¿Qué se incluye en los servicios de TI gestionados?

Los servicios administrados son soporte continuo proporcionado por proveedores de servicios de TI administrados o MPS. Por lo general, se ofrecen con una tarifa fija, que puede ser mensual, trimestral, semestral o anual. Los servicios de TI administrados involucran el proceso de mantenimiento y monitoreo proactivo, junto con la administración de usuarios y dispositivos, así como el soporte prioritario. El objetivo principal de los servicios de TI administrados es proporcionar ayuda con TI para los sistemas comerciales a fin de mantenerlos en su rendimiento óptimo.

Cuando subcontrata la administración de sus sistemas de TI, obtiene un amplio soporte y monitoreo las 24 horas del día de su MSP. En general, esto es más económico que tener un equipo de TI interno que supervise sus sistemas. Entonces, podemos decir que los servicios de TI administrados están diseñados para eliminar las molestias y preocupaciones de administrar sus sistemas de TI. Y, dado que los servicios de TI administrados son parte de un acuerdo de nivel de servicio, significa que sabrá cuánto le costará y el resultado que espera.

¿Qué debe esperar de los servicios de TI gestionados?

Cada MSP tiene una gama diferente de servicios que proporcionan. Por lo tanto, es importante revisar su acuerdo para asegurarse de que comprende lo que acordó con su proveedor de servicios administrados. Dicho esto, veamos qué se incluye en los servicios de TI administrados.

Seguridad y cumplimiento

Los servicios de TI administrados identificarán las vulnerabilidades en su red y tomarán medidas para repararlas. También monitorearán intrusiones, puertas traseras, malware, bots, ransomware, etc., asegurándose de que ninguno cause un problema para usted o su empresa.

Recuperación ante desastres y continuidad del negocio

Su proveedor de servicios de TI administrados debería poder realizar una copia de seguridad de sus datos y proporcionarle un plan de recuperación ante desastres para que, si algo sale mal con sus sistemas, se puedan tomar las medidas adecuadas de inmediato para minimizar el tiempo de inactividad.

Supervisión de red y hardware

Su proveedor de servicios gestionados supervisará los registros del sistema, como cortafuegos, antimalware, proxy web, escáneres de vulnerabilidades y sistemas de gestión de parches. También monitorean estaciones de trabajo, computadoras portátiles, servidores (físicos y virtuales), impresoras, enrutadores y conmutadores.

Administración de usuarios y dispositivos Los proveedores de servicios administrados administran el acceso de los usuarios a los archivos en su red o almacenamiento en la nube mediante la configuración de políticas de seguridad para grupos de usuarios o usuarios individuales según el rol de su organización. También lo ayudan a actualizar los sistemas operativos de sus dispositivos junto con las aplicaciones regularmente para mantenerlos seguros contra las últimas amenazas que aparecen todo el tiempo en varios frentes, como virus para dispositivos móviles (como Android e iOS), sistemas operativos (Windows, macOS , etc.), aplicaciones en la nube (Google Apps, Office 365, Salesforce) y servicios como el servidor de correo electrónico de Microsoft Exchange. Debido a esto, debe asegurarse de que su empresa esté utilizando la última versión de estas aplicaciones.

Las organizaciones preocupadas por la seguridad deben elegir proveedores de servicios de TI administrados con una sólida postura de seguridad que puedan proporcionarles parches actualizados y otras actualizaciones de seguridad para varios dispositivos y software durante todo el año.

virtualización

La virtualización de servidores permite a las organizaciones ahorrar espacio, costos de energía y tiempo dedicado a actualizar el software en equipos físicos. Si desea los beneficios de los sistemas virtualizados para su organización, asegúrese de que su proveedor de servicios administrados tenga experiencia en esta área. El MSP se asegurará de que todas las máquinas virtuales funcionen sin problemas y de manera eficiente sin tiempo de inactividad ni degradación del rendimiento debido a la sobreutilización o problemas técnicos.

Administración de almacenamiento

Los proveedores de servicios administrados administran los dispositivos NAS (almacenamiento conectado a la red) de manera similar a como se hace la virtualización, donde se encargan de la agrupación de almacenamiento, el aprovisionamiento, los informes de rendimiento y la administración. También tienen experiencia en la configuración de servicios de almacenamiento en la nube para ahorrar espacio de almacenamiento y aprovechar los beneficios adicionales de la tecnología en la nube.

Los expertos de Bloo Solutions, la empresa de servicios de TI gestionados de Springfield, afirman que la mayor dependencia del intercambio de datos a través de dispositivos móviles ha obligado a las empresas a buscar nuevas formas de garantizar el acceso a su información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Como resultado, los proveedores de servicios administrados implementan nuevas estrategias para acceder a aplicaciones corporativas o datos comerciales críticos almacenados en varios sistemas, incluidos servidores de archivos, bases de datos, portales de SharePoint y otros repositorios de archivos.

Los proveedores de servicios de TI administrados pueden ayudar a las empresas a planificar, implementar y mantener sus sistemas de infraestructura de escritorio virtual. El proceso implica la creación de una infraestructura de escritorio virtual (VDI) para los usuarios finales, lo que hace posible ejecutar software de cliente con todas las funciones en servidores centralizados en lugar de estaciones de trabajo de PC tradicionales. Esto permite a los empleados acceder a cualquier aplicación que necesiten desde cualquier lugar.

Soporte técnico

Los proveedores de servicios administrados ofrecen atención al cliente a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat basado en la web y plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook. También brindan asistencia remota para solucionar problemas técnicos de forma remota. El problema no requiere la visita de un ingeniero en persona a sus instalaciones comerciales, lo que le ahorra tiempo y dinero y aumenta la productividad.

Gestión de operaciones/servicios de apoyo

Estos incluyen monitoreo proactivo, parches, actualizaciones y respuesta a incidentes cuando surgen problemas para que puedan abordarse de manera rápida y efectiva antes de que afecten las funciones comerciales críticas. Esto permite reducir el tiempo de inactividad para garantizar la máxima productividad en todo momento. Además, los gerentes de operaciones buscan continuamente formas de mejorar el rendimiento al mismo tiempo que reducen los costos al estandarizar los procedimientos en todas las plataformas para tareas rutinarias como la utilización del servidor. Finalmente, brindan compras centralizadas, lo que reduce los costos a través de la estandarización y las compras al por mayor.

Gestión y soporte de estaciones de trabajo

Los proveedores de servicios de TI administrados ofrecen una amplia gama de servicios diseñados para simplificar el entorno de trabajo al proporcionar actualizaciones del sistema, configuración de redes, instalación y mantenimiento de software, acceso remoto, seguridad de dispositivos, virtualización, etc., todo diseñado para ayudarlo a ser más efectivo y eficiente. .