ブランドが使用を開始すべき 4 種類のソーシャル コマース

ソーシャル ショッピングは古代から存在しており、紀元前 3,000 年にまでさかのぼる市場の証拠さえあります。

ソーシャル コマースは私たちの DNA に組み込まれているようで、インターネットは驚くべき方法でその歴史に追加されました。

初期の e コマースの取り組みの多くは、他の人が見ることも参加することもできない閉鎖的な 1 対 1 のやり取りで人々に販売することに重点を置いていましたが、ソーシャル メディアはソーシャル コマースに新しい層を追加しました。 複数の購入につながる可能性のあるグループや大規模なやり取りが見られ、人々はブランドだけでなく製品についても話し合っています. ますます人気が高まり、売り上げが伸びており、すべてのオンライン販売者が参加し始める時が来ました.

ソーシャル コマースとは、投稿、コメント、チャットボット、フォーラム、またはその他の手段を通じて行うかどうかに関係なく、ソーシャル メディア チャネルを通じて製品を販売する行為です。

ソーシャル コマースの重要な側面は、トラフィックをソーシャル メディア サイトから直接 Web サイトに誘導するのではなく、プラットフォーム自体で積極的に販売することです。 ソーシャル サイトから移動することはできませんが、そのソーシャル プラットフォームの特定のサイトや場所に人々を誘導することはできます。

ソーシャル コマースは、その成功によりますます複雑になっています。 複数のアイテムや要素を組み合わせて、魅力的なソーシャル エクスペリエンスを作成する方法があります。 たとえば、人々が製品を直接購入できるようにする Instagram ショッピング投稿を作成し、これらの投稿を広告として実行して、人々が Instagram ですべてを表示、クリック、および購入できるようにすることができます。

より多くのオプションが利用できるようになった理由を正確に理解するために、ソーシャル コマースの主な利点をいくつか見てみましょう。

ソーシャルコマースの利点

ソーシャル コマースは、ビジネスと顧客にさまざまなメリットをもたらします。 これにより、販売のチャンスが増え、見つけやすくなり、ユーザーが必要な特定のアイテムを見つけやすくなります。 人々と直接対話する能力は、お気に入りのソーシャル サイトを離れることなく、質問に答えたり障壁を取り除いたりするのにも役立ちます。

ソーシャル メディアは、正しく行われればインタラクティブで魅力的です。 これにより、あなたと視聴者の間の絆が強化され、販売のチャンスと顧客満足度が向上します。 忠誠心と信頼は時間の経過とともに構築できますが、作成したソーシャル メッセージは人々が簡単に共有、コメント、議論できるため、販売メッセージは幅広いリーチにつながる可能性があります。

パーソナライズされたショッピング体験を提供する

ソーシャル コマースは本質的にパーソナライズされています。それは、あなたをフォローしようとする相手の努力によるものか、広告や友だちの交流によるものかに関係なく、誰かのフィードにあなたがいるからです。 ソーシャル メディア自体はパーソナライズされているため、広告のターゲティングやコンテンツの作成以外に必要なことはほとんどありません。 ありがたいことに、これによりチームが行っている作業が減り、顧客は購入を自分でパーソナライズするようになります。たとえば、アドバイスや助けを求めるなどです。

新しいオーディエンスの前にあなたの製品を売り出しましょう

消費者の 75% 近くが、ソーシャル メディアを利用して購入するものを決めています。 これは、人々があなたのような商品をソーシャルで積極的に探していることを意味します。 ここでのあなたの会社にとっての大きな利点は、必ずしも最終的なオーディエンスをターゲットにする必要がないことです。 たとえば、あなたのツイートが人気になり、A さんがリツイートした場合、A さんをフォローしているすべての人がそれを見る機会があります。 Facebook の投稿を共有する場合も同様です。 したがって、彼らの友人や家族からの売り上げはすべて、あなたが構築したファンとコミュニティのおかげです。

顧客と関わり、購入を促す

ソーシャルコマースは、真のエンゲージメントです。 人々はあなたやあなたの投稿 (または広告) を見つけて、それに反応しなければなりません。 彼らの行動は販売プロセスを開始します。これは社交的であるため、彼らの行動は潜在的な会話の始まりです。 ソーシャルコマースの基盤は、投稿と人々との対話です。

双方向のコミュニケーションにより、質問したり、情報を学んだり、その他多くのことを行うことができます。 あなたが販売する靴を楽しんでいる人々を示すなど、直接的な売り込みを行わない高品質の投稿で売上を生み出し、人々があなたから購入するように促すことができます.

