Почему показатели отслеживания звонков важны для ваших маркетинговых усилий

Джон Янч (00:00): Этот эпизод маркетингового подкаста с клейкой лентой представлен вам женским клубом стартапов, организованным Дун Ройсон, и представлен вам сетью подкастов HubSpot. Если вы ищете новый подкаст, Женский стартап-клуб делится советами, тактиками и стратегиями от самых успешных в мире женщин-основателей, предпринимателей и женщин в бизнесе, чтобы вдохновить вас на действия и получить то, что вы хотите от своей карьеры. Один из моих любимых эпизодов, кто должен быть вашим первым наймом, каков ваш план финансирования, доктор Лиза Крэвин делится своими главными советами по устному построению в центре внимания. Слушайте женский стартап-клуб, где бы вы ни получали свои подкасты.

Джон Янч (00:48): Здравствуйте, и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты. Это Джон Янч. Сегодня у меня в гостях Тодд и Лор Фишер, их муж и жена, соучредители компании Call Tracking Metrics. В 2011 году они нашли его в своем подвале и вместе превратили его в программное обеспечение для аналитики конверсий, входящее в рейтинг Inc 500 и обслуживающее более 30 000 компаний по всему миру. Итак, Тодд и Лора, у меня нечасто бывает несколько гостей, так что я постараюсь не путаться в своих вопросах ни с тем, ни с другим, или вы просто по очереди. Кто хочет прыгнуть дальше, идите оттуда. Так что добро пожаловать на шоу.

Лор Фишер (01:26): Спасибо. Спасибо, что приняли нас.

Тодд Фишер (01:27): Да. Благодарить

Джон Янч (01:28): Ты. Итак, я хотел бы услышать о вашем путешествии. Знаете, у каждого предпринимателя есть какое-то уникальное путешествие, которое привело к этому. Глядя на ваш бэкграунд, я знаю, что вы не инженеры-программисты, вы не выросли в этом обязательно. Эм, вы пришли из других профессий, так что я хотел бы услышать, что привело вас к тому, что мы имеем сегодня.

Лор Фишер (01:46): Ну, у Тодда есть, он более техничный

Тодд Фишер (01:49): Я хотел сказать, что у меня есть техническое образование в области разработки программного обеспечения. Лори нет.

Джон Янч (01:53): Ах,

Тодд Фишер (01:54): Хорошо. Итак, но это часть того, что, я думаю, помогло нам двоим хорошо сработаться. Итак, у Лори есть бизнес-подготовка. У меня инженерное образование, так что мы вдвоем можем разделить то, на чем мы сосредоточимся, что, я думаю, также позволяет избежать конфликтов, что хорошо.

Джон Янч (02:09): О, это просто потрясающе. У тебя есть свои сильные стороны, которые ты привносишь, и твой баланс, да. Была ли идея создать компанию той, о которой вы сказали, черт возьми, здесь такая огромная потребность и пробел на рынке, мы должны ее создать. Или вы пытались сделать это в своей собственной карьере? И не мог найти нужный инструмент.

Тодд Фишер (02:29): Думаю, я возьму его, Лори. Итак, я думаю, что это не было чем-то вроде того, что мы стремились сделать. Это было больше из-за того, что Лори и я оба руководили этим. Я скажу, что назову это молодой консалтинговой компанией. Мы пытались сделать что-то для наших клиентов или обеспечить поддержку AdWords, поддержку SEO. Хорошо. И горстка из них. Я думаю, во-вторых, мы были очень откровенны, и они не возьмутся за наш бизнес, если мы не сможем отследить и скомбинировать это с тем фактом, что мы только что вышли из этой действительно неприятной рецессии, и, вы знаете, все еще как бы, это было очень сырым, Правильно. Это, вы знаете, люди, после того, как вы закончили для них работу, может быть, мы создали веб-сайт, а затем они сказали бы: «Извините, я не могу платить за этот веб-сайт, потому что мы выходим из бизнеса». . Таким образом, мы имели дело со многими из них.

