4 ประเภท Social Commerce แบรนด์ของคุณควรเริ่มใช้

การซื้อของเพื่อสังคมมีมาตั้งแต่สมัยโบราณ และยังมีหลักฐานของตลาดซื้อขายสินค้าย้อนหลังไปถึง 3,000 ปีก่อนคริสตศักราช

ดูเหมือนว่าการค้าทางสังคมจะอยู่ใน DNA ของเรา และอินเทอร์เน็ตได้เพิ่มประวัติศาสตร์นั้นด้วยวิธีที่น่าอัศจรรย์บางอย่าง

ในขณะที่ความพยายามของอีคอมเมิร์ซในยุคแรกๆ จำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การขายให้กับผู้คนในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวแบบปิด ซึ่งคนอื่นไม่สามารถเห็นหรือมีส่วนร่วมได้ โซเชียลมีเดียได้เพิ่มเลเยอร์ใหม่ให้กับการค้าทางโซเชียล เราเห็นกลุ่มและการโต้ตอบขนาดใหญ่ที่สามารถนำไปสู่การซื้อหลายครั้งและผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ระหว่างกันและแบรนด์ กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นและมียอดขายเพิ่มขึ้น และถึงเวลาที่ผู้ขายออนไลน์ทุกคนจะเริ่มเข้าร่วม

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าคุณจะทำผ่านโพสต์ ความคิดเห็น แชทบอท ฟอรัม หรือวิธีการอื่นๆ

สิ่งสำคัญของโซเชียลคอมเมิร์ซคือ คุณกำลังขายบนแพลตฟอร์มเอง แทนที่จะขับปริมาณการเข้าชมออกจากไซต์โซเชียลมีเดียและตรงไปยังเว็บไซต์ของคุณ ไม่มีการนำทางออกจากไซต์โซเชียล แต่คุณอาจดึงดูดผู้คนไปยังไซต์หรือสถานที่เฉพาะบนแพลตฟอร์มโซเชียลนั้น

การค้าเพื่อสังคมมีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากประสบความสำเร็จ ขณะนี้มีหลายวิธีในการรวมไอเท็มและองค์ประกอบต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์ทางสังคมที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโพสต์ Instagram Shopping ที่อนุญาตให้ผู้คนซื้อสินค้าได้โดยตรง แล้วเรียกใช้โพสต์เหล่านี้เป็นโฆษณา เพื่อให้ผู้คนสามารถดู คลิก และซื้อทั้งหมดบน Instagram

เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเหตุใดจึงมีตัวเลือกมากขึ้น มาดูข้อดีหลัก ๆ บางประการของโซเชียลคอมเมิร์ซ

ข้อดีของโซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณมีโอกาสขายได้ดีขึ้น เพิ่มการค้นพบได้ และสามารถช่วยให้ผู้คนค้นพบสินค้าเฉพาะเจาะจงที่พวกเขาต้องการได้ ความสามารถในการโต้ตอบกับผู้คนโดยตรงยังช่วยตอบคำถามและขจัดอุปสรรค โดยที่พวกเขาไม่ต้องออกจากเว็บไซต์โซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบ

โซเชียลมีเดียมีการโต้ตอบและมีส่วนร่วมเมื่อทำถูกต้อง ซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับผู้ชมของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีและความไว้วางใจสามารถสร้างขึ้นได้เมื่อเวลาผ่านไป ในขณะที่ข้อความการขายของคุณมีศักยภาพสำหรับการเข้าถึงในวงกว้าง เนื่องจากผู้คนสามารถแบ่งปัน แสดงความคิดเห็น และพูดคุยเกี่ยวกับข้อความโซเชียลที่คุณสร้างขึ้นได้ง่ายมาก

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

การค้าทางโซเชียลนั้นมีความเฉพาะตัวโดยธรรมชาติเนื่องจากคุณอยู่ในฟีดของใครบางคน ไม่ว่าจะผ่านความพยายามของพวกเขาในการติดตามคุณ หรือจากโฆษณาหรือการโต้ตอบของเพื่อนของพวกเขา โซเชียลมีเดียนั้นมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ดังนั้นคุณไม่ต้องทำอะไรมากไปกว่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณหรือสร้างเนื้อหา โชคดีที่วิธีนี้ช่วยลดงานที่ทีมของคุณทำ และลูกค้าก็ทำงานเพื่อปรับแต่งการซื้อเอง เช่น การขอคำแนะนำหรือความช่วยเหลือจากคุณ

นำผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่สายตาผู้ชมกลุ่มใหม่

ผู้บริโภคเกือบ 75% พึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยแนะนำสิ่งที่พวกเขาซื้อ นั่นหมายความว่าผู้คนกำลังมองหาผลิตภัณฑ์เช่นคุณบนโซเชียลอย่างจริงจัง ประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทของคุณที่นี่คือคุณไม่จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายผู้ชมสุดท้ายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากทวีตของคุณได้รับความนิยมและคน A รีทวีต ทุกคนที่ติดตามบุคคล A จะมีโอกาสเห็นทวีตนั้น เช่นเดียวกันหากพวกเขาแชร์โพสต์ Facebook ของคุณ ดังนั้น การขายจากเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาต้องขอบคุณแฟนๆ และชุมชนที่คุณสร้างขึ้น

มีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณ

โซเชียลคอมเมิร์ซคือหัวใจของการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ผู้คนต้องค้นหาคุณหรือโพสต์ของคุณ (หรือโฆษณา) และตอบกลับ การกระทำของพวกเขาเริ่มต้นกระบวนการขาย และเนื่องจากเป็นสังคม การกระทำของพวกเขาจึงเป็นจุดเริ่มต้นของการสนทนาที่อาจเกิดขึ้น รากฐานของโซเชียลคอมเมิร์ซคือการโพสต์และโต้ตอบกับผู้คน

การสื่อสารสองทางช่วยให้พวกเขาสามารถถามคำถาม เรียนรู้ข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถสร้างยอดขายด้วยโพสต์คุณภาพสูงที่ไม่เป็นการเสนอขายโดยตรง เช่น การแสดงให้ผู้คนเห็นความสนุกสนานในรองเท้าที่คุณขาย ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้คนซื้อจากคุณ

ลดแรงเสียดทานในการซื้อ

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซคือทุกอย่างเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียล รวมถึงตะกร้าสินค้าของคุณ นั่นหมายความว่าคุณกำลังทำงานกับหน้าเดียวและการโต้ตอบ และคุณได้รับข้อมูลลูกค้าบางส่วนจากไซต์โซเชียล ผู้คนอยู่บนแพลตฟอร์มเช่นกัน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ถูกบังคับให้ตัดสินใจระหว่างการซื้อกับการอ่านสิ่งที่อยู่ในฟีดของตน ทำให้การช็อปปิ้งราบรื่นและราบรื่นช่วยขจัดอุปสรรคสำหรับลูกค้าและทำให้ประสบการณ์สนุกสนานยิ่งขึ้น

โซเชียลคอมเมิร์ซ 4 ประเภท

โซเชียลคอมเมิร์ซสามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและผู้ชมของคุณ บางส่วนเกี่ยวข้องกับการขายตรง ในขณะที่วิธีการอื่นๆ มุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนและขยายฐานผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เราจะพิจารณาวิธีทั่วไป 4 วิธีในการสนับสนุนการช็อปปิ้งบนโซเชียล แต่แนะนำให้คุณใช้มันเป็นจุดเริ่มต้น ผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา และอาจเป็นสิ่งที่ไม่เหมือนใคร

ฟีเจอร์แชทที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการหรือสินค้า

ระบบนิเวศของ Facebook เป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งในเกมการขายแชท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นสะพานเชื่อมทั้ง Facebook และ Instagram รวมถึงรองรับการแชท WhatsApp เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับโฆษณา เพจ หรือแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้พวกเขาแชทกับคุณผ่าน Messenger และอื่นๆ ได้ ในหน้า Facebook หลายๆ หน้า การแจ้งเตือนการแชทจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณมาถึง

ผู้คนสามารถมาที่เพจของคุณเพื่อถามคำถามและรับคำตอบอย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถสร้างสำนวนการขายตรงหรือแชร์หน้า Landing Page ได้อีกด้วย ให้ลูกค้าขับเคลื่อนประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

บริการนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงผลกำไรสำหรับบริษัทต่างๆ มากมาย ในตอนนี้ แม้แต่โซลูชันของบุคคลที่สามก็กำลังผสานรวมกับการแชทเพื่อช่วยให้คุณขายในสังคมด้วยการทำงานที่น้อยลง HubSpot กำลังขยาย CRM เพื่อรวมการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงข้อความและระบบอัตโนมัติตลอดจนการใช้ HubSpot เพื่อมอบหมายผู้เชี่ยวชาญด้านทีมขายที่เหมาะสมให้กับการโต้ตอบการแชทแต่ละครั้ง