購入の摩擦を減らす

ソーシャル コマースの最も優れた点の 1 つは、ショッピング カートを含め、すべてがソーシャル プラットフォーム上で行われることです。 つまり、通常は 1 つのページとインタラクションに取り組んでおり、ソーシャル サイトから顧客データを取得しています。 人々もプラットフォームにとどまるため、フィードの内容を購入するか、読み続けるかを決定する必要はありません。 ショッピングをシームレスで摩擦のないものにすることで、顧客のハードルが取り除かれ、体験がより楽しくなります。

4種類のソーシャルコマース

ソーシャル コマースは、プラットフォームやオーディエンスに応じて、さまざまな方法で発生する可能性があります。 その中には直接販売が含まれるものもあれば、コミュニティを作成し、関連するコンテンツで視聴者を拡大することに焦点を当てた方法もあります. ソーシャル ショッピングをサポートする 4 つの一般的な方法を見ていきますが、これらは出発点としてのみ使用することをお勧めします。 あなたの聴衆は、あなたが彼らにとって最も効果的なものを見つけるのを手伝ってくれます。それはまったくユニークなものかもしれません.

顧客がサービスや製品について問い合わせるために使用できるチャット機能

Facebook エコシステムは、特に Facebook と Instagram の両方を橋渡しし、WhatsApp チャットをサポートしているため、チャット販売ゲームの強力なプレーヤーです。 顧客が広告、ページ、またはブランドとやり取りするときに、メッセンジャーなどを介してチャットするための行動を促すフレーズを含めることができます。 多くの Facebook ページでも、到着するとチャット通知がポップアップ表示されます。

人々はあなたのページに来て質問をし、迅速な回答を得ることができます. 直接販売のピッチを作成したり、ランディング ページを共有したりすることもできます。 最良の結果を得るために、顧客がこのソーシャル ショッピング エクスペリエンスを推進できるようにします。

このサービスは、幅広い企業に利益をもたらしています。 現在、サードパーティのソリューションでさえチャットと統合して、より少ない労力でソーシャルで販売できるようになっています。 HubSpot は、CRM を拡張して、プラットフォーム上での顧客の行動を含めるようにしています。 これには、メッセージングと自動化のほか、HubSpot を使用して適切な営業チームの専門家を各チャット インタラクションに割り当てることが含まれます。

ソース

eコマースストアの販売と管理に使用するツールとプラットフォームを探してください。同様の統合機能が見つかるかもしれません. チャットボットとメッセンジャーのやり取りを特定の目標と活動に変えるスマート サービスもあります。 LEGO はチャットボットを使用して、ギフトとして最適なおもちゃを見つけます。

いくつかの質問に答えると、オプションが自動的に配信されます。 さらに、プラットフォーム内で購入し、Facebook を離れることなくギフトとして発送できます。 LEGO とそのボット メーカーは、チャットボットによってコンバージョンあたりのコストが 71% 削減されたと述べています。

ソーシャル投稿での電子決済

最新のトレンドであり、視聴者にとっておそらく最大のトレンドは、ソーシャル メディア サイトで物を直接購入できる機能です。 彼らはあなたの投稿に移動したり、表示された広告をクリックしたりして、移動せずにソーシャル コマースを体験できます。 シンプルで直接的なやり取りです。

スマートフォンのおかげで、顧客は自分のデバイスを使用してモバイル フレンドリーなオプションを利用することもできます。 企業は、これらをサポートするために独自の支払いシステムも立ち上げています。 Facebook Pay は複数のチャネルで機能し、ソーシャル ショッピング体験を管理するのに役立ちます。

製品を売買するためのフォーラムとグループ

インターネットの黎明期はフォーラムによって推進されていました。プラットフォーム自体であまり販売が行われていませんが、製品を自由に共有および議論できる Reddit のような場所でフォーラムが続いていることがわかります。

