Использование данных персонализации для изменения качества обслуживания клиентов

Джон Янч (00:00): Этот эпизод маркетингового подкаста с клейкой лентой представлен вам женским клубом стартапов, организованным Дун Ройсон, и представлен вам сетью подкастов HubSpot. Если вы ищете новый подкаст, женский стартап-клуб делится советами, тактиками и стратегиями от самых успешных в мире женщин-основателей, предпринимателей и женщин в бизнесе, чтобы вдохновить вас на действия и получить то, что вы хотите от своей карьеры. Один из моих любимых эпизодов, кто должен быть вашим первым наймом, каков ваш план финансирования, доктор Лиза Крэвин делится своими главными советами по устному построению в центре внимания. Слушайте женский стартап-клуб, где бы вы ни брали подкаст. Здравствуйте, и добро пожаловать в очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты.

Джон Янч (00:51): Это Джон Шанс, а сегодня у меня в гостях Бреннан Данн. Он соучредитель права основателя написать сообщение. Он пишет еженедельник в журнале «Создай и продай» и работает над новой книгой о персонализированном маркетинге, о котором, кстати, мы и поговорим сегодня. Итак, Бреннан, добро пожаловать на шоу.

Бреннан Данн (01:11): Да. Спасибо, что ты есть, Джон.

Джон Янч (01:13): Расскажите мне о книге. Это одна из тех вещей, когда у вас есть свободное время, и вы занимаетесь ею какое-то время, или ее публикация неизбежна?

Бреннан Данн (01:22): Где-то посередине. Я стал гораздо более структурированным, чем раньше. Так что у меня есть специальные блоки для письма, которые я стараюсь соблюдать. Ага. И вот, финишная черта приближается. Итак, я рассчитываю завершить работу примерно в середине июня, если хотите, рукопись, и мы пойдем.

Джон Янч (01:36): Отсюда. Итак, как я уже сказал, мы поговорим о персонализированном маркетинге. Таким образом, персонализация в ваших электронных письмах и, вы знаете, в вашей сегментации и на вашем веб-сайте, конечно, и, и технология там, вы знаете, теперь, вы знаете, делает это чем-то, что, если вы приложите немного усилий, действительно просто сделать. делать, я бы предположил, что это становится необходимым, я думаю, в среде, в которой мы находимся. Но прежде чем мы углубимся в это, я хотел бы немного услышать о вашем путешествии, потому что мы недавно были на конференции, э-э, вместе, и у меня возникло ощущение, что вы приложили свои руки к нескольким вещам, или, по крайней мере, приложили свои руки к нескольким вещам, знаете ли, что привело к правильному . Сообщение.

Бреннан Данн (02:15): Ага. Ага. Итак, около десяти лет назад я руководил веб-агентством. Таким образом, у меня появился опыт или то, что накопило мой опыт с необходимостью продавать большие проекты, доведя это до 11 человек. И я думаю, что основной важный вывод, который я сделал из этого опыта, заключался в том, насколько важными были такие вещи, как отбрасывание релевантных примеров. И если кто-то из технических специалистов говорит с ними о технических вопросах, если они просто специалисты по маркетингу, а не технические, например, и так далее. Так я делал это какое-то время. Меня укусила программная ошибка, мы создавали приложения для других людей, я хотел создать свои собственные. Так что я создал небольшую компанию по разработке программного обеспечения под названием Plan Scope. А в 2011 году продал ту в 20 15, 20 16, где-то тогда, прямо в конце года.

Бреннан Данн (03:00): А потом я как бы начал или как бы серьезно подошел к этой компании под названием «Двойной год фриланса», и это то, что я, честно говоря, сделал лучше всего со всеми этими вещами. И теперь это сообщество, находящееся далеко на севере, почти из 60 000 фрилансеров и агентств. И это было весело. Как и мы, вы знаете, я проводил конференции, у меня был подкаст, я делал все, например, кучу курсов, электронные книги, информационные продукты, что-то вроде Emporium. И именно с этого я начал заниматься персонализацией, потому что по мере того, как наша аудитория становилась все шире, у нас были копирайтеры, маркетологи, дизайнеры, разработчики и вообще все фрилансеры, о которых только можно подумать. . Верно. И разработчик меня подумал, ну а если копирайтер на продающей странице? И они видят отзывы копирайтера, и что, если разработчик увидит отзывы разработчиков и, вы знаете, откроет этот ящик Пандоры, который я, мм, продолжаю открывать с тех пор о том, что возможно, учитывая, кто кто, что их отношения с вами.

