Wykorzystanie danych personalizacyjnych do zmiany jakości obsługi klienta

John Jantsch (00:00): Ten odcinek podcastu o marketingu taśm klejących jest dostarczany przez żeński klub startowy, którego gospodarzem jest Doone Roison, a dostarczany przez sieć podcastów HubSpot. Jeśli szukasz nowego podcastu, kobiecy klub startupowy dzieli się wskazówkami, taktykami i strategiami od najbardziej utytułowanych założycielek, przedsiębiorców i kobiet w biznesie, które zainspirują Cię do działania i uzyskania tego, czego chcesz w swojej karierze. Jeden z moich ulubionych odcinków, który powinien być twoim pierwszym zatrudnieniem, jaki jest twój plan finansowania, dr Lisa Cravin dzieli się swoją najlepszą radą z ustnego budowania reflektorów. Słuchaj kobiecego klubu startupowego, gdziekolwiek dostaniesz swój podcast. Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących.

John Jantsch (00:51): To jest John Szansa, a moim dzisiejszym gościem jest Brennan Dunn. Jest współzałożycielem prawo założyciela write message. Pisze co tydzień w „Create and Sell” i pracuje nad nową książką o spersonalizowanym marketingu, o którym, nawiasem mówiąc, będziemy dzisiaj rozmawiać. Więc Brennan, witaj w programie.

Brennan Dunn (01:11): Tak. Dzięki, że cię masz, John.

John Jantsch (01:13): Opowiedz mi o książce. Czy to jest jedna z tych rzeczy, w których masz trochę wolnego czasu i zajmujesz się tym przez chwilę, czy jest to nieuchronna publikacja?

Brennan Dunn (01:22): To coś pomiędzy. Jestem o wiele bardziej zorganizowany niż na początku. Więc jestem, mam dedykowane bloki do pisania, które staram się zachować. Tak. A linia mety się zbliża. Więc dążę do sfinalizowania w połowie czerwca, jeśli zechcesz, rękopis i, uh, pójdziemy

John Jantsch (01:36): Stamtąd. Tak więc, jak powiedziałem, porozmawiamy o spersonalizowanym marketingu. Tak więc personalizacja w wiadomościach e-mail i, wiesz, w segmentacji i witrynie, oczywiście, oraz technologia tam, wiesz, wiesz, teraz, wiesz, czyni to czymś, co przy odrobinie wysiłku jest naprawdę proste. nie, sugerowałbym, że prawdopodobnie staje się to konieczne, aby zrobić, myślę, w środowisku, w którym się znajdujemy. Ale zanim przejdziemy do tego, chciałbym usłyszeć trochę o twojej podróży, ponieważ ty i ja rozmawialiśmy krótko, my byli na konferencji, uh, razem ostatnio, i mam wrażenie, że włożyłeś swoje ręce w kilka rzeczy, a przynajmniej włożyłeś ręce w kilka rzeczy, wiesz, prowadząc do prawej . Wiadomość.

Brennan Dunn (02:15): Tak. Tak. Tak więc około dekadę i, jak się zmieniło, prowadziłem agencję internetową. Tak więc to zdobyło moje doświadczenie z, lub tamto, które zbudowało moje doświadczenie z potrzebą sprzedaży dużych projektów biletowych, zbudowało to do 11 osób. I myślę, że najważniejszą rzeczą, którą wyniosłem z tego doświadczenia, było to, jak ważne były rzeczy, takie jak porzucanie odpowiednich przykładów. A jeśli ktoś jest osobą techniczną, rozmawiającą z nim o kwestiach technicznych, jeśli jest tylko osobą od marketingu, na przykład nie mówiącą o kwestiach technicznych, i tak dalej. Więc robiłem to przez chwilę. Poczułem błąd w oprogramowaniu, tworzyliśmy aplikacje dla innych osób, które chciałem zbudować dla siebie. Zbudowałem więc małą firmę programistyczną o nazwie plan scope. A w 2011 sprzedał to w 20 15, 20 16, gdzieś w tym czasie, pod koniec roku.