แหล่งที่มา

มองหาเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่คุณใช้ในการขายและจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และคุณอาจพบว่ามีความสามารถในการผสานรวมที่คล้ายกัน นอกจากนี้ยังมีบริการอัจฉริยะที่จะเปลี่ยนแชทบอทและการโต้ตอบของ Messenger ให้เป็นเป้าหมายและกิจกรรมเฉพาะ LEGO ใช้แชทบอทเพื่อช่วยคุณหาของเล่นที่ถูกใจเป็นของขวัญ

คุณตอบคำถามสองสามข้อและรับตัวเลือกที่จัดส่งโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถซื้อภายในแพลตฟอร์มและจัดส่งเป็นของขวัญโดยไม่ต้องออกจาก Facebook LEGO และผู้สร้างบอทกล่าวว่าแชทบอทได้ลดราคาต่อการแปลง 71%

การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์บนโพสต์โซเชียล

เทรนด์ล่าสุด – และบางทีอาจจะยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ – คือความสามารถในการซื้อของได้โดยตรงบนไซต์โซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถนำทางไปยังโพสต์ของคุณหรือคลิกโฆษณาที่พวกเขาเห็นและสัมผัสกับการค้าขายในโซเชียลโดยไม่ต้องออกไป เป็นปฏิสัมพันธ์ที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา

ต้องขอบคุณสมาร์ทโฟน ลูกค้าของคุณสามารถมีตัวเลือกที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาได้โดยใช้อุปกรณ์ของพวกเขา บริษัทต่างๆ ยังเปิดตัวระบบการชำระเงินของตนเองเพื่อรองรับสิ่งเหล่านี้ Facebook Pay ทำงานบนหลายช่องทางเพื่อช่วยควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียล

กระดานสนทนาและกลุ่มซื้อขายสินค้า

ช่วงแรกๆ ของอินเทอร์เน็ตถูกขับเคลื่อนโดยฟอรัม และเราเห็นพวกเขาดำเนินต่อไปในสถานที่ต่างๆ เช่น Reddit ซึ่งคุณสามารถแบ่งปันและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างอิสระ แม้ว่าจะมีการขายไม่มากในแพลตฟอร์มก็ตาม

คุณสามารถเข้าร่วมฟอรัมยอดนิยมบน Reddit, LinkedIn และที่อื่นๆ ได้แม้ในเชิงธุรกิจ โพสต์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ลิงก์ไปยังหน้าการขาย และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับในที่นี้คือการดึงดูดผู้ชมด้วยการสร้างชุมชน การแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ช่วยให้ผู้คนไว้วางใจคุณและอ่านสิ่งที่คุณโพสต์ต่อไป หากข้อความทั้งหมดของคุณตะโกนว่า “ซื้อเลย!” ผู้คนจะปรับแต่งคุณอย่างรวดเร็ว

ดังนั้น ให้ยึดตามกฎทองของโซเชียลคอมเมิร์ซ: ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อโดยตรง และคุณอยู่ที่นั่นเพื่อเน้นย้ำถึงประโยชน์โดยไม่ต้องมีข้อความการขายที่ก้าวร้าวมากเกินไป อยู่เคียงข้างเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ ด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการ

การโต้ตอบเหล่านี้ขยายตัวขึ้นเล็กน้อยด้วยกลุ่มการซื้อและขายของ Facebook กลุ่มเฉพาะเหล่านี้อนุญาตให้สมาชิกลงรายการขาย ค้นหารายการที่จะซื้อ และทำธุรกรรมการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คิดว่าเป็นส่วนย่อยของ Facebook Marketplace ที่คุณสามารถมีกลุ่มท้องถิ่นที่เน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือชุมชนเฉพาะ

เรื่องราวและตัวเลือกการขายทางสังคมใหม่

วิดีโอและเนื้อหาชั่วคราวกำลังได้รับความนิยมอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจึงตามมา หนึ่งในแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในขณะนี้คือตัวเลือกการช็อปปิ้งในบริการที่หมดเวลาเหล่านี้ Facebook และ Instagram เป็นตัวเลือกที่รู้จักกันดีเพราะทำให้แบรนด์ต่างๆ โปรโมตผลิตภัณฑ์ได้ง่าย

