O que está incluído nos serviços de TI gerenciados?

Serviços gerenciados são suporte contínuo fornecido por provedores de serviços de TI gerenciados ou MPS. Normalmente, eles são oferecidos com base em uma taxa fixa, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual. Os serviços gerenciados de TI envolvem o processo de manutenção e monitoramento proativos, juntamente com o gerenciamento de usuários e dispositivos, além de suporte prioritário. O principal objetivo dos serviços de TI gerenciados é fornecer ajuda com TI para sistemas de negócios, a fim de mantê-los em seu desempenho ideal.

Ao terceirizar o gerenciamento de seus sistemas de TI, você obtém suporte e monitoramento 24 horas por dia do seu MSP. Geralmente, isso é mais barato do que ter uma equipe de TI interna monitorando seus sistemas. Assim, podemos dizer que os serviços de TI gerenciados são projetados para eliminar o incômodo e a preocupação de gerenciar seus sistemas de TI. E, como os serviços de TI gerenciados fazem parte de um contrato de nível de serviço, isso significa que você saberá quanto custará e o resultado esperado.

O que você deve esperar dos serviços de TI gerenciados?

Cada MSP tem uma gama diferente de serviços que eles fornecem. Portanto, é importante revisar seu contrato para garantir que você entenda o que foi acordado com seu provedor de serviços gerenciados. Com isso dito, vejamos o que está incluído nos serviços de TI gerenciados.

Segurança e conformidade

Os serviços de TI gerenciados identificarão vulnerabilidades em sua rede e tomarão medidas para corrigi-las. Eles também monitorarão invasões, backdoors, malware, bots, ransomware, etc., garantindo que nenhum cause um problema para você ou sua empresa.

Recuperação de desastres e continuidade de negócios

Seu provedor de serviços de TI gerenciados deve ser capaz de fazer backup de seus dados e fornecer um plano de recuperação de desastres para que, se algo der errado com seus sistemas, as etapas corretas possam ser tomadas imediatamente para minimizar o tempo de inatividade.

Monitoramento de rede e hardware

Seu provedor de serviços gerenciados monitorará os logs do sistema, como firewall, antimalware, proxy da Web, scanners de vulnerabilidade e sistemas de gerenciamento de patches. Eles também monitoram estações de trabalho, laptops, servidores (físicos e virtuais), impressoras, roteadores e switches.

Gerenciamento de usuários e dispositivos Os provedores de serviços gerenciados gerenciam o acesso de usuários a arquivos em sua rede ou armazenamento em nuvem configurando políticas de segurança para grupos de usuários ou usuários individuais, dependendo da função de sua organização. Eles também ajudam você a atualizar os sistemas operacionais de seus dispositivos junto com aplicativos regularmente para mantê-los protegidos contra as ameaças mais recentes que aparecem o tempo todo em várias frentes, como vírus para dispositivos móveis (como Android e iOS), sistemas operacionais (Windows, macOS , etc.), aplicativos de nuvem (Google Apps, Office 365, Salesforce) e serviços como servidor de e-mail Microsoft Exchange. Por isso, você precisa ter certeza de que sua empresa está usando a versão mais recente desses aplicativos.

As organizações preocupadas com a segurança devem escolher provedores de serviços de TI gerenciados com uma forte postura de segurança que possam fornecer patches atualizados e outras atualizações de segurança para vários dispositivos e softwares ao longo do ano.

Virtualização

A virtualização de servidores permite que as organizações economizem espaço, custos de energia e tempo gasto na atualização de software em equipamentos físicos. Se você deseja os benefícios dos sistemas virtualizados para sua organização, certifique-se de que seu provedor de serviços gerenciados tenha experiência nessa área. O MSP garantirá que todas as máquinas virtuais funcionem sem problemas e com eficiência, sem tempo de inatividade ou degradação de desempenho devido à utilização excessiva ou problemas técnicos.

Gerenciamento de armazenamento

Os provedores de serviços gerenciados gerenciam dispositivos NAS (armazenamento conectado à rede) da mesma forma que a virtualização é feita onde eles cuidam do pool de armazenamento, provisionamento, relatórios de desempenho e gerenciamento. Eles também têm experiência na configuração de serviços de armazenamento em nuvem para economizar espaço de armazenamento enquanto aproveitam os benefícios adicionais da tecnologia em nuvem.

Os especialistas da Bloo Solutions, empresa de serviços de TI gerenciada por Springfield, dizem que a crescente dependência do compartilhamento de dados em dispositivos móveis forçou as empresas a buscar novas maneiras de garantir o acesso às suas informações a qualquer momento e de qualquer lugar. Como resultado, os provedores de serviços gerenciados implantam novas estratégias para acessar aplicativos corporativos ou dados críticos para os negócios armazenados em vários sistemas, incluindo servidores de arquivos, bancos de dados, portais do SharePoint e outros repositórios de arquivos.

Os provedores de serviços de TI gerenciados podem ajudar as empresas a planejar, implementar e manter seus sistemas de infraestrutura de desktop virtual. O processo envolve a criação de infraestrutura de desktop virtual (VDI) para usuários finais, possibilitando a execução de software cliente completo em servidores centralizados em vez de estações de trabalho PC tradicionais. Isso permite que os funcionários acessem qualquer aplicativo de que precisem de qualquer lugar.

Suporte técnico

Os provedores de serviços gerenciados oferecem suporte ao cliente por meio de vários canais, como telefone, e-mail, bate-papo baseado na Web e plataformas de mídia social como Twitter e Facebook. Eles também fornecem assistência remota para corrigir problemas técnicos remotamente. A questão não exige a visita de um engenheiro às instalações de sua empresa pessoalmente, economizando tempo e dinheiro para você e aumentando a produtividade.

Serviços de gerenciamento/suporte de operações

Isso inclui monitoramento proativo, aplicação de patches, atualizações e resposta a incidentes quando surgem problemas, para que possam ser resolvidos de forma rápida e eficaz antes que afetem funções críticas de negócios. Isso permite reduzir o tempo de inatividade para garantir a máxima produtividade em todos os momentos. Além disso, os gerentes de operações buscam continuamente maneiras de melhorar o desempenho e, ao mesmo tempo, reduzir os custos, padronizando os procedimentos nas plataformas para tarefas rotineiras, como a utilização do servidor. Por fim, eles fornecem compras centralizadas, o que reduz custos por meio de compras em massa e padronização.

Gerenciamento e suporte de estações de trabalho

Os provedores de serviços gerenciados de TI oferecem uma ampla gama de serviços projetados para simplificar o ambiente de trabalho, fornecendo atualizações de sistema, configuração de rede, instalação e manutenção de software, acesso remoto, segurança de dispositivos, virtualização etc., todos projetados para ajudá-lo a se tornar mais eficaz e eficiente .