Brennan Dunn (03:00): A potem trochę zacząłem, albo trochę poważnie podszedłem do firmy zwanej freelancerem na dwa lata, która jest rzeczą, w której szczerze mówiąc, najlepiej radziłem sobie z tymi wszystkimi rzeczami. A to jest teraz społeczność, daleko na północy, prawie około 60 000 freelancerów i agencji. I było fajnie. Tak jak my, wiesz, robiłem konferencje, miałem podcast, robiłem całe mnóstwo kursów, ebooków, jak produkt informacyjny, coś w rodzaju Emporium. I tak naprawdę zacząłem od personalizacji, ponieważ kiedy zaczęliśmy poszerzać naszą publiczność, mieliśmy copywriterów, marketerów, projektantów, programistów i naprawdę każdy Stripe freelancera, o jakim można pomyśleć . Dobrze. A sam programista pomyślał, no cóż, co jeśli copywriter jest na stronie sprzedażowej? I widzą referencje copywriterów, a co jeśli programista zobaczy referencje deweloperów i wiesz, to rodzaj otwarcia tej puszki Pandory, którą ja, hm, nadal otwieram od tamtej pory, co jest możliwe, biorąc pod uwagę kim ktoś jest, co ich związek jest z tobą.

Brennan Dunn (04:03): Więc są nowi na twojej stronie? Właśnie pojawili się w Google, czy są Twoim najbardziej, wiesz, zagorzałym klientem? Jaką pracę wykonują? Na jakim etapie ich działalności są? I tak, to trochę doprowadziło mnie do tego, że w końcu zwróciło się do mnie kilku kluczowych inwestorów, mówiąc, że widzimy, co robisz na swojej stronie. Czy możesz wyodrębnić tę technologię w produkt, za który możemy zapłacić? I byli gotowi w pewnym sensie sfinansować rozwój tego. Tak powstała właściwa wiadomość. I to było około 20 17, 20 18, w tym samym czasie, kiedy go wypuściliśmy.

John Jantsch (04:36): Więc robiłeś to wtedy z kodowaniem JavaScript czy coś? Albo jak do tego doszło?

Brennan Dunn (04:42): Tak, więc to, co wtedy robiłem, to używałem, zmieniłem płyn do infuzji, który teraz nadal kapie. Pewny. A drip miał naprawdę fajną bibliotekę JavaScript, którą mógłbyś umieścić na swojej stronie internetowej, która pozwoliłaby ci, gdybyś wiedział, jak napisać JavaScript do zapytań i powiedz: Hej, czy jest aktualna osoba na mojej stronie? Czy są na mojej liście? A jeśli tak, w jaki sposób są one oznaczane i jakie mają pola niestandardowe? Więc tak naprawdę była to tylko kwestia napisania, dużo, tak, niestandardowego JavaScriptu, w którym powiedziałbym, że w porządku, jeśli jest subskrybentem i jest oznaczony jako klient, pokażmy to zamiast tamtego. I stało się to po prostu bardzo kruchym, bardzo ręcznym kodowaniem, prawda. Co naprawdę nadało się do zbudowania interfejsu internetowego, aby to wszystko skonfigurować.

John Jantsch (05:28): Chciałem cię zapytać, jaki największy błąd popełniają dzisiaj marketerzy. brak personalizacji, czyli traktowanie każdego, kto odwiedza stronę, tak jak powiedziałeś, jako tej samej osoby o tych samych pragnieniach, tej samej, wiesz, sposobie kupowania tej samej podróży, wszystko to. Porozmawiajmy więc trochę o idei podróży klienta. Mm-hmm Myślę, że spędzam dużo czasu, rozmawiając o etapach i tym, jak ludzie podejmują dzisiaj, no wiesz, decyzje. Właściwie, wiesz, często mówię, że najbardziej zmienił się w marketingu sposób, w jaki ludzie decydują się zostać klientami. Znasz, niekoniecznie, wiesz, platformy i technologię. Więc jak ta rola, mam na myśli, myśląc w kategoriach tego, jak ludzie kupują dzisiaj, idą, odwiedzają, widzą, czy cię lubią, widzą, czy ufają, wiesz, kopią głębiej. Mm-hmm . Chodzi mi o to, jak idea personalizacji wpływa na podróż klienta?

Brennan Dunn (06:19): Myślę, że za mnie i, co zwykle polecam, robi to wiele osób, szczególnie ci z nas, którzy najpierw starają się zrobić coś w rodzaju e-maili, gdzie jest to właściwe. Wiesz, zamiast zmuszać kogoś do zakupu lub próbować umieścić go na naszej liście, a następnie z czasem, zbudować zaufanie, a następnie sprawić, by kupił później. Myślę, że to, co zawsze jest dla mnie frustrujące, to fakt, że jestem na liście e-mailowej marki, powiedzmy, i otrzymuję ich, wiesz, ich najnowszy e-mail, i kieruje mnie z powrotem na ich stronę internetową , a potem pojawia się gigantyczne wyskakujące okienko z prośbą o podanie mojego adresu e-mail. Nie tylko jest to trochę denerwujące, ponieważ wiesz, prawdopodobnie wiedzą, że skoro tylko E wiesz, po prostu wysyłają do mnie e-maile , ale specjalista od marketingu uważa, że ​​to stracona szansa. Mam na myśli to, że to doskonała okazja, aby powiedzieć, Hej, jesteś na mojej liście.