ビジネスとしても、Reddit、LinkedIn などの人気のあるフォーラムに参加できます。 商品情報や販売ページへのリンクなどを掲載。 ただし、ここでのコツは、コミュニティを構築して視聴者を獲得することです。 有用な情報を共有することで、人々はあなたを信頼し、あなたの投稿を読み続けることができます。 すべてのメッセージが「今すぐ購入！」と叫んでいる場合。 人々はすぐにあなたを気絶させようとしています。

したがって、ソーシャル コマースの黄金律を守りましょう。購入の決定は顧客に直接任せ、過度に攻撃的なセールス メッセージを表示することなく、メリットを強調します。 顧客が必要なときに、必要なものを何でも提供できるようにします。

これらのやり取りは、Facebook の売買グループのおかげで少し拡大しました。 これらの特定のグループにより、メンバーは販売アイテムのリスト、購入アイテムの検索、および購入トランザクションの完了を行うことができます。 これは、特定の製品やコミュニティに焦点を当てたローカル グループを持つことができる、Facebook マーケットプレイスの小さなサブセクションと考えてください。

ストーリーと新しいソーシャル セリング オプション

動画や一時的なコンテンツは、ソーシャル メディアで非常に人気が高まっています。 そのため、ソーシャルコマースが続きました。 現在の成長トレンドの 1 つは、これらの時間制サービスでのショッピング オプションです。 Facebook と Instagram は、ブランドが製品を簡単に宣伝できるようにするため、よく知られたオプションです。

Instagram では、商品タグを使用して、ストーリー内で販売しているものを目立たせることができます。 それらは通常のショッピング投稿のように機能し、これまで必要とされていた複数のアクションの代わりに、クリックするだけで商品にたどり着くことができます。 Facebook にも同様のタグがあり、ストーリー ページに行動を促すフレーズを追加するオプションも含まれています。

これらのツールは時間に敏感であり、ほとんどの人は投稿後数日以内に 1 回しか見ないため、効果を発揮するには継続的にツールを循環させる必要があります。 説得力のあるコンテンツで視聴者にリーチするための賢明で賢明な方法ですが、時間がかかります。

5 つの実際の業界のソーシャル コマースの例

時々、百聞は一見に如かず。 それでは、最近見つけたソーシャル コマースの 5 つの例を見てみましょう。 彼らはあなたにインスピレーションを与え、試してみるべきいくつかの新しいことを指摘します. これらは大手ブランドの取り組みかもしれませんが、小規模な企業でも見習うことができるものです。

1. ユーザー生成コンテンツ

あなたのファンは誇示したいと思っています。あなたは彼らがそれを行うのを手伝うと同時に、売り上げを伸ばすことができます. ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、他の人のポジティブな体験を共有しているだけなので、ソーシャル セリングに最適です。 彼らは本当の顧客であり、あなたに感謝する何かを自分で作成するのに十分満足しており、それは本物のように見えます.

これらはすべて、コミュニティを構築するための正しい動きです。 物事の販売面を超えて、非常に大きな「ありがとう」を公開することもできます。 顧客に。 あなたは感謝を示し、愛を広めます。

Warby Parker は Instagram でこれをうまく行っており、このタイプのコンテンツを検索すると、いくつかの写真が継続的に表示されます。 これが私たちのお気に入りの1つです：

彼女は愛らしいだけでなく、Warby Parker は元のユーザーの功績も認めています。 これは良い習慣であり、視聴者を引き付ける優れた方法です。 また、Twitter フィードからコンテンツをキャプチャして Instagram でも共有し、同じ UGC を使用して複数のチャネルでブランディングとエンゲージメントを強化しています。

同社はまた、ハッシュタグ、製品、およびプロモーションに関するビデオ キャンペーンも作成しています。 これらの最高のものは、ユーザーが投稿したコンテンツを利用して主張します。

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#StayAtHomeTryOn で家にいる様子をぜひご覧ください。優勝ペアを選ぶのにサポートが必要な場合は、タグ付けするか、DM でお知らせください。 自己紹介のリンクを使用して、自宅での試着を始めましょう

Warby Parker (@warbyparker) がシェアした投稿2020 年 5 月 20 日午前 9 時 6 分 (PDT)

#StayAtHomeTryOn キャンペーンにより、顧客は電気をつけたまま簡単にエンゲージメントを維持できます。 繰り返しになりますが、それはブランドのように感じられ、ビデオを共有するように人々に依頼し、それらを収集し、再パッケージ化して、より多くのリーチのために再共有するのと同じくらい簡単です.