Бреннан Данн (04:03): Так они новые на вашем сайте? Они только что появились в Google или они ваши самые, знаете ли, упорные клиенты? Какую работу они выполняют? На каком этапе своего бизнеса они находятся? И да, это как бы привело ко мне, в конце концов, несколько ключевых инвесторов обратились ко мне со словами: «Мы видим, что вы делаете на своем собственном сайте». Можете ли вы превратить эту технологию в продукт, за который мы сможем заплатить? И они были готовы как бы финансировать разработку этого. Вот так и появилось правильное сообщение. И это было примерно в 20:17, 20:18, примерно тогда же мы его и запустили.

Джон Янч (04:36): Итак, в то время вы делали это только с кодированием на JavaScript или чем-то еще? Или как вы это делали?

Бреннан Данн (04:42): Да, так что я делал тогда, я использовал, я переключился с инфузионного софта, который теперь держится, чтобы капать тогда. Конечно. И у drop была действительно хорошая библиотека JavaScript, которую вы могли разместить на своем веб-сайте, что позволило бы вам, если бы вы знали, как писать JavaScript, запрашивать и говорить: «Эй, это текущий человек на моем веб-сайте?» Они есть в моем списке? И если да, то как они помечены и какие настраиваемые поля у них есть? Так что на самом деле нужно было просто написать много, да, пользовательского JavaScript, где я говорил: «Хорошо, если они подписчики и отмечены как клиенты, давайте покажем вот это, а не это». И, и этого стало много, очень хрупкого, очень ручного кодирования, верно. Что действительно поддалось созданию веб-интерфейса для настройки всего этого.

Джон Янч (05:28): Итак, я хотел спросить вас, какую самую большую ошибку сегодня совершают маркетологи. отсутствие персонализации или просто отношение ко всем, кто посещает веб-сайт, как вы сказали, как к одному и тому же человеку с одинаковыми желаниями, одним и тем же, знаете ли, методом покупки одного и того же путешествия, и все такое. Итак, давайте немного поговорим об идее пути клиента. Мм-хм , Я думаю, что это то, что я провожу много времени, говоря об этапах и о том, как люди принимают решения сегодня. На самом деле, вы знаете, я часто говорю, что больше всего в маркетинге изменилось то, как люди решают стать клиентами. Вы знаете, не обязательно, вы знаете, платформы и технологии. Так как же эта роль, я имею в виду, с точки зрения того, как люди покупают сегодня, они ходят, они посещают, они видят, нравишься ли ты им, они видят, доверяют ли они, понимаешь, они копают глубже. Мм-хм . Я имею в виду, как идея персонализации влияет на ваш путь клиента?

Бреннан Данн (06:19): Я думаю, что для меня, и то, что я обычно рекомендую, делают многие люди, особенно те из нас, кто пытается сначала написать что-то вроде электронной почты, где это правильно. Вы знаете, вместо того, чтобы подталкивать кого-то к покупке или пытаться включить их в наш список, а затем со временем завоевывайте доверие, а затем заставляйте их покупать позже. Я думаю, что меня, как потребителя, всегда расстраивает, если я нахожусь в списке адресов электронной почты бренда, скажем, и я получаю их, знаете, их последнее электронное письмо и возвращает меня на их веб-сайт. , затем я получаю гигантское всплывающее окно с запросом моего адреса электронной почты. Мало того, что это немного раздражает, потому что вы знаете, они, по-видимому, знают, что, поскольку они просто E, вы знаете, они просто пишут мне по электронной почте. , но маркетолог считает, что это упущенная возможность. Я имею в виду, что это прекрасная возможность сказать: Эй, ты в моем списке.