Тодд Фишер (03:09): Верно. И затем, вы знаете, частью этого было также что-то вроде: «Эй, привлекательность действительно своего рода привлекательности в том, чтобы иметь бизнес по разработке программного обеспечения, который мы могли бы взимать авансом. И мы также могли бы сосредоточить нашу энергию вместо того, чтобы распределять ее, знаете ли, от одного проекта к другому, совершенно не связанные друг с другом. Да, конечно. Есть вещи, которые вы можете извлечь из уроков, верно. С тем, что вы, знаете ли, страдали, ну знаете, обучаясь от одного клиента к другому. Верно. Но это не так эффективно, как, Эй, это одна программная платформа. Верно. И мы все еще как бы консультируем, но мы делаем это в контексте одной платформы. Так что в нем много, оно работает лучше.

Джон Янч (03:47): Да. Я выбрасывал сюда отслеживание звонков и метрики отслеживания звонков, название вашей компании, но нам, вероятно, следует немного подкрепиться. И вы знаете, многие слушатели, конечно, очень сообразительны, понимают, что это такое, или, по крайней мере, имели какой-то опыт, но, может быть, дать обзор, вы знаете, что такое коллтрекинг и как, вы знаете, маркетологи используй это.

Тодд Фишер (04:07): Конечно. Ага. Хочешь взять, хочешь, я могу. Хорошо. Итак, отслеживание звонков, знаете ли, первые дни начинались с того, что вот номер телефона, поместите этот номер телефона на свой рекламный щит, и мы подсчитаем, сколько раз звонили по этому номеру телефона. И это должно означать, что рекламный щит стоит X, верно. И это как бы эволюционировало с рекламой Google: ну, хорошо, теперь кто-то нажимает на объявление, и если он делает телефонный звонок, можете ли вы связать этот телефонный звонок с этим конкретным объявлением в конкретном, но со временем я Я бы сказал, что реальная ценность в том, что теперь мы можем помочь вам ответить на вопрос не только о том, какой номер телефона и какой клик, но и о том, была ли продажа, верно? Ага. Произошло ли значимое обращение? И если да, то давайте удостоверимся, что сможем сообщить об этом Facebook, Google, какой бы рекламной платформе вы ни пользовались.

Тодд Фишер (04:53): Верно. И для меня это больше, история ценности здесь. Верно. И, гм, а затем сам факт того, что мы обрабатываем этот телефонный звонок, означает, что теперь у нас есть запись разговора, у нас есть речевой интеллект. Верно. Итак, мы могли бы сказать: Эй, кто-то очень рассердился на этот звонок. Возможно, вы захотите поработать и над этим аспектом своего бизнеса. Верно. Так что действительно интересно, что все началось с желания ответить на простой вопрос, сколько людей, насколько эффективна эта реклама. Ага. И это как бы просачивается во все воздействия, которые, это одно объявление и это привело ко всем взаимодействиям с клиентами, которые происходят прямо до

Джон Янч (05:30): Да. И я, я думаю, это на самом деле, это своего рода ответ на тот же вопрос, что телефонные компании говорили о последней миле, знаете ли, вопрос заключался в том, что у нас было много данных, но мы не могли не очень понимаю. Я имею в виду, что это позволило нам отсеять то, что совершенно не работало, но мы действительно не могли уточнить то, что обязательно приносило нам доход. И я думаю, что это, вы знаете, для многих маркетологов, очевидно, вы знаете, старый анекдот о том, что я, вы знаете, некоторые из моих маркетинговых работ, я просто не знаю, какие, вы знаете, части. И я думаю, что многие маркетологи до сих пор придерживаются этого подхода, если я добавлю достаточно материала, и, знаете, я думаю, что чего действительно не хватает в этом подходе, конечно, вы могли бы быть очень успешными и развивать бизнес. Но если бы вы знали, что эти 20% действительно работают, вы просто удвоили, утроили, учетверили их, и у вас действительно был бы бизнес, не так ли?