2. エンゲージメントを促すプレゼント

現在、多くのブランドがソーシャルで景品を提供して、顧客が無料の製品を獲得し、同時にブランドを宣伝できるようにしています。 通常、ブランドをフォローする、投稿をリツイートする、コンテンツを気に入るなど、特定の要件があります。 彼らはしばらく前から存在していますが、常に人気があります。

フォローをオファーの一部にすることで、視聴者を増やすこともできます。 さらに良いのは、特定の投稿で何かをするよう人々に依頼することです (これは、上記の UGC に基づいています)。

ブリヂストン ゴルフの完璧な例を次に示します。

画像自体は、視聴者にとって興味深く、刺激的です。 質問は簡単で、成功するまで挑戦し続けることができます。 さらに、エントリをフォローしてリツイートする必要があります。 それは彼らが作成した投稿からの多くの上昇と拡大です - 彼らが置いた広告ではありません!

景品のためにインフルエンサーと協力することで、この販売の「社会的」部分にも頼ることができます. あなたの製品のフォロワーを持っている人を見つけて、彼らと協力して特定の行動を取り、何かを獲得するチャンスを手に入れましょう.

これは、企業が人気のストリーマーと提携するビデオゲームの分野では非常に大きなことです。 彼らは視聴者に、ストリーマーがゲームをプレイするのを見てから、その特定のゲームのコピーをプレゼントするように依頼します。

ソース

これらのストリームは、視聴者が質問をしたり、対話したり、コミュニティの一員になったりできる人を持っている間、製品への関心を生み出し、維持します。 ストリームのポジティブな体験は、製品にも関連付けられます。 多くの場合、2 つのコピー (ストリーマーに 1 つ、コンテストの勝者に 1 つ) を配布するだけで、多くの潜在的な販売機会を得ることができます。

3. お客様の声とユーザー レビュー

人々はあなたの広告よりもユーザー レビューを信頼しています。 だから、広告の代わりにそれらを使用してください! ユーザー レビューとお客様の声は、自分の素晴らしさをアピールしたいが自慢したくない場所に最適です。 迅速な発送とフルフィルメント、長持ちする製品、優れた機能、または驚くほど良い仕事をしていることを人々に伝えたいときを考えてみてください.

最後の例は私たちのお気に入りです。特に、Poo-Pourri ホームページからのこの例は次のとおりです。

愚かなことは彼らのマントラであり、これはブランドの輝きに役立ちます.

証言を特定の種類の証拠として使用する機会も十分にあります。 Snap Kitchen はホームページでこれをうまく行っており、減量、健康的な変化、手頃な価格についての主張を説明する 3 つのレビューのセットを掲載しています。

特定の目標を持つ訪問者は、これを見て、すぐに Snap が提供できると信じ始めることができます。 これは、製品の品質と、顧客が製品をどれだけ愛しているかの強力なブレンドです。

商取引の B2B 側にいる場合は、会社のレビューと推奨事項の業界標準となっているネット プロモーター スコア (NPS) を活用することもできます。

4.社会的証明

ソーシャル コマースに使用できる 1 つの戦術は、ユーザーやスターから証拠と影響力を獲得することです。 これは間接販売手法ですが、非常に一般的です。 ある時点で聞いたことのあるポッドキャストのほぼすべてが、Squarespace または Skillshare によって後援されていたことを考えてみてください。

ただし、開梱という形で社会的証明を行うという、少し異なるルートをたどっています! これは、毎月数百万回の再生回数を生み出す非常に人気のある YouTube 現象です。 あなたのブランドがやりたいことは、あなたの製品を開いて話し、本物の感情と驚きを分かち合うことをいとわない人を見つけることです.