Бреннан Данн (07:03): Вы уже немного спустились по воронке. Почему бы не представить продукт начального уровня, который вы еще не купили. И затем, если они купили эту вещь начального уровня, давайте теперь разместим на месте так называемые действия, возможно, для более премиального продукта или правильного. Знаешь, сумасшедший вдохновитель в Кабо, Сан-Лукасе, пятизначная сумма, если ты супер-клиент, верно. Например, я имею в виду, что многие из нас, я думаю, делают это по электронной почте с кампаниями, которые говорят, например, для разных групп подписчиков, что мы хотим отправлять разные маркетинговые сообщения. Но я думаю, учитывая, что большинство из нас возвращают людей на веб-сайт, будь то прослушивание последнего эпизода подкаста, чтение последнего сообщения в блоге или просто просмотр страницы продаж. Я думаю, что такое взаимодействие туда и обратно — это то, что должно делать большинство из нас. Просто это одна из тех вещей, которую немного сложно понять, как это сделать, и это одна из вещей, которую я пытался облегчить.

Джон Янч (07:56): Да. Я думаю, реальный очевидный вариант использования. Вы говорите о всплывающих окнах, которые, знаете, версии 1, все видели каждый раз. Знаешь, это как, убирайся отсюда, убирайся с дороги. Так что мы постоянно просто шлепали его. Потом они немного поумнели, о, ты был здесь раньше, в последние две недели. Так что я не собираюсь показывать это вам, но, как вы сказали, в конечном итоге я знаю все, или я уже много знаю о вас и наших отношениях. Так что у меня может быть одна из восьми вещей, которые я бы показал вам, очевидно, это следующий уровень, не так ли?

Бреннан Данн (08:28): Да. Ага. И делать это, но также делать, гм, более горизонтальные вещи, например, в зависимости от отрасли, в которой кто-то работает, или должности, которую они выполняют, или их цели, может быть, предлагать им разные продукты или разные рекомендации, показывая разные сообщения. Я уже упоминал пример свидетельских показаний yes. В зависимости от чьего-то бизнеса, какие примеры и отзывы они должны увидеть, даже такие вещи, как одни из самых полезных, если хотите. То, что я проверил, работает стабильно: у меня есть для одного из моих курсов бесплатный курс по электронной почте, который направляет людей на платный курс. Ага. И что я сделал, так это просто спросил людей, когда они присоединились к бесплатному курсу, какую из следующих трех проблем вы пытаетесь решить с помощью этого курса? Потому что курс посвящен ценообразованию, и есть три варианта: я хочу получить представление о том, как устанавливать цену в целом, я пошел, чтобы начать ценообразование на основе ценности, или я пошел, чтобы научиться лучше писать предложения.

Бреннан Данн (09:18): Я обнаружил три вещи, почему люди продолжали присоединяться к курсу электронной почты. Так что все, что я просто сделал, это сказал, ну, ладно. Они говорят мне об этом заранее, что я сделаю, когда курс электронной почты завершится, и тогда я начну продвигать платную вещь, платная вещь относится к ядру электронной почты, бесплатный курс. Ага. Итак, давайте просто скажем, если они сказали, что борются с предложениями, сделайте акцент на курсе и почему они покупают его, чтобы помочь вам с предложениями. Верно. Ага. Верно. И такие вещи, я думаю, не представляют никакой сложности, если подумать. Я имею в виду, это что-то вроде того, как если бы я пытался продать вам по телефону что-то, что я бы сделал, и, и вы сказали, знаете, вы, вы дали мне какой-то сигнал, который позволил бы мне мысленно разделить вас на это дело Джона. болевая точка. Ты, я, хороший продавец прав. Продолжайте отыгрывать это. Верно. Так что это то же самое, только в более масштабируемом, э-э, более крупном объеме, среднем, если хотите.