Лор Фишер (06:15): Мм-м-м мм-хм мм-хм Я знаю. И вот мы начали с телефонных звонков, а теперь все эти другие каналы связи. Верно. Продолжайте изобретать. Верно. И поэтому мы, мы должны продолжать переплетаться со всеми этими другими каналами, и на самом деле, вы знаете, у компаний были все эти разные платформы для всех этих разных каналов. Вы знаете, у них была такая служба электронной почты, у них была, знаете ли, платформа текстовых сообщений. У них была своя чат-платформа. И теперь речь идет о том, чтобы собрать их всех вместе, чтобы вы могли увидеть это путешествие на всем пути через все различные, знаете ли, средства, через которые люди общаются.

Джон Янч (06:47): Да. Ну, даже в формах, я имею в виду, у нас есть клиенты, у которых половина контактов, телефонные звонки, а половина из них, ну, вы знаете, консультационные формы заполняются, вы знаете, так что я имею в виду, что вам действительно нужно , ну, чтобы объединить многие из этих вещей. Вы, вы, мы как бы говорили об этом, но, может быть, вы могли бы привести несколько примеров. Я имею в виду, очевидный вопрос: работает ли моя реклама или платит ли она, но каковы другие способы использования или, может быть, то, что вы бы назвали лучшим использованием для этого типа отслеживания?

Лор Фишер (07:14): Я бы сказала, что то, что происходит во время телефонных звонков, действительно интересно. Многие, многие компании думают, что они как бы знают, что происходит во время телеконференций, потому что их команда рассказывает им. Но когда ты действительно слышишь призывы и слушаешь их лично, ты знаешь, ты многому учишься. Кроме того, вы также можете использовать машинное обучение и, знаете, систему, подобную нашей, прослушивать звонки и сканировать их на наличие шаблонов. Таким образом, вы могли бы выяснить, знаете, какие слова постоянно упоминаются во время разговора, знаете, где ваш продавец должен сказать «нет», вы знаете, мы этого не делаем. Каковы тенденции, которые вы видите с точки зрения, вы знаете, голосовых тонов в их голосе и когда они могут злиться. И есть так много всего, что вы можете узнать из фактического того, что происходит во время звонка, когда вы на самом деле слышите это непосредственно во время звонка, а не полагаетесь на интерпретацию того, что кто-то другой говорит вам.

Джон Янч (08:00): Ну, и я бы еще сказал, я имею в виду, что у нас есть клиенты, которым кажется, что большинство их телефонных звонков приходится на понедельник, вторник. . И это действительно требует принятия некоторых решений, понимаете, о том, что нам лучше иметь, ну, знаете, готовые в понедельник, во вторник, верно? Ага.

Лор Фишер (08:13): Да, да. Да. Например, какие агенты работают, знаете ли, вы видите всевозможную интересную информацию о том, кто очень быстро отвечает на звонки и чьи телефонные звонки длятся вечно, но звонки, похоже, проходят не так уж хорошо, Правильно. Вы знаете, вы можете видеть всевозможные интересные данные о производительности, а также понимать, когда вы запускаете рекламу, как быстро происходят телефонные звонки. Верно. Итак, о чем вы должны думать с точки зрения бюджета на рекламу и как это отражается на сообщениях, поступающих в ваш колл-центр?

Джон Янч (08:39): Итак, мы, знаете ли, мое агентство и обучение, которое я провожу. Я имею в виду, что мы большие сторонники этого по многим причинам, о которых мы уже говорили, но для тех агентств, которые слушают, это отличный способ доказать свою ценность. И я думаю, что многие люди забывают, что, знаете ли, они получают отчеты с данными о трафике и, знаете, с ранжированием по ключевым словам и еще чем-то. Но вы знаете, когда клиент говорит, ну да, у нас больше нет бизнеса. А потом я иду слушать пять звонков, на которые просто не отвечают, или они переходят на голосовую почту или, знаете, что там еще. Я имею в виду, довольно легко сказать, что мы делаем свою работу , вы знаете, но вы не. Но тогда, очевидно, лучший сценарий, который, знаете ли, очень, очень прост, соединить всю аналитику воедино, чтобы показать, знаете ли, что этот телефонный звонок действительно стоил того, чтобы вы знаете, 12 473 доллара в этом месяце, или, знаете, или эти телефонные звонки. Так что это отличный инструмент, чтобы доказать, почему вы берете то, что берете.

