Co zawierają zarządzane usługi IT?

Usługi zarządzane to ciągłe wsparcie zapewniane przez dostawców zarządzanych usług IT lub MPS. Zazwyczaj są oferowane za stałą opłatą, która może być miesięczna, kwartalna, półroczna lub roczna. Zarządzane usługi IT obejmują proces proaktywnego utrzymania i monitorowania wraz z zarządzaniem użytkownikami i urządzeniami oraz priorytetową obsługą. Głównym celem zarządzanych usług IT jest pomoc w zakresie systemów IT dla biznesu w celu utrzymania ich optymalnej wydajności.

Kiedy zlecasz zarządzanie swoimi systemami IT na zewnątrz, otrzymujesz kompleksowe, całodobowe wsparcie i monitorowanie od swojego dostawcy usług internetowych. Ogólnie rzecz biorąc, jest to tańsze niż posiadanie wewnętrznego zespołu IT monitorującego Twoje systemy. Możemy więc powiedzieć, że zarządzane usługi IT mają na celu wyeliminowanie kłopotów i zmartwień związanych z zarządzaniem systemami IT. A ponieważ zarządzane usługi IT są częścią umowy o gwarantowanym poziomie usług, oznacza to, że będziesz wiedzieć, ile będzie to kosztować i jakich wyników możesz się spodziewać.

Czego należy oczekiwać od zarządzanych usług IT?

Każdy MSP oferuje inny zakres usług, które świadczy. Dlatego ważne jest, aby przejrzeć swoją umowę, aby upewnić się, że rozumiesz, co zostało uzgodnione z dostawcą usług zarządzanych. Mając to na uwadze, spójrzmy, co zawiera zarządzane usługi IT.

Bezpieczeństwo i zgodność

Zarządzane usługi IT zidentyfikują luki w Twojej sieci i podejmą kroki, aby je naprawić. Będą również monitorować pod kątem włamań, tylnych drzwi, złośliwego oprogramowania, botów, oprogramowania ransomware itp., upewniając się, że żadne nie powoduje problemów dla Ciebie lub Twojej firmy.

Odzyskiwanie po awarii i ciągłość biznesowa

Dostawca zarządzanych usług IT powinien być w stanie wykonać kopię zapasową danych i zapewnić plan odzyskiwania po awarii, aby w razie awarii systemów można było natychmiast podjąć właściwe kroki w celu zminimalizowania przestojów.

Monitorowanie sieci i sprzętu

Dostawca usług zarządzanych będzie monitorować dzienniki systemowe, takie jak zapora, oprogramowanie chroniące przed złośliwym oprogramowaniem, serwer proxy sieci Web, skanery luk w zabezpieczeniach i systemy zarządzania poprawkami. Monitorują również stacje robocze, laptopy, serwery (fizyczne i wirtualne), drukarki, routery i przełączniki.

Zarządzanie użytkownikami i urządzeniami Dostawcy usług zarządzanych zarządzają dostępem użytkowników do plików w Twojej sieci lub pamięci masowej w chmurze, konfigurując zasady bezpieczeństwa dla grup użytkowników lub poszczególnych użytkowników w zależności od roli ich organizacji. Pomagają również regularnie aktualizować systemy operacyjne urządzeń wraz z aplikacjami, aby zapewnić im ochronę przed najnowszymi zagrożeniami, które pojawiają się cały czas na różnych frontach, takich jak wirusy dla urządzeń mobilnych (takich jak Android i iOS), systemy operacyjne (Windows, macOS). itp.), aplikacje w chmurze (Google Apps, Office 365, Salesforce) oraz usługi takie jak serwer poczty Microsoft Exchange. Z tego powodu musisz upewnić się, że Twoja firma korzysta z najnowszych wersji tych aplikacji.

Organizacje świadome bezpieczeństwa powinny wybierać dostawców zarządzanych usług IT o silnych zabezpieczeniach, którzy mogą dostarczać im przez cały rok aktualne poprawki i inne aktualizacje zabezpieczeń dla różnych urządzeń i oprogramowania.