Джон Янч (10:13): Ну, и я думаю, что этот подход сужения, вы знаете, фокуса, потому что я думаю, что очень часто то, что мы, как маркетологи, делаем по умолчанию, ну, вот пять вещей, которые мы знаю причины, по которым люди покупают это. Итак, мы собираемся сказать вам, что это все преимущества. Да, точно. Вы знаете, поэтому, следовательно, мы такие, ну, один из них важен для меня, другой просто больше беспорядка, о котором я должен прочитать. А теперь я просто в замешательстве. Ага. И я думаю, что идея о возможности сосредоточиться на чем-то, они сказали вам, я имею в виду, они в основном сказали, что вот как меня продать. Верно. Правильно.

Бреннан Данн (10:42): Да, именно так. И, и я имею в виду, это проявляется, я думаю, во многих более эффективных способах, как я уже упоминал, первая компания по разработке программного обеспечения, которую я продал, это был инструмент управления проектами, называемый содержанием плана. Так что подумайте об управлении задачами, нормальных вещах, таких как отслеживание времени. И я, я продавал фрилансерам и агентствам, потому что на самом деле единственная разница с агентством заключалась в том, что у них было несколько рабочих мест, и все они функционально были одинаковыми. Но я помню, я позвонил. Это было похоже на 2013 год. Итак, вы знаете, довольно давно в Интернете, по крайней мере я, я позвонил владельцу агентства, и я разговаривал с ними, и я показывал им наш веб-сайт и вид выяснить, что мешает им двигаться вперед. И их возражение заключалось в том, что все, что работает для фрилансера, не может работать для нашего агентства.

Бреннан Данн (11:24): И знаете, это было как-то странно. В то время я боролся с трудностями, как человек, который знал продукт наизнанку, думая, что единственные логистические различия, возможно, заключаются в некоторых вещах в части отчетности, но также и в том факте, что есть несколько участников и прочее, вы знаете, в проекте, а не чем один участник. Но это просто как бы сразило меня на мысли, что это очень, это общая общая вещь? Вы знаете, есть такое предубеждение, что команды думают, что соло-люди не имеют с ними ничего общего. Ага. А может и наоборот конвертировать. Так или иначе, для меня это было как прайм. Я, я даже думал в то время, может быть, я выделю план, премиум или тарифный план pro.com, сделаю его полностью отдельным маркетинговым сайтом, сделаю его полностью посвященным агентствам. И просто скажите, если вы агентство, вы идете на этот сайт. Ага. Этот лид-магнит, какие бы ни были фрилансеры, получите этот. Но на самом деле, я думаю, красота персонализации в том, что вы можете иметь одни и те же продукты. У вас может быть один и тот же маркетинговый сайт, у вас может быть один и тот же маркетинг, но вы просто динамически изменяете его фрагменты. Таким образом, вы можете обойти эти основные возражения очень элегантным способом.

Джон Янч (12:31): Да. И я думаю, что одна из вещей, которые я слышу много раз, вы знаете, продавцы жалуются, что у меня есть несколько заинтересованных лиц для продажи, вы знаете, что менеджер по продажам заботится о совершенно других вещах, чем генеральный директор. И поэтому я думаю, что эта идея с названием должности, вы знаете, да. В вашей базе данных действительно важно, потому что я имею в виду тематические исследования, которые вы могли бы предоставить, которые отличаются. Я имею в виду все преимущества, все ваши сообщения могут быть разными. Ага. И продать те множество заинтересованных сторон пришли.

Бреннан Данн (12:57): Ага.

Джон Янч (12:59): А теперь давайте послушаем спонсора: посмотрите, вы усердно работали над развитием своего бизнеса и поиском программного обеспечения CRM. Вы можете доверять, чтобы помочь вырастить его еще больше. Это непросто, независимо от того, начинаете ли вы или расширяетесь, HubSpot здесь, чтобы помочь вашему бизнесу развиваться лучше с помощью платформы CRM, которая помогает вашим клиентам ставиться на первое место. И предприятия, и предприниматели испытывают стресс с помощью простых в использовании маркетинговых инструментов, таких как редакторы веб-страниц с перетаскиванием, которые не требуют настраиваемых инструментов стратегии содержания кода, где вы можете создавать тематические кластеры, которые автоматически связывают вспомогательный контент с вашими основными страницами, чтобы обеспечить поисковые системы. может легко просканировать ваш сайт и идентифицировать вас как эксперта по любой заданной теме. HubSpot помогает вашему бизнесу работать эффективнее, а не усерднее. Узнайте, как улучшить свой бизнес, @ hubspot.com.