Лор Фишер (09:31): Да. Это и интересно. Потому что много раз клиенты CU говорят, что они думали, что они удивлены некоторыми вещами, которые, знаете ли, они могут рекламировать, конкретный рекламный канал может управлять. Большой трафик может быть связан с большим количеством телефонных звонков. Но когда вы смотрите на то, какие типы телефонных звонков движут и какова долгосрочная ценность этих клиентов, это иногда удивляет людей, знаете ли, они да. Имейте все виды обучения, такие как органические и платные, и, вы знаете, социальные сети и то, что на самом деле является ценностью этого. Таким образом, это позволяет им просто, знаете, понять еще больше, например, действительно ли это была хорошая зацепка? Знаешь, это действительно того стоило? Вы знаете, этот канал, в который мы инвестировали

Джон Янч (10:05): А теперь давайте послушаем спонсора: посмотрите, вы усердно работали над развитием своего бизнеса и поиском программного обеспечения CRM. Вы можете доверять, чтобы помочь вырастить его еще больше. Это непросто, независимо от того, начинаете ли вы или расширяетесь, HubSpot здесь, чтобы помочь вашему бизнесу развиваться лучше с помощью платформы CRM, которая помогает вашим клиентам ставиться на первое место. Ему доверяют как предприятия, так и предприниматели благодаря простым в использовании маркетинговым инструментам, таким как редакторы веб-страниц с возможностью перетаскивания, которые не требуют инструментов для стратегии контента с пользовательским кодом, где вы можете создавать тематические кластеры, которые автоматически связывают вспомогательный контент с основными страницами для обеспечения поиска. поисковые системы могут легко просканировать ваш сайт и идентифицировать вас как эксперта по любой заданной теме. HubSpot помогает вашему бизнесу работать эффективнее, а не усерднее. Узнайте, как улучшить свой бизнес, @ hubspot.com.

Джон Янч (10:59): Итак, множество каналов, особенно электронная почта, и, конечно же, социальные сети, средства массовой информации, и Google вносит некоторые коррективы в отношении, знаете ли, отслеживания, которое фактически стало злым словом в некоторых службах, верно. Видите ли, за исключением, ну, списков рассылки, вы можете, вы знаете, вы можете купить список рассылки, в котором есть все, что вы хотите. отправить его кому вы хотите для

Лор Фишер (11:20): Все живы, подъезжайте к ним домой. Ага.

Джон Янч (11:23): Вы можете знать, какие у них болезни, какие лекарства они принимают. Верно. Но давайте вернемся к тому, о чем мы можем поговорить, вы знаете, отслеживание в, вы знаете, в мире электронной почты в цифровом мире подвергается тщательному анализу. Итак, как вы готовитесь к этому? Или что вы можете сказать о человеке, который говорит: «О, но мы не должны отслеживать».

Тодд Фишер (11:42): Да. Я имею в виду, я думаю, вы знаете, я думаю, что есть много неправильных представлений вокруг этого, но вы знаете, это то, что есть. Вы знаете, во-первых, одна из вещей, которые мы говорим: «Эй, послушай, как и мы, это отслеживание первой стороной». Не только это, но кто-то нажал на это платное объявление. Это было очень дорого для этого бизнеса, чтобы выпустить все компании, которые действительно просят понять, имеет ли эта дорогая платная реклама какую-то ценность. Верно. Чтобы они могли лучше сосредоточить свои усилия в следующий раз. Верно. И поэтому я, я, я действительно думаю, что если, если вы, вы знаете, это может объяснить кому-то, Эй, вы знаете, например, у нас, у нас было, я думаю, это было похоже на адвоката, который объяснял мне , он такой, знаешь, моя, моя реклама стоит 50 долларов за клик.

