Apa saja yang termasuk dalam layanan TI terkelola?

Layanan terkelola adalah dukungan berkelanjutan yang diberikan oleh penyedia layanan TI terkelola atau MPS. Biasanya, mereka ditawarkan berdasarkan biaya tetap, yang bisa bulanan, triwulanan, dua tahunan, atau tahunan. Layanan TI terkelola melibatkan proses pemeliharaan dan pemantauan proaktif, bersama dengan manajemen pengguna dan perangkat, serta dukungan prioritas. Tujuan utama layanan TI terkelola adalah untuk memberikan bantuan TI untuk sistem bisnis agar kinerjanya tetap optimal.

Saat Anda mengalihdayakan pengelolaan sistem TI Anda, Anda mendapatkan dukungan dan pemantauan 24 jam yang ekstensif dari MSP Anda. Umumnya, ini lebih murah daripada memiliki tim TI internal yang memantau sistem Anda. Jadi, kami dapat mengatakan bahwa layanan TI terkelola dirancang untuk menghilangkan kerumitan dan kekhawatiran dalam mengelola sistem TI Anda. Dan, karena layanan TI terkelola adalah bagian dari perjanjian tingkat layanan, itu berarti Anda akan tahu berapa biayanya dan hasil yang diharapkan.

Apa yang Anda harapkan dari layanan TI terkelola?

Setiap MSP memiliki berbagai layanan yang mereka berikan. Oleh karena itu, penting untuk meninjau perjanjian Anda untuk memastikan bahwa Anda memahami apa yang telah Anda setujui dengan penyedia layanan terkelola Anda. Dengan itu, mari kita lihat apa yang termasuk dalam layanan TI terkelola.

Keamanan dan kepatuhan

Layanan TI terkelola akan mengidentifikasi kerentanan di jaringan Anda dan mengambil langkah untuk menambalnya. Mereka juga akan memantau penyusupan, pintu belakang, malware, bot, ransomware, dll., memastikan tidak ada yang menyebabkan masalah bagi Anda atau bisnis Anda.

Pemulihan bencana dan kelangsungan bisnis

Penyedia layanan TI terkelola Anda harus dapat mencadangkan data Anda dan memberi Anda rencana pemulihan bencana sehingga jika terjadi kesalahan pada sistem Anda, langkah yang tepat dapat segera diambil untuk meminimalkan waktu henti.

Pemantauan jaringan dan perangkat keras

Penyedia layanan terkelola Anda akan memantau log sistem, seperti firewall, anti-malware, proxy web, pemindai kerentanan, dan sistem manajemen patch. Mereka juga memantau workstation, laptop, server (fisik dan virtual), printer, router, dan sakelar.

Manajemen pengguna dan perangkat Penyedia layanan terkelola mengelola akses pengguna ke file di jaringan atau penyimpanan cloud Anda dengan menyiapkan kebijakan keamanan untuk grup pengguna atau pengguna individu bergantung pada peran organisasi mereka. Mereka juga membantu Anda meningkatkan sistem operasi perangkat Anda bersama dengan aplikasi secara teratur untuk menjaganya tetap aman dari ancaman terbaru yang muncul setiap saat di berbagai bidang seperti virus untuk perangkat seluler (seperti Android dan iOS), sistem operasi (Windows, macOS , dll.), Aplikasi Cloud (Google Apps, Office 365, Salesforce) dan layanan seperti server email Microsoft Exchange. Karena itu, Anda perlu memastikan bahwa perusahaan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi ini.

Organisasi yang sadar akan keamanan harus memilih penyedia layanan TI terkelola dengan postur keamanan yang kuat yang dapat memberi mereka patch terbaru dan pembaruan keamanan lainnya untuk berbagai perangkat dan perangkat lunak sepanjang tahun.

Virtualisasi

Virtualisasi server memungkinkan organisasi menghemat ruang, biaya energi, dan waktu yang dihabiskan untuk memperbarui perangkat lunak pada peralatan fisik. Jika Anda menginginkan manfaat sistem virtual untuk organisasi Anda, pastikan penyedia layanan terkelola Anda memiliki keahlian di bidang ini. MSP akan memastikan bahwa semua mesin virtual berjalan dengan lancar dan efisien tanpa downtime atau penurunan kinerja karena penggunaan yang berlebihan atau masalah teknis.

Manajemen Penyimpanan

Penyedia layanan terkelola mengelola perangkat NAS (penyimpanan yang terpasang ke jaringan) sama seperti virtualisasi yang dilakukan di mana mereka menangani pengumpulan, penyediaan, pelaporan & manajemen kinerja. Mereka juga memiliki keahlian dalam menyiapkan layanan penyimpanan cloud untuk menghemat ruang penyimpanan sambil memanfaatkan manfaat tambahan dari teknologi cloud.

Para ahli dari Bloo Solutions, perusahaan layanan TI yang dikelola Springfield mengatakan bahwa peningkatan ketergantungan pada berbagi data melalui perangkat seluler telah memaksa bisnis untuk mencari cara baru untuk memastikan akses ke informasi mereka kapan saja dan dari mana saja. Akibatnya, penyedia layanan terkelola menerapkan strategi baru untuk mengakses aplikasi perusahaan atau data penting bisnis yang disimpan dalam berbagai sistem, termasuk server file, database, portal SharePoint, dan penyimpanan file lainnya.

Penyedia layanan TI yang dikelola dapat membantu bisnis merencanakan, menerapkan, dan memelihara sistem infrastruktur desktop virtual mereka. Prosesnya melibatkan pembuatan infrastruktur desktop virtual (VDI) untuk pengguna akhir, sehingga memungkinkan untuk menjalankan perangkat lunak klien berfitur lengkap di server terpusat alih-alih workstation PC tradisional. Hal ini memungkinkan karyawan untuk mengakses aplikasi apa pun yang mereka butuhkan dari mana saja.

Dukungan meja bantuan

Penyedia layanan terkelola menawarkan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, obrolan berbasis web & platform media sosial seperti Twitter dan Facebook. Mereka juga menyediakan bantuan jarak jauh untuk memperbaiki masalah teknis dari jarak jauh. Masalah ini tidak memerlukan kunjungan langsung ke tempat bisnis Anda oleh seorang insinyur, sehingga menghemat waktu & uang untuk Anda sekaligus meningkatkan produktivitas.

Manajemen operasi/layanan dukungan

Ini termasuk pemantauan proaktif, patching, pembaruan, dan respons insiden ketika masalah muncul sehingga dapat ditangani dengan cepat dan efektif sebelum memengaruhi fungsi bisnis penting. Hal ini memungkinkan pengurangan waktu henti untuk memastikan produktivitas maksimum setiap saat. Selain itu, manajer operasi terus mencari cara untuk meningkatkan kinerja sambil menurunkan biaya dengan menstandardisasi prosedur di seluruh platform untuk tugas rutin seperti penggunaan server. Akhirnya, mereka menyediakan pembelian terpusat, yang mengurangi biaya melalui pembelian massal dan standarisasi.

Manajemen dan dukungan stasiun kerja

Penyedia layanan TI terkelola menawarkan berbagai layanan yang dirancang untuk menyederhanakan lingkungan kerja dengan menyediakan pembaruan sistem, konfigurasi jaringan, instalasi dan pemeliharaan perangkat lunak, akses jarak jauh, keamanan perangkat, virtualisasi, dll., semuanya dirancang untuk membantu Anda menjadi lebih efektif dan efisien .