Джон Янч (13:54): Мы уже говорили о многих способах, которыми люди могут это использовать. Расскажите, расскажите немного о технологии. Я имею в виду, как, как, не доходя до уровня, на котором вы должны быть кодером, чтобы понять, что вы говорите, вы знаете, как это работает?

Бреннан Данн (14:06): Ага. Ну и что, мы такие, какие мы смоделировали. Это вы интегрируетесь с вашей базой данных электронной почты. Так что это может быть, знаете ли, набор для конвертации, HubSpot, дрипка, что угодно. Ага. Активная кампания, разные вещи в этом роде. И то, как мы на это смотрим, это запись о ком-то. Таким образом, запись о Бреннане в базе данных активной кампании Джона является единственным источником правды о том, что мы знаем о Бреннане. Так что, по-видимому, вы сегментируете меня, когда я покупаю у вас, вы знаете, Stripe делает свое дело. Затем вы отмечаете меня как клиента. Ты, я куплю что-нибудь другое. Я получаю другой тег и так далее. Так что на самом деле это просто расширение, чтобы сказать, ну, можем ли мы также синхронизировать атрибуты этой записи о, вы знаете, текущем фокусе отрасли, каким бы он ни был. И затем, что мы делаем, так это говорим, когда происходит одна из двух вещей, если кто-то выбирает в ваш список, мы в основном немного думаем об этом как о взломе, если вы скажете, хорошо, запись была просто добавлено в активную кампанию для этого браузера.

Бреннан Данн (15:12): Итак, когда он вернется в активное состояние, кампания скажет: «Эй, мы создали запись, и ее внутренний идентификатор — 1, 2, 3», а затем в сообщении будет написано «отлично». Мы добавим в браузер файл cookie, говорящий, что это активная запись кампании 1, 2, 3. Итак, с этого момента, пока они не очистят свои файлы cookie, мы просто запрашиваем и говорим, что мы знаем о 1, 2, 3. , и, и получить обратно то, что данные. Таким образом, мы можем вытащить эти данные вниз, но также и поднять тень. Поэтому, если мы узнаем что-то новое об этом человеке, например, он меняет свое внимание или отрасль, эти данные могут быть синхронизированы с этим единственным источником правды. Итак, мы в основном создаем мост, если хотите, между веб-сайтом и определенной записью в вашей базе данных электронной почты, а затем извлекаем данные вниз и выталкиваем данные вверх, и мы извлекаем данные вниз, и мы можем сказать, когда эти данные присутствуют, так что когда они помечены как клиенты, не показывайте форму регистрации в верхней части веб-сайта и показ героя, кнопку обновления или что-то в этом роде.

Бреннан Данн (16:07): Ага. Верно. И возможность делать такие интересные вещи. И это действительно то, что мы пытаемся сделать, мы пытаемся действительно помочь людям. И это сложно, потому что это немного сложно стратегически продумать все это, но мы пытаемся помочь людям создать более целостный опыт завершения, завершения и завершения, где, вы знаете, вы получаете персонализированные электронные письма, вы получать электронные письма, предназначенные только для клиентов. Но затем, когда вы возвращаетесь на сайт, вы не лечите, с вами не обращаются как с анонимным человеком. К вам тоже относятся как к этому клиенту.

