Qu'est-ce qui est inclus dans les services informatiques gérés ?

Les services gérés sont une assistance continue fournie par les fournisseurs de services informatiques gérés ou MPS. En règle générale, ils sont offerts sur une base de frais fixes, qui peuvent être mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels. Les services informatiques gérés impliquent le processus de maintenance et de surveillance proactives, ainsi que la gestion des utilisateurs et des appareils, ainsi qu'une assistance prioritaire. L'objectif principal des services informatiques gérés est de fournir une assistance informatique aux systèmes d'entreprise afin de les maintenir à leur performance optimale.

Lorsque vous externalisez la gestion de vos systèmes informatiques, vous bénéficiez d'un support et d'une surveillance étendus et 24 heures sur 24 de la part de votre MSP. En règle générale, cela revient moins cher que d'avoir une équipe informatique interne surveillant vos systèmes. Nous pouvons donc dire que les services informatiques gérés sont conçus pour éliminer les tracas et les soucis liés à la gestion de vos systèmes informatiques. Et, puisque les services informatiques gérés font partie d'un accord de niveau de service, cela signifie que vous saurez combien cela vous coûtera et le résultat à attendre.

Que devez-vous attendre des services informatiques gérés ?

Chaque MSP propose une gamme de services différente. Par conséquent, il est important de revoir votre accord pour vous assurer que vous comprenez ce que vous avez convenu avec votre fournisseur de services gérés. Cela dit, regardons ce qui est inclus dans les services informatiques gérés.

Sécurité et conformité

Les services informatiques gérés identifieront les vulnérabilités de votre réseau et prendront des mesures pour les corriger. Ils surveilleront également les intrusions, les portes dérobées, les logiciels malveillants, les bots, les ransomwares, etc., en veillant à ce qu'aucun ne cause de problème pour vous ou votre entreprise.

Reprise après sinistre et continuité des activités

Votre fournisseur de services informatiques gérés doit être en mesure de sauvegarder vos données et de vous fournir un plan de reprise après sinistre afin qu'en cas de problème avec vos systèmes, les bonnes mesures puissent être prises immédiatement pour minimiser les temps d'arrêt.

Surveillance du réseau et du matériel

Votre fournisseur de services gérés surveillera les journaux système, tels que le pare-feu, l'anti-malware, le proxy Web, les scanners de vulnérabilité et les systèmes de gestion des correctifs. Ils surveillent également les postes de travail, les ordinateurs portables, les serveurs (physiques et virtuels), les imprimantes, les routeurs et les commutateurs.

Gestion des utilisateurs et des appareils Les fournisseurs de services gérés gèrent l'accès des utilisateurs aux fichiers sur votre réseau ou votre stockage cloud en configurant des politiques de sécurité pour des groupes d'utilisateurs ou des utilisateurs individuels en fonction du rôle de leur organisation. Ils vous aident également à mettre à jour régulièrement les systèmes d'exploitation de vos appareils ainsi que les applications pour les protéger contre les dernières menaces qui apparaissent en permanence sur différents fronts tels que les virus pour les appareils mobiles (tels qu'Android et iOS), les systèmes d'exploitation (Windows, macOS , etc.), des applications cloud (Google Apps, Office 365, Salesforce) et des services tels que le serveur de messagerie Microsoft Exchange. Pour cette raison, vous devez vous assurer que votre entreprise utilise la dernière version de ces applications.

Les organisations soucieuses de la sécurité doivent choisir des fournisseurs de services informatiques gérés avec une solide posture de sécurité qui peuvent leur fournir des correctifs à jour et d'autres mises à jour de sécurité pour divers appareils et logiciels tout au long de l'année.

Virtualisation

La virtualisation des serveurs permet aux organisations d'économiser de l'espace, des coûts énergétiques et du temps passé à mettre à jour les logiciels sur l'équipement physique. Si vous souhaitez bénéficier des avantages des systèmes virtualisés pour votre organisation, assurez-vous que votre fournisseur de services gérés possède une expertise dans ce domaine. Le MSP veillera à ce que toutes les machines virtuelles fonctionnent de manière fluide et efficace, sans temps d'arrêt ni dégradation des performances en raison d'une surutilisation ou de problèmes techniques.

Gestion du stockage

Les fournisseurs de services gérés gèrent les périphériques NAS (stockage en réseau) de la même manière que la virtualisation, où ils s'occupent de la mise en commun du stockage, de l'approvisionnement, des rapports et de la gestion des performances. Ils possèdent également une expertise dans la mise en place de services de stockage en nuage pour économiser de l'espace de stockage tout en profitant des avantages supplémentaires de la technologie cloud.

Les experts de Bloo Solutions, la société de services informatiques gérés de Springfield, affirment que la dépendance accrue au partage de données sur les appareils mobiles a obligé les entreprises à rechercher de nouvelles façons d'assurer l'accès à leurs informations à tout moment et de n'importe où. Par conséquent, les fournisseurs de services gérés déploient de nouvelles stratégies pour accéder aux applications d'entreprise ou aux données critiques stockées dans divers systèmes, notamment les serveurs de fichiers, les bases de données, les portails SharePoint et d'autres référentiels de fichiers.

Les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent aider les entreprises à planifier, mettre en œuvre et entretenir leurs systèmes d'infrastructure de postes de travail virtuels. Le processus implique la création d'une infrastructure de bureau virtuel (VDI) pour les utilisateurs finaux, permettant d'exécuter un logiciel client complet sur des serveurs centralisés au lieu de postes de travail PC traditionnels. Cela permet aux employés d'accéder à n'importe quelle application dont ils ont besoin de n'importe où.

Un service d'assistance

Les fournisseurs de services gérés offrent un support client via divers canaux tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat en ligne et les plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook. Ils fournissent également une assistance à distance pour résoudre les problèmes techniques à distance. Le problème ne nécessite pas la visite de vos locaux par un ingénieur en personne, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent tout en augmentant votre productivité.

Gestion des opérations/services de soutien

Celles-ci incluent la surveillance proactive, les correctifs, les mises à jour et la réponse aux incidents lorsque des problèmes surviennent afin qu'ils puissent être résolus rapidement et efficacement avant qu'ils n'affectent les fonctions commerciales critiques. Cela permet de réduire les temps d'arrêt pour assurer une productivité maximale à tout moment. En outre, les responsables des opérations recherchent en permanence des moyens d'améliorer les performances tout en réduisant les coûts en normalisant les procédures sur les plates-formes pour les tâches de routine telles que l'utilisation des serveurs. Enfin, ils fournissent un achat centralisé, ce qui réduit les coûts grâce à l'achat en gros et à la standardisation.

Gestion et support des postes de travail

Les fournisseurs de services informatiques gérés offrent une large gamme de services conçus pour simplifier l'environnement de travail en fournissant des mises à jour du système, la configuration du réseau, l'installation et la maintenance des logiciels, l'accès à distance, la sécurité des appareils, la virtualisation, etc., tous conçus pour vous aider à devenir plus efficace et efficient. .