Brennan Dunn (07:03): Jesteś już trochę dalej w ścieżce. Dlaczego nie zaprezentować produktu, podstawowego produktu, którego jeszcze nie kupiłeś. A potem, jeśli kupili coś na poziomie podstawowym, teraz umieśćmy na stronie, zwane działaniami, dla być może produktu bardziej premium lub właściwego. Wiesz, szalony geniusz w Cabo, San Lucas, pięciocyfrowa sprawa, jeśli jesteś super klientem, prawda. Myślę, że to jest rodzaj rzeczy, o których myślę, że wielu z nas robi to przez e-mail z kampaniami, które mówią, że dla różnych grup subskrybentów chcemy wysyłać różne wiadomości marketingowe. Ale myślę, że biorąc pod uwagę, że większość z nas sprowadza ludzi z powrotem na stronę internetową, czy to po to, by posłuchać najnowszego odcinka podcastu, przeczytać najnowszy post na blogu, czy po prostu spojrzeć na stronę sprzedaży. Myślę, że ta interakcja w tę i z powrotem jest czymś, co większość z nas powinna robić. Po prostu jest to jedna z tych rzeczy, które są trochę trudne do wymyślenia, jak to zrobić, co jest jedną z rzeczy, które staram się złagodzić.

John Jantsch (07:56): Tak. Myślę, że to naprawdę oczywisty przypadek użycia. Mówisz o wyskakujących okienkach, które, wiesz, wersja pierwsza, wszyscy widzieli to za każdym razem , wiesz, to jest jak, zejdź stąd, zejdź z drogi. Więc ciągle go odpychaliśmy. Potem stali się trochę mądrzejsi, och, byłeś tu przed swoim, w ciągu ostatnich dwóch tygodni. Więc nie pokażę ci tego, ale tak jak powiedziałeś, najważniejsze jest to, że wiem wszystko, albo wiem już bardzo dużo o tobie i naszym związku. Więc mogę mieć jedną z ośmiu rzeczy, które chciałbym ci pokazać, oczywiście to kolejny poziom, prawda?

Brennan Dunn (08:28): Tak. Tak. I robienie tego, ale także robienie, hm, bardziej horyzontalnych rzeczy, na przykład, w zależności od może kogoś w branży, stanowiska, w którym się znajduje, lub jego celu, może oferowanie im różnych produktów lub różnych rekomendacji pokazujących różne komunikaty. Wspomniałem już o przykładzie referencji. W zależności od czyjegoś rodzaju biznesu, jaki prowadzi, jakie studia przypadków i referencje powinni zobaczyć, nawet takie rzeczy, jak jedna z najbardziej satysfakcjonujących, jeśli wolisz. Rzeczy, które przetestowałem, a które konsekwentnie działały, to fakt, że na jeden z moich kursów mam bezpłatny kurs e-mailowy, który kieruje ludzi na płatny kurs. Tak. I co zrobiłem, to po prostu zapytałem ludzi, kiedy dołączyli do bezpłatnego kursu, które z poniższych trzech rzeczy próbujesz rozwiązać za pomocą tego kursu? Ponieważ kurs dotyczy wyceny, a trzy opcje to: chcę ogólnie dowiedzieć się, jak wyceniać, poszedłem zacząć wycenę na podstawie wartości lub poszedłem nauczyć się lepiej pisać oferty.

Brennan Dunn (09:18): I to były trzy rzeczy, które odkryłem, dlaczego ludzie ciągle dołączali do kursu e-mailowego. Więc po prostu powiedziałem, no dobrze. Mówią mi to z góry, co zrobię, kiedy skończy się kurs e-mailowy, a następnie zacznę przedstawiać płatne rzeczy, płatne rzeczy odnoszą się do rdzenia e-mail, darmowego kursu. Tak. Powiedzmy więc, że jeśli powiedzieli, że zmagają się z propozycjami, skup się na kursie i wyjaśnij, dlaczego go kupują, aby pomóc ci w składaniu propozycji. Dobrze. Tak. Dobrze. Myślę, że takie rzeczy są bezmyślne, kiedy się nad tym zastanowić. To znaczy, to wszystko, cokolwiek, jakbym próbował sprzedać ci przez telefon coś, co chciałbym, a ty powiedziałeś, wiesz, ty, zasygnalizowałeś mi coś, co pozwoliło mi mentalnie podzielić cię na to jest John's punkt bólu. Ty, ja, dobry sprzedawca, masz rację. Graj dalej. Dobrze. Więc to jest to samo, tylko w bardziej skalowalnym, hm, większym wolumenie, średnim, jeśli wolisz.

