Ce este inclus în serviciile IT gestionate?

Serviciile gestionate sunt suport continuu oferit de furnizorii de servicii IT gestionate sau MPS. De obicei, acestea sunt oferite pe bază de taxă fixă, care poate fi lunară, trimestrială, bianuală sau anuală. Serviciile IT gestionate implică procesul de întreținere și monitorizare proactivă, împreună cu gestionarea utilizatorilor și dispozitivelor, precum și asistență prioritară. Scopul principal al serviciilor IT gestionate este de a oferi ajutor IT pentru sistemele de afaceri pentru a le menține la performanța optimă.

Când externalizați gestionarea sistemelor dumneavoastră IT, beneficiați de asistență și monitorizare non-stop de la MSP. În general, acest lucru este mai ieftin decât a avea o echipă IT internă care vă monitorizează sistemele. Deci, putem spune că serviciile IT gestionate sunt concepute pentru a elimina bătăile de cap și grijile legate de gestionarea sistemelor IT. Și, deoarece serviciile IT gestionate fac parte dintr-un acord privind nivelul de servicii, înseamnă că veți ști cât vă va costa și rezultatul la care să vă așteptați.

La ce ar trebui să vă așteptați de la serviciile IT gestionate?

Fiecare MSP are o gamă diferită de servicii pe care le oferă. Prin urmare, este important să vă revizuiți acordul pentru a vă asigura că înțelegeți ceea ce ați convenit cu furnizorul dvs. de servicii gestionate. Acestea fiind spuse, să ne uităm la ceea ce este inclus în serviciile IT gestionate.

Securitate și conformitate

Serviciile IT gestionate vor identifica vulnerabilitățile din rețeaua dvs. și vor lua măsuri pentru a le corecta. De asemenea, vor monitoriza intruziunile, ușile din spate, malware-ul, boții, ransomware-ul etc., asigurându-se că niciunul nu cauzează o problemă pentru tine sau afacerea ta.

Recuperarea în caz de dezastru și continuitatea afacerii

Furnizorul dvs. de servicii IT gestionate ar trebui să poată face copii de rezervă ale datelor și să vă ofere un plan de recuperare în caz de dezastru, astfel încât, dacă ceva nu merge bine cu sistemele dvs., să poată fi luate imediat pașii potriviti pentru a minimiza timpul de nefuncționare.

Monitorizare rețea și hardware

Furnizorul dvs. de servicii gestionate va monitoriza jurnalele de sistem, cum ar fi firewall, anti-malware, proxy web, scanere de vulnerabilități și sisteme de gestionare a corecțiilor. De asemenea, monitorizează stațiile de lucru, laptopurile, serverele (fizice și virtuale), imprimantele, routerele și comutatoarele.

Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor Furnizorii de servicii gestionați gestionează accesul utilizatorilor la fișierele din rețea sau de stocarea în cloud prin configurarea politicilor de securitate pentru grupuri de utilizatori sau utilizatori individuali, în funcție de rolul organizației lor. De asemenea, vă ajută să actualizați sistemele de operare ale dispozitivelor dvs. împreună cu aplicațiile în mod regulat pentru a le proteja de cele mai recente amenințări care apar tot timpul pe diverse fronturi, cum ar fi viruși pentru dispozitive mobile (cum ar fi Android și iOS), sisteme de operare (Windows, macOS). , etc.), aplicații cloud (Google Apps, Office 365, Salesforce) și servicii precum serverul de e-mail Microsoft Exchange. Din acest motiv, trebuie să vă asigurați că compania dvs. utilizează cea mai recentă versiune a acestor aplicații.

Organizațiile conștiente de securitate ar trebui să aleagă furnizori de servicii IT gestionați cu o poziție puternică de securitate, care să le ofere patch-uri actualizate și alte actualizări de securitate pentru diferite dispozitive și software de-a lungul anului.

Virtualizare

Virtualizarea serverelor permite organizațiilor să economisească spațiu, costuri de energie și timpul petrecut cu actualizarea software-ului pe echipamentele fizice. Dacă doriți să beneficiați de avantajele sistemelor virtualizate pentru organizația dvs., asigurați-vă că furnizorul dvs. de servicii gestionate are experiență în acest domeniu. MSP se va asigura că toate mașinile virtuale funcționează fără probleme și eficient, fără timpi de nefuncționare sau degradare a performanței din cauza suprautilizarii sau a problemelor tehnice.

Gestionarea stocării

Furnizorii de servicii gestionate gestionează dispozitivele NAS (stocare atașată la rețea) la fel cum se realizează virtualizarea, unde se ocupă de poolingul stocării, furnizarea, raportarea performanței și managementul. De asemenea, au experiență în configurarea serviciilor de stocare în cloud pentru a economisi spațiu de stocare, profitând în același timp de beneficiile suplimentare ale tehnologiei cloud.

Experții de la Bloo Solutions, compania de servicii IT administrată de Springfield, spun că dependența crescută de partajarea datelor pe dispozitivele mobile a forțat companiile să caute noi modalități de a asigura accesul la informațiile lor în orice moment și de oriunde. Ca rezultat, furnizorii de servicii gestionate implementează noi strategii pentru accesarea aplicațiilor corporative sau a datelor critice pentru afaceri stocate în diferite sisteme, inclusiv servere de fișiere, baze de date, portaluri SharePoint și alte depozite de fișiere.

Furnizorii de servicii IT gestionate pot ajuta companiile să-și planifice, să implementeze și să mențină sistemele lor de infrastructură desktop virtuală. Procesul implică crearea infrastructurii desktop virtuale (VDI) pentru utilizatorii finali, făcând posibilă rularea software-ului client cu funcții complete pe servere centralizate în loc de stațiile de lucru tradiționale pentru PC. Acest lucru permite angajaților să acceseze orice aplicație de care au nevoie de oriunde.

Asistență la biroul de asistență

Furnizorii de servicii gestionate oferă asistență clienților prin diverse canale, cum ar fi telefonul, e-mailul, chat-ul bazat pe web și platformele de social media precum Twitter și Facebook. De asemenea, oferă asistență de la distanță pentru remedierea problemelor tehnice de la distanță. Problema nu necesită o vizită la sediul afacerii dvs. de către un inginer în persoană, economisind astfel timp și bani pentru dvs., în timp ce creșteți productivitatea.

Servicii de management/suport operațiuni

Acestea includ monitorizarea proactivă, corecțiile, actualizările și răspunsul la incident atunci când apar probleme, astfel încât acestea să poată fi abordate rapid și eficient înainte de a afecta funcțiile critice ale afacerii. Acest lucru permite reducerea timpului de nefuncționare pentru a asigura o productivitate maximă în orice moment. În plus, managerii de operațiuni caută în mod continuu modalități de a îmbunătăți performanța în timp ce scad costurile prin standardizarea procedurilor pe platforme pentru sarcini de rutină, cum ar fi utilizarea serverului. În cele din urmă, oferă achiziții centralizate, ceea ce reduce costurile prin achiziții în vrac și standardizare.

Management și suport stații de lucru

Furnizorii de servicii IT gestionate oferă o gamă largă de servicii menite să simplifice mediul de lucru prin furnizarea de actualizări de sistem, configurare a rețelei, instalare și întreținere software, acces la distanță, securitate a dispozitivelor, virtualizare etc., toate concepute pentru a vă ajuta să deveniți mai eficient și mai eficient. .