Cosa è incluso nei servizi IT gestiti?

I servizi gestiti sono un supporto continuo fornito da fornitori di servizi IT gestiti o MPS. In genere, sono offerti su base a tariffa fissa, che può essere mensile, trimestrale, semestrale o annuale. I servizi IT gestiti implicano il processo di manutenzione e monitoraggio proattivi, insieme alla gestione di utenti e dispositivi, nonché il supporto prioritario. L'obiettivo principale dei servizi IT gestiti è fornire assistenza con l'IT per i sistemi aziendali al fine di mantenerli in condizioni ottimali.

Quando esternalizzi la gestione dei tuoi sistemi IT, ottieni supporto e monitoraggio esaurienti 24 ore su 24 dal tuo MSP. In genere, questo è più economico che avere un team IT interno che monitora i tuoi sistemi. Quindi, possiamo dire che i servizi IT gestiti sono progettati per eliminare il fastidio e la preoccupazione della gestione dei sistemi IT. E poiché i servizi IT gestiti fanno parte di un contratto di servizio, significa che saprai quanto ti costerà e il risultato atteso.

Cosa aspettarsi dai servizi IT gestiti?

Ogni MSP ha una gamma diversa di servizi che fornisce. Pertanto, è importante rivedere il tuo contratto per assicurarti di aver compreso ciò che hai concordato con il tuo fornitore di servizi gestiti. Detto questo, diamo un'occhiata a cosa è incluso nei servizi IT gestiti.

Sicurezza e conformità

I servizi IT gestiti identificheranno le vulnerabilità nella tua rete e adotteranno misure per correggerle. Monitoreranno anche intrusioni, backdoor, malware, bot, ransomware, ecc., assicurando che nessuno causi problemi a te o alla tua azienda.

Disaster recovery e continuità operativa

Il tuo fornitore di servizi IT gestiti dovrebbe essere in grado di eseguire il backup dei tuoi dati e fornirti un piano di ripristino di emergenza in modo che se qualcosa va storto con i tuoi sistemi, è possibile adottare immediatamente le misure giuste per ridurre al minimo i tempi di inattività.

Monitoraggio della rete e dell'hardware

Il provider di servizi gestiti monitorerà i registri di sistema, come firewall, antimalware, proxy Web, scanner di vulnerabilità e sistemi di gestione delle patch. Monitorano anche workstation, laptop, server (fisici e virtuali), stampanti, router e switch.

Gestione di utenti e dispositivi I provider di servizi gestiti gestiscono l'accesso degli utenti ai file sulla rete o sull'archiviazione cloud impostando criteri di sicurezza per gruppi di utenti o singoli utenti a seconda del ruolo della loro organizzazione. Ti aiutano anche ad aggiornare regolarmente i sistemi operativi dei tuoi dispositivi insieme alle app per proteggerli dalle minacce più recenti che appaiono continuamente su vari fronti come virus per dispositivi mobili (come Android e iOS), sistemi operativi (Windows, macOS , ecc.), app cloud (Google Apps, Office 365, Salesforce) e servizi come il server di posta elettronica Microsoft Exchange. Per questo motivo, devi assicurarti che la tua azienda stia utilizzando la versione più recente di queste applicazioni.

Le organizzazioni attente alla sicurezza dovrebbero scegliere fornitori di servizi IT gestiti con una forte posizione di sicurezza in grado di fornire loro patch aggiornate e altri aggiornamenti di sicurezza per vari dispositivi e software durante tutto l'anno.

Virtualizzazione

La virtualizzazione dei server consente alle organizzazioni di risparmiare spazio, costi energetici e tempo dedicato all'aggiornamento del software sulle apparecchiature fisiche. Se desideri i vantaggi dei sistemi virtualizzati per la tua organizzazione, assicurati che il tuo provider di servizi gestiti abbia esperienza in questo settore. L'MSP garantirà che tutte le macchine virtuali funzionino in modo fluido ed efficiente senza tempi di inattività o degrado delle prestazioni a causa di un utilizzo eccessivo o di problemi tecnici.

Gestione dell'archiviazione

I provider di servizi gestiti gestiscono i dispositivi NAS (network-attached storage) in modo simile alla virtualizzazione, dove si occupano del pool di archiviazione, del provisioning, del reporting e della gestione delle prestazioni. Hanno anche esperienza nella configurazione di servizi di archiviazione cloud per risparmiare spazio di archiviazione sfruttando i vantaggi aggiuntivi della tecnologia cloud.

Gli esperti di Bloo Solutions, società di servizi IT gestiti da Springfield, affermano che la maggiore dipendenza dalla condivisione dei dati sui dispositivi mobili ha costretto le aziende a cercare nuovi modi per garantire l'accesso alle proprie informazioni in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Di conseguenza, i provider di servizi gestiti implementano nuove strategie per l'accesso alle applicazioni aziendali o ai dati business-critical archiviati in vari sistemi, inclusi file server, database, portali di SharePoint e altri repository di file.

I fornitori di servizi IT gestiti possono aiutare le aziende a pianificare, implementare e mantenere i propri sistemi di infrastruttura desktop virtuale. Il processo prevede la creazione di un'infrastruttura desktop virtuale (VDI) per gli utenti finali, rendendo possibile l'esecuzione di software client con funzionalità complete su server centralizzati anziché su tradizionali workstation PC. Ciò consente ai dipendenti di accedere a qualsiasi applicazione di cui hanno bisogno da qualsiasi luogo.

Supporto all'helpdesk

I fornitori di servizi gestiti offrono assistenza ai clienti attraverso vari canali come telefono, e-mail, chat basate sul Web e piattaforme di social media come Twitter e Facebook. Forniscono anche assistenza remota per la risoluzione di problemi tecnici da remoto. Il problema non richiede una visita ai locali della tua attività da parte di un ingegnere in persona, risparmiando così tempo e denaro per te e aumentando la produttività.

Servizi di gestione/supporto delle operazioni

Questi includono il monitoraggio proattivo, l'applicazione di patch, gli aggiornamenti e la risposta agli incidenti quando si verificano problemi in modo che possano essere affrontati in modo rapido ed efficace prima che influiscano sulle funzioni aziendali critiche. Ciò consente tempi di fermo ridotti per garantire la massima produttività in ogni momento. Inoltre, i responsabili delle operazioni cercano continuamente modi per migliorare le prestazioni riducendo al contempo i costi standardizzando le procedure su tutte le piattaforme per attività di routine come l'utilizzo del server. Infine, forniscono acquisti centralizzati, che riducono i costi attraverso l'acquisto all'ingrosso e la standardizzazione.

Gestione e supporto della postazione di lavoro

I fornitori di servizi IT gestiti offrono un'ampia gamma di servizi progettati per semplificare l'ambiente di lavoro fornendo aggiornamenti di sistema, configurazione di rete, installazione e manutenzione del software, accesso remoto, sicurezza dei dispositivi, virtualizzazione, ecc., tutti progettati per aiutarti a diventare più efficace ed efficiente .