บน Instagram คุณสามารถใช้แท็กสินค้าเพื่อเน้นสิ่งที่คุณขายในเรื่องราวของคุณ พวกเขาจะทำงานเหมือนโพสต์การช็อปปิ้งทั่วไปและสามารถนำคนมาที่ผลิตภัณฑ์ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว แทนที่จะต้องดำเนินการหลายอย่างในอดีต Facebook มีการแท็กที่คล้ายกันและยังมีตัวเลือกในการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในหน้าเรื่องราวของคุณ

เครื่องมือเหล่านี้มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา และคนส่วนใหญ่จะดูเพียงครั้งเดียวและภายในสองสามวันหลังจากโพสต์ ดังนั้นคุณต้องวนซ้ำอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีประสิทธิภาพ เป็นวิธีที่ชาญฉลาดและชาญฉลาดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจแต่อาจใช้เวลาสักครู่

5 ตัวอย่างการค้าเพื่อสังคมในอุตสาหกรรมจริง

บางครั้งการเห็นคือความเชื่อ ลองดูตัวอย่างการค้าทางสังคมที่ดีที่สุดห้าตัวอย่างที่เราพบเมื่อเร็ว ๆ นี้ พวกเขาจะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณและชี้ให้เห็นสิ่งใหม่ ๆ ให้ลอง แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจเป็นความพยายามจากแบรนด์ขนาดใหญ่ แต่ก็เป็นสิ่งที่แม้แต่บริษัทขนาดเล็กก็สามารถเลียนแบบได้

1. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

แฟนๆ ของคุณต้องการอวด และคุณสามารถช่วยพวกเขาทำสิ่งนั้นได้ในขณะที่ยังได้รับยอดขายอีกด้วย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายผ่านโซเชียล เนื่องจากคุณเพียงแค่แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของผู้อื่น พวกเขาเป็นลูกค้าตัวจริง มีความสุขพอที่จะสร้างบางสิ่งขอบคุณด้วยตัวเอง และมันออกมาจากใจจริง

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นการเคลื่อนไหวที่ถูกต้องในการสร้างชุมชน นอกเหนือจากด้านการขายแล้ว คุณยังได้สร้างคำ “ขอบคุณ” ต่อสาธารณะอย่างยิ่งใหญ่อีกด้วย ให้กับลูกค้า คุณแสดงความชื่นชมและกระจายความรัก

Warby Parker ทำสิ่งนี้ได้ดีบน Instagram และมีภาพถ่ายบางส่วนที่ครอบตัดอย่างต่อเนื่องเมื่อค้นหาเนื้อหาประเภทนี้ นี่คือหนึ่งในรายการโปรดของเรา:

เธอไม่เพียงน่ารักเท่านั้น แต่ Warby Parker ยังให้เครดิตผู้ใช้ดั้งเดิมด้วย เป็นแนวปฏิบัติที่ดีและเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ชม พวกเขายังจับเนื้อหาจากฟีด Twitter ของพวกเขาและแชร์บน Instagram ด้วย ทำให้การสร้างแบรนด์และการมีส่วนร่วมเป็นไปอย่างแข็งแกร่งในหลายช่องทางด้วย UGC ชิ้นเดียวกัน

บริษัทยังสร้างแคมเปญวิดีโอเกี่ยวกับแฮชแท็ก ผลิตภัณฑ์ และโปรโมชัน สิ่งที่ดีที่สุดเหล่านี้ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้ส่งมาเพื่อสร้างกรณีของพวกเขา

ดูโพสต์นี้บน Instagram

เราชอบที่ได้เห็นว่าคุณอยู่บ้านด้วย #StayAtHomeTryOn ของคุณอย่างไร เราพร้อมให้ความช่วยเหลือหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกคู่ที่ชนะ—แท็กหรือ DM หาเรา! เริ่มต้นใช้งาน Home Try-On ของคุณเองด้วยลิงก์ในประวัติของเรา

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Warby Parker (@warbyparker) on 20 พฤษภาคม 2020 เวลา 09:06 น. PDT

แคมเปญ #StayAtHomeTryOn ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ง่ายในขณะที่เปิดไฟไว้ อีกครั้งที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นแบรนด์และง่ายพอๆ กับการขอให้ผู้คนแชร์วิดีโอแล้วรวบรวม บรรจุใหม่ และแชร์ซ้ำเพื่อการเข้าถึงที่มากขึ้น

2. ของแจกเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

ปัจจุบันหลายแบรนด์จัดแจกของรางวัลบนโซเชียลให้ลูกค้าลุ้นรับสินค้าฟรีและโปรโมตแบรนด์ไปพร้อม ๆ กัน โดยปกติ พวกเขามีข้อกำหนดเฉพาะ เช่น การติดตามแบรนด์ การรีทวีตโพสต์ หรือชอบเนื้อหาบางอย่าง พวกเขาอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว แต่เป็นที่นิยมเสมอ

เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณด้วยการติดตามเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอของคุณ สิ่งที่ดียิ่งกว่าคือการขอให้คนอื่นทำอะไรกับโพสต์เฉพาะของคุณ (สิ่งนี้สร้างขึ้นจาก UGC ที่กล่าวถึงข้างต้น)

นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบจาก Bridgestone Golf:

ภาพนั้นน่าสนใจและน่าตื่นเต้นสำหรับผู้ชม การถามนั้นง่ายมาก และคุณสามารถพยายามต่อไปได้จนกว่าจะสำเร็จ นอกจากนี้ คุณต้องติดตามและรีทวีตสำหรับรายการ นั่นเป็นการเพิ่มและการขยายตัวอย่างมากจากโพสต์ที่พวกเขาสร้าง – ไม่ใช่โฆษณาที่พวกเขาวาง!

คุณสามารถพึ่งพาส่วน "โซเชียล" ของการขายนี้ได้ด้วยการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในการแจกของรางวัล หาคนที่ติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณและเป็นพันธมิตรกับพวกเขาเพื่อดำเนินการเฉพาะและมีสิทธิ์ได้รับโอกาสในการชนะบางสิ่งบางอย่าง

นี่เป็นพื้นที่ขนาดใหญ่สำหรับวิดีโอเกมที่บริษัทต่างๆ จะร่วมมือกับสตรีมเมอร์ยอดนิยม พวกเขาขอให้ผู้ชมไปดูสตรีมเมอร์เล่นเกมแล้วแจกสำเนาของเกมนั้น ๆ

แหล่งที่มา

สตรีมเหล่านี้สร้างและรักษาความสนใจให้กับผลิตภัณฑ์ในขณะที่ผู้ชมมีบุคคลที่สามารถถามคำถามหรือโต้ตอบและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนได้ ประสบการณ์เชิงบวกของสตรีมยังเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย ในหลายกรณี พวกเขาจำเป็นต้องแจกเพียงสองชุดเท่านั้น (หนึ่งชุดให้กับสตรีมเมอร์และอีกหนึ่งชุดสำหรับผู้ชนะการแข่งขัน) ในขณะที่ต้องคว้าโอกาสในการขายที่เป็นไปได้มากมาย

3. ข้อความรับรองและบทวิจารณ์ของผู้ใช้

ผู้คนเชื่อถือบทวิจารณ์ของผู้ใช้มากกว่าโฆษณาของคุณ ดังนั้น ใช้แทนโฆษณา! บทวิจารณ์ของผู้ใช้และคำรับรองเหมาะสำหรับสถานที่ที่คุณต้องการบางสิ่งบางอย่างเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน แต่ไม่ต้องการอวดตัวเอง ลองนึกถึงเวลาที่คุณต้องการบอกผู้คนว่าคุณมีการจัดส่งและดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่รวดเร็ว มีผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการใช้งานยาวนาน ใช้งานได้ดี หรือใช้งานได้ดีอย่างน่าประหลาดใจ

อันสุดท้ายนี้เป็นรายการโปรดของเราโดยเฉพาะตัวอย่างจากหน้าแรกของ Poo-Pourri:

Silly เป็นมนต์ของพวกเขา และสิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์เปล่งประกาย

นอกจากนี้ยังมีโอกาสมากมายที่จะใช้คำรับรองเป็นหลักฐานเฉพาะประเภท Snap Kitchen ทำได้ดีในหน้าแรกด้วยชุดบทวิจารณ์สามรายการที่กล่าวถึงการอ้างสิทธิ์ในการลดน้ำหนัก การเปลี่ยนแปลงสุขภาพ และราคาไม่แพง:

ผู้เข้าชมที่มีเป้าหมายเฉพาะสามารถเห็นสิ่งนี้และเริ่มเชื่อทันทีว่า Snap ทำได้ เป็นการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างคุณภาพของผลิตภัณฑ์และจำนวนลูกค้าที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์

หากคุณอยู่ในการค้าขายแบบ B2B คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ซึ่งได้กลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับคำวิจารณ์และคำแนะนำของบริษัท

