マネージドITサービスには何が含まれていますか？

公開: 2022-03-09

マネージドサービスは、マネージドITサービスプロバイダーまたはMPSによって提供される継続的なサポートです。通常、それらは固定料金ベースで提供され、月次、四半期、半年ごと、または年次のいずれかになります。マネージドITサービスには、ユーザーとデバイスの管理、および優先度のサポートとともに、予防的な保守と監視のプロセスが含まれます。マネージドITサービスの主な目的は、ビジネスシステムを最適なパフォーマンスに保つためにITを支援することです。

ITシステムの管理をアウトソーシングすると、MSPから24時間体制の広範なサポートと監視が受けられます。一般に、これは社内のITチームがシステムを監視するよりも安価です。つまり、マネージドITサービスは、ITシステムの管理の煩わしさや心配を取り除くように設計されていると言えます。また、マネージドITサービスはサービスレベルアグリーメントの一部であるため、コストと期待される結果がわかることを意味します。

マネージドITサービスに何を期待すべきですか？

すべてのMSPには、提供するサービスの範囲が異なります。したがって、契約を確認して、マネージドサービスプロバイダーとの契約内容を確実に理解することが重要です。それでは、マネージドITサービスに含まれるものを見てみましょう。

セキュリティとコンプライアンス

マネージドITサービスは、ネットワークの脆弱性を特定し、それらにパッチを適用するための手順を実行します。また、侵入、バックドア、マルウェア、ボット、ランサムウェアなどを監視し、あなたやあなたのビジネスに問題を引き起こさないようにします。

災害復旧とビジネス継続性

マネージドITサービスプロバイダーは、データをバックアップし、ディザスタリカバリ計画を提供できる必要があります。これにより、システムに問題が発生した場合に、ダウンタイムを最小限に抑えるための適切な手順をすぐに実行できます。

ネットワークとハードウェアの監視

マネージドサービスプロバイダーは、ファイアウォール、マルウェア対策、Webプロキシ、脆弱性スキャナー、パッチ管理システムなどのシステムログを監視します。また、ワークステーション、ラップトップ、サーバー（物理および仮想）、プリンター、ルーター、およびスイッチも監視します。

ユーザーとデバイスの管理マネージドサービスプロバイダーは、組織の役割に応じてユーザーのグループまたは個々のユーザーのセキュリティポリシーを設定することにより、ネットワークまたはクラウドストレージ上のファイルへのユーザーアクセスを管理します。また、デバイスのオペレーティングシステムとアプリを定期的にアップグレードして、モバイルデバイス（AndroidやiOSなど）のウイルス、オペレーティングシステム（Windows、macOSなど）などのさまざまな面で常に発生する最新の脅威からデバイスを保護します。など）、クラウドアプリ（Google Apps、Office 365、Salesforce）、MicrosoftExchangeメールサーバーなどのサービス。このため、会社がこれらのアプリケーションの最新バージョンを使用していることを確認する必要があります。

セキュリティに敏感な組織は、年間を通じてさまざまなデバイスやソフトウェアの最新のパッチやその他のセキュリティ更新を提供できる、強力なセキュリティ体制を備えたマネージドITサービスプロバイダーを選択する必要があります。

仮想化

サーバーの仮想化により、組織はスペース、エネルギーコスト、および物理機器のソフトウェアの更新に費やす時間を節約できます。組織に仮想化システムのメリットが必要な場合は、マネージドサービスプロバイダーがこの分野の専門知識を持っていることを確認してください。 MSPは、過剰使用や技術的な問題によるダウンタイムやパフォーマンスの低下がなく、すべての仮想マシンがスムーズかつ効率的に実行されることを保証します。

ストレージ管理

マネージドサービスプロバイダーは、ストレージプーリング、プロビジョニング、パフォーマンスレポート、および管理を行う仮想化と同様に、NAS（ネットワーク接続ストレージ）デバイスを管理します。また、クラウドテクノロジーの追加のメリットを活用しながら、ストレージスペースを節約するためのクラウドストレージサービスのセットアップに関する専門知識も持っています。

Springfieldが管理するITサービス企業であるBlooSolutionsの専門家は、モバイルデバイスを介したデータ共有への依存度が高まるにつれて、企業はいつでもどこからでも情報に確実にアクセスできる新しい方法を探す必要があると述べています。その結果、マネージドサービスプロバイダーは、ファイルサーバー、データベース、SharePointポータル、その他のファイルリポジトリなど、さまざまなシステム内に格納されている企業アプリケーションやビジネスクリティカルなデータにアクセスするための新しい戦略を展開します。

マネージドITサービスプロバイダーは、企業が仮想デスクトップインフラストラクチャシステムを計画、実装、および保守するのを支援できます。このプロセスには、エンドユーザー向けの仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）の作成が含まれ、従来のPCワークステーションではなく集中型サーバーでフル機能のクライアントソフトウェアを実行できるようにします。これにより、従業員はどこからでも必要なアプリケーションにアクセスできます。

ヘルプデスクのサポート

マネージドサービスプロバイダーは、電話、電子メール、Webベースのチャット、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームなどのさまざまなチャネルを通じてカスタマーサポートを提供します。また、技術的な問題をリモートで修正するためのリモート支援も提供します。この問題では、エンジニアが直接事業所を訪問する必要がないため、生産性を向上させながら時間と費用を節約できます。

運用管理/サポートサービス

これらには、プロアクティブな監視、パッチ適用、更新、および問題が発生した場合のインシデント対応が含まれるため、重要なビジネス機能に影響を与える前に迅速かつ効果的に対処できます。これにより、ダウンタイムを削減し、常に最大の生産性を確保できます。さらに、運用管理者は、サーバーの使用率などの日常的なタスクの手順をプラットフォーム間で標準化することにより、コストを削減しながらパフォーマンスを向上させる方法を継続的に模索しています。最後に、集中購入を提供し、一括購入と標準化によってコストを削減します。

ワークステーションの管理とサポート

マネージドITサービスプロバイダーは、システムの更新、ネットワーク構成、ソフトウェアのインストールとメンテナンス、リモートアクセス、デバイスのセキュリティ、仮想化などを提供することにより、作業環境を簡素化するように設計された幅広いサービスを提供します。これらはすべて、より効果的かつ効率的になるように設計されています。。