John Jantsch (10:13): Cóż, myślę, że to podejście polegające na zawężaniu się, no wiesz, skupianiu się, ponieważ myślę, że często to, co robimy jako marketingowcy, jest domyślnym, no cóż, oto pięć rzeczy, które wiem, jakie są powody, dla których ludzie to kupują. Więc powiemy ci, że to są wszystkie korzyści. Tak, dokładnie. Wiesz, więc w konsekwencji jesteśmy jak, no cóż, jedna z tych spraw dla mnie, druga to po prostu więcej bałaganu, o którym muszę przeczytać. A teraz jestem po prostu zdezorientowany. Tak. I myślę, że ten pomysł na skupienie się na czymś, powiedzieli ci, to znaczy powiedzieli, że oto jak mnie sprzedać. Dobrze. Prawidłowy.

Brennan Dunn (10:42): Tak, dokładnie. I, i mam na myśli, to się rozgrywa, myślę, że na wiele bardziej znaczących sposobów, jak wspomniałem, pierwszą firmą programistyczną, którą sprzedałem, było narzędzie do zarządzania projektami o nazwie plan scope. Pomyśl więc o zarządzaniu zadaniami, normalnych rzeczach, takich jak śledzenie czasu. A ja sprzedawałem freelancerom i agencjom, bo tak naprawdę jedyną różnicą w stosunku do agencji było to, że mieli wiele miejsc i każde funkcjonalnie było tym samym. Ale pamiętam, że dostałem telefon. To byłby rok 2013. Więc wiesz, jakiś czas temu w czasie internetu, przynajmniej ja, miałem telefon z właścicielem agencji i rozmawiałem z nimi i pokazywałem im naszą stronę internetową i uprzejmy zastanawiania się, co powstrzymywało ich przed pójściem do przodu. A ich sprzeciw dotyczył wszystkiego, co sprawdza się w przypadku freelancera, a nie może pracować dla naszej agencji.

Brennan Dunn (11:24): I wiesz, to było trochę dziwne. Walczyłem wtedy jako osoba, która znała produkt od podszewki, myśląc, że jedyne różnice logistyczne to może niektóre rzeczy związane z raportowaniem, ale także fakt, że jest wielu współtwórców i inne rzeczy do, wiesz, projektu, a raczej niż jeden kontrybutor. Ale to po prostu powaliło mnie na myśl, czy to jest bardzo, czy to jest powszechna wspólna rzecz? Wiesz, że jest to nastawienie zespołów, które uważają, że ludzie solo nie mają z nimi nic wspólnego. Tak. A może na odwrót. Tak czy inaczej, to była, uh, dla mnie to była jak liczba pierwsza. Myślałem wtedy nawet, że może wydzielę się, jak plan scope, premium lub plan scope pro.com, aby zrobić to całkowicie oddzielną witrynę marketingową, zrobić wszystko o agencjach. I po prostu powiedz, że jeśli jesteś agencją, wchodzisz na tę stronę. Tak. Ten główny magnes, niezależnie od freelancerów, to dostanie. Ale tak naprawdę myślę, że piękno personalizacji polega na tym, że możesz mieć te same produkty. Możesz mieć tę samą witrynę marketingową, możesz mieć ten sam marketing i po prostu dynamicznie zmieniać fragmenty. Możesz więc obejść te podstawowe zastrzeżenia w naprawdę elegancki sposób.

John Jantsch (12:31): Tak. Myślę, że jedną z rzeczy, o których słyszę wiele razy, jest to, że sprzedawcy narzekają, że mam wielu interesariuszy do sprzedania, wiesz, kierownik sprzedaży dba o zupełnie inne rzeczy niż dyrektor generalny. Więc myślę, że ten pomysł na stanowisko, wiesz, tak. Twoja baza danych jest naprawdę kluczowa, ponieważ mam na myśli studia przypadków, które możesz dostarczyć, które są różne. Mam na myśli wszystkie korzyści, wszystkie wiadomości mogą być inne. Tak. I przyszło sprzedać tych wielu interesariuszy.

Brennan Dunn (12:57): Tak.