Джон Янч (16:33): Вы знаете, CRM, обслуживание и обновление — это, знаете ли, проклятие существования многих людей. И в какой-то степени, вы знаете, это автоматизирует многое из этого. Мм-хм для людей. Я имею в виду, что это делает вашу CRM умнее, и вам не нужно прилагать много усилий, как только вы ее установите. Я думаю,

Бреннан Данн (16:48): Ага. Это просто кормление. Я имею в виду, что вам, очевидно, нужно правильно настроить различные опросы. И викторины или что-то еще, но да. Это обогащает. И мне нравится думать об этом так, особенно о тех из нас, кто сосредоточен на электронной почте с низким уровнем касания. Ага. Итак, у вас есть лид-магнит. Максимум, что мы знаем о большинстве наших людей в нашем списке, — это их имена и адреса электронной почты. Ага. Вот и все, что опять же не конец света. Но я думаю, вы можете узнать немного больше о том, почему они скачали лид-магнит, с чем они сейчас борются и что лучше всего описывает их ситуацию. И, очевидно, вопросы меняются в зависимости от бизнеса, основного бизнеса и прочего. Эм, да. Я имею в виду хороший пример, который мы, на который мы любим ссылаться, это то, что у нас есть клиент, который занимается здоровьем и фитнесом, и они делают то, что вы ожидаете, то есть они спрашивают, каковы ваши текущие цели?

Бреннан Данн (17:35): Хочешь нарастить мышечную массу, сбросить лишний жир, да что угодно. И затем они могут просто набрать как предлагаемые продукты, так и истории, рассказанные в их маркетинговых электронных письмах, чтобы просто лучше резонировать. Я имею в виду, что это позволяет нам, я думаю, все мы знаем, что нишевые веб-сайты обычно превосходят обычные. И причина этого в том, что их сообщения были адресованы одному, одному типу людей с одним типом потребностей. И, гм, но нет причин, по которым вам нужна ниша, весь бизнес. Верно. Вы знаете, это, это можно сделать. Это похоже на то, как когда я писал предложения для своего агентства, мы делали мобильные веб-приложения для самых разных типов компаний. Когда я написал предложение, я фактически занял нишу нашего бизнеса, чтобы удовлетворить их уникальные потребности. И это все, о чем мы говорим, это просто способ сделать это динамично.

Джон Янч (18:21): Вы знаете, что в этом интересного, вы знаете, мы все пошли на это, э-э, чтобы получить эту бесплатную загрузку и представить, вы знаете, 18 полей данных, которые они хотят. И мы не хотим заполнять это, потому что я, я, я обычно чувствую, что мы еще недостаточно доверяем этой компании или, знаете, что бы это ни было, мы действительно хотим предоставить им так много информации. К тому же, я думаю, мне кажется, что я даю вам эту информацию для вашего блага. Верно. И одна из вещей, которые мне нравятся в этом подходе к опросу людей, я думаю, что очень легко получить гораздо больше данных, потому что они позиционируются или вы можете позиционировать их как: «Эй, это, это так, чтобы я мог отправить вам нужные материалы». . Знаешь, это для того, чтобы ты получал только то, что тебе небезразлично. И я думаю, что позиционирование действительно резко меняет, вы знаете, насколько люди готовы давать вам и доверять вам, что вы развиваете. Но мне интересно, есть ли у вас какие-либо данные, подтверждающие это.

Бреннан Данн (19:14): Да. Ага. Так что раньше мы действительно подталкивали людей. И я думаю, вы и я недавно говорили об этом, когда мы подталкивали людей к сбору большого количества предварительных данных. Так что предварительно выберите работу в отрасли и все такое. Верно. Мы всегда считали, что если бы у нас было больше данных о ком-то, мы могли бы показать им персонализированную подписку. Так что, если бы я знал, что вы работаете в этой отрасли с этой проблемой, вместо того, чтобы подписываться на мою рассылку, я мог бы сказать: «Подпишитесь на мою рассылку», ну, вы знаете, сфокусированную на помощи, вы знаете, тренерам по маркетингу с X, вы понимаете, что я имею в виду? Например, просто иметь возможность сделать это действительно набранным. И, и есть некоторые подобные вещи, которые иногда могут работать лучше, но если это сложно, я рекомендую большинству людей сделать это на этом этапе, чтобы опубликовать данные. Так что делайте свои обычные обычные оптин-вещи.