Тодд Фишер (12:19): Верно. Я был просто как, вау. Так что он такой, вам абсолютно необходимо, я не хочу знать, если только это не превратится в телефонные звонки, конечно. Это то, что он сказал мне. Это был наш, один из наших первых клиентов. Ага. И я помню, что подумал: ладно, ну, это действительно важно. Давайте удостоверимся, что мы, вы знаете, можем ответить на этот вопрос для вас. Итак, вы знаете, я часто слышу, знаете ли, знаете ли, что люди идут ко дну, путь отслеживания — это зло, а затем они начинают произносить такие слова, как глубокое государство и, вы знаете, вы знаете, вы знаете, иностранные актеры и все такое. такие вещи. И я такой, ну, подожди секунду. О ком мы здесь говорим? Потому что сантехник на улице, когда ты кликаешь по их объявлению, я думаю, все будет хорошо. Верно. Так что же мы на самом деле делаем там, чтобы подготовиться к этому? Итак, во-первых, есть вещи, которые просто происходят, верно? Итак, Google был вынужден изменить способ отслеживания рекламы Google, верно? Итак, есть что-то под названием GBRA w braid, и только недавно мы получили доступ к API, чтобы фактически передавать эти токены обратно в Google для конверсий. Но вы знаете, мы работаем с экосистемой Google, мы собираем эти токены и передаем их в Google в ответ на события конверсии. Ага. Что еще

Лор Фишер (13:22): Также клиентам предоставляются инструменты для управления данными, которые они собирают. Да. Знаете, какого бы провайдера они ни использовали, им нужны инструменты, чтобы избавиться от того, что им не нужно контролировать, чтобы они собирали только то, что им нужно, удаляя то, что им не нужно. Так что многие из них, я нахожу даже с поставщиками услуг, мы используем, вы знаете, что это, все для того, чтобы мы могли контролировать то, что мы собираем. Потому что часто люди обнаруживают, что собирают всю эту информацию. Им и половины не нужно. Так что будьте умнее, вы знаете, что это такое, что вы собираете. Это верно. Кроме того, когда вы смотрите на соответствие GDPR, вы действительно должны быть в состоянии обосновать то, что вы собираете, и иметь хорошее представление о том, как вы защищаете это и как избавиться от этого, вы знаете, когда Вы закончили с этим.

Джон Янч (14:02): И обеспечивает ли ваш инструмент, знаете ли, такие вещи, как соответствие HIPAA для людей, которые, очевидно, в этой медицинской области, которая, вероятно, более чувствительна, чем GDPR для многих людей,

Тодд Фишер (14:13): Забавно. Это. Ага. Но с другой стороны, GDPR и HIPAA имеют разные преимущества. Итак, но мы обслуживаем HIPAA и то, и другое.

Джон Янч (14:21): Мм-м-м, одна из вещей, которая становится все более популярной, может быть, потому, что технология догоняет, чтобы сделать ее все более простой, — это сегментация клиентов, лидов и людей, которые уже есть в вашем списке, а не в вашем списке. Как отслеживание вызовов влияет на это, может быть, на такое личное сегментирование?

Тодд Фишер (14:41): Хм, так что да, так что у нас есть много атрибуций, которые мы можем применить к контакту. Итак, одна из вещей, которые мы делаем, это когда вы делаете телефонный звонок в нашу систему, мы фактически создаем две записи. Это активность вызова. И затем, если он еще не создал запись контакта, а затем, когда этот пользователь взаимодействует с вами, мы собираем дополнительную информацию об этой записи контакта. И один из, один из больших вариантов использования, я люблю говорить: «Эй, это хорошо, верно?» Хм, скажем, вы за рулем, и чтобы дозвониться, вы знаете, дело X, Y или Z, вы знаете, к сожалению, вам пришлось пройти через довольно сложную голосовую площадку, верно? Ты первый раз им звонишь. Верно. Верно. Нужно было нажать один и нужно было слушать, нажать два и, может быть, послушать, нажать четыре или что-то в этом роде.