John Jantsch (12:59): A teraz posłuchajmy od sponsora, spójrz, ciężko pracowałeś, aby rozwinąć swój biznes i znaleźć oprogramowanie CRM. Możesz zaufać, że pomożesz go jeszcze bardziej rozwinąć. Nie jest to łatwe, niezależnie od tego, czy zaczynasz, czy rozwijasz się, HubSpot jest tutaj, aby pomóc Twojej firmie lepiej rozwijać się dzięki platformie CRM, która pomaga stawiać klientów na pierwszym miejscu. Jest to stres zarówno dla przedsiębiorstw, jak i przedsiębiorców dzięki łatwym w użyciu narzędziom marketingowym, takim jak edytory stron internetowych typu „przeciągnij i upuść”, które nie wymagają niestandardowych narzędzi strategii treści kodu, w których można tworzyć klastry tematów, które automatycznie łączą treści pomocnicze z Twoimi głównymi stronami filarowymi, aby zapewnić wyszukiwarkom może łatwo zaindeksować Twoją witrynę i zidentyfikować Cię jako eksperta w danym temacie. HubSpot pomaga Twojej firmie pracować mądrzej, a nie ciężej, dowiedzieć się, jak Twoja firma może się lepiej rozwijać @ hubspot.com.

John Jantsch (13:54): Rozmawialiśmy już o wielu sposobach, w jakich ludzie mogą to wykorzystać. Powiedz, powiedz mi trochę o technologii. Mam na myśli, jak, jak, nie dochodząc do poziomu, w którym trzeba być programistą, aby zrozumieć, co mówisz, wiesz, jak to działa?

Brennan Dunn (14:06): Tak. Co z tego, jesteśmy sposobem, w jaki modelowaliśmy. To integrujesz się ze swoją bazą danych e-mail. Może to być zestaw do konwersji, HubSpot, kroplówka, cokolwiek. Tak. Aktywna kampania, różne rzeczy. A sposób, w jaki na to patrzymy, to taki zapis o kimś. Tak więc zapis Brennan w bazie danych aktywnych kampanii Johna jest jedynym źródłem prawdy o tym, co wiemy o Brennan. Więc prawdopodobnie segmentujesz mnie, kiedy kupuję od ciebie, wiesz, Stripe robi swoje. Następnie oznaczasz mnie jako klienta. Ty kupuję coś innego. Dostaję kolejny tag i tak dalej. Więc tak naprawdę to tylko rozszerzenie, aby powiedzieć, no cóż, czy możemy również zsynchronizować się z tymi atrybutami rekordów dotyczącymi, wiesz, obecnego zainteresowania branży, cokolwiek to może być. A potem mówimy, że gdy wydarzy się jedna z dwóch rzeczy, jeśli ktoś zapisze się na twoją listę, w zasadzie traktujemy to jako trochę porwanie, jeśli powiesz, okej, płyta była po prostu dodane do aktywnej kampanii dla tej przeglądarki.

Brennan Dunn (15:12): Więc kiedy wróci do aktywności, kampania powie: Hej, utworzyliśmy rekord, a jego wewnętrzny identyfikator to 1, 2, 3, a potem w porządku wiadomość mówi, że jest świetna. Umieścimy plik cookie w przeglądarce, informujący, że jest to aktywny rekord kampanii 1, 2, 3. Od tego momentu, aż do wyczyszczenia plików cookie, po prostu pytamy i mówimy, co wiemy o 1, 2, 3 i odzyskaj te dane. Więc możemy obniżyć te dane, ale także przesunąć cień w górę. Jeśli więc dowiemy się czegoś nowego o tej osobie, na przykład, gdy zmieni ona swoje zainteresowania lub branżę, dane te mogą zostać zsynchronizowane z tym pojedynczym źródłem prawdy. Więc w zasadzie tworzymy pomost, jeśli wolisz, między witryną internetową a konkretnym rekordem w Twojej bazie danych poczty e-mail, a następnie ściągamy dane i przesyłamy je w górę, a my ściągamy dane i możemy powiedzieć, kiedy te dane są obecne, więc kiedy są oznaczone jako klient, nie pokazuj formularza rejestracji u góry strony i pokazu bohatera, przycisku aktualizacji lub czegoś takiego.

Brennan Dunn (16:07): Tak. Dobrze. I możliwość robienia takich ciekawych rzeczy. I to jest naprawdę to, co staramy się robić, staramy się naprawdę pomagać ludziom. I jest to trudne, ponieważ strategiczne przemyślenie tego jest trochę wyzwaniem, ale staramy się pomóc ludziom stworzyć bardziej holistyczne zakończenie, zakończenie ex i doświadczenia końcowe, w których, wiesz, dostajesz spersonalizowane e-maile, jesteś otrzymywanie e-maili skierowanych tylko do klientów. Ale kiedy wracasz na stronę, nie traktujesz, nie jesteś traktowany jako osoba anonimowa. Ty też jesteś traktowany jak ten klient.