私たちが強調している例は、Andrea Matillano によってレビューされている Kinder Beauty Box です。 その中で、Matillano はブランドを具体的にサポートする理由と、その価値をどのように共有しているかについて説明しています。 ビデオは、製品の品質を強調するだけでなく、視聴者が Matillano に対して持っている信頼により、ブランドの信頼も築きます。 Kinder は、ここでメッセージを広めるのに最適なインフルエンサーを選びました。

5. クイズ形式の販売体験

私たちがレビューする最後の戦術は、人々が完璧にフィットする製品を見つけるために行うクイズ、または90年代の子役俳優です. 楽しく、共有しやすく、有益です。 製品に対して正しく行われた場合、人々はその結果を信頼して立ち去ります。 購入の決定を下すには、製品またはクイズを作成する会社のいずれかから、ある程度のブランド認知度と信頼が必要です。

メイクは本質的に個人的なものです。見栄えは、肌、色、形、髪などによって異なるからです。 したがって、スキンケアも個人的なものです。 アリュールは、そのウェブサイトで高品質のスキンケア ルーチン クイズでこれを強調しています。 ソーシャル クイズについて尋ねたところ、科学的ではありませんが、口コミが強力な売り手であるため有用な調査でした。

クイズはわずか 4 問の長さで問題を解決し、すべて理解しやすく選択も簡単です。 ただし、最も気に入ったのは結果です。 アリュールは 4 段階のシステムを提供し、価格に基づいて複数の提案を行います。

製品をクリックすると、製品の詳細とセールス ポイントと価格が表示されます。

「今すぐ購入」ボタンをクリックすると、Target などの小売店に直接アクセスして製品を購入できます。 すべてが速く、簡単で、権威を感じます。 質問がある場合は、クイズの下にプロセスといくつかの推奨事項を説明する長い説明が表示されます。 同社はまた、その哲学についても説明し、いくつかのヒントも共有しています。

人気の 4 つのソーシャル コマース プラットフォーム

それでは、最も人気のあるプラットフォームとそれらのツールについて詳しく見ていきましょう。 多くの場合、プラットフォームから直接販売でき、統合する e コマース ソリューションのみが必要な場合もありますが、独自の e コマース Web サイトを開始する必要がある場合もあります。 実装が簡単で、人気が高いことが証明されているソリューションを強調しているので、あなたとあなたの聴衆にとって最も理にかなっているものから始めてください.

Facebook ショップとマーケットプレイス

Facebook マーケットプレイスは基本的に、ソーシャル プラットフォーム上でのビジネスの無料ストアフロントです。 2020 年 5 月、Facebook はマーケットプレイスを拡張して Facebook ショップを含めました。 これの目標は、マーケットプレイスを中小企業が使用できるものに変え、Facebook と Instagram の両方で機能するサービスを作成することでした。

基本的に、Facebook マーケットプレイスでは、ブランディングの点で従来の Facebook のように感じられる場所で、販売するほぼすべてのものをリストできます。 次に、Facebook ショップで商品を選択し、自分のショップのようにデザインされたカスタマイズされた外観を作成できます。 これらの製品は注目されており、閲覧や宣伝が簡単です。

Facebook ショップとマーケットプレイスのリストは、次の方法で見つけることができます。

• Facebookのページ
• インスタグラムページ
• ユーザーのフィードとアクション (いいね! と共有)
• ストーリー
• 広告

誰かがあなたのショップにアクセスすると、ハイライトされたアイテムを見たり、コレクション全体を閲覧したり、後で見るために商品を保存したり、あなたのウェブサイトにアクセスしたり、あなたから直接購入したりできます。 忠実な顧客がいる場合、Facebook は、Shops サービスで報酬プログラムもテストしており、これらを店舗に展開する過程にあると述べています。

ソース

顧客が気に入るもう 1 つの点は、ショップ リストとマーケットプレイス リストの両方で Facebook Messenger を介してサポートを依頼できることです。 または、それをリンクして、WhatsApp または Instagram Direct 経由で通信することもできます。

2020 年 6 月の注記: Facebook は、人々がリアルタイムで商品を販売できるようにするライブ ショッピング機能に取り組んでいると述べています。 ロールアウトは数か月以内に開始され、年末までに大幅に利用可能になると予想されます。