Тодд Фишер (15:23): Теперь вы, наконец, разговариваете с человеком, который действительно может вам помочь. Верно. Хотя ты на своей машине. Дети кричат ​​на заднем дворе под мостом, и звонок прерывается, верно. Это похоже на трагическую ситуацию. Верно? Что ж, если бы этот бизнес знал, кто вы, и в нашей системе было установлено правило, которое просто гласило: «Эй, если это произойдет в течение, скажем, 24 часов, пропустите все сообщения голосовой почты и просто перейдите прямо к, к, к последний агент, с которым вы разговаривали. Верно. Тогда представьте, насколько лучше было бы, если секунд через 10 вы выходите с моста или из туннеля, перезваниваете и, ну, вау. Вы снова разговариваете с одним и тем же человеком. Верно.

Джон Янч (16:03): Что интересно. Я думаю, даже простое знание того, что кто-то является покупателем или кто-то не является покупателем, понимаете, само по себе это обозначение, безусловно, может спровоцировать другое поведение, не так ли?

Тодд Фишер (16:15): Да. Ага. И это была большая часть нашего продукта — просто помощь в тех случаях использования, когда это повторный звонок. Вы знаете, мы знаем, что этот человек спрашивал о продукте X, Y или Z, верно. Причина свинцовой формы, которую они заполнили. Ага. Так что теперь вместо того, чтобы направлять их в общую очередь, может быть, мы направим их в специальную очередь. И в этом случае вы знаете, вы можете сказать: Эй, вы знаете, отслеживание действительно дало вам лучший опыт. Верно? Ага. Может быть, это убрало часть разочарования вашего дня из вашего дня. Верно? Ага. Вот как я пытаюсь это позиционировать. Эй, здесь много точек трения. Знаешь, когда ты звонишь в это дело, ты действительно чувствуешь себя вправе, чтобы они знали о тебе все. Ну, это часть того, что помогает делать отслеживание, верно. Это дает вам такое лечение белых перчаток.

Джон Янч (16:56): Ну, и я думаю, прелесть того, что вы только что сказали, в том, что если это работает хорошо, вы даже не подозреваете, что оно работает. Да. И это, конечно, разочаровывает того, кто сидит и кодирует весь день. Верно. это верно. Вы знаете, как трудно на самом деле сделать это

Тодд Фишер (17:11): . Да.

Джон Янч (17:12): Да. Итак, если кто-то смотрит на вас, и есть другие игроки, которые занимаются отслеживанием звонков и еще чем-то, и вы знаете, что бы вы сказали, Эй, но вот наши, вот чем мы отличаемся или вот , знаете, вот наша супер функция, которой нет больше ни у кого.

Тодд Фишер (17:25): Конечно. Эм, что ты думаешь, Лора? Я имею в виду, я думаю, что мы действительно делаем и сияем в нашем пространстве, так это то, что мы действительно объединяем несколько аспектов пространства почти в виде хаба, где у нас есть другие, мы, так что, в некотором смысле, я бы сказал, что мы у нас есть конкуренты во многих разных отраслях, потому что мы как бы объединяем множество разных отраслей на одной платформе. И это действительно наша особенность в том, что мы собрали эти вещи вместе. Так что не надо говорить, что мне нужна моя компания по отслеживанию звонков. Мне нужно программное обеспечение для контакт-центра. Я хочу свое программное обеспечение CRM, вы знаете, вы можете просто собрать их все вместе в одном месте, и таким образом оно будет лучше интегрироваться. Верно. Я бы сказал, что в нашем пространстве мы дружим со всеми, потому что мы интегрируемся со всеми, но мы также можем предоставить и эту функцию. Таким образом, вы как бы получаете выбор таким образом.