John Jantsch (16:33): Wiesz, CRM, konserwacja i aktualizacja to zmora wielu ludzi. I do pewnego stopnia, wiecie, to w dużej mierze automatyzacja. Mm-hmm dla ludzi. Chodzi mi o to, że sprawia, że ​​Twój CRM staje się inteligentniejszy bez konieczności podejmowania dużego wysiłku, gdy już go wdrożysz. Myślę,

Brennan Dunn (16:48): Tak. To tylko karmienie. Chodzi mi o to, że oczywiście musisz poprawnie skonfigurować różne ankiety. I quizy czy cokolwiek innego, ale tak. To wzbogacające. I lubię o tym myśleć, zwłaszcza o tych z nas, którzy skupiają się na sprawach związanych z e-mailem niskodotykowym. Tak. Masz więc magnes na leady, o większości naszych osób na naszej liście wiemy tylko, jak mają na imię i adres e-mail. Tak. To prawie wszystko, co znowu nie jest końcem świata. Ale myślę, że jeśli możesz dowiedzieć się nieco więcej o tym, dlaczego pobrali lead magnet i z czym obecnie się zmagają i co najlepiej opisuje ich sytuację. I oczywiście pytania zmieniają się w zależności od biznesu, biznesu leżącego u jego podstaw i tak dalej. O tak. Mam na myśli dobry przykład na to, że my, do których bardzo lubimy się odwoływać, jest to, że mamy klienta, który jest w obszarze zdrowia i fitnessu i robi to, czego byś oczekiwał, czyli pyta, jakie są Twoje obecne cele?

Brennan Dunn (17:35): Chcesz budować mięśnie? Wiesz, stracić tłuszcz, cokolwiek. I są w stanie po prostu wybrać oba oferowane produkty, ale także historie opowiedziane w e-mailach marketingowych, aby po prostu lepiej rezonować. To znaczy, pozwala nam to, myślę, że wszyscy wiemy, że niszowe strony internetowe zazwyczaj przewyższają ogólne. Powodem tego jest to, że po prostu wysyłali wiadomości do jednego, jednego typu osoby z jednym rodzajem potrzeb. I, um, ale nie ma powodu, żebyś potrzebował niszy, całego biznesu. Dobrze. Wiesz, to da się zrobić. To tak, jak kiedyś pisałem oferty dla mojej agencji, robiliśmy webowe aplikacje mobilne dla różnych typów firm. Kiedy napisałem propozycję, skutecznie niszyłem naszą firmę, aby dopasować ją do ich unikalnych potrzeb. I to wszystko, o czym mówimy, to tylko sposób na robienie tego rodzaju dynamicznego.

John Jantsch (18:21): Wiesz, co jest w tym interesujące, wiesz, wszyscy poszliśmy do tego, hm, aby pobrać to za darmo i przedstawić, no wiesz, 18 pól danych, które chcą. I niechętnie to wypełniamy, ponieważ ja, ja, czuję, że zazwyczaj nie ufamy wystarczająco tej firmie lub, wiesz, cokolwiek to jest, że naprawdę chcemy im tak wiele informacji. Poza tym myślę, że wydaje mi się, że przekazuję ci te informacje dla twojej korzyści. Dobrze. Jedną z rzeczy, które lubię w tym podejściu do zadawania pytań, myślę, że bardzo łatwo jest uzyskać dużo więcej danych, ponieważ są one pozycjonowane lub można je ustawić jako: Hej, to jest to, że mogę wysłać ci właściwe rzeczy . Wiesz, to dlatego, że dostajesz tylko to, na czym ci zależy. I myślę, że pozycjonowanie naprawdę diametralnie się zmienia, wiesz, ile ludzie muszą Ci dać i ufać, że się rozwijasz. Ale zastanawiam się, czy masz jakieś dane, aby to zrobić.

Brennan Dunn (19:14): Tak. Tak. Więc naprawdę popychaliśmy ludzi. I myślę, że ostatnio rozmawialiśmy o tym, kiedy zmuszaliśmy ludzi do zbierania wielu danych z góry. Więc zanim zdecydujesz się, zdobądź rolę w branży, wszystko to. Dobrze. My i rachunek zawsze był, no cóż, gdybyśmy mieli więcej danych o kimś, moglibyśmy mu pokazać spersonalizowaną opcję. Więc gdybym wiedział, że jesteś w tej branży z tym problemem, zamiast dołączyć do mojego newslettera, mogę powiedzieć, dołącz do mojego newslettera, wiesz, skupiony na pomaganiu, wiesz, trenerom marketingu z X, wiesz o co mi chodzi? Jak po prostu możliwość zrobienia tego naprawdę dokręconego. A niektóre z nich mogą czasami działać lepiej, ale jeśli jest to trudne, więc to, co polecam większości ludzi w tym momencie, to uzyskanie zgody na przesyłanie danych. Więc rób swoje zwykłe, normalne rzeczy.