Бреннан Данн (20:02): А потом мне нравится использовать страницу подтверждения. Итак, страница благодарности, на которой обычно написано: «Привет, спасибо, проверь свою электронную почту, до свидания». Вместо этого используйте это как возможность сказать: «Привет, спасибо, что присоединились». Если вы можете уделить минуту или две, я хотел бы просто узнать немного больше о том, как я могу убедиться, что вы получаете именно тот контент, который вам нужен, и ничего больше. Так что это то, что, вы знаете, делаем мы, я делаю, а также многие из наших клиентов. И в среднем мы получаем, что от 80 до 85% всех новых подписок в конечном итоге проходят через этот процесс. Я имею в виду, если предположить, что это не тысяча вопросов, если это, знаете ли, четыре или пять вещей, которые являются вопросами с несколькими вариантами ответов, большинство людей готовы щелкнуть по ним, потому что вы позиционируете это именно так, как будто вы не делаете. это означает, что мы хотим составить слайд-презентацию для инвесторов, показывающую состав нашей аудитории, предоставить нам данные.

Бреннан Данн (20:51): Вместо этого он позиционируется так, как будто я могу узнать, почему вы здесь и что вам нужно. Я могу уменьшить количество шума, который я посылаю вам. Ага. Я могу убедиться, что даю вам именно то, что вам нужно. И люди склонны соглашаться с этим и так далее. Итак, да, я имею в виду, что у меня есть четыре из пяти человек, которые присоединяются, давая мне больше, чем просто имя и адрес электронной почты. В моем случае я знаю, какова их текущая цель маркетинга по электронной почте, какого провайдера электронной почты они используют. Если он у них есть, насколько им удобно, что они с ним сделали, если нет, то почему они еще не подписались? Что касается меня, я могу пойти и сказать, отправить электронное письмо прямо сейчас всем в моем списке, кто не использует платформу электронного маркетинга и, возможно, они боролись. Может быть, они не сделали этого, потому что они не уверены, какой именно. Ага. Что ж, я только что придумал это отличное, э-э, обзорное видео, которое я собрал, и я действительно продвигал идею партнерской программы, которую я, вы знаете, для платформы, которую я рекомендую. И вот как я мог нацелиться на это, правильно. Ага. Так что я могу делать так много интересных вещей, когда у вас есть эти данные в вашей базе данных.

Джон Янч (21:49): Да. Итак, давайте завершим идею создания персонализированных сообщений на вашем веб-сайте. Думаю, многое из того, о чем мы говорили, подразумевает, что у меня есть эти данные. Так что теперь я могу лучше отправлять электронную почту, но у многих из нас есть сегменты, разные, уникальные сегменты, которые мы продаем мм-хм. и было бы замечательно, если бы на главной странице , вы знаете, когда они пришли туда, они увидели тематические исследования и отзывы, которые были связаны только или были связаны конкретно с этим сегментом. Итак, поговорим немного об идее о том, что с помощью этого инструмента и данных, которые мы собираем, мы теперь можем заставить веб-сайт говорить разные вещи.

Бреннан Данн (22:25): Ага. Таким образом, способ, которым мы делаем это с правильным сообщением, заключается в том, что мы позволяем вам быстро лайкнуть заголовок. Итак, что вы можете сделать, так это зайти в наш инструмент внутри инструмента, перейти, скажем, на свою домашнюю страницу, а затем щелкнуть заголовок, например, ваш основной заголовок мм-хм. а затем переключайтесь между всеми определенными вами сегментами. Итак, если вы определили, хм, сегменты сегмента B и сегмента C, вы могли бы сказать, перейдите к пункту a, измените заголовок на B, измените это, нажмите на эту картинку, измените ее на изображение Панды для людей в измените это на, вы знаете, измените это, измените это. И это действительно очень похоже, если вы когда-либо использовали такие инструменты, как Optimizly или VWO, они очень похожи в том отношении, когда нужно указать и щелкнуть. Так вот как мы разработали это.