Джон Янч (18:08): Вы, вы знаете, один канал, я думаю, о котором мы даже не говорили, что я имел в виду, потому что так много компаний, некоторые компании используют для исходящего маркетинга, но я не думаю, что это действительно истинное использование. Многие предприятия используют SMS как настоящий инструмент обслуживания клиентов. Ваша точка зрения приближается или, вы знаете, пришло время переупорядочить, вы знаете, что угодно, чтобы просто как бы, и люди ожидают этого и оценивают текст таким образом. Как, как инструмент отслеживания вызовов играет в этом роль? Хорошо,

Лор Фишер (18:31): Вы можете, вы можете связать кампании текстовых сообщений, знаете ли, с человеком и его моделью взаимодействия. Итак, вы знаете, может быть, они заполнили форму, что, знаете, они заинтересованы в определенном продукте, они нажали на рекламу. Они говорили с кем-то, вы знаете, о том телефонном звонке, о том, что произошло во время телефонного разговора. Теперь вы можете совершенно по-другому нацеливать информацию о своих текстовых сообщениях на них. Очевидно, у вас должно быть разрешение на отправку им текстовых сообщений, но вы можете правильно их сегментировать. И ориентируйтесь на общение. Еще одна вещь, которая, как мне кажется, очень важна в обмене текстовыми сообщениями, многие люди думают, когда, знаете ли, взрывной текстовый взрыв. Верно. Но что я считаю действительно интересным, так это разговорные текстовые сообщения, когда вы можете просто поговорить один на один, будь то для обслуживания или взаимодействия с продажами, вы знаете, люди гораздо более вероятно ответят на сообщение. текстовое сообщение и открыть текстовое сообщение. И особенно, если это легко, вы знаете, запланировать встречу с помощью текстового сообщения или, вы знаете, как, я фактически разговариваю с продавцом с помощью текстового сообщения, не звоня им по телефону. Так что я думаю, что это действительно интересно. И, и что-то, я думаю, что многие компании только начинают царапать поверхность, может быть, они сделали свой текстовый взрыв со своими промо-кодами и всем этим, но на самом деле выясняют, как мы создаем что-то вроде конструктивное взаимодействие с клиентами посредством обмена текстовыми сообщениями.

Джон Янч (19:43): Да, абсолютно. Итак, Тодд, Лори, спасибо за маркетинговый подкаст, расскажите нам немного больше об отслеживании звонков. Расскажите нам, дайте нам что-то вроде 32-го рекламного ролика или куда-нибудь, куда вы хотите отправить людей, чтобы узнать более конкретно о метриках отслеживания вызовов.

Лор Фишер (19:58): Да. Я бы пошел на коллтрекинг metrics.com. Это лучшее место, чтобы пойти. И вы увидите, что у нас есть три разных плана, на которые вы можете подписаться прямо на нашем сайте. У нас есть замечательная команда поддержки, замечательная команда профессиональных услуг. Это также поможет вам внедрить сервис. Итак, вы знаете, вы можете позвонить в наш отдел продаж, получить демонстрацию или вы можете зарегистрироваться прямо на веб-сайте и начать работу.

Джон Янч (20:18): Круто. Что ж, еще раз спасибо за звук маркетингового подкаста с изолентой, и, надеюсь, мы встретим вас обоих где-нибудь на дороге.

Лор Фишер (20:24): Спасибо.

Джон Янч (20:36): Один финал. Эй, и еще одна вещь, прежде чем вы уйдете, вы знаете, как я говорю о маркетинговой стратегии прежде, чем о тактике? Ну, иногда может быть трудно понять, где вы находитесь в том, что нужно сделать в отношении создания маркетинговой стратегии. Поэтому мы создали для вас бесплатный инструмент. Это называется оценкой маркетинговой стратегии. Вы можете найти [email protected], ознакомьтесь с нашей бесплатной маркетинговой оценкой и узнайте, где вы находитесь со своей стратегией сегодня. Это всего лишь маркетинговая оценка. Я хотел бы поговорить с вами о результатах, которые вы получите.