Brennan Dunn (20:02): A potem lubię korzystać ze strony potwierdzenia. Więc strona z podziękowaniami, która zwykle mówi: Hej, dzięki, sprawdź pocztę na pożegnanie. Zamiast tego wykorzystaj to jako okazję do powiedzenia „Hej, więc wiesz, dzięki za dołączenie. Jeśli możesz poświęcić minutę lub dwie, chciałbym dowiedzieć się więcej o tym, jak mogę upewnić się, że otrzymasz dokładnie taką zawartość, jakiej potrzebujesz i nic więcej. Więc to jest coś, co, wiesz, robimy, robię, ale robi to również wielu naszych klientów. Średnio otrzymujemy, że około 80 do 85% wszystkich nowych akceptacji przechodzi przez ten proces. To znaczy, zakładając, że nie jest to tysiąc pytań, jeśli to cztery lub pięć rzeczy, które są pytaniami wielokrotnego wyboru, większość ludzi jest skłonna je kliknąć, ponieważ pozycjonujesz je jako dokładnie to, czego nie robisz to znaczy, że chcemy złożyć, slajd dla inwestorów pokazujący skład naszych odbiorców, podaj nam dane.

Brennan Dunn (20:51): Zamiast tego wygląda to tak, jakbym mogła dowiedzieć się, dlaczego tu jesteś i czego potrzebujesz. Mogę zmniejszyć ilość hałasu, który ci wysyłam. Tak. Mogę się upewnić, że daję Ci dokładnie to, czego potrzebujesz. I ludzie zwykle się z tym zgadzają i to lubią. Więc tak, to znaczy, dostaję cztery z pięciu osób, które dołączają, podając mi coś więcej niż tylko imię i adres e-mail. Wiem w moim przypadku, jaki jest ich obecny cel marketingu e-mailowego, z jakiego dostawcy poczty e-mail korzystają. Jeśli go mają, jak dobrze się z tym czują, co z nim zrobili, a jeśli nie, dlaczego jeszcze się nie zapisali? Więc dla mnie, jestem jak, cóż, mogę iść i powiedzieć, wyślij e-mail teraz do wszystkich na mojej liście, którzy nie korzystają z platformy e-mail marketingowej i być może mają problemy. Może tego nie zrobili, bo nie są pewni, który. Tak. Cóż, właśnie wymyśliłem ten świetny, hm, filmik z recenzją, który stworzyłem i naprawdę popchnąłem rzecz partnerską, którą, no wiesz, na platformę, którą polecam. I właśnie w ten sposób mógłbym to wycelować, prawda. Tak. Więc mogę robić wiele interesujących rzeczy, kiedy masz te dane w swojej bazie danych.

John Jantsch (21:49): Tak. Zakończmy więc pomysł tworzenia spersonalizowanych wiadomości na swojej stronie internetowej. Myślę, że wiele z tego, o czym rozmawialiśmy, sugeruje, że mam te dane. Więc teraz mogę wysyłać lepsze e-maile, ale wielu z nas, w tym sam, ma segmenty, różne, unikalne segmenty, które sprzedajemy mm-hmm i czy nie byłoby wspaniale, gdyby na stronie głównej? wiecie, kiedy tam przybyli, zobaczyli studia przypadków i referencje, które były tylko lub konkretnie powiązane z tym segmentem. Porozmawiajmy więc trochę o pomyśle, że używając tego narzędzia i korzystając z zebranych przez nas danych, możemy teraz sprawić, by strona internetowa mówiła różne rzeczy.

Brennan Dunn (22:25): Tak. Tak więc sposób, w jaki robimy to z odpowiednią wiadomością, polega na tym, że pozwalamy Ci szybko polubić kliknięcie nagłówka. Możesz więc wejść do naszego narzędzia w narzędziu, przejść na swoją stronę główną, powiedzmy, a następnie kliknąć nagłówek, na przykład główny nagłówek mm-hmm a następnie przełączaj się między wszystkimi zdefiniowanymi segmentami. Więc jeśli zdefiniowałeś, hm, segment B i segment C, możesz powiedzieć idź do a, zmień nagłówek na B zmień to, kliknij to zdjęcie, zmień je na zdjęcie Pandy dla ludzi w zmień to, wiesz, zmień to, zmień tamto. I to jest naprawdę bardzo, jeśli kiedykolwiek używałeś narzędzia takiego jak Optimizly lub VWO, jest bardzo podobne pod tym względem, gdzie jest to wskaż i kliknij. Więc tak to zaprojektowaliśmy.