4. หลักฐานทางสังคม

ชั้นเชิงหนึ่งที่คุณสามารถใช้สำหรับการค้าทางสังคมคือการได้รับหลักฐานและอิทธิพลจากผู้ใช้และดารา นี่เป็นเทคนิคการขายทางอ้อม แต่เป็นเรื่องธรรมดามาก ลองนึกดูว่าพอดคาสต์เกือบทุกรายการที่คุณเคยได้ยินในบางจุดได้รับการสนับสนุนจาก Squarespace หรือ Skillshare อย่างไร

เรากำลังจะไปในเส้นทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย แต่มีหลักฐานทางสังคมในรูปแบบของการแกะกล่อง! นี่เป็นปรากฏการณ์ YouTube ที่ได้รับความนิยมอย่างมากซึ่งสร้างการดูหลายล้านครั้งในแต่ละเดือน สิ่งที่แบรนด์ของคุณต้องการทำคือหาคนที่เต็มใจเปิดผลิตภัณฑ์ของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งนั้น แบ่งปันความรู้สึกที่แท้จริงและความประหลาดใจ

ตัวอย่างที่เรากำลังเน้นคือ Kinder Beauty Box ที่ได้รับการตรวจสอบโดย Andrea Matillano ในนั้น Matillano กล่าวถึงเหตุผลที่เธอสนับสนุนแบรนด์โดยเฉพาะและวิธีที่เธอแบ่งปันคุณค่าของแบรนด์ วิดีโอเน้นย้ำถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ยังสร้างความไว้วางใจในแบรนด์เนื่องจากความไว้วางใจที่ผู้ชมมีกับ Matillano Kinder เลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อช่วยกระจายข้อความที่นี่

5. ประสบการณ์การขายแบบทดสอบ

ชั้นเชิงสุดท้ายที่เราจะทบทวนคือแบบทดสอบที่ผู้คนใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด หรือสิ่งที่พวกเขาเป็นนักแสดงเด็กในยุค 90 มันสนุก ง่ายต่อการแบ่งปัน และให้ข้อมูล เมื่อทำถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ คนเดินจากไปเชื่อถือผลลัพธ์ พวกเขาต้องการการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจจากผลิตภัณฑ์หรือบริษัทที่สร้างแบบทดสอบเพื่อตัดสินใจซื้อ

การแต่งหน้าเป็นเรื่องส่วนตัวโดยเนื้อแท้เพราะการดูดีขึ้นอยู่กับผิว สี รูปร่าง ผม และอื่นๆ ดังนั้นการดูแลผิวก็เป็นเรื่องส่วนตัวเช่นกัน Allure เน้นย้ำเรื่องนี้ด้วยคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการดูแลผิวคุณภาพสูงบนเว็บไซต์ เมื่อเราถามเกี่ยวกับแบบทดสอบโซเชียล – แบบสำรวจที่ไม่อิงตามหลักวิทยาศาสตร์ แต่มีประโยชน์เพราะการบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นผู้ขายที่แข็งแกร่ง – คำถามนี้ถูกกล่าวถึงโดยรวมมากที่สุดและตรงที่สุดโดยใช้ชื่อ

แบบทดสอบทำให้ถูกต้องโดยมีความยาวเพียงสี่คำถาม และง่ายต่อการเข้าใจและเลือก สิ่งที่คุณอาจชอบมากที่สุดคือผลลัพธ์ Allure มีระบบสี่ขั้นตอนและให้คำแนะนำหลายข้อตามจุดราคา

คลิกที่ผลิตภัณฑ์และรับรายละเอียดผลิตภัณฑ์และจุดขายพร้อมราคา

ปุ่ม "ซื้อเลย" จะนำคุณไปยังร้านค้าปลีกเช่น Target โดยตรงเพื่อซื้อสินค้า ทั้งหมดนั้นรวดเร็ว ง่าย และรู้สึกมีอำนาจ หากคุณมีคำถาม แบบทดสอบจะมีคำอธิบายที่ยาวขึ้นด้านล่างเพื่ออธิบายกระบวนการและคำแนะนำบางประการ บริษัทยังอภิปรายถึงปรัชญาของบริษัทและแบ่งปันเคล็ดลับสำหรับคุณด้วย

4 แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยม

ตอนนี้ มาดูแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกัน ในหลายกรณี คุณสามารถขายได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มและต้องการเพียงโซลูชันอีคอมเมิร์ซเพื่อรวมเข้าด้วยกัน ในขณะที่บางกรณีอาจต้องการให้คุณเริ่มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง เรากำลังเน้นย้ำโซลูชันที่ใช้งานง่ายและได้รับความนิยม ดังนั้นให้เริ่มด้วยตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณและผู้ชมของคุณ