Wirtualizacja

Wirtualizacja serwerów pozwala organizacjom zaoszczędzić miejsce, koszty energii i czas poświęcony na aktualizację oprogramowania na sprzęcie fizycznym. Jeśli chcesz czerpać korzyści z systemów zwirtualizowanych w swojej organizacji, upewnij się, że dostawca usług zarządzanych ma wiedzę w tej dziedzinie. MSP zapewni, że wszystkie maszyny wirtualne będą działać płynnie i wydajnie, bez przestojów lub pogorszenia wydajności z powodu nadmiernego wykorzystania lub problemów technicznych.

Zarządzanie pamięcią masową

Dostawcy usług zarządzanych zarządzają urządzeniami NAS (pamięciami podłączonymi do sieci) podobnie jak wirtualizacja, gdzie zajmują się łączeniem pamięci masowej, udostępnianiem, raportowaniem wydajności i zarządzaniem. Posiadają również doświadczenie w konfigurowaniu usług przechowywania w chmurze, aby zaoszczędzić miejsce przy jednoczesnym korzystaniu z dodatkowych zalet technologii chmury.

Eksperci z Bloo Solutions, firmy świadczącej usługi IT zarządzane przez Springfield, twierdzą, że coraz większe uzależnienie od udostępniania danych za pośrednictwem urządzeń mobilnych zmusiło firmy do poszukiwania nowych sposobów zapewnienia dostępu do swoich informacji w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. W rezultacie dostawcy usług zarządzanych wdrażają nowe strategie uzyskiwania dostępu do aplikacji korporacyjnych lub danych o krytycznym znaczeniu dla biznesu przechowywanych w różnych systemach, w tym na serwerach plików, bazach danych, portalach SharePoint i innych repozytoriach plików.

Dostawcy zarządzanych usług IT mogą pomóc firmom w planowaniu, wdrażaniu i utrzymywaniu systemów infrastruktury wirtualnych pulpitów. Proces ten obejmuje tworzenie infrastruktury wirtualnych pulpitów (VDI) dla użytkowników końcowych, co umożliwia uruchamianie w pełni funkcjonalnego oprogramowania klienckiego na scentralizowanych serwerach zamiast na tradycyjnych stacjach roboczych PC. Dzięki temu pracownicy mają dostęp do dowolnej aplikacji, której potrzebują z dowolnego miejsca.

Wsparcia helpdesk

Dostawcy usług zarządzanych oferują obsługę klienta za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, e-mail, czat internetowy i platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter i Facebook. Zapewniają również zdalną pomoc w celu zdalnego rozwiązywania problemów technicznych. Problem nie wymaga osobistej wizyty inżyniera w siedzibie Twojej firmy, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze przy jednoczesnym zwiększeniu produktywności.

Usługi zarządzania/wsparcia operacyjnego

Obejmują one proaktywne monitorowanie, łatanie, aktualizacje i reagowanie na incydenty w przypadku pojawienia się problemów, dzięki czemu można je szybko i skutecznie rozwiązać, zanim wpłyną na krytyczne funkcje biznesowe. Pozwala to na skrócenie przestojów i zapewnienie maksymalnej wydajności przez cały czas. Ponadto menedżerowie operacyjni nieustannie poszukują sposobów na poprawę wydajności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów poprzez standaryzację procedur na różnych platformach dla rutynowych zadań, takich jak wykorzystanie serwera. Wreszcie zapewniają scentralizowane zakupy, co zmniejsza koszty dzięki zakupom hurtowym i standaryzacji.

Zarządzanie i wsparcie stacji roboczej

Dostawcy zarządzanych usług IT oferują szeroki zakres usług zaprojektowanych w celu uproszczenia środowiska pracy poprzez dostarczanie aktualizacji systemu, konfiguracji sieci, instalacji i konserwacji oprogramowania, zdalnego dostępu, bezpieczeństwa urządzeń, wirtualizacji itp., a wszystko to ma na celu pomóc Ci stać się bardziej efektywnym i wydajnym .