ما الذي تتضمنه خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة؟

الخدمات المدارة هي دعم مستمر يقدمه موفرو خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة أو MPS. عادةً ما يتم تقديمها على أساس رسوم ثابتة ، والتي يمكن أن تكون شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية. تتضمن خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة عملية الصيانة والمراقبة الاستباقية ، جنبًا إلى جنب مع إدارة المستخدم والجهاز ، فضلاً عن الدعم ذي الأولوية. الهدف الرئيسي من خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة هو تقديم المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات لأنظمة الأعمال من أجل الحفاظ على أدائها الأمثل.

عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديك ، فإنك تحصل على دعم ومراقبة مكثف على مدار الساعة من MSP الخاص بك. بشكل عام ، يعد هذا أرخص من وجود فريق داخلي لتكنولوجيا المعلومات يراقب أنظمتك. لذلك ، يمكننا القول أن خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة مصممة للتخلص من المتاعب والقلق بشأن إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. ونظرًا لأن خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة جزء من اتفاقية مستوى الخدمة ، فهذا يعني أنك ستعرف التكلفة التي ستكلفك والنتيجة المتوقعة.

ماذا تتوقع من خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة؟

لكل MSP مجموعة مختلفة من الخدمات التي يقدمونها. لذلك ، من المهم مراجعة اتفاقيتك للتأكد من فهمك لما اتفقت عليه مع مزود الخدمة المُدارة. مع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على ما هو مدرج في خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة.

الأمان والامتثال

ستحدد خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة نقاط الضعف في شبكتك وتتخذ خطوات لإصلاحها. سيقومون أيضًا بمراقبة عمليات التطفل والأبواب الخلفية والبرامج الضارة والروبوتات وبرامج الفدية وما إلى ذلك ، مما يضمن عدم تسبب أي منها في حدوث مشكلة لك أو لشركتك.

التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال

يجب أن يكون مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة لديك قادرًا على نسخ بياناتك احتياطيًا وتزويدك بخطة استرداد بعد الكوارث بحيث إذا حدث خطأ ما في أنظمتك ، فيمكن اتخاذ الخطوات الصحيحة على الفور لتقليل وقت التوقف عن العمل.

مراقبة الشبكة والأجهزة

سيراقب موفر الخدمة المُدار سجلات النظام ، مثل جدار الحماية ومكافحة البرامج الضارة ووكيل الويب وأجهزة فحص الثغرات الأمنية وأنظمة إدارة التصحيح. كما يقومون بمراقبة محطات العمل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم (المادية والافتراضية) والطابعات وأجهزة التوجيه والمحولات.

إدارة المستخدم والجهاز يدير مقدمو الخدمات المُدارون وصول المستخدم إلى الملفات الموجودة على شبكتك أو التخزين السحابي من خلال إعداد سياسات أمان لمجموعات من المستخدمين أو المستخدمين الفرديين اعتمادًا على دور مؤسستهم. كما أنها تساعدك أيضًا على ترقية أنظمة تشغيل أجهزتك جنبًا إلى جنب مع التطبيقات بانتظام للحفاظ على أمانها من أحدث التهديدات التي تظهر طوال الوقت على جبهات مختلفة مثل فيروسات الأجهزة المحمولة (مثل Android و iOS) وأنظمة التشغيل (Windows و macOS) ، وما إلى ذلك) ، وتطبيقات السحابة (Google Apps ، و Office 365 ، و Salesforce) والخدمات مثل خادم البريد الإلكتروني Microsoft Exchange. لهذا السبب ، تحتاج إلى التأكد من أن شركتك تستخدم أحدث إصدار من هذه التطبيقات.

يجب على المؤسسات المهتمة بالأمن اختيار موفري خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة مع وضع أمان قوي يمكنهم تزويدهم بتصحيحات محدثة وتحديثات أمنية أخرى لمختلف الأجهزة والبرامج على مدار العام.