ร้านค้า Facebook และตลาด

Facebook Marketplace เป็นหน้าร้านฟรีสำหรับธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียล ในเดือนพฤษภาคมปี 2020 Facebook ได้ขยายตลาดเพื่อรวมร้านค้าบน Facebook เป้าหมายของสิ่งนี้คือการเปลี่ยน Marketplace เป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้และสร้างบริการที่ทำงานได้ทั้งบน Facebook และ Instagram

โดยพื้นฐานแล้ว Facebook Marketplace ช่วยให้คุณสามารถแสดงรายการทุกอย่างที่คุณขายในที่ที่ยังคงให้ความรู้สึกเหมือน Facebook แบบดั้งเดิมในแง่ของการสร้างแบรนด์ Facebook Shops ให้คุณเลือกสินค้าและสร้างรูปลักษณ์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งออกแบบให้รู้สึกเหมือนเป็นร้านค้าของคุณ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีจุดเด่นและง่ายต่อการเรียกดูและโปรโมต

ผู้คนสามารถค้นหาร้านค้าบน Facebook และรายการสินค้าใน Marketplace ของคุณได้ทาง:

• เพจเฟสบุ๊ค
• หน้าอินสตาแกรม
• ฟีดผู้ใช้และการกระทำ (ไลค์และแชร์)
• เรื่อง
• โฆษณา

เมื่อมีคนมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ พวกเขาสามารถดูรายการที่ไฮไลต์ เรียกดูคอลเลคชันทั้งหมดของคุณ บันทึกสินค้าไว้ดูภายหลัง เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หรือซื้อโดยตรงจากคุณ หากคุณมีลูกค้าประจำ Facebook กล่าวว่ากำลังทดสอบโปรแกรมรางวัลในบริการของ Shops และอยู่ในขั้นตอนของการเปิดตัวเหล่านี้ในร้านค้า

แหล่งที่มา

อีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าของคุณจะชอบก็คือพวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือผ่าน Facebook Messenger ได้ทั้งในรายการร้านค้าและตลาด หรือคุณสามารถเชื่อมโยงเพื่อสื่อสารผ่าน WhatsApp หรือ Instagram Direct

หมายเหตุมิถุนายน 2020: Facebook บอกว่ากำลังทำงานบนคุณสมบัติการช็อปปิ้งแบบสดซึ่งจะช่วยให้ผู้คนขายสินค้าได้แบบเรียลไทม์ คาดว่าการเปิดตัวจะเริ่มขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าโดยจะพร้อมให้บริการจำนวนมากภายในสิ้นปีนี้

ช้อปปิ้ง Instagram

โฆษณาบน Instagram Shopping เป็นช่องทางหลักสำหรับการค้าทางโซเชียลบน Instagram หน่วยโฆษณาเหล่านี้ช่วยให้คุณแท็กผลิตภัณฑ์ในโพสต์เพื่อให้ผู้คนค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่าย

ในตัวจัดการโฆษณาของ Instagram คุณสามารถเปลี่ยนโพสต์เหล่านั้นเป็นโฆษณาได้โดยตรง และเมื่อมีคนคลิก พวกเขาจะไปที่หน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถซื้อจากคุณโดยตรงบนแพลตฟอร์ม สิ่งนี้เกิดขึ้นในหน้าต่างซ้อนทับและไม่ได้ปิดแอพ Instagram หรือนำทางผู้ใช้ออกจากตำแหน่งในฟีดของพวกเขา

แหล่งที่มา

Instagram Shopping มีอยู่ในสตอรี่ด้วย คุณเพียงแค่ต้องแท็กและเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ในเรื่องที่คุณสร้าง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรักษาชื่อ สีของสินค้า และข้อมูลอื่นๆ ให้สอดคล้องกัน เพื่อให้มีคนคลิกผ่านและเห็นสิ่งที่พวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

หากคุณกำลังพิจารณาการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นส่วนหนึ่งของแผนการค้าทางสังคมโดยรวมของคุณ คุณจะยินดีที่ทราบว่าคุณสามารถผสานรวมกับบัญชีอื่นๆ และให้พวกเขาแท็กและขายผลิตภัณฑ์ของคุณจากโพสต์และเรื่องราวได้เช่นกัน

