощь для удаленного устранения технических проблем. Решение не требует личного визита инженера на ваше предприятие, что экономит ваше время и деньги, повышая производительность.

Управление операциями/услуги поддержки

К ним относятся упреждающий мониторинг, установка исправлений, обновления и реагирование на инциденты при возникновении проблем, чтобы их можно было быстро и эффективно устранить до того, как они повлияют на критически важные бизнес-функции. Это позволяет сократить время простоя и обеспечить максимальную производительность в любое время. Кроме того, операционные менеджеры постоянно ищут способы повысить производительность при одновременном снижении затрат за счет стандартизации процедур на разных платформах для рутинных задач, таких как использование серверов. Наконец, они обеспечивают централизованные закупки, что снижает затраты за счет оптовых закупок и стандартизации.

Управление рабочими станциями и поддержка

Поставщики управляемых ИТ-услуг предлагают широкий спектр услуг, предназначенных для упрощения рабочей среды, предоставляя системные обновления, настройку сети, установку и обслуживание программного обеспечения, удаленный доступ, безопасность устройств, виртуализацию и т. д., которые помогут вам стать более эффективными и результативными. .