インスタグラムショッピング

Instagram ショッピング広告は、Instagram ソーシャル コマースの主役です。 これらの広告ユニットを使用すると、投稿で商品にタグを付けて、人々が商品を簡単に見つけて購入できるようにすることができます。

Instagram 広告マネージャーでは、これらの投稿を直接広告に変えることができます。誰かがクリックすると、プラットフォームで直接購入できる製品説明ページに移動します. これはウィンドウ オーバーレイで行われ、Instagram アプリを閉じたり、フィード内の場所からユーザーを移動したりしません。

ソース

Instagramショッピングはストーリーズでも利用できます。 作成したストーリーで製品にタグを付けてリンクするだけです。 スマートなベスト プラクティスは、名前、製品の色、およびその他の情報に一貫性を持たせることです。

インフルエンサー マーケティングを全体的なソーシャル コマース プランの一部として検討している場合は、他のアカウントと統合して、投稿やストーリーから商品にタグを付けて販売することもできます。

YouTube の Google ショッピング広告

Google のショッピング広告は、YouTube やその他のプラットフォームで機能し、店舗に関連付けられた在庫に重点を置いています。 広告を作成するには、マーチャント アカウントが必要で、商品情報を Merchant Center に入力する必要があります。 そこからキャンペーンが構築され、通常のテキスト広告のように表示される YouTube に広めることができますが、ショッピング広告には 1 つの大きな利点があります。

• 商品画像
• 商品名
• 店舗名
• 価格
• もっと

このシステムを使用して、単一の製品を販売する広告、複数のグループ化された製品を紹介する広告、または場所に基づいて特定の製品を人々に紹介する広告を作成できます。

ソース

これらすべての利点として、YouTube でショッピング広告を作成することは、システムの学習にも役立ちます。 Google は過去 1 年間、プラットフォームを大幅に拡張し、さまざまなソースを追加してきました。

ソース

「ターゲティング」セクションのチェックボックスをオンにして、広告を YouTube、Gmail、および Discover フィードに展開できるようになりました。

Pinterest のリッチ ピンとプロダクト ピン

オーディエンスが Pinterest を利用していて、あなたが色に優れている場合は、Pinterest のリッチ ピンとプロダクト ピンを起動するときが来ました。 それらは数年前から出回っていますが、多くの企業にとって依然として人気があり効果的であり、機能性が向上しています.

記事やレシピの共有など、さまざまな用途に使用できますが、リッチ ピンで重要なのはプロダクト ピンです。

リッチ ピンの製品バージョンには、名前、価格情報、説明、入手可能かどうかなど、購入可能であることを人々に知らせるさまざまな製品情報が含まれています。 一部の e コマース統合とサードパーティ サービスも、利用可能なものだけを宣伝するのに役立ちます。

ソース

プロダクト ピンを使用すると、人々はあなたから直接購入できますが、カタログ アイテムを使用すると、簡単に閲覧してクリックしてアクションを実行できます。 eコマースの成長により、ここ数か月でサービスにいくつかの大きな改善がありました.

売り手にとっては、Pinterest のトレンドに新たな関心を向ける時が来ました。 同社は、人気のある人物やブランドを強調するように設計されたショッピング スポットライトを発表しました。 これらはユーザー向けのガイドであり、トレンドや出来事についての優れたアイデアを提供します。

同社は確立されたブランドから始めていますが、すべての企業が使用する製品になる同様のパイロットの前歴があります. 活用できる共有とソーシャル ショッピングがすべてです。

結論

ソーシャル セリングは驚くべき現象であり、その成長と拡大が見られます。 ほぼすべてのソーシャル プラットフォームには、販売を支援するように設計されたツールが用意されており、それらのツールは簡単になりつつあるだけでなく、人気も高まっています。 次に何が起こるかという見通しは、わくわくするにほかなりません。

今こそ、オーディエンスを見つけて能力を構築するのに適した時期です。 時間をかけて、ターゲットがどこにあり、どのように相互作用するかを学びましょう。 次に、エンゲージメントを開始します。 単純なメッセージや共有から、より激しい販売プロセスへと進むことができます。 自分に合ったものを見つけて、そのまま続けてください。