Brennan Dunn (23:07): Ale zwykle mówię ludziom, że nawet jeśli nie chcą posuwać się tak daleko, jedna prosta poprawka, nie jest to najbardziej elegancka poprawka, ale jest to łatwe rozwiązanie. Powiedzmy, że jesteś promuj nowy produkt lub kurs i zduplikuj swoją stronę sprzedaży jak dwa lub trzy razy i wprowadź te poprawki. A potem na swojej platformie e-mail, kiedy piszesz e-maile, podaj pewne warunki, powiedzmy, że jeśli są w tym segmencie, wskaż im stronę docelową a. Jeśli są w tym segmencie, przejdź do strony B i oczywiście nie jest to najprzyjemniejszy sposób na zrobienie tego, zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę tę zaletę platformy, jak prawidłowe wiadomości, możemy wykonać personalizację wielowymiarową. Więc możesz powiedzieć, wiesz, te korzyści są tutaj, ponieważ są w tej roli, w tych nagłówkach, ponieważ są w tej branży, ta opinia wynika z tego, że zmagają się z tym problemem, a to może przynieść korzyści. Jeśli po prostu wykonasz prostą matematykę, może to dać, wiesz, 10 branż, razy 10 ról zawodowych. Musisz już mieć sto odmian, co byłoby nie do utrzymania, gdybyś miał je powielić sto razy. Tak,

John Jantsch (24:08): Tak, tak. I czy to działa z różnymi programami do tworzenia stron, które są teraz dostępne, ponieważ po prostu wkładasz bloki HTML lub coś takiego

Brennan Dunn (24:15): Zgadza się. Więc wszystko, co robimy w najprostszy sposób, aby o tym myśleć, to efektywne przetwarzanie strony. Więc umieściłeś nasz skrypt na stronie. To, co robimy, to Twój program do tworzenia stron, który wysyła wiadomość na ostateczną stronę. Mówimy tylko, że chociaż serwer mówi, że powinniśmy pokazywać nagłówek, który mówi ABC, widzimy ich klientów technologicznych. Więc zanim jeszcze zobaczą stronę, zmienimy ją na X, Y, Z. Więc to jest po prostu taka korzyść dla nas, jest to agnostyka, jeśli chodzi o to, co ją umieścisz, będzie działać na wszystkim, co pozwala po prostu uruchomić nasz JavaScript

John Jantsch (24:46): To. Tak. Niesamowite. Cóż, Brendan, dzięki za poświęcenie czasu na wpadnięcie do podcastu o marketingu taśm klejących. Ty, chcesz wysłać ludzi, oczywiście będziemy mieli link do właściwej wiadomości. Ale czy chcesz gdziekolwiek indziej wysłać ludzi, aby się z Tobą skontaktowali?

Brennan Dunn (24:57): Tak. Mam na myśli tę, no wiesz, właściwą wiadomość. Piszę co tydzień, jak wspomniałeś, na create and sell.co i tam piszę o wszystkim, od, wiesz, tagowania w porównaniu do pól niestandardowych, do tego, o czym ostatnio mówiłem.

John Jantsch (25:11): Dużo rzeczy e-mailowych,

Brennan Dunn (25:13): Po prostu e-mailem, na przykład, czy powinieneś mieć e-maile projektowe zamiast zwykłego tekstu? Tak. Mam na myśli po prostu dużo e-maili, takich rzeczy.

John Jantsch (25:19): Niesamowite. Cóż, jeszcze raz, dzięki za pomoc i miejmy nadzieję, że wpadniemy na ciebie, uh, pewnego dnia znowu tam na drodze.

Brennan Dunn (25:26): Absolutnie. Dzięki Johnowi. Hej,

John Jantsch (25:28): I ostatnia rzecz przed wyjazdem, wiesz, jak mówię o strategii marketingowej przed taktyką? Cóż, czasami może być trudno zrozumieć, na czym stoisz w tym, co należy zrobić, aby stworzyć strategię marketingową. Dlatego stworzyliśmy dla Ciebie darmowe narzędzie. Nazywa się to oceną strategii marketingowej. Możesz go znaleźć @ marketingassessment.co not dot com. Sprawdź naszą bezpłatną ocenę marketingową i dowiedz się, na jakim etapie jesteś ze swoją strategią już dziś. To tylko marketingassessment.co Chętnie porozmawiam z Tobą o wynikach, które uzyskasz.