Бреннан Данн (23:07): Но я обычно говорю людям, что даже если они не хотят заходить так далеко, есть одно простое решение, это не самое элегантное решение, но это легкое решение, скажем, вы продвигая новый продукт или курс, продублируйте свою страницу продаж два или три раза и внесите эти изменения. И затем прямо на вашей платформе электронной почты, когда вы пишете электронные письма, создайте некоторые условия, скажем, если они находятся в этом сегменте, укажите им целевую страницу а. Если они находятся в этом сегменте, перейдите на страницу строки B и, очевидно, это не самый лучший способ сделать это, особенно если учесть одно из преимуществ платформы, например правильные сообщения, мы можем выполнять многовариантную персонализацию. Таким образом, вы можете сказать, вы знаете, эти преимущества здесь, потому что они на этой должности, в этих заголовках, потому что они в этой отрасли, это свидетельство, потому что они борются с этой болевой точкой, и это может принести плоды. Если вы просто посчитаете, это может привести к 10 отраслям, умноженным на 10 должностей. У вас уже должна быть сотня вариантов, что было бы несостоятельно, если бы вы повторяли это сто раз. Ага,

Джон Янч (24:08): Да, да. И работает ли это с различными компоновщиками страниц, которые существуют сейчас, потому что вы просто вставляете блоки HTML или что-то в этом роде?

Бреннан Данн (24:15): Верно. Таким образом, все, что мы делаем, это самый простой способ представить себе, что мы фактически выполняем постобработку страницы. Итак, вы разместили наш скрипт на сайте. Что мы делаем, так это то, что ваш компоновщик страниц отправляет по проводу последнюю страницу. И мы просто говорим, хотя сервер говорит, что мы должны показывать заголовок, который говорит ABC, мы видим их технических клиентов. Поэтому еще до того, как они увидят страницу, мы изменим ее на X, Y, Z. Так что это просто, своего рода, преимущество для нас в том, что она не зависит от того, на что вы ее поместите, он будет работать на всем, что позволяет вам просто запустить наш JavaScript на

Джон Янч (24:46): Это. Ага. Потрясающий. Что ж, Брендан, спасибо, что нашел время заглянуть на маркетинговый подкаст с клейкой лентой. Вы, вы хотите отправить людям, очевидно, у нас будет ссылка на правильное сообщение. Но хотите ли вы куда-нибудь еще, куда вы хотите отправить людей, чтобы связаться с вами?

Бреннан Данн (24:57): Ага. Я имею в виду, вы знаете, помимо правильного сообщения. Я, я пишу еженедельно, как вы упомянули, на сайтах create и sell.co, и там я просто пишу обо всем, начиная с тегов и настраиваемых полей и заканчивая тем, о чем я недавно говорил.

Джон Янч (25:11): Много сообщений по электронной почте,

Бреннан Данн (25:13): Просто электронная почта, например, вы знаете, должны ли вы использовать электронные письма с дизайном вместо простого текста? Ага. Я имею в виду просто много писем по электронной почте и тому подобное.

Джон Янч (25:19): Круто. Что ж, еще раз, спасибо за подсказку и, надеюсь, мы встретимся с вами, ну, на днях снова, там, на дороге.

Бреннан Данн (25:26): Абсолютно. Спасибо, Джон. Привет,

Джон Янч (25:28): И последнее, прежде чем вы уйдете, вы знаете, как я говорю о стратегии маркетинга, а не о тактике? Ну, иногда может быть трудно понять, где вы находитесь в том, что нужно сделать в отношении создания маркетинговой стратегии. Поэтому мы создали для вас бесплатный инструмент. Это называется оценкой маркетинговой стратегии. Вы можете найти его на @ marketingassessment.co, а не на com. ознакомьтесь с нашей бесплатной маркетинговой оценкой и узнайте, где вы находитесь со своей стратегией сегодня. Это просто marketingassessment.co Я бы хотел поговорить с вами о результатах, которые вы получите.