관리형 IT 서비스에는 무엇이 포함됩니까?

관리형 서비스는 관리형 IT 서비스 공급자 또는 MPS에서 제공하는 지속적인 지원입니다. 일반적으로 월별, 분기별, 2년 또는 1년 단위의 고정 요금으로 제공됩니다. 관리형 IT 서비스에는 사용자 및 장치 관리, 우선 순위 지원과 함께 사전 예방적 유지 관리 및 모니터링 프로세스가 포함됩니다. 관리형 IT 서비스의 주요 목표는 비즈니스 시스템이 최적의 성능을 유지할 수 있도록 IT에 도움을 제공하는 것입니다.

IT 시스템 관리를 아웃소싱하면 MSP로부터 광범위한 24시간 지원 및 모니터링을 받을 수 있습니다. 일반적으로 사내 IT 팀이 시스템을 모니터링하는 것보다 비용이 저렴합니다. 따라서 관리형 IT 서비스는 IT 시스템 관리의 번거로움과 걱정을 덜어주기 위해 설계되었다고 말할 수 있습니다. 그리고 관리형 IT 서비스는 서비스 수준 계약의 일부이기 때문에 비용과 예상 결과를 알 수 있습니다.

관리형 IT 서비스에서 무엇을 기대해야 합니까?

모든 MSP는 제공하는 서비스 범위가 다릅니다. 따라서 관리 서비스 공급자와 합의한 내용을 이해했는지 확인하기 위해 계약을 검토하는 것이 중요합니다. 이제 관리형 IT 서비스에 포함된 항목을 살펴보겠습니다.

보안 및 규정 준수

관리형 IT 서비스는 네트워크의 취약점을 식별하고 패치를 위한 조치를 취합니다. 또한 침입, 백도어, 맬웨어, 봇, 랜섬웨어 등을 모니터링하여 귀하 또는 귀하의 비즈니스에 문제를 일으키지 않도록 합니다.

재해 복구 및 비즈니스 연속성

관리형 IT 서비스 제공업체는 데이터를 백업하고 재해 복구 계획을 제공하여 시스템에 문제가 발생할 경우 다운타임을 최소화하기 위해 즉시 올바른 조치를 취할 수 있어야 합니다.

네트워크 및 하드웨어 모니터링

관리 서비스 공급자는 방화벽, 맬웨어 방지, 웹 프록시, 취약성 스캐너 및 패치 관리 시스템과 같은 시스템 로그를 모니터링합니다. 또한 워크스테이션, 랩톱, 서버(물리적 및 가상), 프린터, 라우터 및 스위치를 모니터링합니다.

사용자 및 장치 관리 관리 서비스 공급자는 조직의 역할에 따라 사용자 그룹 또는 개별 사용자에 대한 보안 정책을 설정하여 네트워크 또는 클라우드 스토리지의 파일에 대한 사용자 액세스를 관리합니다. 또한 모바일 장치(예: Android 및 iOS)용 바이러스, 운영 체제(Windows, macOS 등), 클라우드 앱(Google Apps, Office 365, Salesforce) 및 Microsoft Exchange 이메일 서버와 같은 서비스. 이 때문에 회사에서 이러한 응용 프로그램의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인해야 합니다.

보안에 민감한 조직은 연중 내내 다양한 ​​장치와 소프트웨어에 대한 최신 패치 및 기타 보안 업데이트를 제공할 수 있는 강력한 보안 태세를 갖춘 관리형 IT 서비스 제공업체를 선택해야 합니다.

가상화

서버 가상화를 통해 조직은 물리적 장비에서 소프트웨어를 업데이트하는 데 소요되는 공간, 에너지 비용 및 시간을 절약할 수 있습니다. 조직에 가상화된 시스템의 이점을 원하는 경우 관리 서비스 공급자가 이 영역에 대한 전문 지식을 보유하고 있는지 확인하십시오. MSP는 과도한 활용이나 기술적인 문제로 인한 다운타임이나 성능 저하 없이 모든 가상 머신이 원활하고 효율적으로 실행되도록 합니다.

스토리지 관리

관리 서비스 제공업체는 스토리지 풀링, 프로비저닝, 성능 보고 및 관리를 처리하는 가상화가 수행되는 것과 유사하게 NAS(네트워크 연결 스토리지) 장치를 관리합니다. 또한 클라우드 기술의 추가 이점을 활용하면서 스토리지 공간을 절약하기 위해 클라우드 스토리지 서비스를 설정하는 데 전문성이 있습니다.

Springfield가 관리하는 IT 서비스 회사인 Bloo Solutions 의 전문가들은 모바일 장치를 통한 데이터 공유에 대한 의존도가 높아짐에 따라 기업은 언제 어디서나 정보에 액세스할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 한다고 말합니다. 결과적으로 관리 서비스 공급자는 파일 서버, 데이터베이스, SharePoint 포털 및 기타 파일 리포지토리를 포함하여 다양한 시스템에 저장된 기업 애플리케이션 또는 비즈니스 크리티컬 데이터에 액세스하기 위한 새로운 전략을 배포합니다.

관리형 IT 서비스 제공업체는 기업이 가상 데스크톱 인프라 시스템을 계획, 구현 및 유지 관리하도록 도울 수 있습니다. 이 프로세스에는 최종 사용자를 위한 가상 데스크톱 인프라(VDI) 생성이 포함되어 기존 PC 워크스테이션 대신 중앙 집중식 서버에서 모든 기능을 갖춘 클라이언트 소프트웨어를 실행할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 어디에서나 필요한 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

헬프데스크 지원

관리형 서비스 제공업체는 전화, 이메일, 웹 기반 채팅 및 Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼과 같은 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다. 또한 원격으로 기술 문제를 해결하기 위한 원격 지원을 제공합니다. 이 문제는 엔지니어가 직접 사업장을 방문할 필요가 없으므로 생산성을 높이는 동시에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

운영 관리/지원 서비스

여기에는 문제가 발생할 때 사전 모니터링, 패치 적용, 업데이트 및 사고 대응이 포함되므로 중요한 비즈니스 기능에 영향을 미치기 전에 신속하고 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이를 통해 가동 중지 시간을 줄여 항상 생산성을 극대화할 수 있습니다. 또한 운영 관리자는 서버 활용과 같은 일상적인 작업을 위해 플랫폼 전반에 걸쳐 절차를 표준화하여 비용을 낮추는 동시에 성능을 개선하는 방법을 지속적으로 모색합니다. 마지막으로 일괄 구매 및 표준화를 통해 비용을 절감하는 중앙 집중식 구매를 제공합니다.

워크스테이션 관리 및 지원

관리형 IT 서비스 제공업체는 시스템 업데이트, 네트워크 구성, 소프트웨어 설치 및 유지 관리, 원격 액세스, 장치 보안, 가상화 등을 제공하여 작업 환경을 단순화하도록 설계된 광범위한 서비스를 제공합니다. .