โฆษณา Google Shopping บน YouTube

โฆษณา Shopping ของ Google ทำงานบน YouTube และแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยเน้นที่สินค้าคงคลังที่เชื่อมโยงกับร้านค้าของคุณ คุณจะต้องมีบัญชีผู้ขายและใส่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Merchant Center เพื่อสร้างโฆษณา จากที่นั่น แคมเปญของคุณถูกสร้างขึ้นและสามารถแพร่กระจายไปยัง YouTube ซึ่งจะแสดงเหมือนโฆษณาแบบข้อความทั่วไป แต่มีประโยชน์ใหญ่อย่างหนึ่ง โฆษณา Shopping แสดง:

• รูปภาพสินค้า
• ชื่อผลิตภัณฑ์
• ชื่อร้าน
• ราคา
• และอื่น ๆ

คุณสามารถใช้ระบบเพื่อสร้างโฆษณาเพื่อขายผลิตภัณฑ์เดียว โฆษณาที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่มีการจัดกลุ่มหลายรายการ หรือโฆษณาที่แสดงผลิตภัณฑ์เฉพาะต่อผู้คนตามสถานที่ตั้งของพวกเขา

แหล่งที่มา

ประโยชน์เพิ่มเติมในทั้งหมดนี้ การสร้างโฆษณา Shopping บน YouTube จะช่วยให้คุณเรียนรู้ระบบของพวกเขา Google ได้ขยายแพลตฟอร์มอย่างมากในปีที่ผ่านมาเพื่อรวมแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่หลากหลาย

แหล่งที่มา

ตอนนี้ คุณยังสามารถทำเครื่องหมายในช่องในส่วน "การกำหนดเป้าหมาย" ที่จะขยายโฆษณาของคุณไปยัง YouTube, Gmail และฟีด Discover

Pinterest Rich และพินผลิตภัณฑ์

หากผู้ชมของคุณใช้ Pinterest และคุณมีสายตาที่เฉียบแหลมในเรื่องสี ถึงเวลาแล้วที่จะจุดประกาย Rich Pins และพินผลิตภัณฑ์ของ Pinterest แม้ว่าพวกเขาจะใช้งานมาสองสามปีแล้ว แต่ก็ยังได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพสำหรับหลาย ๆ บริษัท และเติบโตขึ้นในด้านการทำงาน

คุณสามารถใช้ได้หลายอย่าง เช่น การแบ่งปันบทความและสูตรอาหาร แต่สิ่งที่เราสนใจสำหรับ Rich Pins คือพินผลิตภัณฑ์

Rich Pins เวอร์ชันผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อให้ผู้คนทราบว่าสามารถซื้อได้ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ชื่อ ข้อมูลราคา คำอธิบาย และหากมี การผสานรวมอีคอมเมิร์ซและบริการของบุคคลที่สามบางอย่างสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังโฆษณาเฉพาะสิ่งที่มีอยู่เท่านั้น

แหล่งที่มา

พินผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อได้โดยตรงจากคุณ ในขณะที่รายการในแคตตาล็อกทำให้ง่ายต่อการเรียกดูและคลิกผ่านเพื่อดำเนินการ มีการปรับปรุงครั้งใหญ่ในบริการในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเนื่องจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

สำหรับผู้ขาย ได้เวลาดูแนวโน้มของ Pinterest ด้วยความสนใจครั้งใหม่ บริษัทได้เปิดตัวสปอตไลท์การช้อปปิ้งที่ออกแบบมาเพื่อเน้นผู้คนและแบรนด์ยอดนิยม สิ่งเหล่านี้จะเป็นแนวทางที่ออกสู่ผู้ใช้และควรให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับแนวโน้มและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

แม้ว่าบริษัทจะเริ่มต้นด้วยแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ แต่ก็มีประวัติก่อนหน้าของการนำร่องที่คล้ายคลึงกันซึ่งกลายเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับทุกบริษัทที่จะใช้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแบ่งปันและการช็อปปิ้งบนโซเชียล ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

บทสรุป

การขายเพื่อสังคมเป็นปรากฏการณ์ที่น่าทึ่งที่เราเห็นการเติบโตและขยายตัว เกือบทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณขาย และกำลังกลายเป็นเรื่องง่ายและเป็นที่นิยม ความคาดหวังของสิ่งต่อไปเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น

ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มค้นหาผู้ชมและสร้างความสามารถของคุณ ใช้เวลาในการเรียนรู้ว่าเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหนและโต้ตอบอย่างไร จากนั้นเริ่มมีส่วนร่วม คุณสามารถเพิ่มจากข้อความง่ายๆ และแบ่งปันไปสู่กระบวนการขายที่เข้มข้นยิ่งขึ้น ค้นหาสิ่งที่ใช่และใช่สำหรับคุณ แล้วไปต่อ