الافتراضية

تمكّن المحاكاة الافتراضية للخوادم المؤسسات من توفير المساحة وتكاليف الطاقة والوقت المستغرق في تحديث البرامج على المعدات المادية. إذا كنت تريد مزايا الأنظمة الافتراضية لمؤسستك ، فتأكد من أن مزود الخدمة المُدارة لديه خبرة في هذا المجال. سيضمن MSP تشغيل جميع الأجهزة الافتراضية بسلاسة وكفاءة دون توقف أو تدهور في الأداء بسبب الاستخدام المفرط أو المشاكل الفنية.

ادارة التخزين

يقوم مقدمو الخدمات المدارة بإدارة أجهزة NAS (التخزين المتصل بالشبكة) بشكل مشابه كما يتم إجراء المحاكاة الافتراضية حيث يعتنون بتجميع وحدات التخزين والتزويد وتقارير الأداء والإدارة. لديهم أيضًا خبرة في إعداد خدمات التخزين السحابية لتوفير مساحة التخزين مع الاستفادة من المزايا الإضافية للتكنولوجيا السحابية.

يقول الخبراء من Bloo Solutions ، شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تديرها Springfield ، إن الاعتماد المتزايد على مشاركة البيانات عبر الأجهزة المحمولة قد أجبر الشركات على البحث عن طرق جديدة لضمان الوصول إلى معلوماتهم في أي وقت ومن أي مكان. نتيجة لذلك ، ينشر موفرو الخدمات المدارة استراتيجيات جديدة للوصول إلى تطبيقات الشركة أو البيانات المهمة للأعمال المخزنة داخل أنظمة مختلفة ، بما في ذلك خوادم الملفات وقواعد البيانات وبوابات SharePoint ومستودعات الملفات الأخرى.

يمكن لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة مساعدة الشركات في تخطيط وتنفيذ وصيانة أنظمة البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي. تتضمن العملية إنشاء بنية أساسية افتراضية لسطح المكتب (VDI) للمستخدمين النهائيين ، مما يجعل من الممكن تشغيل برنامج عميل كامل الميزات على خوادم مركزية بدلاً من محطات عمل أجهزة الكمبيوتر التقليدية. يتيح ذلك للموظفين الوصول إلى أي تطبيق يحتاجونه من أي مكان.

دعم مكتب المساعدة

يقدم مقدمو الخدمات المدارة دعم العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook. كما أنها توفر المساعدة عن بُعد لإصلاح المشكلات الفنية عن بُعد. لا تتطلب المشكلة زيارة مهندس شخصي لمقر عملك ، وبالتالي توفير الوقت والمال لك مع زيادة الإنتاجية.

إدارة العمليات / خدمات الدعم

وتشمل هذه المراقبة الاستباقية ، والتصحيح ، والتحديثات ، والاستجابة للحوادث عند ظهور المشاكل بحيث يمكن معالجتها بسرعة وفعالية قبل أن تؤثر على وظائف العمل الهامة. يتيح ذلك تقليل وقت التوقف عن العمل لضمان أقصى إنتاجية في جميع الأوقات. بالإضافة إلى ذلك ، يبحث مديرو العمليات باستمرار عن طرق لتحسين الأداء مع خفض التكاليف من خلال توحيد الإجراءات عبر الأنظمة الأساسية للمهام الروتينية مثل استخدام الخادم. أخيرًا ، يوفرون عمليات شراء مركزية ، مما يقلل من التكاليف من خلال الشراء بالجملة والتوحيد القياسي.

إدارة ودعم محطات العمل

يقدم مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة مجموعة واسعة من الخدمات المصممة لتبسيط بيئة العمل من خلال توفير تحديثات النظام وتكوين الشبكة وتثبيت البرامج وصيانتها والوصول عن بُعد وأمان الجهاز والمحاكاة الافتراضية وما إلى ذلك ، وكلها مصممة لمساعدتك على أن تصبح أكثر فعالية وكفاءة .